---
description: Tìm hiểu cách duy trì tông giọng gắn kết trong các phản hồi do AI tạo ra để đảm bảo mọi tương tác đều phản ánh giọng điệu thương hiệu của bạn.
title: Cách điều chỉnh các cuộc hội thoại AI với giọng nói thương hiệu của bạn
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt >](/vi/help/conversation-led-growth)
3. [ Chuyển đổi khách hàng tiềm năng >](/vi/help/convert-leads)
4. Cách điều chỉnh các cuộc hội thoại AI với giọng nói thương hiệu của bạn

# Cách điều chỉnh các cuộc hội thoại AI với giọng nói thương hiệu của bạn

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 24 Sept 2025

8 phút đọc

> Trong bài viết này, bạn'sẽ tìm hiểu các kỹ thuật định hình tính cách của AI để đảm bảo rằng các câu trả lời do AI soạn thảo phù hợp với giọng điệu thương hiệu của doanh nghiệp bạn.

Giọng điệu thương hiệu quyết định cách doanh nghiệp của bạn viết, truyền đạt và thu hút khán giả. Trước khi sử dụng AI Assist để soạn thảo câu trả lời cho khách hàng, hãy xác định AI Assist Persona với các hành vi, đặc điểm hoặc phong cách giao tiếp cụ thể để các câu trả lời do AI Assist soạn thảo nhất quán với giọng điệu thương hiệu của bạn. Điều này làm giảm nhu cầu phải sửa đổi nhiều hoặc bất kỳ sửa đổi nào đối với câu trả lời, cho phép các nhân viên nhanh chóng cung cấp câu trả lời tốt nhất cho khách hàng.

## Phương pháp

Nếu doanh nghiệp của bạn đã thiết lập nguyên tắc cho thương hiệu, bạn có thể điều chỉnh AI Assist Persona để phù hợp hoàn toàn với nguyên tắc đó. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp của bạn thiếu hướng dẫn cụ thể về thương hiệu, bạn có thể chọn sử dụng một số ví dụ về mô tả AI Assist Persona được liệt kê trên trang này và tùy chỉnh cho phù hợp với sở thích của mình.

* [Phương pháp 1: Sử dụng hướng dẫn thương hiệu hiện có](https://respond.io/vi/help/convert-leads/align-ai-conversations#method-1-use-existing-brand-guidelines).
* [Phương pháp 2: Tùy chỉnh AI Assist Persona mặc định để phù hợp với giọng điệu thương hiệu của bạn](https://respond.io/vi/help/convert-leads/align-ai-conversations#method-2-customize-the-default-ai-assist-persona-to-match-your-brand-voice).

### Phương pháp 1: Sử dụng các hướng dẫn về thương hiệu hiện có

Ghi đè AI Assist Persona mặc định bằng các nguyên tắc thương hiệu hiện có của bạn để đảm bảo phản hồi của nó phù hợp với giọng điệu thương hiệu đã thiết lập của bạn.

**Mục tiêu của phương pháp**

* Xác định AI Assist Persona bằng cách sử dụng hướng dẫn về thương hiệu của bạn
* Kiểm tra trợ lý AI

> **Điều kiện tiên quyết:** Chỉ Người quản lý và Chủ sở hữu Không gian làm việc mới có quyền truy cập và sửa đổi cài đặt AI Assist.

#### Xác định AI Assist Persona bằng cách sử dụng hướng dẫn về thương hiệu của bạn

**Bước 1:** Vào _Cài đặt_ \> _Cài đặt không gian làm việc_ \> _Phản hồi AI_ \> _Hỗ trợ AI_ tab.

**Bước 2:** Trong trường _AI Assist Persona_ , hãy xác định tính cách của AI Assist theo hướng dẫn về thương hiệu của bạn.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YyVzdLCsL25xNG5VDsapB/df2eb28dbde02b48806b727997cfdb38/ai-assist-persona.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Kiểm tra trợ lý AI

> **Điều kiện tiên quyết:** Đảm bảo bạn đã tải lên [Nguồn kiến thức hoặc tài liệu](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) để AI Assist xây dựng câu trả lời phù hợp.

**Bước 1:** Trên tab _Hỗ trợ AI_ , nhấp vào _Kiểm tra Hỗ trợ AI_.

**Bước 2:** Điền vào lời nhắc và nhấn _Enter_.

Sau đây là hai bài kiểm tra được thực hiện bằng cách sử dụng các AI Assist Persona khác nhau:

**Ví dụ 1**

AI Assist Persona - Bạn sẽ trở thành nhân viên hỗ trợ khách hàng dày dạn kinh nghiệm. Bạn sẽ luôn xác minh tính chính xác của phản hồi của tôi trước khi gửi. Câu trả lời của bạn sẽ ngắn gọn và súc tích. Không sử dụng thuật ngữ chuyên môn.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5gAgRCreXaaDa09ReQ5idT/71424de8af0702e44e9916d45582d49a/test-ai_assist-1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Ví dụ 2**

AI Assist Persona - Bạn sẽ trở thành nhân viên hỗ trợ khách hàng dày dạn kinh nghiệm. Bạn sẽ luôn xác minh tính chính xác của phản hồi của tôi trước khi gửi. Bạn sẽ giải thích cặn kẽ và đưa vào thuật ngữ kỹ thuật khi cần thiết.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vmXZyNsvg9NjyIxRIiJi4/1adaaa4b920109f38e99e56a59e14c96/test-ai_assist-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Phương pháp 2: Tùy chỉnh AI Assist Persona mặc định để phù hợp với giọng điệu thương hiệu của bạn

Nếu doanh nghiệp của bạn không có hướng dẫn về thương hiệu, phần này sẽ cung cấp các ví dụ về mô tả AI Assist Persona mà bạn có thể sử dụng.

**Mục tiêu của phương pháp**

* Xác định các yếu tố chính để xác định AI Assist Persona
* Định nghĩa AI Hỗ trợ Persona
* Kiểm tra trợ lý AI

#### Xác định các yếu tố chính để định nghĩa Nhân vật Hỗ trợ AI

Sau đây là 5 yếu tố chính cần cân nhắc khi xác định Nhân vật hỗ trợ AI của bạn:

1. **Nhận diện thương hiệu:** Hãy để cá tính phản ánh sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn để bổ sung cho nhận diện thương hiệu của bạn.
2. **Đối tượng mục tiêu:** Xác định đối tượng mục tiêu hoặc khách hàng của bạn và làm cho chân dung khách hàng phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.
3. **Phong cách giao tiếp:** Xác định tông giọng đại diện cho thương hiệu của bạn. Bạn muốn nhân vật giao tiếp với đối tượng mục tiêu của mình bằng giọng điệu thân thiện, chuyên nghiệp, kỹ thuật hay quyết đoán?
4. **Tiêu chuẩn và quy định của ngành:** Xem xét bất kỳ tiêu chuẩn và quy định cụ thể nào của ngành cần phù hợp với nhân vật.
5. **Những cân nhắc về mặt đạo đức:** Cân nhắc việc tích hợp một số nguyên tắc đạo đức cho nhân vật, chẳng hạn như tính đa dạng và hòa nhập, quyền riêng tư dữ liệu và sử dụng AI có trách nhiệm.

#### Định nghĩa AI Hỗ trợ Persona

> **Điều kiện tiên quyết:** Chỉ Người quản lý và Chủ sở hữu Không gian làm việc mới có quyền truy cập và sửa đổi cài đặt AI Assist.

**Bước 1:** Đi tới **Cài đặt không gian làm việc** \> **Trợ lý AI**

**Bước 2:** Trong trường **AI Assist Persona** , hãy xác định tính cách của AI Assist của bạn.

Bảng sau đây phác thảo các đặc điểm và phong cách giao tiếp được khuyến nghị cho nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau, cùng với định nghĩa AI Assist Persona tương ứng cho từng loại hình doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng các định nghĩa này theo nguyên trạng hoặc sửa đổi chúng cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.

| Loại hình kinh doanh     | Tính cách / Đặc điểm                                                                                                                               | Phong cách giao tiếp                                                                           | Định nghĩa AI Assist Persona                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Giáo dục.                | Hữu ích, kiên nhẫn, nhiều thông tin, đồng cảm, bao dung.                                                                                           | Giọng điệu thân thiện, rõ ràng và súc tích, có sự củng cố và khuyến khích tích cực.            | Tôi sẽ là người cố vấn hiểu biết và kiên nhẫn trong cộng đồng giáo dục của chúng ta. Tôi tận tâm hỗ trợ và động viên bạn một cách rõ ràng và súc tích. Ưu tiên của tôi là tạo ra một môi trường học tập thoải mái và hỗ trợ sự phát triển của mọi người học, điều này đạt được thông qua giao tiếp thân thiện và đồng cảm.                                             |
| Nhà bán lẻ (đồ thể thao) | Am hiểu thời trang, đam mê thể thao, năng động, thân thiện, có động lực.                                                                           | Giọng điệu vui vẻ, hấp dẫn, mang tính trò chuyện và truyền cảm hứng, tránh thuật ngữ kỹ thuật. | Tôi sẽ thể hiện tinh thần của một trợ lý bán đồ thể thao năng động, hợp thời trang và hợp xu hướng. Với kiến thức sâu rộng về thế giới thể thao, tôi sẽ truyền tải những thông điệp với năng lượng cao và sự phấn khích. Phong cách giao tiếp của tôi sẽ là sự kết hợp giữa cảm hứng và sự hài hước, đảm bảo mang lại trải nghiệm thú vị và hấp dẫn cho mọi tương tác. |
| Nhà bán lẻ (Hàng xa xỉ)  | Thanh lịch, tinh tế, hợp thời trang, chuyên nghiệp, nhiều thông tin.                                                                               | Bình tĩnh, hùng hồn, độc quyền, tránh thuật ngữ kỹ thuật.                                      | Tôi sẽ thể hiện bản chất của một người mua sắm cá nhân giàu kinh nghiệm chuyên về hàng xa xỉ. Với kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tinh tế này, tôi giao tiếp theo cách tinh tế và thanh lịch. Tôi cam kết tạo ra trải nghiệm độc quyền và mang tính cá nhân cho mọi tương tác.                                                                                       |
| Hàng không               | Cam kết đảm bảo an toàn cho hành khách, chủ động hỗ trợ và giải quyết vấn đề nhanh chóng, chuyên gia về quy định và hoạt động của hãng hàng không. | Giọng điệu ấm áp và thân thiện, chú ý đến chi tiết, ngắn gọn, trung thực.                      | Tôi sẽ làm chuyên gia hỗ trợ khách hàng và chuyên gia về hoạt động và quy định hàng không. Tôi sẽ giao tiếp rõ ràng và súc tích, đảm bảo hỗ trợ chính xác. Bất chấp sự phức tạp của thế giới hàng không, tôi sẽ giữ giọng điệu ấm áp và bình tĩnh, cung cấp sự hỗ trợ tạo nên sự tự tin và tin tưởng trong mọi tương tác.                                              |

#### Kiểm tra trợ lý AI

> **Điều kiện tiên quyết:** Đảm bảo bạn đã tải lên [Nguồn kiến thức hoặc tài liệu](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) để AI Assist xây dựng câu trả lời phù hợp.

**Bước 1:** Đi tới **Hỗ trợ AI** \> **Kiểm tra Hỗ trợ AI**

**Bước 2:** Điền vào lời nhắc của bạn và nhấn **Enter**

Sau đây là hai ví dụ mô tả các câu trả lời do AI soạn thảo cho cùng một truy vấn với các định nghĩa AI Assist Persona khác nhau:

**Ví dụ 1: Nhà bán lẻ (Đồ thể thao)**

Trợ lý AI Persona - Tôi sẽ hiện thân cho tinh thần của một trợ lý đồ thể thao năng động, hợp thời trang và sành điệu. Với kiến thức sâu rộng về thế giới thể thao, tôi sẽ truyền tải những thông điệp với năng lượng cao và sự phấn khích. Phong cách giao tiếp của tôi sẽ là sự kết hợp giữa cảm hứng và sự hài hước, đảm bảo mang lại trải nghiệm thú vị và hấp dẫn cho mọi tương tác.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/w2vN9x16AKY4lD8gVv3XA/31b1740382fa570a4874dddf6aba150b/test-ai_assist-3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Ví dụ 2: Nhà bán lẻ (Hàng xa xỉ)**

AI Assist Persona - Tôi sẽ thể hiện bản chất của một người mua sắm cá nhân giàu kinh nghiệm chuyên về hàng xa xỉ. Với kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tinh tế này, tôi giao tiếp theo cách tinh tế và thanh lịch. Tôi cam kết tạo ra trải nghiệm độc quyền và mang tính cá nhân cho mọi tương tác.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3HL4SGDNm4h92RUgwFsdGX/e4d7e72317159f277b0c731bff45335f/test-ai_assist-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Mẹo chuyên nghiệp

Nếu tiếng Anh không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của doanh nghiệp bạn, bạn có tùy chọn [thêm Nguồn kiến thức](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình. Điều này sẽ giúp AI hiểu được các thắc mắc của khách hàng và trả lời họ bằng ngôn ngữ đó.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/align-ai-conversations)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/align-ai-conversations)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/align-ai-conversations)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/align-ai-conversations)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Cách tự động theo dõi vòng đời trong Google Trang tínhTìm hiểu cách theo dõi khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa doanh số bằng mẫu Google Trang tính vòng đời của chúng tôi. ](/vi/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Cách tự động hóa các phép tính bằng AITìm hiểu cách AI Assist có thể giải quyết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến tính toán. ](/vi/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Cách chuyển đổi hình ảnh thành văn bản bằng AITìm hiểu cách trích xuất thông tin từ hình ảnh và sau đó sử dụng thông tin đó để cải thiện hiệu suất AI của bạn. ](/vi/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Cách soạn thảo trả lời khách hàng bằng AI Sử dụng AI Assist, AI Prompts và AI Assist Persona để soạn thảo câu trả lời tốt nhất nhằm giải quyết thắc mắc của khách hàng. ](/vi/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Cách viết nguồn kiến thức hiệu quả cho Bước Mục tiêu AITìm hiểu cách biên soạn các nguồn kiến thức hiệu quả nhất cho Bước mục tiêu AI. ](/vi/help/convert-leads/how-to-write-effective-ai-knowledge-sources)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:18.804Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu cách duy trì tông giọng gắn kết trong các phản hồi do AI tạo ra để đảm bảo mọi tương tác đều phản ánh giọng điệu thương hiệu của bạn.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-11-26T06:25:05.000Z","dateModified":"2025-09-24T03:53:35.080Z","datePublished":"2024-11-26T06:25:05.000Z","headline":"Cách điều chỉnh các cuộc hội thoại AI với giọng nói thương hiệu của bạn","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2CcHJnSNiU9OSvy7ZCnbHP/452389f42cadb9769136e39e21386de0/align-ai-conversations-method-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2CcHJnSNiU9OSvy7ZCnbHP/452389f42cadb9769136e39e21386de0/align-ai-conversations-method-1.png","url":"https://respond.io/vi/help/convert-leads/align-ai-conversations"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt","item":"https://respond.io/vi/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Chuyển đổi khách hàng tiềm năng","item":"https://respond.io/vi/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cách điều chỉnh các cuộc hội thoại AI với giọng nói thương hiệu của bạn","item":"https://respond.io/vi/help/convert-leads/align-ai-conversations","position":4}]}]
```
