---
description: Tìm hiểu cách chuyển hướng các cuộc trò chuyện đang diễn ra sang ca làm việc tiếp theo.
title: Cách chuyển danh bạ sang ca làm việc tiếp theo tự động
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt >](/vi/help/conversation-led-growth)
3. [ Chuyển đổi khách hàng tiềm năng >](/vi/help/convert-leads)
4. Cách chuyển danh bạ sang ca làm việc tiếp theo tự động

# Cách chuyển danh bạ sang ca làm việc tiếp theo tự động

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg)

Sana

· 04 Apr 2025

4 phút đọc

> Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách chuyển cuộc trò chuyện đang diễn ra sang ca làm việc tiếp theo chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Các doanh nghiệp dựa vào hoạt động theo ca thường phải đối mặt với thách thức đảm bảo sự chuyển giao và bàn giao diễn ra trơn tru khi một ca của nhân viên kết thúc và ca của nhân viên khác bắt đầu. Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều ca làm việc, hãy sử dụng quy trình làm việc này để cho phép các nhân viên chuyển các cuộc trò chuyện đang mở bằng nút tắt sang ca làm việc tiếp theo kèm theo bản tóm tắt về cuộc trò chuyện.

## Lợi ích của việc chuyển danh bạ sang ca làm việc tiếp theo một cách tự động

* Giảm thời gian chết trong quá trình chuyển ca bằng cách cung cấp cho các nhân viên ca tiếp theo một số thông tin về cuộc trò chuyện đang diễn ra.
* Đơn giản hóa quá trình chuyển giao từ tác nhân này sang tác nhân khác bằng cách tự động hóa hệ thống khi được kích hoạt.
* Cải thiện giao tiếp giữa các nhóm bằng cách đảm bảo thông tin quan trọng được truyền tải liền mạch giữa các ca làm việc.

## Thiết lập quy trình làm việc

Tìm hiểu cách sử dụng Mẫu quy trình làm việc để thiết lập chuyển giao cuộc trò chuyện tự động:

* Chọn Mẫu quy trình làm việc chuyển ca và thiết lập cấu hình phím tắt để kích hoạt quy trình làm việc.
* Xác định thời gian chuyển ca.
* Chỉ định những người liên hệ có cuộc trò chuyện mở cho các nhân viên trong ca làm việc sắp tới, cùng với ghi chú tóm tắt.
* Chuyển ca thất bại: Đã chuyển sang thông báo quá sớm.

### Chọn Mẫu quy trình làm việc chuyển ca và thiết lập cấu hình phím tắt để kích hoạt quy trình làm việc

Trong mô-đun**Quy trình công việc**, nhấp vào**\+ Thêm quy trình công việc**\> Nhấp vào **Chuyển ca**\>Nhấp vào **Sử dụng mẫu**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png?fm=avif&w=1000) 

[**Kích hoạt**](https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-triggers): Quy trình công việc bắt đầu khi một tác nhân chọn nút Phím tắt  .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/DDKSsPhymEQxluPSnJpyE/04cc6cc9c1f8a00699fdcdf17c9df1c8/shift-transfer-2.png?fm=avif&w=1000) 

Trong _Cấu hình phím tắt_, hãy cung cấp thông tin sau:

* **Biểu tượng và Tên phím tắt**: Chọn một biểu tượng và cung cấp tên để xác định Phím tắt Chuyển đổi Shift của bạn.
* **Mô tả**: Mô tả mục đích của phím tắt.

Trong Biểu mẫu phím tắt , hãy cung cấp các thông tin sau:

* **Trường biểu mẫu**: Tóm tắt cuộc trò chuyện sẽ nằm ở đây.
* **Kiểu trường**: Chọn **Văn bản** để tác nhân có thể cung cấp bản tóm tắt về cuộc trò chuyện đang mở cho tác nhân tiếp theo.
* [**Biến đầu ra**](https://respond.io/vi/help/dynamic-variables/dynamic-variables#workflow%5Ftrigger%5Fvariables)**:** Cung cấp tên cho biến chứa tóm tắt.

### Xác định thời kỳ chuyển đổi ca

**Thời gian chuyển ca 1/2/3**: Chỉ định [ngày hoạt động, giờ làm việc và múi giờ](https://respond.io/vi/help/workflows/step-date-and-time) của mỗi ca. Sau đó, cung cấp cửa sổ chuyển ca trong đó nhân viên có thể chuyển cuộc trò chuyện sang ca tiếp theo.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2PhWGkE9BNflA1qNpVTKI6/5b7cce7a9f86c0464fd6f846c274c770/shift-transfer-3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

### Chỉ định các Liên hệ có cuộc trò chuyện mở cho các đại lý trong ca làm việc sắp tới, cùng với ghi chú tóm tắt

**Phân công cho Nhóm ca 2/3/1**: Cấu hình bước[Phân công cho](https://respond.io/vi/help/workflows/step-assign-to)này với một nhóm dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn. Bạn cũng có thể thiết lập việc chỉ định tự động dựa trên sở thích chiến lược [](https://respond.io/vi/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing#workflow%5Fsetup)của bạn.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EJyeamCBxB5Gv8ZQU6cLk/dbe2f8662ac9f98ff78d5b3a40b728c6/shift-transfer-4.png?fm=avif&w=1000) 

**Ghi chú tóm tắt chuyển giao 1 / 2 / 3**: Đây là bước [Thêm bình luận](https://respond.io/vi/help/workflows/step-add-comment) trong đó ghi chú tóm tắt chuyển giao được gửi đến tác nhân sẽ được chỉ định cho Liên hệ.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2y9nzoGzIpBXocU3NeLRJl/b2844d1edd01af8893fc29b9c6dd5a55/shift-transfer-5.png?fm=avif&w=1000) 

### Lỗi chuyển ca: Đã chuyển sang Ghi chú Sớm

Khi một tác nhân chuyển cuộc trò chuyện trước thời gian quy định, Lưu ý **Chuyển quá sớm** sẽ được gửi đến tác nhân và việc chuyển cuộc trò chuyện sẽ bị ngăn chặn.

Trong Mẫu quy trình làm việc này, các điều kiện về ngày và giờ đã được thiết lập để cho phép các tác nhân chuyển Danh bạ cho tác nhân trong ca làm việc tiếp theo trong 30 phút cuối cùng của ca làm việc của tác nhân đó chứ không phải trước đó.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3AtE6AxMzzHyDD62T2Tu3Q/8a034a5c33b3e3a6a93541851b213cd0/shift-transfer-6.png?fm=avif&w=1000) 

> Sau khi hoàn tất cấu hình, hãy nhấp vào **Lưu** và **Xuất bản** để kích hoạt quy trình làm việc.

## Cách thức hoạt động: Quy trình chuyển ca

1. Từ Mô-đun Hộp thư đến, nhân viên nhấp vào biểu tượng menu 3 chấm > Phím tắt > **Chuyển sang ca tiếp theo** phím tắt để chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên trong ca tiếp theo.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lP519Z4ISYf94FYEzf7tr/b19a64c7cb4ae04d9550e1429a5b6e89/screenshot-2024-06-18-at-2-31-15-pm.png?fm=avif&w=1000)
2. Đặc vụ cung cấp bản tóm tắt cuộc trò chuyện trên hộp thoại **Chuyển sang ca tiếp theo** và nhấp vào **Bắt đầu**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sFhSNGhMoFSKru3Fc712g/2a015f8ec76b814e45b05c39ed7813b5/shift-transfer-8.png?fm=avif&w=1000)
3. Liên hệ sẽ được tự động chuyển đến nhân viên có mặt trong ca làm việc tiếp theo hoặc nếu còn quá sớm, nhân viên sẽ được thông báo.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3HI6rQLQpwRmdZhnQqzI5I/6cfb2fda446d05afd6dfdf09db59c55e/screenshot-2024-06-18-at-2-33-45-pm.png?fm=avif&w=1000)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Cách tự động theo dõi vòng đời trong Google Trang tínhTìm hiểu cách theo dõi khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa doanh số bằng mẫu Google Trang tính vòng đời của chúng tôi. ](/vi/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Cách tự động hóa các phép tính bằng AITìm hiểu cách AI Assist có thể giải quyết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến tính toán. ](/vi/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Cách chuyển đổi hình ảnh thành văn bản bằng AITìm hiểu cách trích xuất thông tin từ hình ảnh và sau đó sử dụng thông tin đó để cải thiện hiệu suất AI của bạn. ](/vi/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Cách soạn thảo trả lời khách hàng bằng AI Sử dụng AI Assist, AI Prompts và AI Assist Persona để soạn thảo câu trả lời tốt nhất nhằm giải quyết thắc mắc của khách hàng. ](/vi/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Cách điều chỉnh các cuộc hội thoại AI với giọng nói thương hiệu của bạnTìm hiểu cách duy trì tông giọng gắn kết trong các phản hồi do AI tạo ra để đảm bảo mọi tương tác đều phản ánh giọng điệu thương hiệu của bạn. ](/vi/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:19.657Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu cách chuyển hướng các cuộc trò chuyện đang diễn ra sang ca làm việc tiếp theo.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-11-26T06:14:31.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:37.459Z","datePublished":"2024-11-26T06:14:31.000Z","headline":"Cách chuyển danh bạ sang ca làm việc tiếp theo tự động","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png","url":"https://respond.io/vi/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt","item":"https://respond.io/vi/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Chuyển đổi khách hàng tiềm năng","item":"https://respond.io/vi/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cách chuyển danh bạ sang ca làm việc tiếp theo tự động","item":"https://respond.io/vi/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift","position":4}]}]
```
