---
description: Tìm hiểu về lý do tại sao tin nhắn không được gửi đi và cách gửi lại tin nhắn đến những người liên hệ không nhận được tin nhắn.
title: Cách khắc phục sự cố phát sóng không thành công
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Các trường hợp sử dụng phát sóng >](/vi/help/broadcasts)
3. Cách khắc phục sự cố phát sóng không thành công

# Cách khắc phục sự cố phát sóng không thành công

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 21 Jul 2025

8 phút đọc

> Trong bài viết này, bạn sẽ học cách xác định và khắc phục hiệu quả nguyên nhân gây ra lỗi phát sóng.

## Xác định nguyên nhân gây ra lỗi phát sóng

Nếu bạn nghi ngờ rằng một chương trình phát sóng đã thất bại, đây là một vài cách để điều tra và xác định nó.

* Kiểm tra Nhật ký tin nhắn không thành công trong mô-đun Báo cáo
* Xem thông báo lỗi trong Trạng thái Thất bại
* Kiểm tra số lượng Người nhận đã hoàn thành

### Kiểm tra Nhật ký tin nhắn không thành công trong mô-đun Báo cáo

Đôi khi, việc phát sóng đã hoàn tất nhưng một số Liên hệ không nhận được tin nhắn. Điều này có thể xảy ra vì chương trình phát sóng vượt quá hoặc vi phạm giới hạn của Kênh.

Để xem các tin nhắn không được gửi cho một chương trình phát sóng cụ thể, bạn hãy làm như sau:

**Bước 1:** Đi tới _mô-đun Báo cáo_ \> _Tin nhắn_ \> _Nhật ký tin nhắn không thành công_.

**Bước 2:** Bạn có thể lọc tin nhắn:

* theo _Tên phát sóng_: Chọn chương trình phát sóng để chỉ xem tin nhắn cho chương trình phát sóng đã được chọn.
* theo _Ngày_: Chọn ngày mà chương trình phát sóng được gửi.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Xem lỗi** bằng cách cuộn hết sang phải trong báo cáo Nhật ký tin nhắn không thành công. Trong ví dụ này, phần lớn lỗi xảy ra do Danh bạ chặn doanh nghiệp trên Kênh.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fVzhXPRiixVYiYsGpsEWq/053cbad2ecec6892015f89a97afee66a/failed-broadcasts-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Nếu bạn tìm thấy lỗi trong Nhật ký tin nhắn không thành công, hãy kiểm tra giới hạn của kênh mà chương trình phát sóng được gửi tới.

### Xem thông báo lỗi trong Trạng thái Thất bại

Trong mô-đun _Phát sóng_, chọn trạng thái _Thất bại_ \> chọn chương trình phát sóng của bạn. Thông báo lỗi sẽ xuất hiện trong Ngăn chi tiết phát sóng.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0sEOrYg8TxvW41Cx5O5uZ/fc00f08df862ac4d09eac5faa886ac4d/screenshot-2023-03-17-at-2-02-21-pm.png?fm=jpg&q=80&w=418) 

Sau đây là danh sách các lý do khiến chương trình phát sóng không thành công:

| Thông báo lỗi                                                                                                                     | Lý do không thành công.                                                                                                                 |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Không tìm thấy đoạn liên hệ                                                                                                       | Không tìm thấy Phân đoạn liên hệ.                                                                                                       |
| Đạt đến giới hạn: Số lượng phân đoạn tối đa trong một không gian làm việc là 500\. Xóa một phân đoạn trước khi tạo phân đoạn mới. | Bạn đã đạt đến số lượng Phân đoạn tối đa được phép trong Không gian làm việc. Bạn sẽ cần xóa một Phân đoạn trước khi tạo phân đoạn mới. |
| Tên phân đoạn liên hệ phải là duy nhất.                                                                                           | Tên phân đoạn bị trùng lặp. Bạn cần tạo một tên duy nhất cho mỗi Phân đoạn.                                                             |
| Phát sóng không thành công: Vượt quá số lượng tin nhắn phát sóng được phép trong kế hoạch.                                        | Phát sóng không thành công vì vượt quá giới hạn trong gói hiện tại. Giới hạn tin nhắn phát sóng có thể được tìm thấy tại đây.           |
| Phát sóng không thành công: Không có liên hệ nào trong phân khúc mục tiêu                                                         | Phát sóng không thành công vì không có người nhận nào trong Phân đoạn mục tiêu được chọn. Đảm bảo có Danh bạ trong Phân khúc mục tiêu.  |
| Phát sóng không thành công: Không tìm thấy phân đoạn mục tiêu.                                                                    | Phát sóng không thành công vì không tìm thấy Phân đoạn mục tiêu.                                                                        |

### Kiểm tra số lượng Người nhận đã hoàn thành

Nếu bạn thấy số người nhận đã hoàn thành của mình khác với số [Người nhận mục tiêu](https://respond.io/vi/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#check%5Ftarget%5Faudience%5Ffor%5Fa%5Fbroadcast) của bạn, có thể có một số lý do.

#### Hành vi của các phân đoạn động

Các phân đoạn được cập nhật bất cứ khi nào [một Liên hệ vào hoặc thoát khỏi Phân đoạn](https://respond.io/vi/help/contacts/segments#how%5Fdoes%5Fa%5Fcontact%5Fautomatically%5Fenter%5For%5Fexit%5Fa%5Fsegment). Có thể có những trường hợp mà các danh bạ vào hoặc thoát khỏi phân đoạn trong khoảng thời gian giữa việc lập lịch và gửi tin nhắn phát sóng. Đây là hành vi dự kiến do tính chất động của Phân đoạn.

**Ví dụ:** Giả sử một chương trình phát sóng được lên lịch gửi trong 2 ngày tới 100 liên hệ trong một phân khúc. Trong khoảng thời gian 2 ngày, 5 danh bạ mới phù hợp với tiêu chí đó sẽ tự động được thêm vào phân khúc. Khi chương trình phát sóng được gửi đi, nó sẽ được chuyển đến 105 danh bạ. Số người nhận mục tiêu là 100, trong khi số người nhận thực tế là 105.

#### Phân đoạn bao gồm các Danh bạ trùng lặp

Một bản phát sóng được gửi đến một Liên hệ, trong khi bất kỳ Liên hệ trùng lặp nào sẽ bị loại khỏi số lượng người nhận, điều này sẽ làm giảm số lượng người nhận Mục tiêu ban đầu. Nền tảng này sẽ không cố gắng gửi tin nhắn phát sóng tới các Danh bạ trùng lặp.

Để tránh việc có Danh bạ trùng lặp, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện các biện pháp tốt nhất sau:

* [Đang hợp nhất danh bạ](https://respond.io/vi/help/contacts/merge-suggestions) trong Bảng điều khiển.
* Chọn _Thêm & Cập nhật danh bạ_ khi [nhập danh bạ](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/data-import).

Trong một số trường hợp, Phát sóng có thể không thành công nếu Phân đoạn chứa Danh bạ không được chỉ định Kênh (thường do nhập không đúng cách). Để giải quyết vấn đề này:

1. **Xác định và xóa Danh bạ không có Kênh:**  
   1. Đi tới Phân đoạn bị ảnh hưởng.  
   2. Áp dụng bộ lọc: Kênh > không tồn tại.  
   3. Lưu bộ lọc  
   4. Chọn tất cả Danh bạ > Xóa
2. **Nhập lại danh sách:**  
   1. Sử dụng danh sách Liên hệ gốc cho phân khúc.  
   2. Đặt số điện thoại làm mã định danh.  
   3. Nhập bằng phương thức **Thêm + Cập nhật danh bạ** .  
   4. Gán một Thẻ mới để phân biệt phân đoạn được cập nhật này.

#### Định dạng của mã định danh không chính xác.

Nếu Kênh sử dụng số điện thoại làm mã định danh (ví dụ WhatsApp, SMS) có định dạng không hợp lệ, thì Kênh đó sẽ bị loại khỏi số lượng người nhận và nền tảng sẽ không cố gắng gửi tin nhắn phát sóng đến những Liên hệ đó. Sau đây là hướng dẫn [về các định dạng được đề xuất](https://respond.io/vi/help/contacts/contact-import).

## Giới hạn kênh cho chương trình phát sóng

> Các kênh sau KHÔNG hỗ trợ phát sóng: Instagram, Website Chat, WeChat, Gmail hoặc email khác.

Để tránh lỗi phát sóng, hãy lưu ý đến những hạn chế của từng kênh. Xem phần sau để biết các chính sách và hạn chế cụ thể của kênh về chương trình phát sóng:

* [WhatsApp](https://respond.io/vi/help/whatsapp/whatsapp-overview#broadcast%5Fcapabilities)
* [Viber](https://respond.io/vi/help/viber/viber-overview#broadcasts)
* [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#broadcasts)
* [Telegram](https://respond.io/vi/help/telegram/telegram-overview#broadcasts)
* [LINE](https://respond.io/vi/help/line/line-overview#broadcasts)
* [SMS Twilio, Vonage và MessageBird](https://respond.io/vi/help/sms/sms-overview#broadcasts)
* [Kênh tùy chỉnh](https://respond.io/vi/help/custom-channel/custom-channel-overview#broadcasts)

> Nếu giới hạn Tốc độ gửi cao hơn giới hạn tốc độ cho phép của Kênh, Kênh sẽ hiển thị lỗi và lỗi này sẽ được tính vào hạn ngạch sử dụng Tin nhắn phát sóng.

## Gửi lại tin nhắn phát sóng không thành công

Khi chương trình phát sóng không thể được gửi toàn bộ do giới hạn Kênh, chương trình sẽ được truyền một phần.

**Ví dụ:** Một doanh nghiệp thuộc danh sách tiêu chuẩn của WhatsApp chỉ có thể gửi 1.000 tin nhắn trong 24 giờ. Nếu doanh nghiệp gửi đi 1.500 tin nhắn, thì chỉ có 1.000 tin nhắn được gửi đi và 500 tin nhắn còn lại sẽ không thành công.

Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể muốn xác định những người nhận chưa nhận được tin nhắn và gửi lại cho họ.

**Có hai phương pháp để gửi lại tin nhắn phát sóng không thành công:**

* Tải xuống tin nhắn không thành công bằng cách sử dụng Xuất dữ liệu, nhập lại để thêm thẻ hàng loạt, tạo Phân đoạn và gửi lại (khuyến nghị).
* Xem Nhật ký tin nhắn không thành công từ Mô-đun báo cáo, thêm thẻ theo cách thủ công, tạo Phân đoạn và gửi lại.

### Tải xuống tin nhắn không thành công bằng cách sử dụng Xuất dữ liệu, nhập lại để thêm thẻ hàng loạt và gửi lại

> **Mẹo:** Tìm hiểu thêm về [Xuất dữ liệu tại đây](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/data-export).

> Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương pháp này vì nó cung cấp cho bạn ID liên hệ, giúp việc gửi lại tin nhắn hàng loạt dễ dàng hơn.

**Bước 1:** Vào _Cài đặt_ \> _Xuất dữ liệu_ \> Chọn _Tin nhắn không thành công_ từ danh sách thả xuống > Đặt phạm vi ngày cho ngày gửi bản tin > Nhấp vào _Xuất dữ liệu_ và tải xuống tệp CSV.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4PckwfcUaDE9Q0uohTP9Wl/011e3d09d4a1ee98ca7735b2e43ea2a0/failed-broadcasts-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Tệp CSV cung cấp các thông tin sau: Ngày & Giờ, ID người gửi, Loại người gửi, ID liên hệ, ID tin nhắn, Loại nội dung, Nội dung, ID kênh, Loại, Loại phụ và Lỗi.

Lọc CSV theo ID kênh để chỉ hiển thị các tin nhắn không thành công từ Kênh đã gửi chương trình phát sóng.

#### Cách tìm ID kênh của bạn

Để tìm số ID kênh của bạn, hãy vào Cài đặt > Kênh. ID kênh nằm bên dưới tên kênh trong danh sách.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JVIL5yy76xNlBxAL8LaY7/aadf75b32fad8d97b30a42c208003c29/failed-broadcasts-6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Bước 2:** Đi tới _Nhập danh bạ_ \> thêm tệp CSV > chọn _Chỉ cập nhật danh bạ hiện có_ \> chọn _ID danh bạ_ làm mã định danh.

> **Mẹo:** Tìm hiểu thêm về [Liên hệ Nhập tại đây](https://respond.io/vi/help/contacts/contact-import).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EmURl7vQ7iaFOFMewmt28/bfc11e6527c4dcb9eb3d18b74ae7d3eb/failed-broadcasts-7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Thêm thẻ, ví dụ: _không phát được 110122_ để xác định đây là những Danh bạ không nhận được bản phát và nhập.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/26djnJYJYWvT1ac9XSd7DB/70d2c01a2b5538afcd25c61cd8bdee08/failed-broadcasts-8.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Bước 3:** Tạo một Phân đoạn chứa các tin nhắn không thành công bằng cách lọc theo các tiêu chí sau: _Thẻ liên hệ_ \> _có bất kỳ thẻ nào trong số_ \> .

**Bước 4:** Gửi lại thông báo phát sóng tới các Liên hệ này bằng cách sử dụng Phân đoạn.

### Xem Nhật ký tin nhắn không thành công từ mô-đun Báo cáo, thêm thẻ thủ công và gửi lại

> **Mẹo:** Tìm hiểu thêm về [Nhật ký tin nhắn không thành công tại đây](https://respond.io/vi/help/dashboard-reporting/reports-messages#failed%5Fmessage%5Flog).

**Bước 1:** Thực hiện theo các bước để [kiểm tra Nhật ký tin nhắn không thành công](https://respond.io/vi/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts#check%5Fthe%5Ffailed%5Fmessage%5Flog%5Fin%5Freports%5Fmodule) và xác định những Liên hệ không nhận được tin nhắn phát sóng.

**Bước 2:** Đi đến hồ sơ của từng liên hệ trong danh sách không nhận được bản tin phát sóng và thêm thẻ, ví dụ: _bản tin phát sóng không thành công 110122_.

> **Mẹo:** Tìm hiểu thêm về [Thẻ liên hệ tại đây](https://respond.io/vi/help/contacts/contact-details#tags).

**Bước 3:** Tạo một Phân đoạn chứa các tin nhắn không thành công bằng cách lọc theo các tiêu chí sau: _Thẻ liên hệ_ \> _có bất kỳ thẻ nào trong số_ \> .

**Bước 4:** Gửi lại thông báo phát sóng tới Danh bạ có Phân đoạn mới.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Cách nhập vào Broadcast qua WhatsAppTìm hiểu cách gửi tin nhắn quảng bá đến nhiều liên hệ mà bạn chưa từng bắt đầu cuộc trò chuyện. ](/vi/help/broadcasts/import-to-broadcast)
* [Cách bắt đầu quy trình làm việc dựa trên phản hồi phát sóngGửi một bản tin phát sóng với các câu hỏi trắc nghiệm và tự động xử lý phản hồi của Danh bạ. ](/vi/help/broadcasts/workflow-based-on-broadcast-response)
* [Cách Gửi Một Bản Phát Sóng Đơn GiảnTìm hiểu cách gửi tin nhắn phát sóng đơn giản đến một nhóm các liên hệ trên các kênh được hỗ trợ. ](/vi/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:14.682Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu về lý do tại sao tin nhắn không được gửi đi và cách gửi lại tin nhắn đến những người liên hệ không nhận được tin nhắn.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-12-23T08:09:18.000Z","dateModified":"2025-07-21T02:27:14.196Z","datePublished":"2024-12-23T08:09:18.000Z","headline":"Cách khắc phục sự cố phát sóng không thành công","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/broadcasts","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png","url":"https://respond.io/vi/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Các trường hợp sử dụng phát sóng","item":"https://respond.io/vi/help/broadcasts","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Cách khắc phục sự cố phát sóng không thành công","item":"https://respond.io/vi/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts","position":3}]}]
```
