---
description: Tìm hiểu cách quản lý cấu hình cuộc gọi cho các Kênh Gọi của bạn đã kết nối.
title: Cuộc gọi
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Sản phẩm >](/vi/help/product)
3. [ Cài đặt không gian làm việc >](/vi/help/workspace-settings)
4. Cuộc gọi

# Cuộc gọi

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Dec 2025

2 phút đọc

## Đến đây

Đi tới **Cài đặt không gian làm việc** \> **Cài đặt hộp thư đến** \> **Cuộc gọi**

## Cài đặt cuộc gọi không gian làm việc

Quản lý tất cả các cài đặt và cấu hình liên quan đến cuộc gọi cho không gian làm việc của bạn.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GuwgHiZOTAUsgYYOOC89k/57a75532640ef70281a7cc30d08cbd1e/callsettings1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Bật ghi âm cuộc gọi

Bật ghi âm cuộc gọi để theo dõi và xem xét chất lượng cuộc gọi. Các bản ghi sẽ xuất hiện trong **Báo cáo: Cuộc gọi** và trong **Ngăn liên hệ → Thẻ cuộc gọi**.

Chọn chế độ ưa thích của bạn:

* **Ghi âm thủ công**: Các đại lý và người quản lý có thể bắt đầu, tạm dừng và dừng ghi âm trong cuộc gọi.
* **Ghi âm tự động**: Các cuộc gọi sẽ được ghi âm tự động. Chỉ có các quản lý/chủ sở hữu mới có thể tạm dừng hoặc tiếp tục. Các đại lý không thể dừng ghi âm.

> Vui lòng xem xét các quy định ghi âm cuộc gọi địa phương của bạn trước khi bật tính năng này.

### Bật bản ghi cuộc gọi

Tùy chọn bản ghi cuộc gọi sẽ có sẵn khi bật ghi âm cuộc gọi và được bật theo mặc định.

Khi được bật:

* Một bản sao sẽ được tạo tự động sau mỗi cuộc gọi đã ghi âm kết thúc.
* Bạn có thể **xem, sao chép và tải xuống các bản ghi** từ **Ngăn bên liên hệ** và **Báo cáo: Các cuộc gọi**.
* Các bản ghi bao gồm **tên người nói, dấu thời gian và nội dung** để dễ dàng tham khảo.

> Nếu bạn tắt bản ghi cuộc gọi sau này, các bản ghi trước đó vẫn có thể truy cập trong thời gian lên đến **1 năm** (theo giới hạn lưu trữ của Telnyx). Hiện tại, giới hạn lưu trữ bản ghi 1 năm chỉ áp dụng cho các cuộc gọi Telnyx. Các Kênh có khả năng cuộc gọi khác tuân theo chính sách lưu trữ của nhà cung cấp họ.

## Các kênh cuộc gọi đã kết nối

Phần này liệt kê tất cả các kênh đã kết nối hỗ trợ cuộc gọi. Từ đây, bạn có thể bật hoặc tắt cuộc gọi cho từng kênh và truy cập cài đặt kênh riêng biệt.

* **Quản lý**: Mở trang cài đặt của kênh riêng lẻ (thẻ cuộc gọi).
* **Bật cuộc gọi**: Bật cuộc gọi cho một kênh hỗ trợ.
* **\+ Kết nối kênh cuộc gọi mới**: Mở Thư viện Kênh (thẻ cuộc gọi) trong một tab mới, nơi bạn có thể kết nối một kênh mới có khả năng cuộc gọi.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/calls)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/calls)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/calls)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/calls)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Lời nhắc AITìm hiểu cách thiết lập và cấu hình AI Prompts. ](/vi/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [Hỗ trợ AITìm hiểu cách thiết lập và cấu hình AI Assist. ](/vi/help/workspace-settings/ai-assist)
* [Vòng đờiTìm hiểu cách theo dõi và quản lý Danh bạ trong suốt quá trình bán hàng trên nền tảng của chúng tôi. ](/vi/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)
* [Liên hệ Nhập khẩuTìm hiểu cách nhập, xem xét và quản lý dữ liệu trên nền tảng. ](/vi/help/workspace-settings/data-import)
* [Data ExportExport data from the Workspace to perform in-depth analyses. ](/vi/help/workspace-settings/data-export)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:04:59.823Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Tìm hiểu cách quản lý cấu hình cuộc gọi cho các Kênh Gọi của bạn đã kết nối.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2025-09-25T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-04T12:01:51.803Z","datePublished":"2025-09-25T00:00:00.000Z","headline":"Cuộc gọi","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/workspace-settings","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/vi/help/workspace-settings/calls"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Sản phẩm","item":"https://respond.io/vi/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Cài đặt không gian làm việc","item":"https://respond.io/vi/help/workspace-settings","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cuộc gọi","item":"https://respond.io/vi/help/workspace-settings/calls","position":4}]}]
```
