---
description: Tìm hiểu về các cấu hình cơ bản của Bước quy trình công việc và khám phá tất cả các Bước có sẵn trong Quy trình công việc.
title: Tổng quan về các bước quy trình làm việc
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Sản phẩm >](/vi/help/product)
3. [ quy trình làm việc >](/vi/help/workflows)
4. Tổng quan về các bước quy trình làm việc

# Tổng quan về các bước quy trình làm việc

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 31 Oct 2025

4 phút đọc

## Bắt đầu

Để bắt đầu xây dựng Quy trình làm việc của bạn và xác định các Bước tiếp theo, trước tiên bạn cần thiết lập một [Kích hoạt](https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-triggers). Sau khi Trigger được cấu hình, bạn có thể tiến hành thêm và cấu hình các Bước cần thiết.

Sau đây là những hành động khác nhau mà bạn có thể thực hiện với Các bước quy trình công việc:

* [Thêm một bước](https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-steps#add%5Fa%5Fstep)
* [Cấu hình một bước](https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-steps#configure%5Fa%5Fstep)
* [Chỉnh sửa tên Bước](https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-steps#edit%5Fa%5Fstep%5Fname)
* [Nhân đôi một bước](https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-steps#duplicate%5Fa%5Fstep)
* [Di chuyển một bước](https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-steps#move%5Fa%5Fstep)
* [Xóa một bước](https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-steps#delete%5Fa%5Fstep)

## Thêm một bước

Để thêm một hành động mới vào Quy trình làm việc, hãy thêm một Bước bằng cách nhấp vào nút + để chọn hành động mong muốn từ danh sách.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EBprzxereXpQYt01j6F4X/a69a8a14760486d9787d48a9ef2fdf6d/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> **Thông tin quan trọng:** Tối đa 100 bước cho mỗi quy trình công việc.

## Cấu hình một bước

Để cấu hình một Bước, hãy nhấp vào một bước để truy cập ngăn cấu hình ở bên phải và tùy chỉnh cài đặt theo sở thích của bạn. Tùy thuộc vào từng Bước cụ thể, bạn có thể thêm nhiều cấu hình và cài đặt nâng cao khác.

## Chỉnh sửa tên bước

Để chỉnh sửa tên Bước, hãy nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa và nhập tên mong muốn cho Bước này. Sau đó, nhấp vào biểu tượng dấu tích màu xanh lá cây để xác nhận thay đổi.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/49wxKwiDgwx9YsnNWxMDPb/f39d56fa8d41c79251f848f9565483bc/workflow-steps-1.gif?w=458&fm=avif)

## Nhân đôi một bước

Để sao chép một Bước trong Quy trình làm việc, hãy di chuột qua Bước đó và nhấp vào biểu tượng Sao chép xuất hiện ở trên cùng bên phải.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6uphFAdAEADtBxE9DFkUCa/c6d874921e97f4cbbd814e8b4c08944b/copy-ste.png?fm=jpg&q=80&w=546)

Để dán một Bước đã sao chép vào Quy trình làm việc, hãy nhấp vào nút + mà bạn muốn dán Bước vào, và chọn Dán Bước (cùng với tên bước đã sao chép) trong menu Thêm Bước.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ywg0IG2KMNT6vMMBbo1uC/5edd3d7e5421449624b420d2554f2d47/paste-ste.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Việc sao chép các bước chỉ có thể thực hiện trong cùng một quy trình công việc.

## Di chuyển một bước

Nhấp và giữ Bước rồi kéo đến vị trí mong muốn để di chuyển Bước quy trình làm việc. Khi di chuyển một Bước cha có các Bước con được gắn bên dưới, tất cả các Bước con sẽ được di chuyển cùng với Bước cha.

## Xóa một bước

Để xóa một Bước khỏi Quy trình công việc, hãy di chuột qua Bước đó và nhấp vào biểu tượng **Xóa** xuất hiện ở góc trên bên phải.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4YbxTCP9ICfaNm7RywP2Bi/fd83d9deacbceb926d4b8cd124ce01f7/delete-ste.png?fm=jpg&q=80&w=492)

Nếu bạn xóa một Bước có nhiều nhánh (ví dụ: Nhánh, Gửi tin nhắn), tất cả các Bước tiếp theo cũng sẽ bị xóa. Một hộp thoại sẽ xuất hiện để xác nhận hành động này.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zI1t5wnliMU7tQiemN4XX/9bedc3f5f0675e816e5ba8bc05f4326f/delete-step.gif?w=480&fm=avif)

## Danh sách các bước

Dưới đây là danh sách các bước có sẵn trong mô-đun Quy trình công việc. Bạn có thể nhấp vào từng bước để tìm hiểu thêm về chức năng của bước đó.

| Bước                                   | Mô tả                                                                                                                                |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Mục tiêu AI (cũ)                       | Tự động hóa các cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng Mục tiêu AI. Bước này là một tính năng cũ và sẽ bị loại bỏ trong tương lai gần.    |
| Gửi tin nhắn                           | Gửi tin nhắn tùy chỉnh có nội dung cụ thể tới Người liên hệ.​                                                                        |
| ​Đặt câu hỏi​                          | Yêu cầu Liên hệ với một câu hỏi cụ thể trên Kênh tương tác gần đây.                                                                  |
| ​Giao cho​                             | Chỉ định Liên hệ cho một người dùng cụ thể, một người dùng trong nhóm, một người dùng trong không gian làm việc hoặc bỏ chỉ định.    |
| Chi nhánh                              | Tạo các nhánh quy trình công việc dựa trên các điều kiện để định hướng luồng công việc.                                              |
| ​Cập nhật thẻ liên hệ​                 | Thêm hoặc xóa một hoặc nhiều Thẻ liên hệ được liên kết với Liên hệ đó.                                                               |
| ​Cập nhật trường liên hệ​              | Sửa đổi giá trị của Trường liên hệ cho Liên hệ.                                                                                      |
| Mở Cuộc trò chuyện.                    | Mở cuộc trò chuyện với người liên hệ.                                                                                                |
| ​Đóng cuộc trò chuyện​                 | Đóng cuộc trò chuyện đang hoạt động kèm theo ghi chú kết thúc tùy chọn.                                                              |
| ​Thêm bình luận​                       | Thêm bình luận nội bộ về Liên hệ hoặc cuộc trò chuyện.                                                                               |
| ​Nhảy tới​                             | Chuyển hướng quy trình công việc sang một bước khác trong hành trình.                                                                |
| ​Chờ​                                  | Tạm dừng quy trình làm việc trong một khoảng thời gian nhất định trước khi tiếp tục.                                                 |
| Kích hoạt một quy trình công việc khác | Cho phép một Liên hệ tiếp tục trong một Quy trình công việc khác từ một Bước cụ thể hoặc từ đầu một Quy trình công việc đã chọn.     |
| Ngày & Giờ.                            | Tạo nhánh quy trình làm việc dựa trên điều kiện ngày hoặc giờ.                                                                       |
| Yêu cầu HTTP                           | Gửi yêu cầu HTTP đến một ứng dụng khác nhằm mục đích tích hợp.                                                                       |
| Thêm hàng Google Trang tính            | Thêm thông tin từ Quy trình làm việc vào Google Trang tính.                                                                          |
| Gửi sự kiện API chuyển đổi             | Gửi sự kiện chuyển đổi trở lại Meta khi có người nhấp vào quảng cáo Meta hoặc nhận được tin nhắn liên quan đến quảng cáo Meta.       |
| Gửi sự kiện TikTok Lower Funnel        | Gửi sự kiện chuyển đổi trở lại TikTok khi có người nhấp vào quảng cáo TikTok hoặc nhận được tin nhắn liên quan đến quảng cáo TikTok. |

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/workflow-steps)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/workflow-steps)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/workflow-steps)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/workflow-steps)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Bước: Cập nhật vòng đờiTìm hiểu về các biện pháp thực hành tốt nhất, trường hợp sử dụng và cách thức hoạt động khi triển khai Bước vòng đời cập nhật. ](/vi/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Bước: Gửi sự kiện API chuyển đổiTìm hiểu về cấu hình, cách thức hoạt động, các biện pháp tốt nhất và nhiều thông tin khác khi triển khai bước Sự kiện API Gửi chuyển đổi. ](/vi/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Cách tránh vòng lặp quy trình làm việcTìm hiểu cách ngăn chặn các vòng lặp quy trình công việc gây ra sự lặp lại không cần thiết, quá tải hệ thống và sự chậm trễ. ](/vi/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Bước: Gửi sự kiện TikTok Lower FunnelTìm hiểu về các phương pháp hay nhất, trường hợp sử dụng và cách thức hoạt động khi triển khai Bước sự kiện kênh dưới Gửi TikTok. ](/vi/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Bước: Thêm hàng Google Trang tínhTìm hiểu về cấu hình, thực hành tốt nhất và trường hợp sử dụng cho việc triển khai Bước Thêm hàng vào Google Trang tính. ](/vi/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:37.908Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu về các cấu hình cơ bản của Bước quy trình công việc và khám phá tất cả các Bước có sẵn trong Quy trình công việc.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2024-11-07T07:07:15.000Z","dateModified":"2025-10-31T06:13:40.133Z","datePublished":"2024-11-07T07:07:15.000Z","headline":"Tổng quan về các bước quy trình làm việc","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EBprzxereXpQYt01j6F4X/a69a8a14760486d9787d48a9ef2fdf6d/image.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EBprzxereXpQYt01j6F4X/a69a8a14760486d9787d48a9ef2fdf6d/image.png","url":"https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-steps"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Sản phẩm","item":"https://respond.io/vi/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"quy trình làm việc","item":"https://respond.io/vi/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Tổng quan về các bước quy trình làm việc","item":"https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-steps","position":4}]}]
```
