---
description: Respond.io là một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp kết nối các liên hệ từ Email, WhatsApp, Mạng xã hội, và widget trang web tại một nơi.
title: Hỗ trợ đàm thoại - Một nền tảng cho tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

# Tăng cường lòng trung thành của khách hàng bằng một giải pháp duy nhất

Loại bỏ căng thẳng khi phải quản lý nhiều nền tảng bằng cách sử dụng một giải pháp toàn diện duy nhất. Thúc đẩy cách tiếp cận tập trung vào khách hàng để cung cấp dịch vụ xuất sắc, dẫn đến những khách hàng trung thành tạo ra doanh thu.

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F6b6e0cf0adeb43a09574906712a76760?format=webp&width=918)

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions 

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

Hơn 10k thương hiệu tin tưởng vào respond.io.

![Toyota](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/084f7af56c84d676cb56fa563d9543869db8292a6883c7caf697a60bc159d9fc?placeholderIfAbsent=true&width=89)

![McDonalds](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/e74d231405a4841a630c863bd2c7faaf84f581c60f2b28133186261b6111ce5f?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![British Airways](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/8942cd49cb7e07a3769fc9fe11f44f6a0a702b31a9fdf415e5a5ece01fd1047d?placeholderIfAbsent=true&width=89)

![Radisson Hotel](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/0401d3f7e9583614c6a07a9c0c073a74077150ce285957b9bf2edaf1092f891c?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![Subway](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/ad1762e2cab6dac864b3fc59aa460cb43bfe0adcac174bd0744332cdf9c41581?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![Abenson](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/a89b5dba114815b08f2326c3979dff3b4e7216012592c8d16b5e17f6dd10d279?placeholderIfAbsent=true&width=89)

![Roche](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/2779abe80cac06c5182580fc9c5c6f73e00ddf6d4651f5b024c585963a903f3a?placeholderIfAbsent=true&width=64)

![Hertz](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/a960c99d57404e59dd6cf342d000504a7012dbc2829da8918435fc0433d7ebdb?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![Decathlon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/77b640535dffb1a3a12d73103506709fbb276965b2be187431eec30f850b26b5?placeholderIfAbsent=true&width=108)

## Tất cả các kênh của bạn ở một nơi

Dù bạn đang giải quyết vấn đề hay giám sát các đại lý, chúng tôi có những công cụ cho bạn.

Hợp nhất tin nhắn tức thời

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Bạn có đang bật qua WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE và nhiều trang Facebook không? Tổ chức tin nhắn vào một hộp thư, ngăn phân tích và động cơ tự động hóa duy nhất.

Giữ lại các điểm liên lạc truyền thống

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Bạn vẫn cần duy trì mối quan hệ qua SMS, email và trò chuyện trên web? Thêm tất cả các kênh hiện có của bạn để làm việc cùng nhau một cách liền mạch với nhắn tin tức thì.

Tích hợp các kênh chuyên biệt

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Có kênh độc đáo cho ngách kinh doanh của bạn? Thêm các ứng dụng nhắn tin khu vực, nền tảng thương mại điện tử hoặc những cái khác để làm việc cùng với phần còn lại của hạ tầng hỗ trợ của bạn.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F316a67cbd54b478ea05426ba79c1fc11?format=webp&width=918)

## Hỗ trợ đàm thoại thông qua quy trình làm việc tự động

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fd5eece340f474f71b0b20388c617bde8?width=35)

Yêu cầu chung

Sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng như một lợi thế cạnh tranh? Xây dựng quy trình định tuyến và phân công công việc giúp giảm tải tối đa cho nhân viên, chuyển khách hàng VIP đến hàng đợi có mức độ ưu tiên cao và ưu tiên giải quyết các vấn đề chất lượng cao.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fab8dc63cac65438ca00ddccba3c6af93?width=35)

Tuyến đường theo ca

Cho dù bạn cung cấp hỗ trợ nhiều ca hoặc cần thêm đại lý trong giờ cao điểm, hãy tạo tải đại lý tối ưu mỗi lần.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3fdb0ca750464cf4b9fe22f68c81ad8d?width=35)

Tuyến đường theo kỹ năng

Giữ cho khách hàng không rơi vào cái hố định tuyến. Thiết kế logic liên kết họ với nhóm hỗ trợ đúng ngay lập tức, dù bạn định tuyến theo từ khóa truy vấn hoặc kỹ năng của đại lý như khu vực, ngôn ngữ hay chức năng.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F42e601a20097413a8721726d8dae8adc?width=35)

Các đại lý chuyên dụng

Đừng để khách hàng có giá trị cao phải chờ đợi. Chỉ định họ cho một nhân viên chuyên trách để được hỗ trợ ngay lập tức hoặc chuyển hướng họ đến hàng đợi ưu tiên cao để được hỗ trợ đầu tiên nếu nhân viên đó ngoại tuyến.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb0ab08720e2d4b75933020f0ea8ee3a5?width=35)

CSAT

Ưu tiên chất lượng hỗ trợ với khảo sát CSAT tự động được gửi sau tất cả các cuộc trò chuyện hoặc các cuộc trò chuyện đã chọn. Chuyển tiếp phản hồi và số liệu cuộc trò chuyện đến Google Sheets hoặc Data Warehouse để phân tích nhằm xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

## Hộp thư đến cuối cùng dành cho các đại lý và nhà quản lý

Dù bạn đang giải quyết vấn đề hay giám sát các đại lý, chúng tôi có những công cụ cho bạn

Duy trì ngữ cảnh trên các kênh

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Có khách hàng đang giao tiếp qua tin nhắn tức thì, trò chuyện trực tuyến và email không? Hợp nhất các tương tác đó thành một câu chuyện liên tục để cung cấp cho các đại lý của bạn bối cảnh cần thiết để giải quyết các vấn đề.

Giám sát các cuộc trò chuyện trong mọi tình huống

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Theo dõi khách hàng có giá trị cao, các đại lý đang đào tạo hoặc các nhóm chọn bằng cách tạo hộp thư đến tùy chỉnh và chỉ can thiệp khi cần thiết trong cuộc trò chuyện

Chuẩn hóa các phản hồi cho các truy vấn phổ biến

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Đảm bảo gửi tin nhắn nhanh chóng và chính xác với các câu trả lời đã soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp, giúp bảo đảm các đại lý xử lý các trường hợp quan trọng của khách hàng một cách thích hợp

Xây dựng trước các quy trình tự động cho các tác nhân

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Giảm thiểu lỗi của đại lý cho các quy trình như chuyển ca, leo thang hỗ trợ hoặc ngay cả yêu cầu hoàn tiền bằng cách tự động hóa việc ra quyết định với các quy trình có thể được khởi động bằng một cú nhấp chuột

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F519f9a8809db4cb789e8f4a9ca40f5c7?width=918)

## Tích hợp với hệ thống bán vé hoặc thương mại điện tử của bạn

Respond.io hoạt động tốt với phần mềm hiện có của bạn và đưa tất cả sức mạnh vào tầm tay bạn. Tạo vé, hoàn tiền, gửi báo cáo lỗi và nhiều hơn nữa mà không cần rời khỏi nền tảng.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8fc5a0e8aeca49218639a453a902ab4c?format=webp&width=1200)

How respond.io turns customer conversations into revenue

Hộp thư đến của nhóm đa kênh

Không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng để trò chuyện nữa Hợp nhất danh bạ và cuộc trò chuyện từ cuộc gọi thoại, email, WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram và nhiều hơn nữa

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F0515099df1ec4d7c990903a01b600b4b?width=916)

Các tác nhân AI

Deploy ready-made or custom AI Agents to answer FAQs, qualify leads, update customer data and lifecycle stages, route enquiries to the right team, book appointments and more. 

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe4fdf73fb8b442c28ff6ca213b12c8b2?width=916)

Tự động hóa và tích hợp

Kết nối Respond.io với các công cụ như HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Zapier, Make, n8n và nhiều hơn nữa để tự động hóa workflows và truy cập thông tin chính trong khi trò chuyện

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb4d1a8e46ac24822bb250f6f79b705ca?width=916)

Quản lý vòng đời khách hàng

Ưu tiên các khách hàng tiềm năng có ý định cao, thiết kế hành trình khách hàng cho từng giai đoạn vòng đời hoặc xác định các điểm dừng phổ biến bằng phân tích

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F5129732fc70549c3984f49eb29504d98?width=540)

Tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Thu thập khách hàng tiềm năng từ quảng cáo Meta, tự động đặt lịch hẹn, chia sẻ thông tin sản phẩm ngay lập tức với Meta Catalogs và nhiều hơn nữa

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1008a8bf3c534f02ade9fc7c389fa957?width=916)

Giữ chân khách hàng quy mô lớn 

Tăng lòng trung thành của khách hàng bằng các chương trình phát sóng có mục tiêu về khuyến mại, gia hạn, nâng cấp và khảo sát CSAT

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb2102cee99d64252b9b44eedc673c116?width=916)

Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu

Theo dõi thời gian phản hồi, hiệu suất quảng cáo Meta và phát sóng cũng như chuyển đổi để biến thông tin chi tiết thành doanh thu

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F61fa2fa290674467a0ee51559849c123?width=916)

Độ ổn định ở khối lượng lớn

Không bao giờ mất khách hàng tiềm năng do sự cố hoặc thời gian ngừng hoạt động Không giống như các nhà cung cấp khác, Respond.io đảm bảo độ tin cậy cao của nền tảng

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fee29f26ea03c48cd9180078145535947?width=916)

Bảo mật nâng cao cho dữ liệu khách hàng

Đảm bảo bảo vệ dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp với chứng nhận ISO 27001, tuân thủ GDPR, mã hóa SSL, xác thực hai yếu tố, các biện pháp bảo mật đám mây toàn diện và đăng nhập một lần (SSO)

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fd7bfae2f0bd34ff78022f44458d67c02?width=916)

Data-driven insights

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times

![Feature Icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca)

Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Ff7bce589ff64460ead90d796a4b11547?width=916)

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

## Những câu chuyện thành công thực tế từ khách hàng

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fUTsJ2zJqesAhOTs23gkS/cbefc6ff31535496216c24affd4c9ecb/iMotobike_-_cover.png?q=70&w=800&fm=avif)![https://imotorbike.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24VVyRPw2TQZI98gtdNWvV/a0eacdb51cdc39dcf986eb138a948af4/iMotobike-logo.svg)iMotorbike Handles 2x More Leads with AI Agents on Respond.ioRead More ](/vi/customers/imotorbike-handles-2x-more-leads-with-ai-agents-on-respond-io)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2058yBWMw2LQWcemmmgfoB/256f8026feb8bc030c0523f51aed857a/Automax_-_Cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://automaxgroup.me](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CBNHUyCa6p70FSiv7OYyL/7477e629ba2fd2cf7ac0bc3a36d0969c/Automax-logo.svg)How Automax® achieved 42.5x ROI from WhatsApp broadcastsRead More ](/vi/customers/automax-boosts-roi-from-whatsapp-broadcasts)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3CSeqbLBHB19hyMQ1w97ax/bf5ee063d840e1d70b1c7f005b883039/Noonmar_-_Cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://noonmar.com/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iAiVXcd9MhXJCMqK3a91H/379e18807d4c6769101b1c35e82ed8ab/noormar-logo.png)noonmar Increases New Customers by 40% in One MonthRead More ](/vi/customers/noonmar-increases-new-customers)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/kwpcn6YEP9rHCaMxqG1xo/90feb828c2f7660f9e3bb668f0ca4edb/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Faf9d857487424a7d9c2823debbd7d9bc?q=70&w=800&fm=avif)![https://emaxbeaute.com/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6mGfz1lP4lKoUg10TVrnrN/93e3e9b841c2fd7c5db9fd27c100b309/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Fcd1e74952d384c05bfd573d459660113)How EMAX Beauté Streamlined Lead Engagement for 18x More AppointmentsRead More ](/vi/customers/how-emax-boosts-appointment-bookings)

Tăng gấp 3 lần kết quả kinh doanh của bạn với respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T04:31:41.637Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Organization","logo":"https://assets-global.website-files.com/6030eb20edb26744961d31ee/606e8c34727bfaac9c3c765e_respond.io-black.svg","name":"Respond.io","sameAs":["https://www.facebook.com/getrespondio/","https://twitter.com/respond_io","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://www.youtube.com/channel/UCbbjjnfqtLCWxAoKlXUJdFg"],"url":"https://respond.io/"}]
```
