---
description: Tìm hiểu cách tự động phân công khách hàng cho nhân viên dựa trên chiến lược phân phối tải ưa thích của bạn.
title: Chiến lược phân công: Cách tự động phân phối liên hệ và cân bằng tải
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt >](/vi/help/conversation-led-growth)
3. [ Chuyển đổi khách hàng tiềm năng >](/vi/help/convert-leads)
4. Chiến lược phân công: Cách tự động phân phối liên hệ và cân bằng tải

# Chiến lược phân công: Cách tự động phân phối liên hệ và cân bằng tải

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

3 phút đọc

> Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách tự động hóa việc chỉ định Liên hệ dựa trên chiến lược phân phối tải ưu tiên.

Hành vi Chỉ định liên hệ mặc định của Respond.io là hệ thống chọn và chỉ định. Khi công ty của bạn phát triển, quy trình thủ công này có thể tốn thời gian và phát sinh vấn đề tiềm ẩn trong việc đảm bảo phân phối cuộc trò chuyện công bằng giữa các nhân viên bán hàng hoặc hỗ trợ của bạn. Những vấn đề này có thể dễ dàng tránh được bằng cách thiết lập quy trình làm việc với logic phân công tự động dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn.

## Lợi ích của việc tự động phân bổ và phân phối tải

Sử dụng phân phối tiếp xúc/cân bằng tải để:

* Tiết kiệm thời gian cho các đại lý và người quản lý so với quy trình phân công thủ công.
* Cải thiện thời gian phản hồi vì khách hàng sẽ được phân công cho nhân viên một cách nhanh chóng.
* Phân phối danh bạ giữa các tác nhân một cách công bằng để đảm bảo phân bổ nguồn lực hiệu quả.

## Thiết lập quy trình làm việc

Để tối ưu hóa chiến lược phân bổ tự động của bạn, sau đây là 2 logic phân phối tải cần xem xét.

| Sở thích kinh doanh                                                                           | Chiến lược tự động chỉ định  |
| --------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| \- Giải quyết thắc mắc nhanh nhất có thể\- Tập trung vào việc giảm chi phí bán hàng và hỗ trợ | Phân phối tải giá rẻ         |
| \- Cung cấp dịch vụ tuyệt vời\- Xem dịch vụ tuyệt vời là một lợi thế cạnh tranh               | Phân phối tải chất lượng cao |

Đối với Chiến lược Bài tập Chi phí Thấp, hãy nhấp vào **Bài tập: Vòng tròn + Chỉ trực tuyến** \> **Sử dụng mẫu**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38elZfSEraJ31VG6mWXNB8/6b5eb1d0afe49df4c0ff7e091c906e65/untitled-4.png?fm=avif&w=1000) 

Để có Chiến lược Bài tập Chất lượng Cao, hãy nhấp vào **Bài tập: Danh bạ Mở ít nhất** \> **Sử dụng mẫu**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iDEyiuucZHUEetgarkLvB/d81d9a756a8085add1a5db5b30b7e528/untitled-5.png?fm=avif&w=1000) 

Cả hai quy trình công việc đều được kích hoạt khi cuộc trò chuyện được mở bởi Liên hệ và trả lời tự động được gửi kèm Tin nhắn chào mừng. Bạn có thể tùy chỉnh Tin nhắn chào mừng theo ý muốn.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ykrvo3G1pfEgaiMfrWGph/8c91c98d2683462f72fe713612a85da8/untitled-6.png?fm=avif&w=1000) 

> Nếu bạn có nhiều nhóm, hãy sử dụng định tuyến để định tuyến danh bạ đến đúng nhóm trước khi áp dụng chiến lược chỉ định tự động.

Sau đó, chỉnh sửa Bước Chỉ định để thiết lập chỉ định tự động dựa trên tùy chọn chiến lược của bạn.

#### Cấu hình Chiến lược Tự động Chỉ định Chi phí Thấp

1. Nhấp vào bước Gán cho để cấu hình logic gán
2. Chọn một đội trong logic thả xuống Chọn đội
3. Logic chỉ định phải giữ nguyên là “Chỉ định cho người dùng theo thứ tự luân phiên” để phân phối Danh bạ đồng đều giữa các tác nhân.
4. Trong Cài đặt nâng cao, nút chuyển đổi “Chỉ gán cho người dùng trực tuyến” phải luôn bật.
5. Cuối cùng, nhấp vào **Lưu** và **Xuất bản** để kích hoạt Quy trình làm việc.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VqSBsGD8AbOvizcO7aaVQ/245738d2d753e46faf195525814fc559/untitled-7.png?fm=avif&w=1000) 

#### Cấu hình Chiến lược Tự động Chỉ định Chất lượng Cao

1. Nhấp vào bước Gán cho để cấu hình logic gán.
2. Chọn một đội trong danh sách thả xuống Chọn đội.
3. Logic chỉ định phải giữ nguyên là “Chỉ định cho người dùng có ít liên hệ mở nhất” để cho phép các nhân viên cung cấp hỗ trợ chất lượng cao.
4. Trong Cài đặt nâng cao, hãy bật nút chuyển đổi “Chỉ chỉ định cho người dùng trực tuyến”.
5. Cuối cùng, nhấp vào **Lưu** và **Xuất bản** để kích hoạt Quy trình làm việc.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2wF507eRGmhpneoNmdeLBe/982c62a12d08fff58f2adf6c4da79d98/untitled-8.png?fm=avif&w=1000) 

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Cách tự động theo dõi vòng đời trong Google Trang tínhTìm hiểu cách theo dõi khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa doanh số bằng mẫu Google Trang tính vòng đời của chúng tôi. ](/vi/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Cách tự động hóa các phép tính bằng AITìm hiểu cách AI Assist có thể giải quyết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến tính toán. ](/vi/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Cách chuyển đổi hình ảnh thành văn bản bằng AITìm hiểu cách trích xuất thông tin từ hình ảnh và sau đó sử dụng thông tin đó để cải thiện hiệu suất AI của bạn. ](/vi/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Cách soạn thảo trả lời khách hàng bằng AI Sử dụng AI Assist, AI Prompts và AI Assist Persona để soạn thảo câu trả lời tốt nhất nhằm giải quyết thắc mắc của khách hàng. ](/vi/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Cách điều chỉnh các cuộc hội thoại AI với giọng nói thương hiệu của bạnTìm hiểu cách duy trì tông giọng gắn kết trong các phản hồi do AI tạo ra để đảm bảo mọi tương tác đều phản ánh giọng điệu thương hiệu của bạn. ](/vi/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:22.697Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu cách tự động phân công khách hàng cho nhân viên dựa trên chiến lược phân phối tải ưa thích của bạn.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:05:51.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:56:01.212Z","datePublished":"2024-11-26T05:05:51.000Z","headline":"Chiến lược phân công: Cách tự động phân phối liên hệ và cân bằng tải","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38elZfSEraJ31VG6mWXNB8/6b5eb1d0afe49df4c0ff7e091c906e65/untitled-4.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38elZfSEraJ31VG6mWXNB8/6b5eb1d0afe49df4c0ff7e091c906e65/untitled-4.png","url":"https://respond.io/vi/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt","item":"https://respond.io/vi/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Chuyển đổi khách hàng tiềm năng","item":"https://respond.io/vi/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Chiến lược phân công: Cách tự động phân phối liên hệ và cân bằng tải","item":"https://respond.io/vi/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing","position":4}]}]
```
