--- description: Tìm hiểu cách kết nối tài khoản Salesforce của bạn với respond.io để truy cập và xem các trường liên hệ một cách liền mạch. title: Salesforce image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [MớiChúng tôi vừa huy động 62,5 triệu USD trong vòng Series B! 🎉 Điều này có ý nghĩa gì với bạn![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Giúp tôi với... ⌘ 1. [All Collections >](/vi/help) 2. [ Tích hợp >](/vi/help/integrations) 3. Salesforce # Salesforce > Salesforce chỉ khả dụng cho gói Advanced trở lên. Tích hợp Salesforce cho phép bạn kết nối tài khoản Salesforce với không gian làm việc **respond.io** của bạn. Với sự tích hợp này, bạn có thể: * **Xem các trường liên hệ của Salesforce** như email, số điện thoại, nguồn khách hàng tiềm năng, v.v. trực tiếp trong respond.io. * **Giảm việc chuyển đổi nền tảng** bằng cách truy cập dữ liệu liên lạc bên trong các mô-đun **Hộp thư đến** và **Danh bạ** . ## Những gì bạn cần * **Quyền truy cập của quản trị viên** trong Salesforce. * **Chủ sở hữu** hoặc **Người quản lý** truy cập vào respond.io. * **Quyền truy cập API** vào tài khoản Salesforce của bạn. ## Thiết lập tích hợp ### Cài đặt tích hợp Salesforce 1. Trong không gian làm việc **respond.io** của bạn, hãy đi tới **Cài đặt không gian làm việc** \> **Tích hợp**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 2\. Tìm Salesforce và chọn **Quản lý**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23cDeZWNDe56iDmXRhoQUV/b0612a2c7252cf2e1b17cc496945d4c2/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 3\. Nhấp vào **Kết nối Salesforce**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jtVYQHQx9fufhWDAmSJzD/62fe86ea8913bbe4bdae68e692a854f6/salesforce-connect.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 4\. Một tab mới sẽ mở ra—hãy đăng nhập vào tài khoản Salesforce của bạn và cấp quyền cho respond.io. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MLwPAncRTtyySAmmTKsJU/b26e1ac4f2c76c82cc6cb182e4b25780/salesforce-authorize.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 5\. Sau khi kết nối, bạn sẽ thấy thông báo xác nhận có thông tin chi tiết về tài khoản Salesforce của mình. > Lưu ý: Mỗi không gian làm việc respond.io chỉ có thể kết nối với **một** tài khoản Salesforce. ## Xem các trường liên hệ Salesforce trong respond.io Bạn có thể xem **các trường Salesforce** trong cả hai mô-đun **Hộp thư đến** và **Danh bạ** . #### Mô-đun Inbox * Mở một cuộc trò chuyện trong **Hộp thư đến**. * Nhấp vào một Liên hệ để xem các trường Salesforce **của họ** ở thanh bên phải. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16RJY5iKPAQJDKqLPPJgxG/4d600e70c2a98ed6a34df8cc2e32b069/salesforce-inbox.gif?w=480&fm=avif) #### Mô-đun liên hệ * Điều hướng đến **Danh bạ**. * Chọn một Liên hệ để xem **các trường Salesforce** của họ ở thanh bên phải. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ls9mB4Rh3M7nzFJxkw70m/0aeb26a2e6e6b2369e45d91c79783373/salesforce-contacts.gif?w=480&fm=avif) Đối với cả hai mô-đun **Hộp thư đến** và **Danh bạ** : * Nếu tìm thấy kết quả trùng khớp , các trường Salesforce sẽ tự động xuất hiện. * Nếu **không tìm thấy kết quả trùng khớp**, hãy xác minh rằng email hoặc số điện thoại **của liên hệ** khớp chính xác giữa respond.io và Salesforce. * Bạn có thể nhấp vào **Xem trong Salesforce** để mở hồ sơ đầy đủ trong Salesforce. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6AplHs8Iqdjh6wnP2g2cmD/9ff698c2c35bc351cd0d5b745c75c6c7/salesforce-view.png?fm=jpg&q=80&w=598&fl=progressive) > **Lưu ý**: Các trường Salesforce trong respond.io chỉ được phép đọc . Để chỉnh sửa, hãy cập nhật trực tiếp trong Salesforce. ## Chọn và chỉnh sửa trường liên hệ Salesforce trong respond.io Bây giờ bạn có thể chọn các trường liên hệ Salesforce cụ thể để hiển thị trong không gian làm việc respond.io của mình và chỉnh sửa các trường này trực tiếp trong respond.io. Nếu bạn đã kết nối tài khoản Salesforce trong respond.io, bạn sẽ cần làm mới quyền để bật các bản cập nhật này. **Sau đây là cách thực hiện:** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hPbs9iEge91NoRCrwKknZ/61817e9215eb35e0cc2f9c5814b8bdee/salesforce-refresh.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 1. Đi tới **Cài đặt không gian làm việc** \> **Tích hợp** 2. Chọn **Salesforce** 3. **Làm mới** mã thông báo truy cập của bạn ### Chọn trường liên hệ Salesforce 1. Điều hướng đến **Cài đặt không gian làm việc > Tích hợp**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ynqVF6KPbkJUXucCoVAlD/d7c938a6784f59f6057d6f381f2dcac9/salesforce-integrations.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 2. Nhấp vào **Quản lý** bên cạnh Salesforce. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CJjmBduZGBFNZQZTT45K8/22812c04cd0dd54fbac0819a3e1d4d8e/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 3. Trong **Quản lý trường Salesforce**, nhấp vào **Tùy chỉnh chế độ xem** để chọn trường liên hệ nào sẽ hiển thị trong mô-đun Hộp thư đến và Danh bạ trên respond.io. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/39eVjnmbMYxIDeoZjX47PB/f2fc243c1219fdb45fb0a6d912cf04e0/salesforce-customize.gif?w=480&fm=avif) 4. Nhấp vào **Lưu** để áp dụng tùy chọn của bạn. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/589sciMvt977DdTmZbwuHm/4d6b208e9b457b7cd27e2bdef4cbc255/salesforce-save.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ### Chỉnh sửa trường liên hệ Salesforce Bây giờ bạn có thể chỉnh sửa một số trường liên hệ của Salesforce trực tiếp trong respond.io. Để bật tính năng này, hãy đi tới **Quản lý trường Salesforce** và bật nút chuyển đổi. Sau khi được bật, tất cả người dùng trong không gian làm việc của bạn sẽ có thể chỉnh sửa các trường Salesforce đã chọn từ respond.io. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dFRbszYs6s5hbuOyDU6XN/dbbf083925d39dcde9e04e6b1a0b07ea/salesforce-manage2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Các trường không thể chỉnh sửa sẽ chỉ đọc và phải được cập nhật trực tiếp trong Salesforce. **Lưu ý quan trọng:** * Các trường Email và Số điện thoại không thể chỉnh sửa được. * Đảm bảo quyền thích hợp trong respond.io và Salesforce để chỉnh sửa các trường. * Nếu thay đổi không xuất hiện ngay lập tức, hãy làm mới trang sau 1 phút do API đang lưu vào bộ nhớ đệm. Để hủy bỏ các thay đổi, hãy chọn biểu tượng **Khôi phục** bên cạnh mỗi trường có thể chỉnh sửa. Bạn có thể truy cập mục này trong cả mô-đun **Hộp thư đến** và **Danh bạ** . ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NflKDXJflbFlTj3rFB4hL/1536f312dc002e9eb4ff8a830d288ffb/restore-2.jpg?fm=jpg&q=80&w=581&fl=progressive) #### Mô-đun hộp thư đến ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TWrkfXdiE6A41vYsQEON2/e1c399d6b6ffb687ca04f98402a4d333/salesforce-inbox.gif?w=470&fm=avif) * Mở Hộp thư đến và chọn một liên hệ. * Chọn biểu tượng Salesforce. * Nhấp vào thuộc tính Salesforce mà bạn muốn chỉnh sửa và cập nhật thông tin. Những thay đổi của bạn sẽ được đồng bộ ngay lập tức với Salesforce. #### Mô-đun liên hệ ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HL2jab3odHCzzqryfn89z/3a0e60f97db75e6d06a938d56d69fd33/salesforce-contacts.gif?w=470&fm=avif) * Truy cập mô-đun **Danh bạ** và chọn một danh bạ. * Chọn biểu tượng Salesforce. * Nhấp vào thuộc tính Salesforce mà bạn muốn chỉnh sửa và cập nhật thông tin. Những thay đổi của bạn sẽ được đồng bộ ngay lập tức với Salesforce. ## Tự động tạo danh bạ Salesforce Bất kỳ liên hệ mới nào được tạo trong Salesforce cũng sẽ được tự động tạo trong respond.io, đảm bảo rằng CRM và nền tảng nhắn tin của bạn luôn được đồng bộ hóa. Điều này cải thiện hiệu quả quy trình làm việc và giúp bạn phản hồi khách hàng tiềm năng mới nhanh hơn. ### Cách kích hoạt ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kp8wREcBu4BMOxoUhX4Xg/47c75f4f79d986b74235e1ebb1e27265/salesforce-auto.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Để thiết lập: 1. Đi tới **Cài đặt không gian làm việc** \> **Tích hợp** \> **Salesforce**. 2. Bật nút chuyển đổi **Tự động tạo danh bạ** . ### Cài đặt tùy chọn Hai hộp kiểm tùy chọn sẽ xuất hiện khi nút chuyển đổi chính được bật: ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4YyszQgW7WVE9szCYZEraf/17e61c6101d542cbf9d6b37f107c5a48/salesforce-checkbox.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) #### Thêm thẻ “Tự động tạo: Salesforce” * Tự động thêm thẻ “Tự động tạo: Salesforce” vào Danh bạ được tạo thông qua tích hợp này. * Điều này giúp xác định nguồn gốc của Liên hệ, nhưng **sẽ không kích hoạt quy trình làm việc** trên respond.io. * Thẻ được liệt kê trong mô-đun Thẻ và không thể xóa hoặc chỉnh sửa thủ công. #### Bao gồm danh bạ được nhập hàng loạt * Khi được chọn, Danh bạ được thêm vào Salesforce thông qua **Nhập hàng loạt** cũng sẽ được tạo trên respond.io. * Những Liên hệ này **không được tính vào MAC (Liên hệ hoạt động hàng tháng)** và **không kích hoạt quy trình làm việc** trừ khi cuộc trò chuyện được bắt đầu. ## Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố ### Tôi có thể kết nối nhiều tài khoản Salesforce không? Không, mỗi không gian làm việc chỉ có thể kết nối với **một** tài khoản Salesforce. ### Tôi có thể chỉnh sửa dữ liệu Salesforce trong respond.io không? Có, sau khi quản trị viên không gian làm việc của bạn bật quyền chỉnh sửa trong **Quản lý trường Salesforce**. Xem [Chỉnh sửa trường liên hệ Salesforce](https://respond.io/vi/help/integrations/salesforce-integration#editing-salesforce-contact-fields) để biết thêm chi tiết. ### Tại sao tôi không thấy các chỉnh sửa gần đây từ Salesforce trong không gian làm việc respond.io của tôi? Thông tin liên hệ được **lưu trong bộ nhớ đệm trong 1 phút** để hạn chế các yêu cầu API quá mức và giảm khả năng đạt đến giới hạn tốc độ API của Salesforce. Trong khoảng thời gian đó, bất kỳ chỉnh sửa trực tiếp nào đối với một Liên hệ trong Salesforce sẽ **không** ngay lập tức xuất hiện trong respond.io. Sau 1 phút, bạn có thể làm mới trang để hiển thị thông tin mới nhất. ### Tại sao tôi không thể xem các trường liên hệ Salesforce trong respond.io? Nếu bạn không thể xem các trường liên hệ của Salesforce trong module Hộp thư đến hoặc Liên hệ của chúng tôi, hãy kiểm tra rằng địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ trong **respond.io** chính xác khớp với trong Salesforce. **Các sự khác biệt nhỏ, chẳng hạn như khoảng trắng hoặc ký tự đặc biệt, có thể khiến các trường không được hiển thị.** Ví dụ, nếu một số điện thoại được lưu dưới dạng **“12 3”** trong Salesforce nhưng dưới dạng **“123”** trong respond.io, thông tin của Liên hệ đó sẽ không được hiển thị trong respond.io. Để khắc phục điều này, hãy cập nhật thuộc tính liên hệ trong Salesforce để khớp với định dạng được sử dụng trong respond.io. ### Điều gì xảy ra nếu tôi cập nhật email hoặc số điện thoại của một liên hệ trong Salesforce? * Nếu **có sự khớp** được tìm thấy, các thuộc tính của liên hệ sẽ được hiển thị. * Nếu **không tìm thấy sự khớp nào**, hãy đảm bảo rằng địa chỉ email hoặc số điện thoại trong respond.io chính xác khớp với Salesforce. ### Điều gì xảy ra nếu một liên hệ bị thiếu trong respond.io? * Hãy đảm bảo rằng **địa chỉ email hoặc số điện thoại** tồn tại trong Salesforce. * Các thay đổi trong Salesforce có thể mất **một vài phút** để hiển thị trong respond.io do việc lưu tạm. ### Tại sao tôi lại thấy thông báo lỗi ‘Cần truy cập API Salesforce’? * Tài khoản Salesforce của bạn **phải có quyền truy cập API** để sử dụng tích hợp. * Liên hệ với **quản trị viên Salesforce** của bạn để kích hoạt quyền truy cập API. ### Tôi có thể kết nối nhiều không gian làm việc với cùng một tài khoản Salesforce không? Có, nhiều **không gian làm việc respond.io** có thể kết nối với cùng một tài khoản Salesforce. ### Điều gì xảy ra nếu tôi ngắt kết nối Salesforce? * Không gian làm việc của bạn sẽ **mất quyền truy cập** vào các trường liên hệ Salesforce. * Bạn có thể **kết nối lại bất kỳ lúc nào** bằng cách làm theo các bước cài đặt. Chia sẻ bài viết này [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/integrations/salesforce)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/integrations/salesforce)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/integrations/salesforce)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/integrations/salesforce) ## Bài viết liên quan 👩‍💻 * [Cal.comTìm hiểu cách kết nối Cal.com để chia sẻ liên kết đặt lịch với các liên hệ và xem các cuộc họp trên respond.io. ](/vi/help/integrations/cal-com) * [CalendlyTìm hiểu cách kết nối tài khoản Calendly với respond.io để chia sẻ liên kết đặt lịch với các liên hệ và xem các cuộc họp sắp tới và đã qua của họ. ](/vi/help/integrations/calendly) * [API nhà phát triểnSử dụng API dành cho nhà phát triển của respond.io để tận dụng nhiều tính năng cốt lõi, bao gồm tự động hóa tin nhắn, đồng bộ hóa CRM và kích hoạt quy trình công việc. ](/vi/help/integrations/developer-api) * [Google CalendarKết nối Google Calendar với respond.io để xem các cuộc họp sắp tới và đã qua của liên hệ trong các mô-đun Inbox và Liên hệ, mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. ](/vi/help/integrations/google-calendar) * [HubSpotTìm hiểu cách kết nối tài khoản HubSpot của bạn với respond.io để truy cập thuộc tính liên hệ một cách liền mạch. ](/vi/help/integrations/hubspot) Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎 [Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us) 2026-09-23T18:08:30.673Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu cách kết nối tài khoản Salesforce của bạn với respond.io để truy cập và xem các trường liên hệ một cách liền mạch. ","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2026-09-21T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-09-21T14:25:24.166Z","datePublished":"2026-09-21T00:00:00.000Z","headline":"Salesforce","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/integrations","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png","url":"https://respond.io/vi/help/integrations/salesforce"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/vi/help/integrations/salesforce#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tích hợp ","item":"https://respond.io/vi/help/integrations"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Salesforce","item":"https://respond.io/vi/help/integrations/salesforce"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/help/integrations/salesforce#webpage","url":"https://respond.io/vi/help/integrations/salesforce","name":"Salesforce","description":"Tìm hiểu cách kết nối tài khoản Salesforce của bạn với respond.io để truy cập và xem các trường liên hệ một cách liền mạch. ","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/vi/help/integrations/salesforce#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]} ```