---
description: Tìm hiểu về cấu hình, các biện pháp tốt nhất và trường hợp sử dụng khi triển khai Bước Đặt câu hỏi.
title: Bước: Đặt câu hỏi
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Sản phẩm >](/vi/help/product)
3. [ quy trình làm việc >](/vi/help/workflows)
4. Bước: Đặt câu hỏi

# Bước: Đặt câu hỏi

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 17 Nov 2025

8 phút đọc

Bước này sẽ gửi câu hỏi đến Người liên hệ trên Kênh tương tác gần đây nhất nếu tất cả các điều kiện được đáp ứng.

## Cấu hình

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EEqVubYimXgOyYPfX0WnH/693c3feb725e952fac583bc6f29530d6/workflow-steps-ask-a-questio.png?fm=jpg&q=80&w=584)

Có hai cấu hình chính trong Hỏi một câu hỏi:

* **Nội dung câu hỏi:** Nhập câu hỏi bạn muốn hỏi Người liên hệ.
* **Loại câu hỏi:** Chọn từ nhiều tùy chọn trả lời có sẵn cho Người liên hệ.

Các loại câu hỏi được hiển thị bên dưới:

| Loại câu hỏi  | Sự miêu tả                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Chữ           | Bất kỳ câu trả lời nào dưới dạng văn bản.                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Trắc nghiệm   | Chia sẻ tối đa 10 câu trả lời có thể có để Liên hệ lựa chọn. Mỗi câu trả lời chỉ giới hạn 20 ký tự.                                                                                                                                                                                                    |
| Con số        | Một giá trị số. Bạn có thể đặt giá trị tối thiểu và tối đa cho câu trả lời mong đợi.                                                                                                                                                                                                                   |
| Ngày          | Một ngày theo định dạng cụ thể. Định dạng được phép:\- MM/DD/YYYY\- YYYY/MM/DD\- MM/DD/YY\- MM-DD-YY\- MMM/DD/YYYY\- MMM-DD-YYYY\- MMM/DD/YY\- MMM-DD-YY\- MM/DD\- MM-DD-YYYY\- YYYY-MM-DDTrong đó:\- M biểu thị một chữ số cho tháng\- D biểu thị một chữ số cho ngày\- Y biểu thị một chữ số cho năm |
| Điện thoại    | Giá trị số điện thoại. Định dạng: Mã quốc gia có số (ví dụ: 60112233455)                                                                                                                                                                                                                               |
| E-mail        | Một địa chỉ email                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Trang web/URL | Một URL hợp lệ                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Xếp hạng      | Người liên hệ có thể chọn xếp hạng từ 1 đến 5 sao                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Vị trí        | Người liên hệ có thể gửi loại tin nhắn về vị trí. Các kênh không hỗ trợ tin nhắn loại vị trí sẽ phải gửi vị trí theo định dạng được chấp nhận - (kinh độ, vĩ độ) ví dụ (3.1545313, 101.7151839)                                                                                                        |

Sau khi bạn chọn Loại câu hỏi, trường **Lưu phản hồi dưới dạng** sẽ mở ra.

Có ba tùy chọn để lưu phản hồi:

* Các trường liên hệ
* Biến số
* Thẻ (chỉ dành cho câu trả lời trắc nghiệm)

**Các trường liên hệ**

Để lưu câu trả lời của Liên hệ'dưới dạng Trường liên hệ, chỉ cần bật công tắc **Trường liên hệ** rồi chọn Trường liên hệ phù hợp từ menu thả xuống.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4B97QSA1lgpiRjv6o6tNIK/42050aedb18ea80cf2b7d1975d492ea3/image.gif?w=480&fm=avif)

**Biến số**

Để lưu câu trả lời mà Liên hệ cung cấp dưới dạng Biến, hãy bật công tắc **Biến** và đặt tên cho Biến trong trường bên phải.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lkHOrImdyzy3xgifkueee/d03a3c6ce5145560de0149d7eba0f5cd/image.gif?w=480&fm=avif)

> Tìm hiểu thêm về các biến [tại đây](https://respond.io/vi/help/dynamic-variables/dynamic-variables).

**Nhãn**

Để lưu các câu trả lời mà Liên hệ cung cấp dưới dạng Thẻ, hãy bật nút chuyển Thẻ  . Xin lưu ý rằng điều này chỉ áp dụng cho các câu hỏi trắc nghiệm.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/727yp9UypDyu2QPo4toOp7/75658e476d0eb06f2f275df88ba5051a/image.gif?w=480&fm=avif)

## Cài đặt nâng cao

Có hai cài đặt nâng cao bạn có thể sử dụng:

* Thêm nhánh thời gian chờ
* Thêm tin nhắn không thành công

**Thêm nhánh Timeout**

Để thiết lập thời gian mà Người liên hệ có để trả lời câu hỏi, hãy bật nút chuyển **Thêm nhánh chờ** . Khoảng thời gian chờ có thể lên tới 7 ngày hoặc thời gian mặc định là 7 ngày sẽ được tự động thiết lập.

Bạn có thể thêm các bước để xác định hành động sẽ xảy ra với những liên hệ không phản hồi kịp thời, hoặc quy trình sẽ kết thúc khi hết thời gian.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5EQ9cIn56yUM7ctmXquLEe/178a0ddb0af6b26635e0030d6ed97a88/image.gif?w=480&fm=avif)

**Thêm nhánh lỗi tin nhắn**

Để xử lý các tin nhắn không thành công, hãy bật nút chuyển **Thêm nhánh tin nhắn không thành công** . Tin nhắn có câu trả lời không hợp lệ hoặc không khớp sẽ được chuyển đến Chi nhánh lỗi.

Nếu không có Bước nào được xác định trong Nhánh lỗi để hướng dẫn các bước tiếp theo của Liên hệ', Quy trình công việc sẽ kết thúc.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2gLB0bu4x0ZmpSky1QPmnh/9572ee1bd073a867231e76014b2e614c/image.gif?w=480&fm=avif)

## Nó hoạt động như thế nào

Với Bước Đặt câu hỏi, bạn có thể thu thập phản hồi từ Danh bạ. Câu hỏi sẽ được hỏi trên Kênh tương tác cuối cùng của họ và họ phải trả lời đúng trong thời gian quy định để tiếp tục.

Họ có thể trả lời bằng giá trị số hoặc văn bản, tùy thuộc vào Loại câu hỏi.

> Đối với các câu hỏi trắc nghiệm được gửi qua email, các phương án trả lời sẽ được tự động đánh số (1,2,3…).

## Thất bại tiềm ẩn

Có ba nguyên nhân có thể gây ra lỗi ở đây:

* Nếu Người liên hệ không có Kênh liên kết và không thể nhận được câu hỏi.
* Khi Liên hệ không trả lời câu hỏi trong thời gian chờ.
* Lỗi chung, chẳng hạn như khóa API hết hạn, cửa sổ nhắn tin đóng hoặc sự cố mạng.

Người liên hệ sẽ thoát khỏi quy trình làm việc nếu bất kỳ lỗi nào trong số này xảy ra.

> Nếu cuộc trò chuyện với một Liên hệ bị đóng trong khi Bước quy trình Đặt câu hỏi vẫn đang diễn ra, bất kỳ tin nhắn nào do Liên hệ đó gửi sẽ không mở lại cuộc trò chuyện. Bạn có thể tìm thêm thông tin trong phần Câu hỏi thường gặp [tại đây](https://respond.io/vi/help/workflows/workflows-overview#when%5Fcontacts%5Fwith%5Fclosed%5Fconversation%5Fsends%5Fa%5Fmessage%5Fwhile%5Fa%5Fworkflow%5Fwith%5Fask%5Fa%5Fquestion%5Fstep%5Fis%5Fongoing%5Fwill%5Fit%5Fopen%5Fthe%5Fconversation).

> Khi sử dụng bước **Hỏi một câu hỏi** với kênh email, hãy lưu ý [các hạn chế tiềm ẩn](https://respond.io/vi/help/email/email-overview#email%5Flimitations).

## Thực hành tốt nhất

Sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất cho bước này mà bạn có thể làm theo để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình:

* Sử dụng Biến để lưu phản hồi từ Danh bạ nhằm mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Đảm bảo phản hồi của họ có định dạng đúng để có thể sử dụng hiệu quả.
* Đối với các câu hỏi trắc nghiệm, hãy tạo một Nhánh. Nếu bạn nhận được phản hồi không hợp lệ, hãy thông báo cho Người liên hệ bằng Bước Gửi tin nhắn. Bạn cũng có thể để Liên hệ quay lại Bước Đặt câu hỏi bằng cách sử dụng Bước nhảy. Nếu không có phản hồi trong một khoảng thời gian nhất định, hãy sử dụng Bước Gửi Tin Nhắn để đề nghị hỗ trợ thêm từ nhóm của bạn nếu cần.
* Sử dụng các câu hỏi trắc nghiệm để giúp Người liên hệ của bạn tìm thấy những gì họ đang'tìm kiếm. Nếu xảy ra tình trạng Timeout Branch, hãy sử dụng Jump Step để chuyển hướng họ và cho phép họ chọn lại tùy chọn.

## Các trường hợp sử dụng được đề xuất

Sau đây là một số cách bạn có thể sử dụng Bước Đặt câu hỏi:

* [Lấy sự đồng ý của liên hệ để thu thập dữ liệu cá nhân](https://respond.io/vi/help/inbound-conversations/get-contacts-consent-for-personal-data-collection): Tuân thủ [Chính sách kinh doanh của WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy) bằng cách yêu cầu liên hệ đồng ý nhận tin nhắn trong tương lai từ bạn trên WhatsApp trước khi thu thập dữ liệu cá nhân của họ.
* [Thu thập email và số điện thoại của liên hệ](https://respond.io/vi/help/capture-leads/collect-contacts-emails-and-phone-numbers): Dễ dàng thu thập email hoặc số điện thoại của liên hệ hiện có hoặc mới để xác định khi cuộc trò chuyện được mở. Điều này có thể giúp các đại lý của bạn hỗ trợ tốt hơn vì họ sẽ hiểu sâu hơn về khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn.

## Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố

### Thông báo lỗi {"errors": \["MessageValidator: instance.replies không đáp ứng độ dài tối thiểu là 1"1} có ý nghĩa gì?

Thông báo lỗi này cho biết rằng các tùy chọn biến trong bước **Hỏi một câu hỏi** đang để trống. Bạn có thể tránh được lỗi này bằng cách làm theo các bước sau:

* Khi sử dụng tùy chọn **Chọn nhiều** cho bước **Văn bản câu hỏi**, hãy cung cấp giá trị của các lựa chọn thay vì dùng biến.
* Thêm **Nhánh lỗi tin nhắn** vào quy trình làm việc của bạn, thêm một bình luận giải thích vấn đề và phân công cuộc trò chuyện cho một đại lý để điều tra thêm.

### Nếu tôi thêm một bước Hỏi một câu hỏi sau khi cuộc trò chuyện đã đóng (ví dụ: Bước Đóng cuộc trò chuyện hoặc kích hoạt Cuộc trò chuyện đã đóng), cuộc trò chuyện có mở lại nếu Liên hệ phản hồi không?

Không, một Liên hệ sẽ không mở lại cuộc trò chuyện bằng cách phản hồi bước 'Hỏi một câu hỏi'.

### Khi Liên hệ có Cuộc trò chuyện đã đóng gửi tin nhắn trong khi Quy trình làm việc với bước Hỏi một câu hỏi đang được tiến hành, liệu nó có mở cuộc trò chuyện không?

Cuộc trò chuyện sẽ không tự động mở khi một Liên hệ có Cuộc trò chuyện đã đóng gửi tin nhắn trong khi Quy trình làm việc với _Hỏi một câu hỏi_ đang chạy. Chỉ sau khi Quy trình làm việc với _Hỏi một câu hỏi_ kết thúc, một tin nhắn từ các Liên hệ sẽ tự động mở cuộc trò chuyện. Bạn có thể thêm một [thời gian chờ trong bước Hỏi một câu hỏi](https://respond.io/vi/help/workflows/step-ask-a-question#advanced%5Fsettings) để đảm bảo quy trình làm việc sẽ kết thúc sau một khoảng thời gian nhất định.

### Tại sao Trường Liên hệ không lưu được phản hồi trong bước Hỏi một câu hỏi?

Các phản hồi không hợp lệ, chẳng hạn như phản hồi ở định dạng sai, không thể lưu được. Hãy rõ ràng xác định định dạng phản hồi khi hỏi một câu hỏi để tránh tình huống này. Tham khảo [tại đây để biết định dạng đúng cho từng loại phản hồi](https://respond.io/vi/help/workflows/step-ask-a-question#configuration).

### Tại sao Liên hệ của tôi có thể chọn nhiều câu trả lời trong một câu hỏi chọn nhiều? Tôi có thể cho phép Liên hệ của mình chỉ chọn 1 câu trả lời không?

Trong một số Kênh, như WhatsApp và Viber, khi một Liên hệ được trình bày với một câu hỏi có nhiều câu trả lời, việc chọn một câu trả lời không tắt bỏ các câu trả lời khác. Điều này cho phép Liên hệ chọn nhiều câu trả lời. Do giới hạn của các Kênh, không thể cho phép Liên hệ của bạn chỉ chọn một câu trả lời.

Việc cho phép Liên hệ của bạn chỉ chọn một câu trả lời là khả thi qua Telegram, khi chọn một câu trả lời, các câu trả lời khác sẽ bị xóa và không hiển thị để lựa chọn.

Vì vậy, điều quan trọng là phải giữ điều này trong tâm trí khi thu thập dữ liệu hoặc đo lường qua các Kênh cho phép chọn nhiều câu trả lời.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-ask-a-question)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-ask-a-question)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-ask-a-question)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-ask-a-question)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Bước: Cập nhật vòng đờiTìm hiểu về các biện pháp thực hành tốt nhất, trường hợp sử dụng và cách thức hoạt động khi triển khai Bước vòng đời cập nhật. ](/vi/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Bước: Gửi sự kiện API chuyển đổiTìm hiểu về cấu hình, cách thức hoạt động, các biện pháp tốt nhất và nhiều thông tin khác khi triển khai bước Sự kiện API Gửi chuyển đổi. ](/vi/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Cách tránh vòng lặp quy trình làm việcTìm hiểu cách ngăn chặn các vòng lặp quy trình công việc gây ra sự lặp lại không cần thiết, quá tải hệ thống và sự chậm trễ. ](/vi/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Bước: Gửi sự kiện TikTok Lower FunnelTìm hiểu về các phương pháp hay nhất, trường hợp sử dụng và cách thức hoạt động khi triển khai Bước sự kiện kênh dưới Gửi TikTok. ](/vi/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Bước: Thêm hàng Google Trang tínhTìm hiểu về cấu hình, thực hành tốt nhất và trường hợp sử dụng cho việc triển khai Bước Thêm hàng vào Google Trang tính. ](/vi/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:37.308Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu về cấu hình, các biện pháp tốt nhất và trường hợp sử dụng khi triển khai Bước Đặt câu hỏi.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-12-18T08:46:37.000Z","dateModified":"2025-11-17T05:41:13.226Z","datePublished":"2024-12-18T08:46:37.000Z","headline":"Bước: Đặt câu hỏi","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EEqVubYimXgOyYPfX0WnH/693c3feb725e952fac583bc6f29530d6/workflow-steps-ask-a-questio.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EEqVubYimXgOyYPfX0WnH/693c3feb725e952fac583bc6f29530d6/workflow-steps-ask-a-questio.png","url":"https://respond.io/vi/help/workflows/step-ask-a-question"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Sản phẩm","item":"https://respond.io/vi/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"quy trình làm việc","item":"https://respond.io/vi/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Bước: Đặt câu hỏi","item":"https://respond.io/vi/help/workflows/step-ask-a-question","position":4}]}]
```
