---
description: Tìm hiểu cách sử dụng tính năng Hỗ trợ AI để tạo phản hồi cho các thắc mắc của khách hàng.
title: Sử dụng AI Assist
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Sản phẩm >](/vi/help/product)
3. [ Hộp thư đến >](/vi/help/inbox)
4. Sử dụng AI Assist

# Sử dụng AI Assist

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg)

Sana

· 12 Nov 2025

3 phút đọc

Sau khi bạn đã [cung cấp tất cả các nguồn kiến thức cần thiết](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) và [kiểm tra các phản hồi](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/ai-assist#testing-ai-assist) do AI Assist soạn thảo, bạn có thể bắt đầu sử dụng nó trong mô-đun Hộp thư đến bằng cách nhấp vào nút **AI Assist** .

## Soạn thảo phản hồi cho tin nhắn đến

Khi bạn nhấp vào nút **Trợ lý AI** , nó sẽ soạn thảo phản hồi dựa trên nội dung của một vài tin nhắn đến gần đây nhất. Nếu bạn thích câu trả lời, bạn có thể chọn gửi hoặc thay đổi bằng cách nhấp vào biểu tượng ngón tay cái hướng xuống. Tuy nhiên, bạn cũng có thể chọn soạn và gửi tin nhắn của riêng mình.

AI Assist soạn thảo phản hồi cho tin nhắn đến gần đây nhất; tuy nhiên, nó vẫn xem xét toàn bộ cuộc trò chuyện. Dưới đây là một ví dụ giúp bạn hiểu được tin nhắn đến nào mà AI Assist sẽ soạn thảo phản hồi:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5q3nyHhfpD8gHGW48gm38U/5aa4b642e1c003a21caf179939594891/untitled-10.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Trong ví dụ này, giả sử rằng nút **Hỗ trợ AI** đã được nhấp sau khi Phản hồi 2 được gửi. Mặc dù phản hồi đã được gửi, AI Assist vẫn soạn thảo phản hồi cho Tin nhắn 3 và 4\. Tuy nhiên, vẫn chưa soạn thảo được phản hồi cho Tin nhắn 1 và 2 do vẫn còn Phản hồi 1.

Nếu bạn thấy nút **Hỗ trợ AI** không hoạt động trên bảng điều khiển Tin nhắn, hãy xem danh sách lý do bên dưới:

* Câu trả lời đã được gõ sẵn trong trình soạn thảo.
* Cửa sổ trò chuyện đã hết hạn.
* Trình soạn tin nhắn đã bị vô hiệu hóa.
* Không có kênh nào được kết nối (liên hệ mới).
* Cuộc trò chuyện đã kết thúc.
* 50 tin nhắn cuối cùng (bất kể nguồn nào) đều là tin nhắn gửi đi.

## Cung cấp phản hồi cho các phản hồi

Bạn có thể đánh giá phản hồi do AI Assist soạn thảo bằng cách cho điểm thích nếu bạn thích hoặc cho điểm không thích để thay thế phản hồi bằng phản hồi mới. Phản hồi không thích sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng phản hồi do AI Assist soạn thảo trong tương lai. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VcuE68TpWZ3FNMyPprNw2/7b950dea6053830f7da2a23c97fbf639/jun-11-2024-15-44-18.gif?w=480&fm=avif) 

## Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố

### "Trả lời ngoài nguồn kiến thức đã thêm" có nghĩa là gì?

Trả lời ngoài nguồn kiến thức đã thêm có nghĩa là bạn muốn AI Assist cung cấp phản hồi vượt qua phạm vi thông tin mà bạn đã cung cấp bằng cách sử dụng các nguồn kiến thức. Theo mặc định, AI Assist soạn thảo các phản hồi dựa trên kiến thức mà bạn đã chia sẻ. Tuy nhiên, bật tùy chọn này cho phép AI Assist sử dụng kiến thức chung thu được từ các nguồn khác như ChatGPT để hình thành phản hồi.

### Có giới hạn nào cho số lượng URL mà tôi có thể cung cấp không?

Không, không có số lượng tối đa cố định nào cho các URL mà AI Assist có thể thu thập. Tuy nhiên, bạn phải đảm bảo rằng thông tin tập hợp từ tất cả các URL nằm trong giới hạn 1 triệu ký tự (50.000 ký tự cho gói Thử nghiệm) cho mỗi không gian làm việc. Cũng phải có khoảng thời gian đủ dài cho AI Assist có thể thu thập hoàn toàn một URL (đến độ sâu ba liên kết) trước khi cung cấp URL tiếp theo.

### Phản hồi được AI Assist soạn thảo có được gửi tự động không?

Không, AI Assist soạn thảo phản hồi và hiển thị nó trong bảng điều khiển nhắn tin. Bạn cũng có thể chỉnh sửa nó trong bảng điều khiển nhắn tin trước khi gửi.

### AI Assist có thể trả lời các câu hỏi bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh không?

Có, AI Assist có thể trả lời các câu hỏi bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/inbox/using-ai-assist)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/inbox/using-ai-assist)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/inbox/using-ai-assist)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/inbox/using-ai-assist)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Tương tác với lời nhắc AITìm hiểu cách tương tác với AI Prompts và cách sử dụng tính năng này khi nhắn tin. ](/vi/help/inbox/interacting-with-ai-prompts)
* [Hộp thư đến tùy chỉnhSử dụng Hộp thư đến tùy chỉnh để lọc và lưu danh sách Liên hệ và cuộc trò chuyện đáp ứng một loạt điều kiện. ](/vi/help/inbox/custom-inbox)
* [Phân công và Kết thúc Cuộc trò chuyệnTìm hiểu cách gán cuộc trò chuyện và kết thúc cuộc trò chuyện. ](/vi/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)
* [Inbox OverviewLearn how to navigate the Inbox module to manage conversations and inboxes. ](/vi/help/inbox/inbox-overview)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:39.974Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu cách sử dụng tính năng Hỗ trợ AI để tạo phản hồi cho các thắc mắc của khách hàng.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-08-19T13:06:34.000Z","dateModified":"2025-11-12T02:58:38.064Z","datePublished":"2024-08-19T13:06:34.000Z","headline":"Sử dụng AI Assist","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5q3nyHhfpD8gHGW48gm38U/5aa4b642e1c003a21caf179939594891/untitled-10.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/inbox","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5q3nyHhfpD8gHGW48gm38U/5aa4b642e1c003a21caf179939594891/untitled-10.png","url":"https://respond.io/vi/help/inbox/using-ai-assist"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Sản phẩm","item":"https://respond.io/vi/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Hộp thư đến","item":"https://respond.io/vi/help/inbox","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Sử dụng AI Assist","item":"https://respond.io/vi/help/inbox/using-ai-assist","position":4}]}]
```
