Tổng quan về các biến động

$contact.name

Được thay thế bằng tên đầy đủ của người liên hệ (Tên + Họ).

$contact.firstname

Được thay thế bằng tên của người liên hệ.

$contact.lastname

Được thay thế bằng họ của người liên hệ.

$contact.email

Được thay thế bằng email của Người liên hệ.

$contact.country

Được thay thế bằng quốc gia của Liên hệ. Nếu Liên hệ không có quốc gia được lưu, biến sẽ không được thay thế và chuỗi gốc sẽ được gửi.

$contact.id

Được thay thế bằng ID liên hệ của Liên hệ.

$contact.field_name

Được thay thế bằng giá trị trong trường tùy chỉnh. Ví dụ, nếu Trường tùy chỉnh "Thành phố" tồn tại và một liên hệ có giá trị "New York", thì việc gửi $contact.city sẽ được thay thế bằng New York.

$system.current_datetime

Được thay thế bằng ngày và giờ hiện tại theo múi giờ của Không gian làm việc.

Định dạng: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (ví dụ 2023-01-10 09:15:27)

$system.current_date

Được thay thế bằng ngày hiện tại theo múi giờ của không gian làm việc.

Định dạng: YYYY-MM-DD (ví dụ: 2023-01-10)

$system.current_time

Được thay thế bằng thời gian hiện tại theo múi giờ của không gian làm việc.

Định dạng: hh:mm:ss (ví dụ 09:15:27)

$assignee.id

Được thay thế bằng ID người dùng của người được chỉ định cho một Liên hệ.

$assignee.name

Được thay thế bằng tên đầy đủ của người được chỉ định cho một Liên hệ (Tên + Họ).

$assignee.email

Được thay thế bằng email của người được chỉ định cho một Liên hệ.

$assignee.firstname

Được thay thế bằng tên của người được giao cho một liên hệ.

$assignee.lastname

Được thay thế bằng họ của người được giao cho một liên hệ.

$assignee.team

Được thay thế bằng tên nhóm của người được giao nhiệm vụ.

$conversation.opened_timestamp

Ngày và giờ bắt đầu cuộc trò chuyện.

Định dạng: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (ví dụ 2023-11-10 09:15:27)

$conversation.opened_by_source

Nguồn (ví dụ: Liên hệ, Người dùng, Quy trình làm việc, Zapier, API, Make) kích hoạt cuộc hội thoại.

$conversation.opened_by_channel

ID kênh kích hoạt khi cuộc trò chuyện được mở.

$conversation.contact_type

Loại liên hệ (liên hệ mới hoặc liên hệ đã quay lại) của cuộc trò chuyện.

$conversation.first_incoming_message

Tin nhắn đầu tiên đến sau khi cuộc trò chuyện được mở.

$conversation.first_incoming_message_channel_id

ID kênh của tin nhắn đến đầu tiên trong cuộc trò chuyện sau khi mở

$conversation.opened_timestamp

Ngày và giờ mở cuộc trò chuyện.

Định dạng: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (ví dụ 2023-11-10 09:15:27)

$conversation.opened_by_source

Nguồn (ví dụ: Liên hệ, Người dùng, Quy trình làm việc, Zapier, API, Make) kích hoạt cuộc hội thoại được mở.

$conversation.opened_by_channel

ID kênh kích hoạt khi cuộc trò chuyện được mở.

$conversation.closed_time

Ngày và giờ kết thúc cuộc trò chuyện.

Định dạng: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (ví dụ 2023-11-10 09:15:27)

$conversation.closed_by_source

Nguồn (ví dụ: Liên hệ, Người dùng, Quy trình làm việc, Zapier, API, Make) kích hoạt cuộc trò chuyện đóng.

$conversation.closed_by

ID người dùng của người đã đóng cuộc trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện bị đóng bởi bot, quy trình làm việc hoặc API, trường này sẽ trống.

$conversation.closed_by_team

ID nhóm của người dùng đã đóng cuộc trò chuyện.

$conversation.contact_type

Loại liên hệ (liên hệ mới hoặc liên hệ đã quay lại) của cuộc trò chuyện.

$conversation.assignee_team

Tên nhóm của người dùng đã chỉ định cuộc trò chuyện.

$conversation.first_assignment_timestamp

Ngày và giờ cuộc trò chuyện được ấn định lần đầu tiên.

Định dạng: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (ví dụ 2023-11-10 09:15:27)

$conversation.first_assignee

ID người dùng của người được giao đầu tiên.

$conversation.first_response_time

Thời gian để đưa ra phản hồi đầu tiên kể từ khi cuộc trò chuyện được mở.

Không có giá trị nào được hiển thị nếu xảy ra một trong các trường hợp sau:
- cuộc trò chuyện bị đóng mà không có phản hồi nào.
- nếu phản hồi đầu tiên được cung cấp bởi API hoặc Liên hệ đã được gán cho người dùng trước đó, sau đó cuộc trò chuyện được mở bởi nhân viên.

Định dạng: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (ví dụ 2023-11-10 09:15:27)

$conversation.first_response_by

ID người dùng của người dùng đưa ra phản hồi đầu tiên.

$conversation.last_assignment_timestamp

Ngày và giờ cuộc trò chuyện được gán lần cuối.

Không có giá trị nào được hiển thị nếu bất kỳ trường hợp nào sau đây xảy ra:
- cuộc trò chuyện kết thúc mà không có người được chỉ định.
- không có sự chỉ định nào xảy ra trong cuộc trò chuyện, ví dụ cuộc trò chuyện đã được chỉ định cho người dùng trước khi cuộc trò chuyện được mở.

Định dạng: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (ví dụ 2023-11-10 09:15:27)

$conversation.last_assignee

ID người dùng của người được giao nhiệm vụ cuối cùng.

$conversation.time_to_first_assignment

Thời gian cần để lần đầu gán cuộc trò chuyện cho người dùng đầu tiên.

Định dạng: hh:mm:ss (ví dụ 00:19:08)

$conversation.first_assignment_to_first_response_time

Thời gian đưa ra phản hồi đầu tiên kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu.

Định dạng: hh:mm:ss (ví dụ 00:19:08)

$conversation.last_assignment_to_response_time

Thời gian để đưa ra phản hồi đầu tiên từ người được giao nhiệm vụ cuối cùng kể từ khi cuộc trò chuyện được giao nhiệm vụ cuối cùng.

Định dạng: hh:mm:ss (ví dụ 00:19:08)

$conversation.resolution_time

Thời gian giải quyết cuộc trò chuyện kể từ khi nó được mở.

Định dạng: hh:mm:ss (ví dụ 00:19:08)

$conversation.first_assignment_to_close_time

Thời gian cần thiết để giải quyết cuộc trò chuyện kể từ khi nó được chỉ định lần đầu.

Định dạng: hh:mm:ss (ví dụ 00:19:08)

$conversation.last_assignment_to_close_time

Thời gian giải quyết cuộc trò chuyện kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần cuối.

Định dạng: hh:mm:ss (ví dụ 00:19:08)

$conversation.average_response_time

Thời gian trung bình để phản hồi cho Liên hệ.

Định dạng: hh:mm:ss (ví dụ 00:19:08)

$conversation.assignments_count

Số lần gán trong cuộc trò chuyện.

$conversation.incoming_messages_count

Số lượng tin nhắn đến nhận được trong cuộc trò chuyện.

$conversation.outgoing_messages_count

Số lượng tin nhắn gửi đi trong suốt cuộc trò chuyện (không bao gồm tin nhắn phát sóng).

$conversation.responses_count

Số lượng phản hồi được gửi trong cuộc trò chuyện.

$conversation.category

Thể loại cuộc hội thoại được nêu rõ trong ghi chú kết thúc.

$conversation.summary

Tóm tắt ghi chú kết thúc của cuộc trò chuyện.

$clicktochat.ad_timestamp

Dấu thời gian khi nhận được tin nhắn đến.

$clicktochat.ad_first_incoming_message

Tin nhắn đầu tiên trong cuộc trò chuyện xuất phát từ quảng cáo Click-to-Chat.

$clicktochat.ad_channel_id

ID của kênh mà thông điệp quảng cáo đến được nhận.

$clicktochat.ad_channel_type

Kênh diễn ra cuộc trò chuyện liên quan đến quảng cáo.

$clicktochat.ad_contact_type

Loại liên hệ liên quan đến quảng cáo: mới hoặc đã quay lại

$clicktochat.ad_id

Số ID quảng cáo CTC.

$clicktochat.ad_name

Tên quảng cáo CTC.

$clicktochat.ad_campaign_id

Số ID chiến dịch quảng cáo CTC.

$clicktochat.ad_campaign_name

Tên chiến dịch CTC.

$clicktochat.ad_adset_id

Số ID bộ quảng cáo CTC.

$clicktochat.ad_adset_name

Tên bộ quảng cáo CTC.

$clicktochat.ad_ad_url

URL của quảng cáo CTC.

$clicktochat.ad_reference

Tham chiếu liên quan đến quảng cáo CTC.

$clicktochat.ad_status

Trạng thái của quảng cáo CTC.

$clicktochat.ad_objective

Mục tiêu của quảng cáo CTC.

$clicktochat.ad_optimization_goal

Mục tiêu tối ưu hóa của quảng cáo CTC.

$clicktochat.ad_destination_type

Loại đích đến liên quan đến quảng cáo CTC.

$tiktokmessagingad.ad_timestamp

Thời gian nhấp vào quảng cáo

$tiktokmessagingad.ad_first_incoming_message

Tin nhắn đầu tiên do liên hệ gửi

$tiktokmessagingad.ad_channel_id

ID của kênh nhắn tin

$tiktokmessagingad.ad_channel_type

Loại kênh (ví dụ: TikTok)

$tiktokmessagingad.ad_contact_type

Loại liên hệ (ví dụ: mới hoặc hiện có)

$tiktokmessagingad.ad_id

ID quảng cáo

$tiktokmessagingad.ad_name

Tên quảng cáo

$tiktokmessagingad.ad_campaign_id

ID chiến dịch

$tiktokmessagingad.ad_campaign_name

Tên chiến dịch

$tiktokmessagingad.ad_adgroup_id

ID nhóm quảng cáo

$tiktokmessagingad.ad_adgroup_name

Tên nhóm quảng cáo

$tiktokmessagingad.ad_advertiser_id

ID nhà quảng cáo

$tiktokmessagingad.ad_operation_status

Trạng thái hoạt động của quảng cáo

$tiktokmessagingad.ad_secondary_status

Trạng thái phụ của quảng cáo

$call.event_id

ID duy nhất của sự kiện cuộc gọi.

Chuỗi

$call.id

ID duy nhất của cuộc gọi.

Chuỗi

$call.direction

Hướng cuộc gọi.

Cuộc gọi đến, Cuộc gọi đi

$call.language

Ngôn ngữ của cuộc gọi.

Mã ngôn ngữ dạng chuỗi (ví dụ: eng)

$call.status

Trạng thái của cuộc gọi.

Nhỡ, Hoàn thành

$call.duration_seconds

Thời lượng cuộc gọi tính bằng giây.

Số

$call.start_time

Dấu thời gian khi cuộc gọi bắt đầu.

Ngày giờ

$call.end_time

Dấu thời gian khi cuộc gọi kết thúc.

Ngày giờ

$call.contact_id

ID duy nhất của liên hệ liên quan đến cuộc gọi.

Chuỗi

$call.contact_first_name

Tên liên hệ liên quan đến cuộc gọi.

Chuỗi

$call.contact_last_name

Họ của liên hệ liên quan đến cuộc gọi.

Chuỗi

$call.contact_phone

Số điện thoại của liên hệ liên quan đến cuộc gọi.

Chuỗi

$call.user_id

ID duy nhất của nhân viên đã xử lý cuộc gọi.

Chuỗi

$call.user_first_name

Tên của nhân viên đã xử lý cuộc gọi.

Chuỗi

$call.user_last_name

Họ của nhân viên đã xử lý cuộc gọi.

Chuỗi

$call.user_email

Địa chỉ email của nhân viên đã xử lý cuộc gọi.

Chuỗi

$call.channel_id

ID duy nhất của kênh nơi cuộc gọi diễn ra.

Chuỗi

$call.recording_url

URL của bản ghi cuộc gọi, nếu ghi âm cuộc gọi được bật.

URL

$call.summary_title

Tiêu đề của bản tóm tắt cuộc gọi do AI tạo.

Chuỗi

$call.summary_summary

Nội dung của bản tóm tắt cuộc gọi do AI tạo.

Chuỗi

$call.summary_action_items

Các mục hành động được trích xuất từ bản tóm tắt cuộc gọi do AI tạo.

Chuỗi