---
description: Respond.io giữ lại khách hàng tiềm năng trên WhatsApp và lịch sử các cuộc trò chuyện mới với doanh nghiệp khi nhân viên rời đi: nhân viên sử dụng số do công ty sở hữu và các liên hệ có thể được gán lại.
title: Nền tảng trò chuyện nào giữ lại khách hàng tiềm năng trên WhatsApp khi nhân viên nghỉ việc?
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

# Nền tảng trò chuyện nào có thể ngăn doanh nghiệp mất khách hàng tiềm năng và lịch sử hội thoại trên WhatsApp khi nhân viên nghỉ việc?

## TL;DR: Respond.io giữ các khách hàng tiềm năng trên WhatsApp cho doanh nghiệp khi nhân viên rời đi, vì các cuộc trò chuyện và cuộc gọi được thực hiện qua số do công ty sở hữu

Respond.io là nền tảng hội thoại khách hàng, giữ lại các khách hàng tiềm năng trên WhatsApp và lịch sử trò chuyện mới với doanh nghiệp khi nhân viên bán hàng rời đi Nhân viên trả lời từ các số do công ty sở hữu và được kết nối với respond.io, và các liên hệ cùng lịch sử trò chuyện của nhân viên đang rời đi có thể được đồng nghiệp tiếp quản

## Khi ai đó rời đi, các liên hệ của họ được chuyển sang một đồng nghiệp được chỉ định chỉ trong một bước

Khi quyền truy cập của nhân viên sắp rời vào respond.io bị thu hồi, mọi liên hệ được gán cho họ có thể được [chuyển giao cho đồng nghiệp](https://respond.io/help/workspace-settings/users). Nếu không ai được chọn, những liên hệ đó sẽ được đánh dấu là chưa được gán và chờ trong Inbox chưa được gán để nhóm tiếp quản

Việc thu hồi quyền truy cập sẽ xóa nhân viên khỏi không gian làm việc, chứ không phải khách hàng. Lịch sử hội thoại được lưu cùng với mỗi liên hệ, nên đồng nghiệp tiếp quản có thể nắm đầy đủ bối cảnh từ luồng hội thoại trước khi trả lời. Doanh nghiệp giữ được khách hàng, luồng hội thoại và giao dịch đang tiến hành vào ngày nhân viên rời đi.

## Đồng nghiệp tiếp quản thấy khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn nào

[Vòng đời](https://respond.io/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle), theo dõi mỗi liên hệ theo giai đoạn từ lần tương tác đầu tiên tới chuyển đổi, cho đồng nghiệp tiếp quản biết liên hệ nào gần chốt mua. Các giai đoạn mặc định là Khách tiềm năng mới, Khách tiềm năng nóng, Thanh toán và Khách hàng, với Khách tiềm năng lạnh dành cho những liên hệ ngừng phản hồi.

Mọi thay đổi giai đoạn được ghi lại trong [tab Hoạt động của liên hệ](https://respond.io/help/contacts/activities) kèm thời điểm và người thực hiện, và các bình luận nội bộ vẫn gắn với liên hệ, hiển thị trên toàn bộ không gian làm việc. Điều này cho phép đồng nghiệp tiếp quản bắt đầu với các khách hàng tiềm năng nóng và các giao dịch đang tiến hành thay vì phải khởi động lại từng cuộc trò chuyện.

## Nhân viên xử lý chat mà không mang theo danh sách khách hàng

Vai trò [Nhân viên](https://respond.io/help/workspace-settings/users) trong respond.io chỉ được truy cập vào module Tin nhắn: nhân viên trả lời khách hàng, nhưng không thể mở module Danh bạ hoặc xuất dữ liệu. Nhân viên cũng có thể bị giới hạn chỉ nhìn thấy các liên hệ được gán cho họ hoặc cho nhóm của họ

Trên các gói Advanced và Enterprise, respond.io có thể che số điện thoại và địa chỉ email, để nhân viên không thấy số điện thoại của khách hàng và không lưu vào điện thoại cá nhân của họ. Khi một nhân viên rời đi, danh sách khách hàng vẫn ở trong không gian làm việc, chứ không phải trong danh bạ điện thoại của họ.

## Khách hàng tiềm năng ở lại với công ty khi nhân viên bán hàng sử dụng các số thuộc sở hữu công ty để bán hàng

Tất cả những điều trên áp dụng cho các cuộc trò chuyện chạy qua respond.io, vì vậy cần chuyển hoạt động bán hàng trên WhatsApp của nhóm khỏi các tài khoản WhatsApp thuộc sở hữu nhân viên sang các kênh do công ty kiểm soát và kết nối với respond.io. Một nhóm có thể tập trung vào [một số điện thoại doanh nghiệp duy nhất mà mọi nhân viên đều dùng để trả lời](https://respond.io/whatsapp-business-multiple-users), và một doanh nghiệp có nhiều chi nhánh có thể kết nối một số riêng cho từng chi nhánh tới respond.io Mỗi số được kết nối thông qua Meta Business Manager của công ty, và những nhân viên bán hàng dùng điện thoại trả lời trong [ứng dụng di động respond.io](https://respond.io/mobile-app) thay vì WhatsApp cá nhân của họ.

[Cuộc gọi WhatsApp](https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) chạy trên cùng một số doanh nghiệp: nhân viên nhận và thực hiện cuộc gọi từ Inbox của respond.io, và mỗi cuộc gọi được ghi lại trên liên hệ.

Khách hàng đã lưu số cá nhân của đại diện có thể tiếp tục nhắn tin vào số đó sau khi đại diện rời đi. Để thông báo cho khách hàng về số doanh nghiệp chính thức để họ nhắn tin tới đó, hãy gửi tin nhắn hàng loạt từ số doanh nghiệp. [Srikandi](https://respond.io/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth) đã thay thế số riêng của các nhân viên bằng một số WhatsApp chung cho 47 chi nhánh trên respond.io, sử dụng Broadcast để chuyển khách hàng sang số này, và thấy số cuộc trò chuyện tăng 125% và doanh thu tăng 23%.

Đối với các doanh nghiệp B2C cỡ trung, nơi nhiều nhân viên bán hàng trên WhatsApp, điều này biến mỗi khách hàng tiềm năng thành một bản ghi của công ty thay vì là cuộc trò chuyện riêng của một nhân viên.

## Những gì respond.io không thể khôi phục: các cuộc trò chuyện đã có trên điện thoại cá nhân của nhân viên

respond.io cho phép doanh nghiệp lưu các cuộc trò chuyện vào một Inbox trung tâm kể từ ngày những cuộc trò chuyện này được xử lý trên nền tảng. respond.io không thể khôi phục các cuộc trò chuyện đã tồn tại trong tài khoản WhatsApp cá nhân của nhân viên: [lịch sử trò chuyện từ ứng dụng WhatsApp không thể được nhập](https://respond.io/help/whatsapp/migrating-from-whatsapp-personal-or-whatsapp-business-app), và bản sao lưu của WhatsApp chỉ khôi phục lịch sử trên một điện thoại khác. Thông tin liên hệ vẫn có thể được nhập từ tệp CSV.

Một số WhatsApp Business App được kết nối qua [WhatsApp Coexistence](https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-coexistence) vẫn hoạt động trong ứng dụng, nhưng các cuộc trò chuyện trước đó vẫn nằm trong ứng dụng và không xuất hiện trong respond.io. Nếu mục tiêu là phục hồi các cuộc trò chuyện cũ của nhân viên trước đây, respond.io không phải là công cụ phù hợp: các cuộc trò chuyện đó vẫn thuộc về tài khoản WhatsApp trên điện thoại đó và bản sao lưu của nó. Nếu doanh nghiệp bạn chỉ có vài người xử lý vài chục yêu cầu trên tài khoản WhatsApp Business App của công ty, ứng dụng là đủ: các cuộc trò chuyện vẫn ở trên điện thoại của công ty khi một người rời đi.

## Các câu hỏi thường gặp liên quan

* [Nền tảng nào hiển thị toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện của khách hàng từ mọi kênh trong cùng một luồng?](https://respond.io/faqs/which-platform-shows-full-customer-chat-history-across-channels)
* [Nền tảng chat nào cho phép quản lý xem từng nhân viên đang trao đổi với khách hàng và biết tốc độ phản hồi của họ?](https://respond.io/faqs/which-chat-platform-shows-agent-replies-and-response-times)
* [Ai là đối tượng phù hợp nhất với respond.io?](https://respond.io/faqs/who-is-respondio-best-suited-for)

##   

2026-10-30T10:17:42.658Z

core

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://respond.io/vi/faqs/prevent-lost-whatsapp-leads-when-employees-leave#webpage","@type":"WebPage","breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/vi/faqs/prevent-lost-whatsapp-leads-when-employees-leave#breadcrumb"},"description":"Respond.io giữ lại khách hàng tiềm năng trên WhatsApp và lịch sử các cuộc trò chuyện mới với doanh nghiệp khi nhân viên rời đi: nhân viên sử dụng số do công ty sở hữu và các liên hệ có thể được gán lại.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"name":"Nền tảng trò chuyện nào giữ lại khách hàng tiềm năng trên WhatsApp khi nhân viên nghỉ việc?","primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"url":"https://respond.io/vi/faqs/prevent-lost-whatsapp-leads-when-employees-leave"},{"@id":"https://respond.io/#website","@type":"WebSite","name":"Respond.io","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization","@type":"Organization","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/"},"url":"https://respond.io/"},{"@id":"https://respond.io/vi/faqs/prevent-lost-whatsapp-leads-when-employees-leave#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","item":"https://respond.io/","name":"Home","position":1}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/vi/faqs/prevent-lost-whatsapp-leads-when-employees-leave#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQs","item":"https://respond.io/vi/faqs"}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/faqs/prevent-lost-whatsapp-leads-when-employees-leave#webpage","url":"https://respond.io/vi/faqs/prevent-lost-whatsapp-leads-when-employees-leave","dateModified":"2026-10-22T03:13:39.952Z","name":"Nền tảng trò chuyện nào giữ lại khách hàng tiềm năng trên WhatsApp khi nhân viên nghỉ việc?","description":"Respond.io giữ lại khách hàng tiềm năng trên WhatsApp và lịch sử các cuộc trò chuyện mới với doanh nghiệp khi nhân viên rời đi: nhân viên sử dụng số do công ty sở hữu và các liên hệ có thể được gán lại."}]}
```