---
description: Sử dụng tính năng Đóng cuộc trò chuyện để theo dõi năng suất của nhân viên bán hàng.
title: Cách theo dõi năng suất bằng cách kết thúc cuộc trò chuyện
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[MớiChúng tôi vừa huy động 62,5 triệu USD trong vòng Series B! 🎉 Điều này có ý nghĩa gì với bạn![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt >](/vi/help/conversation-led-growth)
3. [ Báo cáo và Phân tích >](/vi/help/reporting-and-analytics)
4. Cách theo dõi năng suất bằng cách kết thúc cuộc trò chuyện

# Cách theo dõi năng suất bằng cách kết thúc cuộc trò chuyện

> Trong bài viết này, bạn'sẽ học cách sử dụng tính năng Đóng cuộc trò chuyện để theo dõi năng suất của nhân viên bán hàng.

Tính năng Đóng cuộc trò chuyện của Respond.io là một công cụ mạnh mẽ có thể được sử dụng cho nhiều trường hợp trên nền tảng dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn. Đối với các trường hợp sử dụng bán hàng, có thể sử dụng để theo dõi năng suất của nhân viên trong Mô-đun Báo cáo.

## Lợi ích của tính năng Đóng cuộc trò chuyện

Tính năng Đóng cuộc trò chuyện có thể được sử dụng để:

* Theo dõi năng suất của nhân viên trong mô-đun Báo cáo bằng cách xem họ đã tương tác với bao nhiêu khách hàng tiềm năng.
* Tóm tắt các hoạt động đã hoàn thành trong mỗi cuộc trò chuyện.

## Phương pháp quản lý các cuộc trò chuyện kết thúc

* Theo dõi năng suất của nhân viên trên nền tảng respond.io với tính năng Đóng cuộc trò chuyện.

### Theo dõi hoạt động của tác nhân trên nền tảng respond.io

Năng suất của nhân viên có thể được theo dõi bằng số lượng cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và những hoạt động diễn ra trong những cuộc trò chuyện đó. Các doanh nghiệp có thể sử dụng nút **Đóng** để theo dõi các hoạt động này trong Mô-đun **Báo cáo** .

> **Mẹo:** Bạn có thể theo dõi các hoạt động của đại lý như xác định khách hàng tiềm năng và doanh số đã hoàn thành bằng cách dán nhãn các cuộc trò chuyện đã đóng. Để theo dõi và quản lý giao dịch trong các chu kỳ bán hàng dài, [hãy kết nối respond.io với CRM bên ngoài của bạn](https://respond.io/vi/help/sales-use-case/using-respond-io-to-create-deals-in-a-crm).

**Mục tiêu của phương pháp**

* Kết thúc cuộc trò chuyện khi hoạt động có người dẫn dắt hoàn tất.
* Theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện đã đóng.

**Làm cách nào để**

#### Đóng cuộc trò chuyện khi hoạt động có người dẫn đầu đã hoàn tất

> **Mẹo:** Tìm hiểu thêm về [Kết thúc cuộc trò chuyện tại đây](https://respond.io/vi/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation#closing%5Fa%5Fconversation).

Để kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng nút **Đóng** ở trên cùng và thêm Ghi chú kết thúc tùy chọn để tóm tắt cuộc trò chuyện.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7AMbp90vvhqb4PYOrEnK6j/a8398c0b3841b5dca8094a16208af19b/screenshot-2024-06-18-at-2-00-53-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> **Mẹo:** Tìm hiểu cách [bật và cấu hình Ghi chú kết thúc tại đây](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/closing-notes#closing%5Fnotes%5Fsetting).

Trong Ghi chú kết thúc, hãy thêm Thể loại hội thoại và Tóm tắt. Đối với đại lý bán hàng, các danh mục phổ biến bao gồm Vấn đề đơn hàng, Vấn đề thanh toán và Yêu cầu sản phẩm. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3pqvyD0yAeXM2lhf1fryvI/7688804ed9e69af40648f10782041fba/closing_notes-order_issue.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Tạo tóm tắt với AI

Thay vì phải gõ tóm tắt thủ công, hãy sử dụng **AI** để tạo bản tóm tắt chuyên nghiệp, ngắn gọn về cuộc trò chuyện trước khi kết thúc.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71LhCYgPEspLBIzl5pqOvW/b8e39ff76a54179f49374d9064af1fde/Screenshot_2025-06-17_at_2.52.49â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Nhấp vào nút **Đóng** ở đầu cửa sổ cuộc trò chuyện.
2. **Truy cập Ghi chú kết thúc**:  

  * Nếu không gian làm việc của bạn có **Ghi chú kết thúc được bật và đặt thành bắt buộc**, hộp thoại sẽ tự động xuất hiện.
  * Nếu **Ghi chú kết thúc là tùy chọn,** hãy nhấp vào mũi tên bên cạnh nút Đóng để mở hộp thoại theo cách thủ công.
  * Nếu **Ghi chú kết thúc bị vô hiệu hóa,** hộp thoại sẽ **không thể truy cập được** .
3. Trong trình soạn Ghi chú kết thúc, nhấp vào biểu tượng **Tóm tắt** .
4. Tóm tắt AI sẽ được tạo dựa trên cuộc trò chuyện mở gần đây nhất (tối đa 100 tin nhắn). Bạn có thể xem lại và chỉnh sửa trước khi đăng.

> Bản tóm tắt do AI tạo ra tập trung vào những điểm nổi bật chính như vấn đề của khách hàng, quyết định đã đưa ra hoặc hành động của đại lý.

### **Sau đây là cách thực hiện:**

#### Theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện đã đóng

> **Mẹo:** Tìm hiểu thêm về [Danh sách hội thoại tại đây](https://respond.io/vi/help/dashboard-reporting/reports-conversations#conversation%5Flist).

Để theo dõi các cuộc trò chuyện đã đóng, hãy sử dụng Danh sách cuộc trò chuyện trong Mô-đun **Báo cáo** . Bảng danh sách hiển thị tổng quan về tất cả các cuộc trò chuyện đã đóng, bao gồm dữ liệu như phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết, tóm tắt cuộc trò chuyện, v.v. trong khoảng thời gian đã chọn.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Fenfcc8SJFrVBTocUqfpD/9547f16741632befe829c96c3edb5c8a/HubSpot-Inbox2-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480) 

> Mẹo: Tìm hiểu thêm về [báo cáo cho Bán hàng tại đây](https://respond.io/vi/help/sales-use-case/reporting-for-sales).

> **Mẹo:** Nếu doanh nghiệp của bạn có chu kỳ ngắn, bạn có thể muốn tự động hủy chỉ định Liên hệ khỏi các tổng đài viên khi cuộc trò chuyện kết thúc. Tìm hiểu cách [tạo quy trình làm việc cho mục đích này tại đây](https://respond.io/vi/help/support-use-case/closing-conversations).

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Cách tự động hóa kiểm tra chất lượng cuộc hội thoại bằng n8n & AITự động rà soát mọi cuộc hội thoại đã đóng của tác nhân AI Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách thiết lập luồng công việc n8n dùng AI để chấm điểm cảm xúc, mức độ tương tác và tình trạng giải quyết — và ghi kết quả vào Google Sheets để báo cáo. ](/vi/help/reporting-and-analytics/how-to-automate-conversation-qa-using-n8n-and-ai)
* [Tổ chức các giai đoạn vòng đời để báo cáo chính xác.Tìm hiểu cách di chuyển các Giai đoạn vòng đời một cách chính xác để đảm bảo báo cáo chính xác trong respond.io. ](/vi/help/reporting-and-analytics/how-to-move-an-existing-lifecycle-stage-from-primary-to-lost)
* [Cách theo dõi và phân tích chuyển đổi Quảng cáo tin nhắn TikTokTìm hiểu cách tự động theo dõi khách hàng tiềm năng từ WhatsApp hoặc Messenger và lưu dữ liệu vào Google Trang tính để tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai. ](/vi/help/reporting-and-analytics/how-to-track-and-analyze-tik-tok-messaging-ad-conversions)
* [Cách phân tích báo cáo bán hàngTheo dõi và báo cáo về hoạt động bán hàng và hiệu suất của đại lý. ](/vi/help/reporting-and-analytics/reporting-for-sales)
* [Cách phân tích báo cáo hỗ trợTheo dõi tất cả các số liệu liên quan đến hiệu suất hỗ trợ và các cuộc trò chuyện của bạn. ](/vi/help/reporting-and-analytics/reporting-for-support)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2026-10-12T09:33:41.893Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Sử dụng tính năng Đóng cuộc trò chuyện để theo dõi năng suất của nhân viên bán hàng.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/vi/author/susan-swier"},"dateCreated":"2024-06-20T06:56:53.000Z","dateModified":"2026-09-05T08:44:27.086Z","datePublished":"2024-06-20T06:56:53.000Z","headline":"Cách theo dõi năng suất bằng cách kết thúc cuộc trò chuyện","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7AMbp90vvhqb4PYOrEnK6j/a8398c0b3841b5dca8094a16208af19b/screenshot-2024-06-18-at-2-00-53-pm.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/reporting-and-analytics","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7AMbp90vvhqb4PYOrEnK6j/a8398c0b3841b5dca8094a16208af19b/screenshot-2024-06-18-at-2-00-53-pm.png","url":"https://respond.io/vi/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/vi/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt","item":"https://respond.io/vi/help/conversation-led-growth"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Báo cáo và Phân tích","item":"https://respond.io/vi/help/reporting-and-analytics"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Cách theo dõi năng suất bằng cách kết thúc cuộc trò chuyện","item":"https://respond.io/vi/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations#webpage","url":"https://respond.io/vi/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations","name":"Cách theo dõi năng suất bằng cách kết thúc cuộc trò chuyện","description":"Sử dụng tính năng Đóng cuộc trò chuyện để theo dõi năng suất của nhân viên bán hàng.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/vi/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```