---
description: Trong phần cài đặt Không gian làm việc của người dùng, bạn có thể quản lý những Người dùng có quyền truy cập vào Không gian làm việc của mình.
title: Cài đặt người dùng
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Mới🤖 Các tác nhân AI hiện đang hoạt động trên respond.io! Gặp gỡ lễ tân AI mới của bạn, đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/vi/whatsapp-business-calling-api)

Giúp tôi với... ⌘ 

1. [All Collections >](/vi/help)
2. [ Sản phẩm >](/vi/help/product)
3. [ Cài đặt không gian làm việc >](/vi/help/workspace-settings)
4. Cài đặt người dùng

# Cài đặt người dùng

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 26 Nov 2025

9 phút đọc

## Đến đây

> Chỉ có Chủ sở hữu và Người quản lý mới có thể truy cập vào cài đặt này!

Có thể truy cập cài đặt này từ menu điều hướng Cài đặt trong mục menu phụ Cài đặt không gian làm việc, Cài đặt người dùng.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1qADW4pidGJ0ljvUZ9cBbG/34924c257cf7bcf11b28c5aafaa3f3f8/workspaces-users.gif?w=480&fm=avif)

Trong các cài đặt này, bạn có thể:

* [Thêm người dùng](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#adding%5Fnew%5Fusers).
* [Thu hồi quyền truy cập của người dùng hiện có](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#revoking%5Faccess).
* [Chỉnh sửa người dùng hiện có](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#editing%5Fusers).

## Tổng quan về cài đặt người dùng

Tại đây, bạn sẽ có thể xem danh sách Người dùng hiện tại đã được mời để giúp bạn quản lý Không gian làm việc của mình. Nếu họ chưa chấp nhận lời mời của bạn, địa chỉ email của họ sẽ được đánh dấu là đang chờ xử lý.

### Thông tin người dùng

Hồ sơ người dùng bao gồm ảnh đại diện của người dùng, tên hiển thị, mức độ truy cập và địa chỉ email.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5WxJg1O1MBBcNtuZD8AzIK/a7239f853bb4cb32fc16fccb5aa12a6c/workspaces-user-profile.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Có một chỉ báo trạng thái ở góc dưới bên phải ảnh đại diện của Người dùng'. Nếu đèn báo màu xanh lá cây xuất hiện thì có nghĩa là người dùng đang trực tuyến. Trạng thái này phản ánh sự hiện diện của họ theo thời gian thực.

### Lần cuối nhìn thấy

Thời gian bên cạnh các nút Hành động hiển thị trạng thái nhìn thấy lần cuối của Người dùng'hoặc hoạt động cuối cùng trên nền tảng. Điều này hữu ích cho mục đích giám sát.

### hành động

Có hai hành động có thể thực hiện ở đây:

* [Thu hồi quyền truy cập của Người dùng'](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#revoking%5Faccess)
* [Chỉnh sửa người dùng](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#editing%5Fusers)

> **Mẹo:** Sử dụng 🔍 ở trên cùng để nhanh chóng tìm thấy Người dùng mà bạn đang tìm kiếm.

## Thêm người dùng mới

**Bước 1**: Điều hướng đến cài đặt Người dùng và chọn Người dùng từ menu.

**Bước 2**: Nhấp vào Thêm người dùng

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HvUgFyJ0pDsIPtyQASaJ3/35f33d33d6c83da0caf816fe6bf07832/workspaces-add-users.gif?w=480&fm=avif)

**Bước 3**: Nhập Địa chỉ Email của Người dùng mà bạn muốn mời

**Bước 4**: Chọn Mức truy cập phù hợp cho Người dùng mới này.

> Tìm hiểu thêm về [Mức truy cập](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#user%5Faccess%5Fpermissions%5Fdetails%5Fchart) tại đây.

**Bước 5**: Đối với Người quản lý và Đại lý, có thể áp dụng các hạn chế nâng cao nếu cần tùy thuộc vào nhu cầu của Tổ chức'của bạn.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BnMEq9fAEdO9b8gRRPnIc/37e805f96fc642925cbaa565fd915f3b/workspaces-add-users-2.gif?w=480&fm=avif)

**Bước 6**: Sau khi bạn đã điền đầy đủ các trường, hãy nhấp vào **Thêm** để thêm người dùng vào Không gian làm việc của bạn

> Email mời sẽ được gửi đến địa chỉ email của Người dùng'mà bạn đã nhập. Người dùng mới sẽ phải nhấp vào liên kết được nhúng trong email mời để có quyền truy cập vào Không gian làm việc.

> Khi bạn thêm Người dùng vào Không gian làm việc, Người dùng đó sẽ được thêm vào Tổ chức nếu họ chưa được thêm.

## Xuất người dùng

Nếu bạn muốn xuất Người dùng trong Không gian làm việc của mình, hãy nhấp vào nút **Xuất** . Bạn có thể xuất thông tin Người dùng của mình sang tệp CSV.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FJ0x3AyiVXMJ478B6iRNO/1a58d1c38f383eed3b747c011471b74a/workspaces-export.gif?w=480&fm=avif)

## Quản lý Quyền và Quyền truy cập của Người dùng

> Người dùng không thể thu hồi hoặc chỉnh sửa quyền truy cập của mình. Điều này yêu cầu một Người dùng khác có đặc quyền thực hiện.

Có ba vai trò Người dùng trên nền tảng respond.io. Mỗi vai trò Người dùng khác nhau có quyền truy cập khác nhau vào Không gian làm việc mà họ được mời. Sau đây là các vai trò hiện có:

* [Người sở hữu](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#owner)
* [Người quản lý](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#manager)
* [Đại lý](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#agent)

Chỉ định vai trò cho Người dùng một cách khôn ngoan để bảo vệ Không gian làm việc của bạn. Vai trò cho phép bạn giới hạn mức độ truy cập của mỗi cộng tác viên được mời vào Không gian làm việc của bạn.

### Người sở hữu

Chủ sở hữu là cấp độ người dùng có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun của nền tảng ngoại trừ chức năng thanh toán. Chủ sở hữu có thể được Chủ sở hữu Không gian làm việc mời vào.

Với tư cách là Chủ sở hữu, bạn có thể:

* Có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun
* Quản lý cài đặt Không gian làm việc
* Mời Chủ sở hữu, Người quản lý và Đại lý đến Không gian làm việc để cộng tác
* Quản lý người dùng

### Người quản lý

Người quản lý được Chủ sở hữu mời làm việc trên Không gian làm việc.

Với tư cách là Người quản lý, bạn có thể:

* Có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun
* Quyền truy cập hạn chế vào Cài đặt không gian làm việc
* Quản lý cài đặt không gian làm việc
* Mời các đại lý đến không gian làm việc để cộng tác
* Thêm tin nhắn mẫu Whatsapp (Twilio và MessageBird)

#### Hạn chế nâng cao

Sau đây là danh sách các hạn chế áp dụng cho Người quản lý:

**Truy cập vào Cài đặt không gian làm việc -** Người quản lý có hạn chế này không thể truy cập vào Cài đặt không gian làm việc. Do đó, họ sẽ không thể quản lý hoặc thay đổi cài đặt. Họ cũng không thể thêm hoặc xóa Kênh. Để thực hiện việc này, cần có cấp quyền truy cập là Chủ sở hữu.

**Xóa liên hệ -** Người quản lý có hạn chế này không được phép xóa liên hệ.

**Xuất dữ liệu -** Người quản lý có hạn chế này không được phép thực hiện bất kỳ hoạt động xuất dữ liệu nào từ bất kỳ mô-đun nào trong Không gian làm việc.

**Tích hợp -** Người quản lý có hạn chế này không thể kết nối bất kỳ tích hợp nào với nền tảng.

> Người quản lý không thể kết nối Kênh.

### Đại lý

Các tác nhân được yêu cầu trả lời tin nhắn trên nền tảng và có quyền truy cập hạn chế.

Với tư cách là Đại lý, bạn có thể:

* Chỉ có quyền truy cập vào Mô-đun Tin nhắn

#### Hạn chế nâng cao

Sau đây là danh sách các hạn chế áp dụng cho Đại lý:

**Hạn chế** **Khả năng hiển thị liên hệ**

* Xem Danh bạ được chỉ định cho Nhóm của họ và chính họ  
   * Các tác nhân có hạn chế này chỉ có thể xem Danh bạ được chỉ định cho chính họ và nhóm của họ trong Hộp thư đến của Mỏ và Hộp thư đến của Nhóm. Đại lý sẽ không thể xem các Liên hệ không được phân công và các Liên hệ đã được phân cho những người không trong nhóm của họ.
* Xem danh bạ được chỉ định cho chính họ  
   * Các tác nhân có hạn chế này chỉ có thể xem các liên hệ được chỉ định cho mình trong Hộp thư đến của Mine. Đại lý sẽ không thể xem các liên hệ chưa được phân công và các liên hệ đã được phân cho người khác

> Đối với các đại diện có những hạn chế trên, chế độ xem Liên hệ vẫn có thể truy cập được nhưng họ có thể không thấy cùng số lượng Liên hệ như những người khác nếu chế độ xem chứa Liên hệ mà họ không thể truy cập. Chế độ xem Liên hệ sẽ chỉ liệt kê những Liên hệ mà họ được phép xem.

**Hạn chế khả năng gọi**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dsN9rEfD97sz32q7JVwpj/c208cd395e6afdaa0781fbd85ed65cbe/callcap.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Giới hạn mới này cho phép bạn kiểm soát liệu một Đại lý có thể **nhận hoặc khởi tạo cuộc gọi**hay không.

**Khi bật (Áp dụng hạn chế):** 
❌ Đại lý **không thể** xem menu Cuộc gọi đến trong Hộp thư đến  
❌ Đại lý **không thể** thực hiện cuộc gọi đi (các nút gọi bị ẩn)  
❌ Toàn bộ **Chế độ xem Hộp thư đến Cuộc gọi** bị vô hiệu hóa cho Đại lý  
❌ Các Đại lý bị hạn chế sẽ không xuất hiện trong danh sách chuyển cuộc gọi 

**Khi Tắt (Không áp dụng - mặc định):** 
✅ Đại lý có thể thực hiện và nhận cuộc gọi (dựa trên cài đặt Hiển thị liên hệ của họ)

> Cài đặt này có thể được áp dụng trong quá trình đưa Đại lý lên tàu hoặc từ **Cài đặt người dùng.**

**Nút hạn chế quy trình làm việc**

Các tác nhân có hạn chế này không thể nhìn thấy biểu tượng Quy trình công việc trong mô-đun nhắn tin. Do đó, các tác nhân không thể khởi tạo Phím tắt hoặc xem Luồng công việc đang diễn ra.

**Địa chỉ email và số điện thoại được ẩn.**

Các tác nhân có hạn chế này sẽ không thể xem toàn bộ Số điện thoại và/hoặc Địa chỉ email của Người liên hệ.

> Các tác nhân có thể thêm số điện thoại hoặc email nếu hồ sơ của Liên hệ ban đầu không có, nhưng không thể cập nhật những thông tin này sau khi đã thêm thông tin này. Để cập nhật chúng, các đại lý cần tìm kiếm sự hỗ trợ từ người quản lý của mình.

> Lưu ý rằng tùy chọn này chỉ khả dụng cho các gói Nâng cao và Doanh nghiệp.

### Thu hồi quyền truy cập

Để thu hồi quyền truy cập vào Không gian làm việc của Người dùng', hãy nhấn nút Thu hồi quyền truy cập tương ứng của họ. Thao tác này sẽ mở ra menu Thu hồi quyền truy cập.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5GEiWaPIoyQXZLQp9TxfUQ/244f320e16e16b0d52088f4ab90593ec/users-6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Gán danh bạ cho người dùng khác

Việc thu hồi quyền truy cập của Người dùng sẽ xóa họ khỏi Không gian làm việc của bạn. Theo mặc định, bất kỳ Liên hệ nào trước đó đã được chỉ định cho Người dùng này sẽ được đánh dấu là chưa chỉ định. Nếu bạn muốn chỉ định những Liên hệ này cho Người dùng khác, hãy bật tùy chọn hộp kiểm và chọn Người dùng để chỉ định Liên hệ từ menu thả xuống.

> Khi thu hồi quyền truy cập của Người dùng', quyền truy cập của họ vào Tổ chức vẫn sẽ được giữ nguyên. Nếu bạn cần xóa họ khỏi Tổ chức, vui lòng [tham khảo hướng dẫn này](https://respond.io/vi/help/organization-settings/organization-users#deleting%5Fan%5Forganization%5Fuser).

> Hãy cẩn thận khi bạn thu hồi quyền truy cập của Người dùng'. Không thể hoàn tác hành động này.

### Chỉnh sửa người dùng

Nhấp vào nút Chỉnh sửa để mở menu Chỉnh sửa người dùng và thực hiện thay đổi cho những người dùng hiện có trong không gian làm việc của bạn.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5PdDx2kz2CvFg1G0tzLpBW/6cba2bd7eba20dae3e0426e9c4e45734/workspace-edit-users.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Bạn chỉ có thể thực hiện thay đổi đối với cấp độ truy cập của Người dùng'. Khi hoàn tất, nhấp vào nút Cập nhật để lưu thay đổi của bạn.

## Biểu đồ chi tiết quyền truy cập của người dùng

✅ = có quyền truy cập 

⭕️ = có thể được Chủ sở hữu cho phép 

❌ = không có quyền truy cập

| Người sở hữu                | Người quản lý | Đại lý |                               |
| --------------------------- | ------------- | ------ | ----------------------------- |
| bảng điều khiển             | ✅             | ✅      | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| Liên lạc                    | ✅             | ✅      | ❌                             |
| tin nhắn                    | ✅             | ✅      | ✅                             |
| Đường tắt                   | ✅             | ✅      | ⭕️                            |
| Phát tin                    | ✅             | ✅      | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| Báo cáo                     | ✅             | ✅      | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| Cài đặt không gian làm việc | ✅             | ⭕️     | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| \-- Cài đặt chung           | ✅             | ⭕️     | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| \-- Người dùng              | ✅             | ⭕️     | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| \-- Các đội                 | ✅             | ⭕️     | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| \-- Kênh                    | ✅             | ⭕️     | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| \-- Các trường liên hệ      | ✅             | ⭕️     | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| \-- Tích hợp                | ✅             | ⭕️     | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| \-- Đoạn trích              | ✅             | ⭕️     | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| \-- Tập tin                 | ✅             | ⭕️     | Vui lòng chuyển đổi sang '❌'. |
| \-- Xuất dữ liệu            | ✅             | ⭕️     | ❌                             |
| Thông tin người dùng        | ✅             | ✅      | ✅                             |
| Tùy chọn thông báo          | ✅             | ✅      | ✅                             |

## Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố

### Làm thế nào để tôi thay đổi email của người dùng trong Workspace của mình?

Để thay đổi email của một người dùng, hãy thêm một người dùng mới với email mới và cung cấp cho họ cùng một quyền truy cập với người dùng có email mà bạn muốn thay đổi.

Tìm hiểu cách [thêm người dùng mới tại đây](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#adding%5Fnew%5Fusers). Nếu email không còn sử dụng, bạn có thể [xóa người dùng theo hướng dẫn tại đây](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users#revoking%5Faccess).

> Nếu người dùng có quyền truy cập ở cấp Tổ chức, chúng tôi khuyến nghị cấu hình thông tin người dùng của họ [theo các bước sau](https://respond.io/vi/help/organization-settings/organization-users#how%5Fcan%5Fi%5Fchange%5Fa%5Fuser%5Fs%5Femail%5Fin%5Fmy%5Fworkspace). Khi thông tin chi tiết của người dùng cấp tổ chức được thay đổi, điều đó sẽ được phản ánh trong tất cả các Workspace mà người dùng có quyền truy cập.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/users)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/users)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/users)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/users)

## 

Bài viết liên quan 👩‍💻

* [Cuộc gọiTìm hiểu cách quản lý cấu hình cuộc gọi cho các Kênh Gọi của bạn đã kết nối. ](/vi/help/workspace-settings/calls)
* [Lời nhắc AITìm hiểu cách thiết lập và cấu hình AI Prompts. ](/vi/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [Hỗ trợ AITìm hiểu cách thiết lập và cấu hình AI Assist. ](/vi/help/workspace-settings/ai-assist)
* [Vòng đờiTìm hiểu cách theo dõi và quản lý Danh bạ trong suốt quá trình bán hàng trên nền tảng của chúng tôi. ](/vi/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)
* [Liên hệ Nhập khẩuTìm hiểu cách nhập, xem xét và quản lý dữ liệu trên nền tảng. ](/vi/help/workspace-settings/data-import)

Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? 🔎

[Liên hệ hỗ trợ](/vi/contact-us)

2025-12-05T04:05:30.951Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Trong phần cài đặt Không gian làm việc của người dùng, bạn có thể quản lý những Người dùng có quyền truy cập vào Không gian làm việc của mình.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/vi/author"},"dateCreated":"2025-01-28T03:54:08.000Z","dateModified":"2025-11-26T18:50:10.029Z","datePublished":"2025-01-28T03:54:08.000Z","headline":"Cài đặt người dùng","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1qADW4pidGJ0ljvUZ9cBbG/34924c257cf7bcf11b28c5aafaa3f3f8/workspaces-users.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/vi/help/workspace-settings","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1qADW4pidGJ0ljvUZ9cBbG/34924c257cf7bcf11b28c5aafaa3f3f8/workspaces-users.gif","url":"https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/vi/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Sản phẩm","item":"https://respond.io/vi/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Cài đặt không gian làm việc","item":"https://respond.io/vi/help/workspace-settings","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cài đặt người dùng","item":"https://respond.io/vi/help/workspace-settings/users","position":4}]}]
```
