---
description: Tìm hiểu cách gán cuộc trò chuyện và kết thúc cuộc trò chuyện.
title: Phân công và Kết thúc Cuộc trò chuyện
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Sản phẩm >](/vi/help/product)
3. [ Hộp thư đến >](/vi/help/inbox)
4. Phân công và Kết thúc Cuộc trò chuyện

# Phân công và Kết thúc Cuộc trò chuyện

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg)

JQ Lee

· 22 Oct 2025

2 phút đọc

## Chỉ định một nhân viên cho một liên hệ

Danh sách thả xuống Gán có thể được tìm thấy ở góc trên bên phải của mô-đun Hộp thư đến. Nó có thể được sử dụng để gán hoặc chỉ định lại một Nhân viên cho một Liên hệ. Danh sách thả xuống sẽ liệt kê tất cả các Nhân viên có sẵn cùng hình đại diện của họ. Bạn cũng có thể tìm kiếm một Đại lý cụ thể thông qua hộp tìm kiếm. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64BJLA4e1IJVwezE8FZirp/30ee0b336545eaf34f9481f9fb6dcbf0/kapture-2024-06-18-at-13-41-34.gif?w=480) 

## Gỡ bỏ nhân viên khỏi một liên hệ

Danh sách thả xuống Bài tập bao gồm tùy chọn Bỏ bài tập. Thao tác này sẽ hủy chỉ định Người dùng khỏi Danh bạ và di chuyển Danh bạ đó vào Hộp thư đến chưa chỉ định.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Amo7g9JB2FksqTaGh2rAj/c3fbd618dc4c2401dbc75692d6049eaa/screenshot-2024-06-18-at-1-42-50-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Bạn cũng có thể hủy phân công từ Ngăn danh bạ trong Mô-đun danh bạ.

## Kết thúc cuộc trò chuyện

Bên cạnh menu thả xuống Bài tập là nút **Mở** hoặc **Đóng** . Khi một Liên hệ đang mở cuộc trò chuyện, nút này sẽ cho phép bạn đóng cuộc trò chuyện. Khi một Liên hệ có trạng thái cuộc trò chuyện đã đóng, bạn có thể mở một cuộc trò chuyện mới để bắt đầu liên hệ.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12HRclp66dErmS3LQ3x0Rv/25ed3c278815d12e23c695d7f8fcd704/screenshot-2024-05-29-at-10-31-17-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Bạn không thể mở hoặc đóng cuộc trò chuyện với Liên hệ bị chặn. Các nút **Mở** và **Đóng** sẽ không khả dụng đối với Danh bạ bị chặn. Bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện với Liên hệ bị chặn bằng cách [bỏ chặn họ](https://respond.io/vi/help/contacts/contacts-overview#actions) trước.

### Thêm phần tóm tắt trước khi đóng (Tùy chọn)

Trước khi kết thúc cuộc trò chuyện, bạn có thể chọn thêm **Ghi chú kết thúc** với phần tóm tắt về tương tác. Điều này hữu ích cho việc theo dõi, báo cáo hoặc bàn giao nội bộ.

Để tiết kiệm thời gian, hãy sử dụng tính năng **Tóm tắt** để tạo bản tóm tắt rõ ràng và chuyên nghiệp về cuộc trò chuyện với AI:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71LhCYgPEspLBIzl5pqOvW/b8e39ff76a54179f49374d9064af1fde/Screenshot_2025-06-17_at_2.52.49â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Nhấp vào nút **Đóng** ở đầu cửa sổ hội thoại.
2. **Truy cập Ghi chú kết thúc**:  
   * Nếu không gian làm việc của bạn đã bật Ghi chú kết thúc **và đặt thành bắt buộc**, hộp thoại sẽ tự động xuất hiện.  
   * Nếu **Ghi chú kết thúc là tùy chọn,** hãy nhấp vào mũi tên bên cạnh nút Đóng để mở hộp thoại theo cách thủ công.  
   * Nếu **Ghi chú kết thúc bị vô hiệu hóa**, hộp thoại sẽ **không thể truy cập được** .
3. Trong trình soạn thảo Ghi chú kết thúc, hãy nhấp vào biểu tượng **Tóm tắt** .
4. Tóm tắt AI sẽ được tạo dựa trên cuộc trò chuyện mở gần đây nhất (tối đa 100 tin nhắn). Bạn có thể xem lại và chỉnh sửa trước khi đăng.

> Bạn có thể tóm tắt **tối đa 100 tin nhắn từ cuộc trò chuyện mở mới nhất** bằng AI. Mỗi bản tóm tắt được sử dụng một tín chỉ AI.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Sử dụng AI AssistTìm hiểu cách sử dụng tính năng Hỗ trợ AI để tạo phản hồi cho các thắc mắc của khách hàng. ](/vi/help/inbox/using-ai-assist)
* [Tương tác với lời nhắc AITìm hiểu cách tương tác với AI Prompts và cách sử dụng tính năng này khi nhắn tin. ](/vi/help/inbox/interacting-with-ai-prompts)
* [Hộp thư đến tùy chỉnhSử dụng Hộp thư đến tùy chỉnh để lọc và lưu danh sách Liên hệ và cuộc trò chuyện đáp ứng một loạt điều kiện. ](/vi/help/inbox/custom-inbox)
* [Inbox OverviewLearn how to navigate the Inbox module to manage conversations and inboxes. ](/vi/help/inbox/inbox-overview)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:40.553Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu cách gán cuộc trò chuyện và kết thúc cuộc trò chuyện.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg","name":"JQ Lee","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-06-21T07:02:20.000Z","dateModified":"2025-10-22T09:42:41.715Z","datePublished":"2024-06-21T07:02:20.000Z","headline":"Phân công và Kết thúc Cuộc trò chuyện","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64BJLA4e1IJVwezE8FZirp/30ee0b336545eaf34f9481f9fb6dcbf0/kapture-2024-06-18-at-13-41-34.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/inbox","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64BJLA4e1IJVwezE8FZirp/30ee0b336545eaf34f9481f9fb6dcbf0/kapture-2024-06-18-at-13-41-34.gif","url":"https://respond.io/vi/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Sản phẩm","item":"https://respond.io/vi/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Hộp thư đến","item":"https://respond.io/vi/help/inbox","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Phân công và Kết thúc Cuộc trò chuyện","item":"https://respond.io/vi/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation","position":4}]}]
```
