---
description: Tìm hiểu về cấu hình, các biện pháp tốt nhất và các trường hợp sử dụng khi triển khai Bước Chỉ định.
title: Bước: Chỉ định cho
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[MớiChúng tôi vừa huy động 62,5 triệu USD trong vòng Series B! 🎉 Điều này có ý nghĩa gì với bạn![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Sản phẩm >](/vi/help/product)
3. [ quy trình làm việc >](/vi/help/workflows)
4. Bước: Chỉ định cho

# Bước: Chỉ định cho

Bước này gán Liên hệ cho:

* Người dùng cụ thể hoặc tác nhân AI
* Người dùng trong một Nhóm cụ thể
* Người dùng trong Không gian làm việc
* Bỏ gán liên hệ
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4NMvMa4eJguKGg5MYViLNj/d31cc172f638fb05ccf2c8d49ed95c1e/Screenshot_2026-03-18_at_3.50.45â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=1034&fl=progressive)

## Cấu hình

Có hai cấu hình chính trong Bước Gán cho:

* **Hoạt động**
* **Logic phân công**

Trong **Hành động**, Danh bạ có thể được chuyển hướng đến một trong bốn hành động chỉ định:

* **Người dùng cụ thể hoặc tác nhân AI**: Liên hệ được gán cho người dùng được chọn, có thể là người dùng (con người) hoặc tác nhân AI
* **Người dùng trong một Nhóm cụ thể**: Liên hệ được chỉ định cho bất kỳ ai trong Nhóm đã chọn
* **Người dùng trong Không gian làm việc**: Liên hệ được chỉ định cho bất kỳ Người dùng nào trong Không gian làm việc
* **Bỏ chỉ định**: Liên hệ bị xóa khỏi Người dùng hoặc Nhóm được chỉ định của họ

Sau khi chọn Hành động, hãy quyết định cách bạn muốn phân phối Danh bạ cho Người dùng bằng Logic Phân công.

Trong **Logic gán**, bạn có thể chọn một trong hai tùy chọn:

* **Chỉ định cho người dùng theo kiểu vòng tròn**: Các liên hệ mới được chỉ định đều cho mọi người dùng theo lượt
* **Chỉ định cho người dùng có ít Danh bạ mở nhất**: Danh bạ được chỉ định cho Người dùng có ít Danh bạ mở nhất

> Các tùy chọn này chỉ khả dụng cho Người dùng trong một Nhóm cụ thể và Người dùng trong tùy chọn chỉ định Không gian làm việc.

## Cài đặt nâng cao

Có hai thiết lập bạn có thể sử dụng độc lập với nhau:

* **Chỉ gán cho người dùng trực tuyến**: Danh bạ được gán cho Người dùng hiện đang trực tuyến.
* **Chỉ gán cho người dùng có ít hơn XX danh bạ mở được gán cho họ**: Danh bạ sẽ được gán cho Người dùng có ít Danh bạ mở hơn ngưỡng đã chỉ định.

> Hai thiết lập này chỉ khả dụng cho tùy chọn chỉ định Người dùng trong Nhóm cụ thể và Người dùng trong Không gian làm việc.

Bạn cũng có thể thêm Nhánh thời gian chờ vào Quy trình làm việc của mình. Thao tác này thiết lập khung thời gian cụ thể trong đó Liên hệ sẽ được chỉ định cho Người dùng.

Khoảng thời gian chờ có thể được thiết lập tối đa là 7 ngày hoặc thời gian mặc định là 7 ngày sẽ được áp dụng. Thêm các bước để xác định hành trình cho những Liên hệ không phản hồi kịp thời, nếu không, Quy trình làm việc sẽ kết thúc khi hết thời gian chờ.

## Nó hoạt động như thế nào

Danh bạ sẽ được chỉ định cho Người dùng dựa trên các hành động và điều kiện chỉ định nhất định.

Nếu Cài đặt nâng cao được BẬT và không có Người dùng nào đáp ứng các điều kiện, Danh bạ sẽ chờ trong hàng đợi cho đến khi được chỉ định hoặc cho đến khi thời gian chờ kết thúc.

## Thất bại tiềm ẩn

Có ba nguyên nhân có thể dẫn đến lỗi trong bước Gán cho: 

* Nếu Liên hệ không được chỉ định cho bất kỳ ai trong thời gian chờ mặc định là 7 ngày và không có Nhánh thời gian chờ để tiếp tục hành trình.
* Nếu Người dùng được chọn đã bị xóa khỏi Quy trình làm việc.
* Nếu Nhóm được chọn mà Liên hệ được chỉ định không có Người dùng hoặc trống.

Trong những trường hợp như vậy, Liên hệ sẽ thoát khỏi Quy trình làm việc.

## Thực hành tốt nhất

Sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất cho bước này mà bạn có thể làm theo để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình:

* Giới hạn số lượng Liên hệ mà mỗi nhân viên phải xử lý cùng một lúc, đặc biệt là trong thời gian khối lượng công việc lớn hằng ngày để tránh làm họ quá tải.
* Quản lý kỳ vọng của khách hàng một cách hiệu quả bằng cách thêm Bước Gửi tin nhắn sau khi Bước Chỉ định có hiệu lực. Tính năng này sẽ tự động thông báo cho khách hàng biết nhân viên nào sẽ xử lý yêu cầu của họ.

## Các trường hợp sử dụng được đề xuất

Sau đây là một số cách bạn có thể sử dụng Bước Chỉ định:

* [Chiến lược phân công: Phân phối liên hệ tự động & Cân bằng tải:](https://respond.io/vi/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) Cải thiện thời gian phản hồi bằng cách tự động phân công các Liên hệ cho các đại lý bán hàng và hỗ trợ của bạn dựa trên sự sẵn có của họ.
* [Định tuyến liên hệ theo chức năng nhóm](https://respond.io/vi/help/inbound-conversations/route-contacts-by-team-functions#benefits%5Fof%5Frouting%5Fcontacts%5Fby%5Fteam%5Ffunctions): Tối ưu hóa chuyên môn và thời gian phản hồi của đại lý bằng cách định tuyến các Liên hệ đến các nhóm dựa trên chuyên môn và chức năng cụ thể của họ. Điều này đảm bảo rằng các thắc mắc của khách hàng được giải quyết nhanh hơn và chính xác hơn.

## Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố

### Điều gì xảy ra nếu không có ai trong nhóm Giao cho?

Người liên hệ sẽ không được chỉ định và sẽ chuyển sang Bước tiếp theo. Nếu không có Bước tiếp theo, quy trình công việc sẽ kết thúc.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Cách tránh vòng lặp quy trình làm việcTìm hiểu cách ngăn chặn các vòng lặp quy trình công việc gây ra sự lặp lại không cần thiết, quá tải hệ thống và sự chậm trễ. ](/vi/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Cách chuyển các quy trình AI Objective (phiên bản cũ) sang Tác nhân AIHướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách chuyển các quy trình AI Objective hiện có sang Tác nhân AI — tính năng AI mạnh mẽ hơn, linh hoạt hơn và sẵn sàng cho tương lai. Bạn sẽ học cách chuyển persona, các mục tiêu, biến và nguồn tri thức để một Tác nhân AI duy nhất có thể thay thế và cải thiện các bước AI Objective cũ của bạn. ](/vi/help/workflows/how-to-migrate-ai-objective-legacy-workflows-to-ai-agents)
* [Bước: Thêm bình luậnTìm hiểu về cấu hình, các biện pháp tốt nhất và trường hợp sử dụng khi triển khai Bước Thêm Bình luận. ](/vi/help/workflows/step-add-comment)
* [Bước: Thêm hàng Google Trang tínhTìm hiểu về cấu hình, thực hành tốt nhất và trường hợp sử dụng cho việc triển khai Bước Thêm hàng vào Google Trang tính. ](/vi/help/workflows/step-add-google-sheets-row)
* [Bước: Mục tiêu AITìm hiểu về cấu hình, các biện pháp thực hành tốt nhất và các trường hợp sử dụng khi triển khai Bước mục tiêu AI. ](/vi/help/workflows/step-ai-objective)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2026-10-12T09:33:39.294Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu về cấu hình, các biện pháp tốt nhất và các trường hợp sử dụng khi triển khai Bước Chỉ định.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2023-08-07T07:17:58.000Z","dateModified":"2026-10-09T05:32:55.310Z","datePublished":"2023-08-07T07:17:58.000Z","headline":"Bước: Chỉ định cho","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fkJu9ctUnWbHYYDEYOvL1/f6e30db9b968fe3aa55c2e47e5ce5410/kapture-2023-08-01-at-14-13-11.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/workflows","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fkJu9ctUnWbHYYDEYOvL1/f6e30db9b968fe3aa55c2e47e5ce5410/kapture-2023-08-01-at-14-13-11.gif","url":"https://respond.io/vi/help/workflows/step-assign-to"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/vi/help/workflows/step-assign-to#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Sản phẩm","item":"https://respond.io/vi/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"quy trình làm việc","item":"https://respond.io/vi/help/workflows"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Bước: Chỉ định cho","item":"https://respond.io/vi/help/workflows/step-assign-to"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/help/workflows/step-assign-to#webpage","url":"https://respond.io/vi/help/workflows/step-assign-to","name":"Bước: Chỉ định cho","description":"Tìm hiểu về cấu hình, các biện pháp tốt nhất và các trường hợp sử dụng khi triển khai Bước Chỉ định.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/vi/help/workflows/step-assign-to#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```