---
description: Mô-đun Danh bạ cho phép bạn quản lý tất cả Danh bạ mà nền tảng đã tương tác.
title: Tổng quan về danh bạ
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Sản phẩm >](/vi/help/product)
3. [ Liên lạc >](/vi/help/contacts)
4. Tổng quan về danh bạ

# Tổng quan về danh bạ

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 11 Nov 2025

8 phút đọc

## Đến đây

> Chỉ có **Chủ sở hữu** và **Người quản lý** mới có thể truy cập mô-đun này!

Để truy cập mô-đun này, trong menu điều hướng bên > nhấp vào**Danh bạ**.

## Điều hướng

Mô-đun Danh bạ có 3 thành phần chính:

* [Phân đoạn](https://respond.io/vi/help/contacts/contacts-overview#segments)
* [Bảng liên hệ](https://respond.io/vi/help/contacts/contacts-overview#contacts%5Ftable)
* [Menu liên hệ](https://respond.io/vi/help/contacts/contacts-overview#contacts%5Fmenu)

## Phân đoạn

Các phân đoạn nằm ở phía bên trái của mô-đun **Danh bạ** . Sử dụng Phân đoạn để nhóm Danh bạ dựa trên các tiêu chí và bộ lọc cụ thể.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bcg63nBY15svjIjIAqamm/f089f8b86852b5662bb86089bc977596/contacts-overview-segment.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Tìm hiểu thêm về [Phân đoạn tại đây](https://respond.io/vi/help/contacts/segments).

## Bảng liên hệ

Bạn có thể tìm thấy hồ sơ và thông tin Danh bạ của mình trong Bảng Danh bạ.

Tiêu đề cột có biểu tượng sắp xếp là các cột có thể sắp xếp được, bạn có thể sắp xếp các bản ghi của các cột này bằng cách nhấp vào tiêu đề cột. Lưu ý rằng thông tin hiển thị trong Bảng Danh bạ của bạn phụ thuộc vào các cột bạn đã chọn [để hiển thị](https://respond.io/vi/help/contacts/contacts-overview#customizing%5Fcolumns).

Theo mặc định, các cột sau được hiển thị:

| Cột                        | Sự mô tả                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Tên                        | Hiển thị ảnh hồ sơ, tên và họ của Người liên hệ.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Kênh truyền hình)          | Hiển thị tối đa 3 biểu tượng kênh được kết nối. Nếu có nhiều hơn 3 kênh được kết nối:\- Biểu tượng đầu tiên là kênh được tương tác cuối cùng.\- Biểu tượng thứ hai và thứ ba là thời gian các kênh được kết nối, theo thứ tự tăng dần.\- Số lượng kênh được kết nối còn lại được liệt kê dưới dạng số. Khi di chuột qua, tên kênh và thời gian kết nối sẽ được hiển thị. |
| E-mail                     | Hiển thị địa chỉ email của Liên hệ.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Điện thoại                 | Hiển thị số điện thoại của Liên hệ.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| thẻ                        | Hiển thị các thẻ được gán cho Liên hệ.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Quốc gia                   | Hiển thị quốc kỳ của quốc gia mà Người liên hệ đến.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Ngôn ngữ                   | Hiển thị ngôn ngữ của Liên hệ.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Trạng thái cuộc trò chuyện | Hiển thị trạng thái cuộc trò chuyện của Liên hệ: Mở, Đóng, Đã tạm dừng, Đã chặn.                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| người được giao            | Hiển thị tên người dùng được chỉ định cho Liên hệ.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| Tin nhắn cuối cùng         | Hiển thị thời gian gửi hoặc nhận tin nhắn cuối cùng.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Ngày thêm                  | Hiển thị ngày tạo Liên hệ trên nền tảng.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| hành động                  | Hiển thị menu hành động cho phép người dùng thực hiện các hành động, chẳng hạn như xem thông tin chi tiết hồ sơ của Liên hệ và chặn Liên hệ khỏi các tương tác trong tương lai.                                                                                                                                                                                          |

### hành động

Cột cuối cùng của Bảng Danh bạ là một menu hành động. Nhấp vào đó để xem các tùy chọn có sẵn:

* **Xem chi tiết**: Mở hồ sơ của Liên hệ để hiển thị thêm chi tiết.
* **Xem tin nhắn**: Hiển thị lịch sử tin nhắn của Liên hệ trong [Mô-đun Hộp thư đến](https://respond.io/vi/help/messages/messages-overview).
* **Chặn / Bỏ chặn Liên hệ**: Chặn một Liên hệ khỏi các tương tác trong tương lai hoặc bỏ chặn một Liên hệ mà bạn đã vô tình chặn. Đối với Liên hệ bị chặn, mọi tin nhắn đến sẽ không được phản ánh trong Mô-đun Hộp thư đến [](https://respond.io/vi/help/messages/messages-overview) và sẽ không kích hoạt bất kỳ Quy trình công việc nào, và mọi Quy trình công việc hiện tại cho Liên hệ sẽ tự động dừng.
* **Xóa**: Xóa Liên hệ khỏi Danh sách Liên hệ.

> Hãy cẩn thận khi xóa một Liên hệ vì thao tác này sẽ xóa lịch sử trò chuyện liên quan đến Liên hệ đó và không thể hoàn tác được.

### Chi tiết liên hệ

> Tìm hiểu thêm về [Chi tiết liên hệ](https://respond.io/vi/help/contacts/contact-details) tại đây.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3qymxt5QIrC1nhxtmdZ7mO/a44ea81cc06cadd1b59127f291f9a942/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Xem thông tin chi tiết của Liên hệ bằng cách nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng Thông tin chi tiết của Liên hệ. Chi tiết liên lạc bao gồm

* Tên Liên lạc
* Kênh liên hệ.
* Hợp nhất đề xuất
* Trường liên hệ
* thẻ

> Hồ sơ bao gồm ảnh đại diện và tên, được cung cấp bởi kênh nhắn tin mà Người liên hệ sử dụng để nhắn tin cho nền tảng. Trong trường hợp không có ảnh đại diện, ảnh đại diện sẽ được cung cấp. Trong trường hợp không có tên hồ sơ, số điện thoại hoặc địa chỉ email sẽ được sử dụng thay thế.

## Menu liên hệ

Menu Danh bạ nằm ở đầu Mô-đun Danh bạ. Nó bao gồm thanh **tìm kiếm**, nút **lọc**, nút **Thêm Liên hệ**, nút **Thêm Phân đoạn** và menu **Hành động**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7BeUWrbuvY5mIn2NWpgD38/2d7dd112884bd4de34352455c586200f/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Thêm danh bạ

1. Trong Mô-đun **Danh bạ** , nhấp vào nút **\+ Thêm danh bạ** .
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X3ncPJ9WfoOMorirFzt8e/f1934275dbd7e9509dc42ac7129d59be/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Bạn cũng có thể chọn nhập nhiều Danh bạ. Tìm hiểu thêm về[cách nhập Danh bạ tại đây](https://respond.io/vi/help/contacts/contact-import).

2\. Điền thông tin Liên hệ'vào mẫu được cung cấp.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eExr5bsaqihgNrI4gLHHE/7baf24f8e3a000e105b284d68a57fb8c/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Tìm hiểu thêm về[cách thêm Danh bạ WhatsApp tại đây](https://faq.whatsapp.com/general/contacts/how-to-add-an-international-phone-number?lang=en).

3\. Xem lại thông tin và nhấp vào **Thêm**.

> Tính năng tự động hóa và chỉ định Liên hệ tự động sẽ không được áp dụng cho các Liên hệ được thêm từ Mô-đun Liên hệ.

### Tìm kiếm danh bạ

Nếu bạn muốn tìm kiếm một Liên hệ cụ thể, hãy nhập truy vấn của bạn vào hộp tìm kiếm.

> Tìm hiểu thêm về hành vi tìm kiếm Liên hệ [tại đây](https://respond.io/vi/help/messages/messages-overview#search%5Ffor%5Fcontacts).

### Lọc danh bạ

Bạn có thể xem danh sách Liên hệ đáp ứng một số tiêu chí nhất định bằng cách áp dụng bộ lọc.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BuraoHdsYgEcm1FYTVy2M/c11cba576019ef3bfe9f0b6a57f871ab/filter.gif?w=480&fm=avif) 
1. Nhấp vào biểu tượng bộ lọc để mở ngăn bộ lọc ở bên phải.
2. Thêm một bộ lọc hoặc một nhóm bộ lọc có nhiều tiêu chí.
3. Cấu hình bộ lọc. Sau đây là các tiêu chí có thể được lọc:  
   * [Trường liên hệ](https://respond.io/vi/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields)(_ví dụ Tên, Họ, Số điện thoại, Email_)  
   * Kênh  
   * Thẻ liên hệ  
   * Kênh tương tác cuối cùng  
   * Thời gian kể từ tin nhắn đến cuối cùng
4. Xem kết quả đã lọc, được cập nhật theo thời gian thực và phản ánh ngay lập tức trong Bảng danh bạ.

> Để xem tất cả Danh bạ của bạn mà không áp dụng bất kỳ bộ lọc nào, hãy nhấp vào nút **Đặt lại bộ lọc** nằm ở góc dưới bên phải của ngăn bộ lọc.

5\. Nhấp vào nút**Lưu thành Phân đoạn**để lưu Phân đoạn của bạn.

> Tìm hiểu thêm về[Phân đoạn tại đây](https://respond.io/vi/help/contacts/segments).

### Xuất danh bạ

> Chỉ có**Chủ sở hữu**và**Người quản lý**không có hạn chế nào như vậy mới có thể thực hiện hành động này.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5V8fjwxq9prHPCvvnjxqiP/3a9721760ca52ac6be4c54a89ba03466/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Bạn chỉ có thể xuất 100 Danh bạ trên mỗi trang từ Mô-đun Danh bạ.

### Tùy chỉnh các cột

Các cột trong Bảng Danh bạ có thể được tùy chỉnh tùy theo nhu cầu của bạn. Chọn Tùy chỉnh Cột từ menu Hành động để thực hiện việc này.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5WqeEB5QTS6U5PdcY0NlIR/352a5bbacbeb26f4e8e6d2f20cee0933/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Chọn các ô kiểm để chỉ ra các cột bạn muốn hiển thị trong Bảng danh bạ của mình.

Màn hình cột sẽ tự động cập nhật và phản ánh các lựa chọn của bạn.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Im07QSRCX3HkjjUQI0caZ/8955512e3de9eca6ee1c57a727556f10/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Cột **Tên** là bắt buộc và không thể bỏ chọn.

### Chọn nhiều liên hệ

Để chọn Danh bạ, hãy đánh dấu vào ô bên trái tên tương ứng của họ trong hàng Danh bạ. Ngoài ra, hãy chọn tất cả Danh bạ sau khi áp dụng các bộ lọc mong muốn. Sau khi đã chọn, bạn có thể thực hiện các hành động sau.

### Xóa nhiều liên hệ

> \- Chỉ có **Chủ sở hữu** và **Người quản lý** không có những hạn chế như vậy mới có thể thực hiện hành động này.  
> \- Bạn có thể xóa không giới hạn số lượng Liên hệ cùng một lúc trên nền tảng. - Xóa một Liên hệ cũng sẽ xóa lịch sử trò chuyện liên quan đến Liên hệ đó.

1. Chọn danh bạ bạn muốn xóa > Nhấp vào nút **Xóa** .  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5p7BrDEeraZ22SThmnrMx4/8f12b9cb7229dd5d4181a316ee7f36b1/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Trên cửa sổ bật lên, nhập số lượng Liên hệ đã chọn và nhấp vào **Xóa** để xác nhận việc xóa Liên hệ đã chọn.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tnrHDBl1L8bL5kt62BA4b/1d606a4e4468147481bb401eb0ca7886/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Gán thẻ cho nhiều liên hệ

1. Chọn danh bạ bạn muốn gắn thẻ.
2. Nhấp vào nút **Gán thẻ**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7v2ZyIF904xR04dEIzSmul/20654c227b03434491f68c0120db6bd9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Nhập các thẻ mong muốn và nhấp vào **Thêm thẻ** để gán thẻ cho các Liên hệ đã chọn.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VS78iAAm0blTLpwUAipTs/3c589b02af1963c5b9394172afcc5ec4/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Bạn chỉ có thể gán Thẻ cho 100 Liên hệ cùng một lúc.

## Hợp nhất danh bạ

1. Chọn hai hồ sơ Liên hệ bạn muốn hợp nhất > nhấp vào nút **Hợp nhất**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SwojpdzvFgu8fqioXaoUW/dfdf9a979ad252a54104877671651aa7/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. So sánh và xem xét các hồ sơ Liên hệ và chọn các giá trị phù hợp để giữ lại cho Liên hệ đã hợp nhất. Sau đó, nhấp vào nút **Hợp nhất** để hợp nhất cả hai hồ sơ.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3os2M87ZQAETrGVklc1HWs/2d8688cc8322821bc0b5ce7b14355e21/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Việc hợp nhất hai Danh bạ sẽ hợp nhất tất cả các Kênh, Tin nhắn, Sự kiện và Bình luận có liên quan vào hồ sơ đã hợp nhất. Điều này cung cấp cái nhìn toàn diện về Liên hệ và tương tác của họ với nền tảng.

> \- Bạn không thể hợp nhất những Liên hệ đã bị chặn. Nút **Hợp nhất** sẽ không được kích hoạt nếu bạn đã chọn các Liên hệ bị chặn.  
> \- Các cuộc hội thoại đóng bằng cách hợp nhất Danh bạ sẽ KHÔNG kích hoạt Quy trình làm việc.  
> \- Nếu bạn gặp phải sự chậm trễ khi hợp nhất Danh bạ, nguyên nhân có thể là do bộ nhớ đệm của hệ thống. Nếu xảy ra lỗi, vui lòng thử lại sau 10-15 phút.

## Hủy hợp nhất danh bạ

Nếu bạn vô tình hợp nhất hai Danh bạ, bạn có thể hủy hợp nhất chúng.

1. Tìm kiếm hồ sơ Liên hệ đã hợp nhất mà bạn muốn hủy hợp nhất.
2. Ở cuối hàng Liên hệ, hãy nhấp vào menu Hành động và chọn **Hủy hợp nhất Liên hệ.**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Mw2Da9vJkKPy31Hnp5z0W/346246761229127a935dcb413fe13cdd/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

3\. Chọn Liên hệ bạn muốn hủy hợp nhất và nhấp vào nút **Hủy hợp nhất** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/383wckvv2fG275yu15Sq6P/a0ca5cb83ebe9374bc960f856acb8c8d/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Khi bạn hủy hợp nhất một Liên hệ, mọi tương tác xảy ra sau khi các Liên hệ được hợp nhất sẽ chỉ được liên kết với Liên hệ chính. Liên hệ thứ cấp sẽ giữ lại mọi tương tác được thực hiện trước khi quá trình hợp nhất diễn ra.

> Nếu bạn gặp phải sự chậm trễ khi hủy hợp nhất Danh bạ, nguyên nhân có thể là do bộ nhớ đệm của hệ thống. Nếu xảy ra lỗi, vui lòng thử lại sau 10-15 phút.

## Câu hỏi thường gặp và Giải quyết vấn đề.

### Làm thế nào tôi có thể xuất hơn 2500 Danh bạ?

Mô-đun Liên hệ có thể tải lên đến 2500 dòng phân trang; giới hạn này cho phép nền tảng thực hiện tìm kiếm nhanh hơn và đồng nhất hơn.

Để xuất hơn 2500 liên hệ từ Mô-đun Liên hệ, bạn có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp tìm kiếm và trả về danh sách cụ thể các Danh bạ nằm trong phạm vi 2500 hàng.

Một cách khác là nâng cấp lên gói Doanh nghiệp, điều này sẽ cho phép bạn sử dụng tính năng Xuất Dữ liệu Danh bạ. Tìm hiểu thêm về [Xuất Dữ liệu tại đây](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/data-export).

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/contacts/contacts-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/contacts/contacts-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/contacts/contacts-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/contacts/contacts-overview)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Phân đoạnTìm hiểu cách sử dụng Phân đoạn để nhóm Danh bạ dựa trên các tiêu chí và bộ lọc nhất định. ](/vi/help/contacts/segments)
* [Nhập liên hệ (Cách thực hiện)Tìm hiểu cách nhập hàng loạt Danh bạ hoặc thêm từng Danh bạ riêng lẻ. ](/vi/help/contacts/contact-import)
* [Các hoạt độngTìm hiểu thêm về cách quản lý các tương tác với Danh bạ của bạn. ](/vi/help/contacts/activities)
* [Chi tiết liên hệTìm hiểu cách sử dụng bảng Chi tiết liên hệ để có thêm thông tin về các Liên hệ của bạn. ](/vi/help/contacts/contact-details)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:39.764Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Mô-đun Danh bạ cho phép bạn quản lý tất cả Danh bạ mà nền tảng đã tương tác.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-09-10T05:48:37.000Z","dateModified":"2025-11-11T09:44:53.803Z","datePublished":"2024-09-10T05:48:37.000Z","headline":"Tổng quan về danh bạ","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bcg63nBY15svjIjIAqamm/f089f8b86852b5662bb86089bc977596/contacts-overview-segment.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/contacts","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bcg63nBY15svjIjIAqamm/f089f8b86852b5662bb86089bc977596/contacts-overview-segment.png","url":"https://respond.io/vi/help/contacts/contacts-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Sản phẩm","item":"https://respond.io/vi/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Liên lạc","item":"https://respond.io/vi/help/contacts","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Tổng quan về danh bạ","item":"https://respond.io/vi/help/contacts/contacts-overview","position":4}]}]
```
