---
description: Tìm hiểu cách sử dụng Messenger Call để nhận và thực hiện cuộc gọi.
title: Cuộc gọi Messenger
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Kênh >](/vi/help/channels)
3. [ Facebook Messenger >](/vi/help/facebook-messenger)
4. Cuộc gọi Messenger

# Cuộc gọi Messenger

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 28 Aug 2025

5 phút đọc

> **Lưu ý**: Messenger Calls hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm beta kín **và** chưa khả dụng cho tất cả khách hàng. Nếu bạn quan tâm đến quyền truy cập sớm, vui lòng [gửi biểu mẫu này](https://rspd.link/WSMW).

> Được hỗ trợ tại tất cả các quốc gia hiện đang cung cấp dịch vụ nhắn tin doanh nghiệp qua Messenger (trừ các quốc gia áp dụng ePD và Hoa Kỳ).

## Tổng quan

Messenger Calls cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua Facebook Messenger trực tiếp trên respond.io. Tính năng này cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ và giao tiếp thời gian thực với khách hàng.

## Điều kiện tiên quyết

* **Kết nối Kênh Facebook của bạn trên respond.io.** Nếu bạn chưa kết nối Kênh Facebook của mình, bạn có thể làm như vậy [tại đây](https://app.respond.io/space/settings/channels).
* **Bật Cuộc gọi** trong trang cấu hình Kênh của bạn.
* **Bật tính năng gọi điện trên Messenger cho trang Facebook của bạn.**

### Cách bật tính năng gọi điện trên Messenger cho Trang Facebook của bạn

1. **Nhận được sự chấp thuận cho tính năng gọi điện**  
   1. Đảm bảo Trang Facebook của bạn được chấp thuận cho tính năng gọi điện qua Messenger. _(Điều này có thể yêu cầu gửi yêu cầu tới Meta để truy cập thông qua respond.io)_
2. **Bật cuộc gọi qua ứng dụng di động Meta Business Suite**  
   1. Mở ứng dụng Meta Business Suite trên thiết bị di động của bạn.  
   2. Điều hướng đến **Công cụ** \> **Cài đặt** \> **Cuộc gọi**.  
   3. Tìm tùy chọn cho phép gọi điện và xác minh giờ gọi của bạn.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5VUlqyqIIcA3BBvgmdCPLE/faf8cdc7f79e603b67f84d6067898c1f/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a7hZvks0hCTGh3oRfDj1Z/8e041e293e7440bb0978ac36bf24a552/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. **Kết nối Kênh Facebook của bạn trên respond.io**  
   1. Nếu bạn đã kết nối Kênh của mình trên nền tảng, hãy kết nối lại Kênh bằng cách làm mới quyền.

## Nhận cuộc gọi Messenger

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Khi khách hàng thực hiện cuộc gọi qua Messenger:

1. Một thông báo sẽ xuất hiện trên tab **Cuộc gọi đến** trong Hộp thư đến của bạn.
2. Bạn có thể chọn **chấp nhận** hoặc **từ chối** cuộc gọi.
3. Nếu được chấp nhận, cuộc gọi sẽ diễn ra và bạn có thể bắt đầu nói chuyện với Người liên hệ thông qua nền tảng này.

## Thực hiện cuộc gọi Messenger

### Cách yêu cầu quyền gọi

**Điều kiện để gửi yêu cầu cấp phép:**

* **Mở cửa sổ trò chuyện**: Yêu cầu cấp quyền chỉ có thể được gửi trong cửa sổ trò chuyện mở, nghĩa là phải có lịch sử trò chuyện đang hoạt động với Liên hệ.
* **Giới hạn yêu cầu**: Bạn có thể gửi tối đa **hai yêu cầu cấp quyền gọi cho mỗi chuỗi hội thoại mỗi ngày**.

**Các bước để yêu cầu cấp phép:**

1. Đi tới cuộc trò chuyện với Người liên hệ mà bạn muốn gọi.
2. Nhấp vào biểu tượng điện thoại trong trình soạn tin nhắn.
3. Nhấp vào nút **Yêu cầu cấp quyền gọi** .
4. Người liên hệ sẽ nhận được thông báo yêu cầu sự đồng ý của họ. Người liên hệ có thể chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu.

**Chuyện gì xảy ra tiếp theo?**

* Nếu Người liên hệ **chấp thuận**, bạn sẽ có thể gọi cho họ ngay lập tức hoặc trong vòng **7 ngày tới**.
* Nếu Liên hệ **từ chối**, bạn có thể gửi yêu cầu cấp quyền khác sau (tối đa hai lần mỗi ngày).

> Quyền gọi Messenger có hiệu lực trong tối đa **7 ngày** kể từ ngày phê duyệt.

> Quyền gọi vẫn có hiệu lực trong 7 ngày sau bất kỳ hành động nào sau đây:  
> \- Liên hệ có cuộc gọi được kết nối đầy đủ với doanh nghiệp.  
> \- Người liên hệ gọi đến doanh nghiệp nhưng doanh nghiệp không bắt máy.

### Gọi cho người liên hệ

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XmRCJlBSn3JghBdCdxrM5/51edb0ec58339399e749148d2fada1a6/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Sau khi bật tính năng Gọi qua Messenger, hãy làm theo các bước sau để bắt đầu cuộc gọi:

1. Mở cuộc trò chuyện với một Liên hệ trên respond.io.
2. Nhấp vào nút**Gọi**trên thanh hành động trò chuyện.
3. Yêu cầu cấp quyền gọi đến Người liên hệ.
4. Sau khi được chấp nhận, bạn có thể bắt đầu cuộc gọi và Người liên hệ sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng Messenger.

## Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố

### 

Tại sao tôi không thấy tùy chọn thực hiện Cuộc gọi Messenger?

Kiểm tra xem **Cuộc gọi Messenger** có được bật trong trang cấu hình Kênh của bạn không.

### 

Tôi phải làm sao để yêu cầu cấp quyền gọi điện?

Nhấp vào biểu tượng điện thoại  trong phần trò chuyện và chọn **Yêu cầu cấp quyền gọi**.

### 

Tôi có thể xin phép bao nhiêu lần?

Bạn có thể gửi **hai yêu cầu cho mỗi chuỗi hội thoại mỗi ngày**.

### 

Quyền gọi có hiệu lực trong bao lâu?

Quyền gọi được chấp thuận có hiệu lực trong khoảng **7 ngày**.

### 

Nếu yêu cầu của tôi bị từ chối thì sao?

Bạn có thể gửi yêu cầu khác sau, tối đa **hai lần mỗi ngày**.

### 

Quyền gọi có tự động được thiết lập lại không?

Không, quyền gọi Messenger vẫn có hiệu lực trong **7 ngày** kể từ khi được phê duyệt.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Thẻ tin nhắn FacebookGửi tin nhắn được gắn thẻ đến những người liên hệ sau khung thời gian nhắn tin 24 giờ. ](/vi/help/facebook-messenger/message-tag)
* [Trả lời riêng tư trên FacebookTự động gửi tin nhắn riêng tư tới người dùng bình luận trên Bài đăng trên Facebook của bạn. ](/vi/help/facebook-messenger/private-replies)
* [Tiện ích trò chuyện trên FacebookTìm hiểu cách thêm Plugin trò chuyện với khách hàng trên Facebook vào trang web của bạn. ](/vi/help/facebook-messenger/facebook-chat-plugin)
* [Bắt đầu nhanh với Facebook MessengerKết nối Trang Facebook để trò chuyện với khách hàng qua Facebook Messenger. ](/vi/help/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start)
* [Tổng quan về Facebook MessengerNhận cái nhìn tổng quan về kênh Facebook Messenger và các tính năng của kênh này. ](/vi/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:48.731Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu cách sử dụng Messenger Call để nhận và thực hiện cuộc gọi.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2025-03-18T02:38:43.000Z","dateModified":"2025-08-28T08:54:59.099Z","datePublished":"2025-03-18T02:38:43.000Z","headline":"Cuộc gọi Messenger","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/facebook-messenger","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png","url":"https://respond.io/vi/help/facebook-messenger/messenger-call"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Kênh","item":"https://respond.io/vi/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Facebook Messenger","item":"https://respond.io/vi/help/facebook-messenger","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cuộc gọi Messenger","item":"https://respond.io/vi/help/facebook-messenger/messenger-call","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why don’t I see the option to make a Messenger Call?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Check if <b>Messenger Calls</b> are enabled in your <b>Channel configuration page</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "How do I request permission to call?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Click the <b>phone icon</b> in the chat and select <b>Request permission to call</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "How often can I request permission?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>You can send <b>two requests per conversation thread per day</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "How long is call permission valid?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Approved call permissions last for <b>7 days</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What if my request is declined?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>You can send another request later, up to <b>twice per day</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Does call permission reset automatically?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>No, Messenger Call permissions stay valid for <b>7 days</b> from approval.</p>"
      }
    }
  ]
}
```
