---
description: Tìm hiểu cách xác định khách hàng mới và khách hàng cũ để định tuyến và quản lý họ riêng biệt bằng quy trình làm việc.
title: Cách định tuyến danh bạ mới và danh bạ cũ
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt >](/vi/help/conversation-led-growth)
3. [ Giữ chân khách hàng >](/vi/help/retain-customers)
4. Cách định tuyến danh bạ mới và danh bạ cũ

# Cách định tuyến danh bạ mới và danh bạ cũ

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 phút đọc

> Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách phân biệt và quản lý riêng Danh bạ mới và Danh bạ cũ.

* Một số doanh nghiệp có thể muốn đối xử khác nhau với khách hàng mới và khách hàng cũ để đáp ứng nhu cầu và mong đợi riêng của họ.
* Điều này có thể thực hiện được trên nền tảng respond.io bằng cách sử dụng Workflows.
* Khi một Liên hệ bắt đầu cuộc trò chuyện, nền tảng sẽ tự động xác định xem Liên hệ đó là mới hay cũ và định tuyến riêng cho họ.

## Lợi ích của việc định tuyến danh bạ mới và danh bạ cũ

* Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cho những Khách hàng thường xuyên quay lại để giúp thúc đẩy lòng trung thành và giữ chân khách hàng.
* Cho phép doanh nghiệp ưu tiên nỗ lực thu hút sự chú ý của những Người liên hệ mới và biến họ thành những khách hàng trung thành.

## Thiết lập quy trình làm việc

Nhấp vào **Quy trình công việc** \> Nhấp vào **\+ Thêm quy trình công việc** \> Chọn **Định tuyến: Mới & Liên hệ trả về** \> Nhấp vào **Sử dụng mẫu**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png?fm=avif&w=1000) 

Các bước trong quy trình làm việc và chức năng của chúng:

1\. **Kích hoạt:** Quy trình làm việc này bắt đầu bất cứ khi nào một cuộc trò chuyện được một Liên hệ mở.

2\. **Liên hệ mới hoặc liên hệ cũ:** Bước nhánh này kiểm tra xem Liên hệ là mới hay liên hệ cũ và định tuyến liên hệ đó đến các nhánh khác.

Tại thời điểm này, bạn có thể chọn thêm các bước vào từng nhánh dựa trên cách bạn muốn quản lý Danh bạ mới và Danh bạ cũ. Sau đây là một số gợi ý:

* Nhánh Liên hệ mới: cân nhắc thêm các bước vào [chào mừng liên hệ mới](https://respond.io/vi/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages) và [thu thập thông tin liên hệ](https://respond.io/vi/help/automate-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers) để làm giàu dữ liệu.
* Chi nhánh Liên hệ trả lời: cân nhắc thêm các bước để [tự động hóa các câu hỏi thường gặp](https://respond.io/vi/help/automate-conversations/create-automated-chat-menus) hoặc để [xác định loại khách hàng](https://respond.io/vi/help/automate-conversations/route-vip-contacts) để cá nhân hóa liên hệ hơn nữa.

> Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy xuất bản Quy trình làm việc của bạn để bắt đầu định tuyến Danh bạ mới và Danh bạ cũ.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Cách xác định khách hàng tiềm năng và theo dõi chuyển đổi với TikTok Lower Funnel EventsTìm hiểu thêm về cách xác định khách hàng tiềm năng và theo dõi chuyển đổi bằng cách sử dụng Quy trình làm việc được kích hoạt bằng Phím tắt để gắn thẻ liên hệ và gửi Sự kiện kênh dưới đến TikTok để nhắm mục tiêu quảng cáo tốt hơn. ](/vi/help/retain-customers/how-to-qualify-leads-and-track-conversions-with-tik-tok-lower-funnel-events)
* [Cách cải thiện mục tiêu khách hàng tiềm năng và tự động gửi sự kiện mua hàng đến Meta khi khách hàng thực hiện thanh toánTìm hiểu cách tự động gửi dữ liệu mua hàng đến Meta để loại bỏ khách hàng tiềm năng spam, cải thiện mục tiêu quảng cáo và tăng ROI, tất cả đều có Mẫu quy trình làm việc sẵn sàng sử dụng. ](/vi/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment)
* [Cách gửi tin nhắn hỗ trợ điTheo dõi các vấn đề của khách hàng khi cần bằng cách gửi tin nhắn đi. ](/vi/help/retain-customers/send-outbound-messages)
* [Cách gửi CSAT cho khách hàng và lưu dữ liệu trong Google Trang tính hoặc CRMSử dụng Mẫu quy trình làm việc để tự động gửi khảo sát CSAT tới khách hàng đã trò chuyện kín và lưu dữ liệu trong Google Trang tính, CRM hoặc kho dữ liệu khác. ](/vi/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)
* [Cách định tuyến danh bạ VIPTìm hiểu cách xác định Khách hàng VIP để định tuyến và quản lý họ theo cách khác với Khách hàng khác bằng quy trình làm việc. ](/vi/help/retain-customers/route-vip-contacts)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:17.749Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu cách xác định khách hàng mới và khách hàng cũ để định tuyến và quản lý họ riêng biệt bằng quy trình làm việc.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-11-26T08:39:51.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:18.376Z","datePublished":"2024-11-26T08:39:51.000Z","headline":"Cách định tuyến danh bạ mới và danh bạ cũ","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/retain-customers","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","url":"https://respond.io/vi/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Tăng trưởng do đối thoại dẫn dắt","item":"https://respond.io/vi/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Giữ chân khách hàng","item":"https://respond.io/vi/help/retain-customers","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cách định tuyến danh bạ mới và danh bạ cũ","item":"https://respond.io/vi/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts","position":4}]}]
```
