---
description: Tự động định tuyến khách hàng dựa trên nhóm mà khách hàng muốn nói chuyện hoặc dữ liệu liên hệ của khách hàng.
title: Cách định tuyến danh bạ theo chức năng nhóm
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt >](/vi/help/conversation-led-growth)
3. [ Chuyển đổi khách hàng tiềm năng >](/vi/help/convert-leads)
4. Cách định tuyến danh bạ theo chức năng nhóm

# Cách định tuyến danh bạ theo chức năng nhóm

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

3 phút đọc

> Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách tự động chuyển hướng Danh bạ đến đúng nhóm dựa trên nhu cầu hoặc dữ liệu liên hệ của họ.

Điều quan trọng là phải thiết lập một hệ thống định tuyến tự động tốt để giúp hợp lý hóa quy trình dịch vụ khách hàng và đảm bảo rằng Danh bạ của bạn được nhóm phù hợp xử lý kịp thời.

## Lợi ích của việc định tuyến danh bạ theo chức năng nhóm

Định tuyến danh bạ theo chức năng nhóm tới:

* cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi Liên hệ được chuyển đến các đại lý có chuyên môn để giải quyết hiệu quả các mối quan tâm cụ thể của họ.
* cải thiện thời gian giải quyết bằng cách kết nối Danh bạ với nhóm phù hợp, giảm thời gian chuyển giao và leo thang.

## Phương pháp định tuyến danh bạ theo chức năng nhóm

1. Lộ trình dựa trên câu trả lời của Liên hệ.
2. Lộ trình dựa trên dữ liệu liên lạc.

### Lộ trình dựa trên câu trả lời của Liên hệ

> **Sử dụng phương pháp này** để định tuyến Danh bạ dựa trên nhóm mà họ muốn nói chuyện.

* Hỏi người liên hệ nhóm mà họ muốn nói chuyện.
* Chuyển liên hệ đến đúng nhóm để được hỗ trợ.

#### Hỏi Liên hệ nhóm mà họ muốn nói chuyện

Trong mô-đun **Quy trình làm việc** , nhấp vào**\+ Thêm quy trình làm việc** \> Nhấp vào**Định tuyến nhiều nhóm: Nhiều lựa chọn theo liên hệ** \> Nhấp vào **Sử dụng mẫu**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Kích hoạt**](https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-triggers): Quy trình làm việc bắt đầu khi một cuộc trò chuyện được một Liên hệ mở ra.

**2\. Hỏi nhóm**: Đây là bước [Đặt câu hỏi](https://respond.io/vi/help/workflows/step-ask-a-question) để hỏi Liên hệ với nhóm mà Liên hệ muốn nói chuyện và lưu câu trả lời dưới dạng Biến. Biến[](https://respond.io/vi/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows)sẽ được sử dụng trong bước Nhánh của Quy trình làm việc này cho mục đích định tuyến.

Bước Đặt câu hỏi có thể được thiết lập với nhiều câu trả lời lựa chọn. Trong ví dụ Mẫu quy trình làm việc này, chúng tôi đã chuẩn bị các tùy chọn trả lời như sau:

* Bán hàng
* Hỗ trợ

#### Chuyển hướng liên hệ đến đúng nhóm để được hỗ trợ

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69ojczqkpBcAoldehU7AOi/d4134e6ba6345aa19bd90273834f4caf/route-customers-by-team-3.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. Chi nhánh bán hàng hoặc hỗ trợ**: Đây là bước Chi nhánh [](https://respond.io/vi/help/workflows/step-branch) để chuyển hướng Liên hệ đến nhóm phù hợp dựa trên câu trả lời mà Liên hệ đã chọn trong bước Đặt câu hỏi trước đó. Nếu Người liên hệ chọn tùy chọn trả lời _Bán hàng_ hoặc _Hỗ trợ_, Người liên hệ sẽ được chuyển đến Chi nhánh 1 hoặc Chi nhánh 2 tương ứng.

**4\. Chỉ định cho Nhóm bán hàng / Chỉ định cho Nhóm hỗ trợ**: Cấu hình bước [Chỉ định cho](https://respond.io/vi/help/workflows/step-assign-to) này với một nhóm dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn.

**5\. Tin nhắn phân công**: Gửi tin nhắn để thông báo cho Liên hệ về trạng thái phân công của họ.

> Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy nhấp vào **Lưu** và **Xuất bản** để kích hoạt Quy trình làm việc.

### Tuyến đường dựa trên dữ liệu liên lạc

> **Sử dụng phương pháp này** để định tuyến Danh bạ đến đúng nhóm dựa trên thông tin Danh bạ hiện có.

Thông tin liên hệ như ngôn ngữ hoặc quốc gia có thể được lấy tự động từ Kênh [mà Danh bạ sử dụng để nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn hoặc từ số điện thoại của Danh bạ'](https://respond.io/vi/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields).

> Hãy cân nhắc thực hiện[việc làm giàu dữ liệu khách hàng](https://respond.io/vi/help/support-use-case/enrich-customer-data)sớm hơn trong Quy trình làm việc này để dữ liệu đã thu thập có thể được sử dụng để đưa ra quyết định tự động về các bước Quy trình làm việc tiếp theo cho Danh bạ của bạn.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OkjNr3MV92sFaH9fsl7HH/7ead8872c26fe7c19d81a91e1cee042c/route-customers-by-team-4.png?fm=avif&w=1000) 

Sử dụng bước [Nhánh](https://respond.io/vi/help/workflows/step-branch) để định tuyến Danh bạ dựa trên thông tin Danh bạ hiện có. Chúng ta sẽ sử dụng _Ngôn ngữ_ làm Trường liên hệ trong ví dụ này.

Trong Quy trình làm việc, hãy thêm bước _Nhánh_ và cấu hình bước này:

* Thể loại: _Trường liên hệ_
* Trường: _Ngôn ngữ_
* Toán tử: _bằng_
* Chọn: Chọn ngôn ngữ mong muốn của bạn.

> Hãy xem [việc tự động chỉ định](https://respond.io/vi/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) là bước tiếp theo để tự động chỉ định Danh bạ cho đúng tác nhân.

> Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy nhấp vào **Lưu** và **Xuất bản** để kích hoạt Quy trình làm việc.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Cách tự động theo dõi vòng đời trong Google Trang tínhTìm hiểu cách theo dõi khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa doanh số bằng mẫu Google Trang tính vòng đời của chúng tôi. ](/vi/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Cách tự động hóa các phép tính bằng AITìm hiểu cách AI Assist có thể giải quyết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến tính toán. ](/vi/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Cách chuyển đổi hình ảnh thành văn bản bằng AITìm hiểu cách trích xuất thông tin từ hình ảnh và sau đó sử dụng thông tin đó để cải thiện hiệu suất AI của bạn. ](/vi/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Cách soạn thảo trả lời khách hàng bằng AI Sử dụng AI Assist, AI Prompts và AI Assist Persona để soạn thảo câu trả lời tốt nhất nhằm giải quyết thắc mắc của khách hàng. ](/vi/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Cách điều chỉnh các cuộc hội thoại AI với giọng nói thương hiệu của bạnTìm hiểu cách duy trì tông giọng gắn kết trong các phản hồi do AI tạo ra để đảm bảo mọi tương tác đều phản ánh giọng điệu thương hiệu của bạn. ](/vi/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:21.686Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tự động định tuyến khách hàng dựa trên nhóm mà khách hàng muốn nói chuyện hoặc dữ liệu liên hệ của khách hàng.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:15:18.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:22.125Z","datePublished":"2024-11-26T05:15:18.000Z","headline":"Cách định tuyến danh bạ theo chức năng nhóm","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png","url":"https://respond.io/vi/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt","item":"https://respond.io/vi/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Chuyển đổi khách hàng tiềm năng","item":"https://respond.io/vi/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cách định tuyến danh bạ theo chức năng nhóm","item":"https://respond.io/vi/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions","position":4}]}]
```
