---
description: Kết nối CRMs, tự động hóa quy trình làm việc và quản lý quyền truy cập theo vai trò trong hộp thư đến đa tác giả WhatsApp cho marketing, bán hàng và hỗ trợ.
title: WhatsApp Business Nhiều người dùng: Quản lý nhóm của bạn ở quy mô lớn
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

# Hộp thư đến của nhóm nhiều tác nhân dành cho Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API

Ứng dụng WhatsApp Business không được xây dựng dành cho các nhóm đang phát triển. Mở khóa các khả năng đa người dùng mở rộng, tự động hóa tiên tiến, AI và hơn thế nữa bằng cách kết nối Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API với respond.io.

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

![How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users (2025 Guide) | Respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/vtXv3zVIeKM/hqdefault.webp) 

## Ứng dụng WhatsApp Business so với WhatsApp Business API: Ứng dụng nào tốt hơn cho nhiều người dùng?

Ứng dụng WhatsApp Business là giải pháp miễn phí và đơn giản được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ và người dùng hạn chế. Nó chỉ hỗ trợ một thiết bị cho mỗi số điện thoại và tối đa 5 thiết bị được liên kết, không có tính năng nâng cao hoặc cộng tác.

Đối với các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện, cuộc gọi hoặc người dùng, WhatsApp Business Platform (API) là giải pháp có khả năng mở rộng. Khi được kết nối với phần mềm như respond.io, nó cho phép số lượng người dùng không giới hạn trong hộp thư đến của nhóm, AI và tự động hóa, tích hợp CRM, v.v.

Nhưng đây là phần tuyệt vời nhất — **bạn không phải từ bỏ Ứng dụng WhatsApp Business khi chuyển sang API**.

Với respond.io, hãy chạy WhatsApp Business App và WhatsApp API trên cùng một số điện thoại. Thiết lập này, được gọi là WhatsApp Coexistence, cho phép bạn:

* Gửi và nhận tin nhắn từ cả Ứng dụng WhatsApp Business và API bằng một số
* Xem tin nhắn được gửi từ Ứng dụng WhatsApp Business được phản ánh trên respond.io
* Truy cập số lượng người dùng không giới hạn, AI, tự động hóa, báo cáo, tích hợp và nhiều hơn nữa — ngay cả khi vẫn sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business

Bằng cách này, bạn có thể chuyển đổi sang API dần dần mà không làm gián đoạn quy trình làm việc hiện tại của mình. Mở rộng quy mô hoạt động trong khi vẫn đảm bảo tính linh hoạt cho nhóm của bạn.

| | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3e0cd75c74bf4a2ca55c251fdc65b577?width=284)Ứng dụng WhatsApp Business. | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F293f2a9581264052a451766bea3dcf2c?width=284)API doanh nghiệp WhatsApp       |                                                                                                                                                                                                 |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tốt nhất cho.                                                                                                                                                          | Doanh nghiệp nhỏ.                                                                                                                                                        | Doanh nghiệp vừa và lớn.                                                                                                                                                                        |
| Số người dùng.                                                                                                                                                         | Tối đa 5 thiết bị được liên kết                                                                                                                                          | Vô hạn.                                                                                                                                                                                         |
| Giới hạn phát sóng.                                                                                                                                                    | 256 liên lạc cho mỗi lần phát sóng.                                                                                                                                      | Vô hạn.                                                                                                                                                                                         |
| Khả năng tự động hóa.                                                                                                                                                  | Có giới hạn.                                                                                                                                                             | AI và tự động hóa tiên tiến.                                                                                                                                                                    |
| Hỗ trợ tích hợp bên thứ ba.                                                                                                                                            | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F6e99a1224b57155a3776324adcebbb0f69a159df46ed661bdbff711aa57cc9b5?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24)                        |
| Hỗ trợ cuộc gọi thoại.                                                                                                                                                 | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24)Có sẵn trên respond.io. |
| Dấu tích xanh WhatsApp.                                                                                                                                                | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24)                        |
| Báo cáo/Phân tích.                                                                                                                                                     | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F6e99a1224b57155a3776324adcebbb0f69a159df46ed661bdbff711aa57cc9b5?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24)                        |
| Quản lý khách hàng tiềm năng                                                                                                                                           | Gán thẻ đơn giản                                                                                                                                                         | Quản lý toàn bộ chu trình khách hàng trên respond.io                                                                                                                                            |
| Ứng dụng WhatsApp Business & API đồng tồn tại                                                                                                                          | Có sẵn trên respond.io                                                                                                                                                   | Có sẵn trên respond.io                                                                                                                                                                          |

## Tối ưu hóa hành trình khách hàng đầy đủ qua WhatsApp API và các kênh khác

Trao quyền cho các đội ngũ của bạn làm việc độc lập hoặc hợp tác liền mạch - tất cả trên một nền tảng đa kênh. 

Ghi lại khách hàng tiềm năng với WhatsApp Marketing

\- Sử dụng quảng cáo nhấp chuột của Meta để đưa khách hàng tiềm năng vào WhatsApp

\- Khởi động Quy trình làm việc để trả lời và phân loại khách hàng tiềm năng ngay lập tức

\- Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng trên WhatsApp trong một nền tảng duy nhất

\- Theo dõi hiệu suất marketing WhatsApp với phân tích sâu

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb2d42e686f894018a3732fddff2c4637?width=530)

Chuyển đổi với Tự động hóa Bán hàng WhatsApp và cuộc gọi

\- Tự động hóa việc đặt lịch hẹn và cuộc họp

\- Chia sẻ thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức với WhatsApp Catalog

\- Tận dụng WhatsApp Business Calling API để chốt các giao dịch có giá trị cao nhanh chóng

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fabae61101ca140c3ac551804e38e3794?width=530)

Giữ chân khách hàng với các chương trình phát sóng có mục tiêu

\- Gửi các chương trình phát sóng quảng cáo trên quy mô lớn

\- Nhắc nhở khách hàng về việc gia hạn hoặc cơ hội nâng cấp

\- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F54e43b7e34f944b0960031ec9ebe6e5d?width=530)

Tiếp thị

Bán hàng

Dịch vụ khách hàng

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20)

Tiếp cận khách hàng qua cuộc gọi thoại, email, WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram, Viber và nhiều hơn nữa

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20)

Tận dụng quảng cáo Meta và TikTok, trang web của bạn và mã QR tại các địa điểm vật lý để có được khách hàng mới

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20)

Theo dõi và quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng để không bỏ lỡ cơ hội nào

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20)

Tối ưu hóa quảng cáo và các chiến dịch phát sóng với phân tích hiệu suất để tối đa hóa ROI

10x

Nhiều đầu mối

125%

Nhiều cuộc trò chuyện thúc đẩy doanh thu

50%

Doanh số tăng mạnh

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb2d42e686f894018a3732fddff2c4637?width=600)

## Bảo vệ và tổ chức các cuộc trò chuyện với quyền truy cập theo vai trò

Respond.io cung cấp các tính năng cấp phép đội ngũ toàn diện để nâng cao sự hợp tác và bảo mật trong các đội ngũ của bạn. 

Hạn chế đọc và trả lời các cuộc trò chuyện

Xác định loại cuộc trò chuyện nào mà các tác giả có thể xử lý để các cuộc trò chuyện được quản lý bởi các thành viên trong đội ngũ thích hợp.

Giới hạn các hành động có thể thực hiện trên các cuộc trò chuyện

Xác định ai có thể phân công, phân công lại, giải quyết, xóa, chặn hoặc xuất liên hệ.

Xác định loại tin nhắn được phê duyệt 

Kiểm soát xem các tác giả có thể gửi media, âm thanh, vị trí và thẻ liên hệ để tuân thủ tiêu chuẩn kinh doanh của bạn hay không.

Kiểm soát quyền truy cập và chỉnh sửa liên hệ

Xác định tác giả nào có thể xem, chỉnh sửa và tạo liên hệ để bảo vệ thông tin khách hàng nhạy cảm.

Ẩn số liên hệ của khách hàng khỏi các tác giả

Quyết định xem các tác giả có thể thấy số điện thoại của bạn hay không để đảm bảo tính riêng tư và bảo mật tốt hơn.

## Dễ dàng di chuyển sang giải pháp WhatsApp API mạnh mẽ nhất

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1b20497f49ac4c69afef1b16773e599c?width=865)

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

1. 1\. Mua một số điện thoại không liên kết với tài khoản WhatsApp Business hiện tại hoặc đăng ký một số ảo

1. 2\. Kết nối số của bạn với tài khoản kinh doanh Meta của bạn

1. 3\. Kết nối tài khoản WhatsApp API mới của bạn với respond.io

1. 3\. Kết nối tài khoản WhatsApp API mới của bạn với respond.io

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F2be5aae4aa294a97991a66241e94bc18?width=818)

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

1. 1\. Tắt xác thực 2 bước trong tài khoản Meta của bạn.

1. 2\. Thực hiện theo [các bước đơn giản trong nền tảng respond.io](https://help.respond.io/l/en/whatsapp/phone-number-migration-to-respond-whatsapp-business-api#steps%5Fto%5Fmigrate%5Fto%5Frespond%5Fio%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fplatform%5Fapi) để di chuyển tài khoản của bạn

1. 3\. Xác minh số của bạn và bạn đã sẵn sàng - bạn vẫn giữ số điện thoại, mẫu, liên hệ và lịch sử cuộc trò chuyện!

## Thiết lập nhiều người dùng WhatsApp Business trong 3 bước

Điều duy nhất bạn cần là một máy tính hoặc điện thoại di động cho mỗi tác giả. Quy trình onboarding nhanh chóng và đơn giản và không cần sự trợ giúp từ một nhà phát triển. Bất kỳ ai cũng có thể làm được.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F017c5cb8380c42c5878a1569e16df735?width=756)

1. 1\. Đăng ký tài khoản respond.io

* Bạn có thể bắt đầu với một bản dùng thử miễn phí trước khi chuyển sang gói lý tưởng của bạn.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F14fa6801c3024f3faba6848a5ad6acd7?width=756)

2\. Kết nối WhatsApp Business API hoặc Ứng dụng WhatsApp Business 

* Dù bằng cách nào, chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn từng bước.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fce3c1eb5c38540f1bb3b4ee158c4e1c5?width=756)

1. 3\. Thêm người dùng vào không gian làm việc respond.io của bạn

* Sắp xếp chúng thành các đội khác nhau, quản lý các hạn chế của họ và bắt đầu thúc đẩy năng suất của tác giả.

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

## Các câu hỏi thường gặp

WhatsApp Business nhiều người dùng là gì?

WhatsApp Business với nhiều người dùng đề cập đến việc quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng theo nhóm. Trong khi ứng dụng WhatsApp Business chỉ cho phép một điện thoại và bốn thiết bị được liên kết, việc kết nối ứng dụng này với respond.io cho phép truy cập vào WhatsApp API và các tính năng của ứng dụng này, chẳng hạn như số lượng người dùng không giới hạn thông qua hộp thư đến được chia sẻ.

Phần tuyệt vời nhất là gì? Bạn không cần phải từ bỏ Ứng dụng — respond.io cho phép bạn sử dụng cả Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API trên cùng một số, do đó nhóm của bạn có thể làm việc cùng nhau một cách liền mạch trong khi bạn mở rộng quy mô.

Làm thế nào tôi có thể sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị?

Để sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị, bạn có thể liên kết tối đa bốn thiết bị với điện thoại chính của mình. Tuy nhiên, bằng cách kết nối số WhatsApp của bạn với respond.io, bạn có thể hỗ trợ số lượng người dùng và thiết bị không giới hạn, với khả năng kiểm soát và giám sát đầy đủ tính năng, cho dù bạn chọn giữ lại Ứng dụng WhatsApp Business hay sử dụng WhatsApp API.

Tại sao tôi cần một hộp thư đến nhóm cho nhiều đại lý?

Hộp thư đến của nhóm giúp hợp lý hóa cuộc trò chuyện với khách hàng, giúp dễ dàng cộng tác, theo dõi tương tác và phản hồi nhanh hơn. Nếu các nhân viên sử dụng số WhatsApp cá nhân hoặc tài khoản WhatsApp Business App dùng chung để trò chuyện với khách hàng, bạn sẽ không thể giám sát được các cuộc trò chuyện hoặc hiệu quả phản hồi.

Một hộp thư đến tập trung như respond.io đảm bảo:

* Không có trả lời trùng lặp hoặc tin nhắn bị bỏ lỡ
* Quyền sở hữu rõ ràng của mỗi cuộc trò chuyện
* Thời gian phản hồi nhanh hơn với định tuyến tự động và hỗ trợ AI
* Khả năng hiển thị đầy đủ cho báo cáo, hướng dẫn và kiểm soát chất lượng

Các doanh nghiệp trong nhiều ngành đã đạt được thành công khi chuyển sang hộp thư đến của nhóm. Ví dụ, [800 Storage đã cắt giảm thời gian phản hồi xuống 60%](https://respond.io/customers/how-800-storage-achieved-30-more-conversions-over-whatsapp) trong khi [Dalilk Academy đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 73%](https://respond.io/customers/dalilk-academy-doubles-student-intake) — chỉ bằng cách cung cấp cho nhóm của họ các công cụ phù hợp để quản lý WhatsApp ở quy mô lớn.

Làm thế nào để chuyển từ Ứng dụng WhatsApp Business sang WhatsApp API mà không bị gián đoạn?

Với respond.io, bạn có thể tiếp tục sử dụng Ứng dụng doanh nghiệp cùng với WhatsApp API để chuyển đổi dần dần hoặc để kiểm tra xem WhatsApp API có phù hợp với bạn không. Bạn có thể gửi và nhận tin nhắn từ ứng dụng hoặc API bằng cùng một số WhatsApp trong khi tận hưởng các tính năng nâng cao của WhatsApp Business API trên respond.io.

Nhiều đại lý có thể sử dụng cùng một số WhatsApp không?

Đúng. Với respond.io, tất cả các tác nhân có thể sử dụng một số WhatsApp chung trong hộp thư đến cộng tác. Bạn cũng có thể kết nối nhiều số WhatsApp với respond.io nếu bạn điều hành một doanh nghiệp có nhiều chi nhánh và mỗi chi nhánh có thông tin liên hệ riêng.

Có giới hạn số người dùng trên mỗi tài khoản WhatsApp Business không?

Bạn có thể thêm bao nhiêu người dùng tùy ý khi kết nối WhatsApp Business App hoặc WhatsApp API với respond.io

Tôi có thể bảo vệ dữ liệu khách hàng khi sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp không?

Đúng. Respond.io bao gồm các quyền nâng cao, che dấu số và kiểm soát dựa trên vai trò để bảo vệ dữ liệu cấp doanh nghiệp.

Chi phí cho WhatsApp Business dành cho nhiều nhân viên là bao nhiêu?

Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí nhưng chỉ hỗ trợ tối đa 5 thiết bị. Để thêm nhiều tác nhân, bạn sẽ cần một nền tảng như respond.io để sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API.

Respond.io tính phí đăng ký hàng tháng. Đối với tin nhắn WhatsApp, chỉ trả mức giá nhắn tin chính thức của Meta — không tính thêm phí. Chi phí Meta cuối cùng phụ thuộc vào khối lượng tin nhắn và khu vực của bạn.

Tôi có thể truy cập tất cả các tính năng của WhatsApp Business App và API bằng WhatsApp Coexistence trên respond.io không?

Có, bạn có thể sử dụng các tính năng như phát sóng, tự động hóa, AI, tích hợp và nhiều tính năng khác khi bạn kết nối Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API với respond.io. Chi tiết chính xác về khả năng của Ứng dụng WhatsApp Business trên nền tảng này có trong Trung tâm trợ giúp [tại đây](https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-coexistence).

## Những câu chuyện thành công thực tế từ khách hàng

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://onlytourism.com/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zeOMOf7rdPFsiqCAVo0cO/167e7173f4b90e36301a9efa37ac87a2/only-tourism-logo.png)Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI AgentRead More ](/vi/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fUTsJ2zJqesAhOTs23gkS/cbefc6ff31535496216c24affd4c9ecb/iMotobike_-_cover.png?q=70&w=800&fm=avif)![https://imotorbike.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24VVyRPw2TQZI98gtdNWvV/a0eacdb51cdc39dcf986eb138a948af4/iMotobike-logo.svg)iMotorbike Handles 2x More Leads with AI Agents on Respond.ioRead More ](/vi/customers/imotorbike-handles-2x-more-leads-with-ai-agents-on-respond-io)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3njwveGZ5XkoBkuDvaWS8t/7bb22115224d0a75b733e275a49649e6/JU_productions_-_cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://ju.productions/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4AIGNcOpqxaDR1r1T08CBy/20c50b4cf7f2c13cd35c77b0a2172744/JU_productions-logo.png)JU Productions Chose Respond.io Over Manychat for 718% More WhatsApp SalesRead More ](/vi/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2058yBWMw2LQWcemmmgfoB/256f8026feb8bc030c0523f51aed857a/Automax_-_Cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://automaxgroup.me](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CBNHUyCa6p70FSiv7OYyL/7477e629ba2fd2cf7ac0bc3a36d0969c/Automax-logo.svg)How Automax® achieved 42.5x ROI from WhatsApp broadcastsRead More ](/vi/customers/automax-boosts-roi-from-whatsapp-broadcasts)

Tăng gấp 3 lần kết quả kinh doanh của bạn với respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T04:31:35.576Z

core

```json
[{"logo":"https://assets-global.website-files.com/6030eb20edb26744961d31ee/606e8c34727bfaac9c3c765e_respond.io-black.svg","@context":"https://schema.org","url":"https://respond.io/","sameAs":["https://www.facebook.com/getrespondio/","https://twitter.com/respond_io","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://www.youtube.com/channel/UCbbjjnfqtLCWxAoKlXUJdFg"],"@type":"Organization","name":"Respond.io"}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users (2025 Guide) | Respond.io","uploadDate":"2025-12-05T04:31:35.971Z","description":"How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users (2025 Guide) | Respond.io","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/vtXv3zVIeKM/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=vtXv3zVIeKM","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/vtXv3zVIeKM"}
{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"WhatsApp Business nhiều người dùng là gì?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">WhatsApp Business với nhiều người dùng đề cập đến việc quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng theo nhóm. Trong khi ứng dụng WhatsApp Business chỉ cho phép một điện thoại và bốn thiết bị được liên kết, việc kết nối ứng dụng này với respond.io cho phép truy cập vào WhatsApp API và các tính năng của ứng dụng này, chẳng hạn như số lượng người dùng không giới hạn thông qua hộp thư đến được chia sẻ.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Phần tuyệt vời nhất là gì? Bạn không cần phải từ bỏ Ứng dụng — respond.io cho phép bạn sử dụng cả Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API trên cùng một số, do đó nhóm của bạn có thể làm việc cùng nhau một cách liền mạch trong khi bạn mở rộng quy mô.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Làm thế nào tôi có thể sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Để sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị, bạn có thể&nbsp;liên kết tối đa bốn thiết bị với điện thoại chính của mình. Tuy nhiên, bằng cách kết nối số WhatsApp của bạn với respond.io, bạn có thể hỗ trợ số lượng người dùng và thiết bị không giới hạn, với khả năng kiểm soát và giám sát đầy đủ tính năng, cho dù bạn chọn giữ lại Ứng dụng WhatsApp Business hay sử dụng WhatsApp API.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Tại sao tôi cần một hộp thư đến nhóm cho nhiều đại lý?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Hộp thư đến của nhóm giúp hợp lý hóa cuộc trò chuyện với khách hàng, giúp dễ dàng cộng tác, theo dõi tương tác và phản hồi nhanh hơn. Nếu các nhân viên sử dụng số WhatsApp cá nhân hoặc tài khoản WhatsApp Business App dùng chung để trò chuyện với khách hàng, bạn sẽ không thể giám sát được các cuộc trò chuyện hoặc hiệu quả phản hồi.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Một hộp thư đến tập trung như respond.io đảm bảo:</span></p><ul><li><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Không có trả lời trùng lặp hoặc tin nhắn bị bỏ lỡ</span></li><li><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Quyền sở hữu rõ ràng của mỗi cuộc trò chuyện</span></li><li><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Thời gian phản hồi nhanh hơn với định tuyến tự động và hỗ trợ AI</span></li><li><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Khả năng hiển thị đầy đủ cho báo cáo, hướng dẫn và kiểm soát chất lượng</span></li></ul><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Các doanh nghiệp trong nhiều ngành đã đạt được thành công khi chuyển sang hộp thư đến của nhóm. Ví dụ, </span><a href=\"https://respond.io/customers/how-800-storage-achieved-30-more-conversions-over-whatsapp\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(68, 138, 255);\">800 Storage đã cắt giảm thời gian phản hồi xuống 60%</a><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\"> trong khi </span><a href=\"https://respond.io/customers/dalilk-academy-doubles-student-intake\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(68, 138, 255);\">Dalilk Academy đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 73%</a><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\"> — chỉ bằng cách cung cấp cho nhóm của họ các công cụ phù hợp để quản lý WhatsApp ở quy mô lớn.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Làm thế nào để chuyển từ Ứng dụng WhatsApp Business sang WhatsApp API mà không bị gián đoạn?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Với respond.io, bạn có thể tiếp tục sử dụng Ứng dụng doanh nghiệp cùng với WhatsApp API để chuyển đổi dần dần hoặc để kiểm tra xem WhatsApp API có phù hợp với bạn không. Bạn có thể gửi và nhận tin nhắn từ ứng dụng hoặc API bằng cùng một số WhatsApp trong khi tận hưởng các tính năng nâng cao của WhatsApp Business API trên respond.io.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Nhiều đại lý có thể sử dụng cùng một số WhatsApp không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Đúng. Với respond.io, tất cả các tác nhân có thể sử dụng một số WhatsApp chung trong hộp thư đến cộng tác. Bạn cũng có thể kết nối nhiều số WhatsApp với respond.io nếu bạn điều hành một doanh nghiệp có nhiều chi nhánh và mỗi chi nhánh có thông tin liên hệ riêng.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Có giới hạn số người dùng trên mỗi tài khoản WhatsApp Business không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Bạn có thể thêm bao nhiêu người dùng tùy ý khi kết nối WhatsApp Business App hoặc WhatsApp API với respond.io</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Tôi có thể bảo vệ dữ liệu khách hàng khi sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Đúng. Respond.io bao gồm các quyền nâng cao, che dấu số và kiểm soát dựa trên vai trò để bảo vệ dữ liệu cấp doanh nghiệp.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Chi phí cho WhatsApp Business dành cho nhiều nhân viên là bao nhiêu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí nhưng chỉ hỗ trợ tối đa 5 thiết bị. Để thêm nhiều tác nhân, bạn sẽ cần một nền tảng như respond.io để sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Respond.io tính phí đăng ký hàng tháng. Đối với tin nhắn WhatsApp, chỉ trả mức giá nhắn tin chính thức của Meta — không tính thêm phí. Chi phí Meta cuối cùng phụ thuộc vào khối lượng tin nhắn và khu vực của bạn.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Tôi có thể truy cập tất cả các tính năng của WhatsApp Business App và API bằng WhatsApp Coexistence trên respond.io không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Có, bạn có thể sử dụng các tính năng như phát sóng, tự động hóa, AI, tích hợp và nhiều tính năng khác khi bạn kết nối Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API với respond.io. Chi tiết chính xác về khả năng của Ứng dụng WhatsApp Business trên nền tảng này có trong <span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Trung tâm trợ giúp </span><a href=\"https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-coexistence\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(68, 138, 255);\">tại đây</a><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">.</span></p>"}}]}
```
