Có thể sử dụng các biến động để cá nhân hóa tin nhắn gửi đi. Việc ghi tên các Liên hệ trong các Cuộc trò chuyện theo cách cá nhân có thể là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ, giúp họ cảm thấy được quan tâm và bao gồm.
Có ba loại biến động trên nền tảng này:
Biến liên hệ chuẩn biểu thị các trường liên hệ chuẩn như tên, họ và email.
Biến trường liên hệ tùy chỉnh biểu thị các trường tùy chỉnh được thêm vào không gian.
Biến quy trình làm việc là các biến tạm thời chỉ tồn tại trong phiên quy trình làm việc. Khi Liên hệ thoát khỏi quy trình làm việc, giá trị của biến sẽ bị xóa bỏ.
Có ba loại Biến quy trình làm việc: Biến kích hoạt, Biến đầu ra và biến được tạo thông qua bước Đặt câu hỏi.
Biến động: Ví dụ
Biến động có thể được đưa vào bằng cách thêm tiền tố "$" vào trường liên hệ. Sau đây là cú pháp của nó:
$contact, $assignee hoặc $system
Nền tảng này hỗ trợ nội suy văn bản tĩnh + biến động.
Biến liên hệ chuẩn
Biến đổi | Mô tả. |
|---|---|
$contact.tên | Được thay thế bằng tên đầy đủ của người liên hệ (Tên + Họ). |
$contact.tên | Được thay thế bằng tên của người liên hệ. |
$contact.họ | Được thay thế bằng họ của người liên hệ. |
$contact.email | Được thay thế bằng email của Người liên hệ. |
$contact.quốc gia | Được thay thế bằng quốc gia của Liên hệ. Nếu Liên hệ không lưu trữ quốc gia, liên hệ đó sẽ không được thay thế và chuỗi thực tế sẽ được gửi đi. |
$contact.mã số | Được thay thế bằng ID liên hệ của Liên hệ. |
Biến trường liên hệ tùy chỉnh
Biến đổi | Mô tả. |
|---|---|
$contact.tên_trường | Được thay thế bằng giá trị trong trường tùy chỉnh. Ví dụ, nếu Trường tùy chỉnh "Thành phố" tồn tại và một liên hệ có giá trị "New York", thì việc gửi $contact.city sẽ được thay thế bằng New York. |
Biến hệ thống
Biến đổi | Mô tả |
|---|---|
$system.thời_giờ_hiện_tại | Được thay thế bằng ngày và giờ hiện tại theo múi giờ của Không gian làm việc. |
$system.ngày_hiện_tại | Được thay thế bằng ngày hiện tại theo múi giờ của không gian làm việc. |
$system.thời_gian_hiện_tại | Được thay thế bằng thời gian hiện tại theo múi giờ của không gian làm việc. |
Biến của người được giao
Biến đổi | Mô tả |
|---|---|
$assignee.id | Được thay thế bằng ID người dùng của người được chỉ định cho một Liên hệ. |
$assignee.name | Được thay thế bằng tên đầy đủ của người được chỉ định cho một Liên hệ (Tên + Họ). |
$assignee.email | Được thay thế bằng email của người được chỉ định cho một Liên hệ. |
$assignee.firstname | Được thay thế bằng tên của người được giao cho một liên hệ. |
$assignee.lastname | Được thay thế bằng họ của người được giao cho một liên hệ. |
$assignee.team | Được thay thế bằng tên nhóm của người được giao nhiệm vụ. |
Quy trình làm việc - Biến kích hoạt
Biến kích hoạt là các biến được liên kết với kích hoạt quy trình công việc. Chúng chỉ khả dụng khi kích hoạt cụ thể được sử dụng cho Quy trình công việc.
Biến kích hoạt cho cuộc trò chuyện đã mở
Biến đổi | Mô tả |
|---|---|
$conversation.opened_timestamp | Ngày và giờ bắt đầu cuộc trò chuyện. |
$conversation.opened_by_source | Nguồn (ví dụ: Liên hệ, Người dùng, Quy trình làm việc, Zapier, API, Make) kích hoạt cuộc hội thoại. |
$conversation.opened_by_channel | ID kênh kích hoạt cuộc trò chuyện đã mở. |
$conversation.contact_type | Loại liên hệ (Liên hệ mới hoặc Liên hệ cũ) của cuộc trò chuyện. |
$conversation.first_incoming_message | Tin nhắn đầu tiên đến sau khi cuộc trò chuyện được mở. |
$conversation.first_incoming_message_channel_id | ID kênh của tin nhắn đầu tiên đến trong cuộc trò chuyện sau khi cuộc trò chuyện được mở |
Biến kích hoạt cho cuộc trò chuyện đóng kích hoạt
Biến đổi | Mô tả |
|---|---|
$conversation.thời_gian_mở | Ngày và giờ mở cuộc trò chuyện. |
$conversation.mở_bởi | Nguồn (ví dụ: Liên hệ, Người dùng, Quy trình làm việc, Zapier, API, Make) kích hoạt cuộc hội thoại được mở. |
$conversation.mở_bởi_kênh | ID kênh kích hoạt cuộc trò chuyện đã mở. |
$conversation.thời_gian_đóng | Ngày và giờ kết thúc cuộc trò chuyện. |
$conversation.đóng_bởi | Nguồn (ví dụ: Liên hệ, Người dùng, Quy trình làm việc, Zapier, API, Make) kích hoạt cuộc trò chuyện đã đóng. |
$conversation.đóng_bởi | ID người dùng của người dùng đã đóng cuộc trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện bị đóng bởi bot, quy trình làm việc hoặc API, trường này sẽ trống. |
$conversation.đóng_bởi_nhóm | ID nhóm của người dùng đã đóng cuộc trò chuyện. |
$conversation.kiểu_liên_hệ | Loại liên hệ (Liên hệ mới hoặc Liên hệ cũ) của cuộc trò chuyện. |
$conversation.assignee_team | Tên nhóm của người dùng đã chỉ định cuộc trò chuyện. |
$conversation.thời_gian_gán_đầu_tiên | Ngày và giờ cuộc trò chuyện được ấn định lần đầu tiên. |
$conversation.người_giao_đầu_tiên | ID người dùng của người được giao đầu tiên. |
$conversation.thời_gian_phản_hồi_đầu_tiên | Thời gian đưa ra phản hồi đầu tiên kể từ khi cuộc trò chuyện bắt đầu. |
$conversation.first_response_by | ID người dùng của người dùng đưa ra phản hồi đầu tiên. |
$conversation.last_assignment_timestamp | Ngày và giờ cuộc trò chuyện được gán lần cuối. |
$conversation.người_giao_việc_cuối_cùng | ID người dùng của người được giao nhiệm vụ cuối cùng. |
$conversation.time_to_first_assignment | Thời gian cần để chỉ định lần đầu tiên cuộc trò chuyện cho người dùng đầu tiên. |
$conversation.first_assignment_to_first_response_time | Thời gian để đưa ra phản hồi đầu tiên kể từ khi cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu. |
$conversation.last_assignment_to_response_time | Thời gian để đưa ra phản hồi đầu tiên từ người được giao nhiệm vụ cuối cùng kể từ khi cuộc trò chuyện được giao nhiệm vụ cuối cùng. |
$conversation.resolution_time | Thời gian để giải quyết cuộc trò chuyện kể từ khi cuộc trò chuyện được mở. |
$conversation.first_assignment_to_close_time | Thời gian cần thiết để giải quyết cuộc trò chuyện kể từ khi cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu. |
$conversation.last_assignment_to_close_time | Thời gian để giải quyết cuộc trò chuyện kể từ khi cuộc trò chuyện được giao nhiệm vụ lần cuối. |
$conversation.average_response_time | Thời gian trung bình để phản hồi khi liên hệ. |
$conversation.assignments_count | Số lượng giao nhiệm vụ trong cuộc trò chuyện. |
$conversation.incoming_messages_count | Số lượng tin nhắn đến nhận được trong cuộc trò chuyện. |
$conversation.outgoing_messages_count | Số lượng tin nhắn gửi đi trong suốt cuộc trò chuyện (không bao gồm tin nhắn phát sóng). |
$conversation.responses_count | Số lượng phản hồi được gửi trong cuộc trò chuyện. |
$conversation.category | Thể loại cuộc hội thoại được nêu rõ trong ghi chú kết thúc. |
$conversation.summary | Tóm tắt nội dung cuộc trò chuyện. |
Biến kích hoạt cho Quảng cáo Click-To-Chat Trigger
Tên biến | Mô tả. |
|---|---|
$clicktochat.ad_timestamp | Dấu thời gian khi nhận được tin nhắn đến. |
$clicktochat.ad_first_incoming_message | Tin nhắn đầu tiên trong cuộc trò chuyện xuất phát từ quảng cáo Click-to-Chat. |
$clicktochat.ad_channel_id | ID của kênh mà thông điệp quảng cáo đến được nhận. |
$clicktochat.ad_channel_type | Kênh diễn ra cuộc trò chuyện liên quan đến quảng cáo. |
$clicktochat.ad_contact_type | Loại liên hệ liên quan đến quảng cáo: mới hoặc quay lại |
$clicktochat.ad_id | Số ID quảng cáo CTC. |
$clicktochat.ad_name | Tên quảng cáo CTC. |
$clicktochat.ad_campaign_id | Số ID chiến dịch quảng cáo CTC. |
$clicktochat.ad_campaign_name | Tên chiến dịch CTC. |
$clicktochat.ad_adset_id | Số ID bộ quảng cáo CTC. |
$clicktochat.ad_adset_name | Tên bộ quảng cáo CTC. |
$clicktochat.ad_ad_url | URL của quảng cáo CTC. |
$clicktochat.ad_reference | Tài liệu tham khảo liên quan đến quảng cáo CTC. |
$clicktochat.ad_status | Trạng thái của quảng cáo CTC. |
$clicktochat.ad_objective | Mục tiêu của quảng cáo CTC. |
$clicktochat.ad_optimization_goal | Mục tiêu tối ưu hóa của quảng cáo CTC. |
$clicktochat.ad_destination_type | Loại đích đến liên quan đến quảng cáo CTC. |
Trong trường hợp trường liên hệ chuẩn có cùng tên với trường liên hệ tùy chỉnh, thì biến liên hệ chuẩn sẽ được ưu tiên truy xuất dữ liệu. Để truy xuất dữ liệu chính xác, hãy đảm bảo tất cả tên biến là duy nhất.
