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团队和平台之间不再需要杂耍频道。一套渠道,一个平台。
包含每条消息、电子邮件、网络聊天和内部讨论的单一客户故事。您期望的所有功能以及您在其他任何地方都找不到的一些功能。
轻松查找和合并联系人的消息和个人资料,以在唯一具有真正多渠道对话的平台上创建其交互历史记录的整体视图
使座席能够创建工单、交易和订单,进行轮班转移和支持升级,只需按一下按钮即可启动预构建的自动化工作流程
创建适合用途的收件箱,以跟踪高价值客户、培训中的座席、通过自动消息传递工作流或任何其他任务关键型通信的客户
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新闻通讯、活动更新、紧急广播、停机警报等的常规和紧急广播
向客户展示您了解他们。使用兴趣标签构建复杂的细分,通过以下方式丰富联系人数据 API 并在客户的首选渠道上向其发送消息。
迫使客户采取行动。使用变量将其个人属性插入到直接与其对话的消息中。
利用每个渠道的独特特征。通过混合媒体、模板和标签等功能充分利用每条消息。
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聊天菜单
对话路由
销售资质
内部代理快捷方式
外部代理操作
多渠道滴灌活动
CSAT
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每日仪表板,供经理一目了然地发现对话或座席异常情况。识别长时间搁置或未解决的对话,并实时监控座席的性能和工作负载。
获得有关团队、对话和整体消息传递性能的长远视角。在单个页面上,了解哪些用户超出了预期、对话响应和解决时间趋势、一天中最繁忙的时间以及流行的消息来源。
断开与桌面的连接并在移动设备上回复消息