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description: Respond.io在今年8月有许多更新，从新的Respond AI来改善对话，到工作流程的增强以实现更强大的自动化。
title: 2023年8月更新：Respond AI、工作流程改进、资源快速访问等
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# 2023年8月更新：Respond AI、工作流程改进、资源快速访问等

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/zh/author/benjamin-steve-richard)

· 25 Mar 2025

·

7 分钟

![2023年8月更新：Respond AI、工作流程改进、资源快速访问等](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/hYDnLFLj84kYbwmDZ7Mm9/ad9d8180a7aa702341553cc777a465e1/platform-release-august-2023-cover_63f4ab85589dfd1048885fc2a83d19ae.png?q=70&w=400&fm=avif)

本月我们有大量的公告和新版本，但首先要说的是：G2 已经授予 [respond.io](https://www.linkedin.com/posts/respondio%5Frespondio-businessmessaging-customersupport-activity-7110148404785152000-s5tE?utm%5Fsource=share&utm%5Fmedium=member%5Fdesktop) 客户通信管理领域的领导者徽章，这是仅授予顶级软件的荣誉！ 为了让你了解我们如何获得这项殊荣，请查看从新的Respond AI到我们移动应用程序改进的更新，以及respond.io与Tree-nation合作的绿色CSR活动。 🥳 让我们开始吧。

## 通过Respond AI提升您的消息体验

人工智能的承诺持续影响着各行各业，包括企业与客户的互动方式。 我们开发了Respond AI，以便为您提供最佳的客户沟通体验。

### 通过Respond AI提示改进您的消息

AI提示有助于代理与客户进行清晰有效的沟通。 在消息模块中撰写消息后，点击消息编写器下方导航中的 [魔法棒按钮](https://rspd.link/HOC3)。

![通过AI提示改进您的消息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4gJuJsudaJWJcnxjGPTxhs/49b056fc9008736c6ac5912aabcfa963/01_de0c2b06a1c3a5e3f7d747e7706ba4d0.gif?fm=avif&w=1000) 

默认情况下， [四个提示选项](https://rspd.link/HOC3) 将显示：

* 使回复更加清晰：确保您的消息易于阅读且连贯。
* 调整回复语气：根据客户的情绪和查询类型调整您的消息的语气。 例如，如果客户面临问题，请将消息改为富有同情心的语气。
* 消除写作错误：确保通过消除拼写和语法错误来实现专业沟通。
* 翻译答复：通过立即将消息翻译为阿拉伯语和西班牙语等语言来克服语言障碍。

选择您想要的提示，Respond AI 将相应地修改和改进消息编写器中的消息。

### 添加并优先考虑自定义提示。

您不受默认提示选项的限制。 使用 [Respond AI 设置](https://rspd.link/HOCD) 创建并添加符合您需求的独特提示。 要添加提示，请单击 + 添加自定义提示，命名提示并指定您希望其执行的操作。

![添加新提示以满足您的业务需求。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46USEYRuYkAjmjbOQ2Cf5Y/3b6bbf8a0d80834cee61b7df562b7ae8/02_6b35ed5d25d20a694dfb1ad77823e148.gif?fm=avif&w=1000) 

请记住，您可以删除任何添加的提示，但无法删除默认提示。 但是，您可以切换它们以优先考虑您的自定义提示。

### Respond AI 积分。

Respond AI 通过 [组织范围的信用系统](https://rspd.link/HOCH) 进行运作。 这意味着什么？ 每个组织都有一个固定的每月 Respond AI 信用额度，由其所有工作区共享。 积分数量取决于您的 respond.io 计划。

我们正在不断改进 Respond AI，未来几周内将发布更多版本。 请留意更新。

## 新的工作流改进。

通过我们向网页平台添加的功能，改变您的工作方式。 使用 respond.io 从未如此简单或强大。

### 在发布前测试您的工作流。

您现在可以 [测试新的工作流程](https://rspd.link/HOCV)，以确保它们在发布之前能按预期工作。 🥳 当工作流程准备就绪时，点击 _测试_ 按钮，然后按照对话框中出现的说明操作。

![在发布前测试您的工作流。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6zeAWjoR70CJ80Zbjz5NUt/75b5916336b4337341cfd31f67c9d5da/03_636cde2481e1de02f12e3621005f21b9.gif?fm=avif&w=1000) 

您将能够体验自动化，像客户一样。 如果您的工作流包含触发变量，这些变量也可以进行测试，以确保存储值和用法符合预期。 一旦完成工作流测试，请点击对话框中的 _结束测试_ 按钮。

### 新分支类别：最后发出的消息和最后发出的消息来源。

_最后发出的消息分支_类别会扫描您最近的出站消息以寻找特定的关键词或内容。 如果上次发送的消息包含与分支条件中设定的值相匹配的关键字，联系人将进入指定的工作流过程。

一个可能的用例是将此功能纳入工作流，以便追踪广播。 该分支类别可以帮助您判断对话是否是响应特定广播发起的，为此联系人设计个性化的工作流旅程。

![选择上一次发送的消息，以扫描您最近的出站消息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JrmDbpDG0mtBzpCJ6oJEc/b8fb13a60fabdc3c8c56276021b9dd4f/04_647a7b28aa5827a181c36803fd508268.gif?fm=avif&w=1000) 

_上次发送消息源_可以识别您最近发出的消息是来自用户、工作流、广播、机器人或其他来源。 这对于创建自动响应工作流以处理所有广播回复非常有用。

## 点击访问 Respond.io 的资源。

新的 [资源中心](https://rspd.link/HOCg) 按钮是您的信息中心。 按钮或询问标志部件可以在网页应用的右下角找到。 访问 respond.io 的资源，如帮助中心、商业学院和客户支持，现在更加方便。

![使用资源中心快速查找您所需的信息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HUtBFTqfkrmGCfVUEBIFb/283acc55b43851cbea23f8808bfe1eff/untitled-1_2729a36bf766cff564d269c98ea77ea5.jpg?fm=avif&w=1000) 

如果您觉得资源中心按钮令人分心或烦人，您可以通过点击侧边导航栏中的 _帮助_ 菜单按钮并关闭资源中心按钮[来禁用它](https://rspd.link/HOCj)。

## 确保只有相关事件打开对话。

我们重新设计并标准化了所有渠道打开对话的事件行为。 此更新确保只有支持的对话消息和广告事件能够打开对话。 支持的活动包括：

* Facebook 聊天菜单按钮的点击。
* 在 LINE、WeChat 和 Viber 上添加好友。
* 在 Facebook、Telegram 和 Web 聊天中开始操作。

因此，不支持的消息、故事反应、非广告推荐事件和反向事件将不再打开对话，从而节省您的代理时间。

### 旧频道行为。

为了确保对现有工作流程和操作的干扰最小化，我们在设置中添加了一个切换，在此更新中启用旧频道行为。

对于现有工作区，默认情况下开启此开关，以保持您现有工作流自动化中的当前通道行为。 不过，请注意这种旧行为将在不久的将来被淘汰。

![在常规设置中关闭遗留行为切换。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FdbZATK8ScPhmB8TKDhKp/077146911a64f45c4ebf462ab911996b/06_b68f4c45b4e6d0c368071e7327e47dc2.gif?fm=avif&w=1000) 

如果您想体验新的标准行为并允许仅支持的对话消息和广告事件打开对话，请关闭该开关。

## 欢迎您的客户使用 Messenger

我们在您的 [Facebook Messenger 配置](https://rspd.link/HOCK) 中引入了新的切换开关。 开启后，当客户登陆您的业务时，他们会看到您的 Facebook Messenger 聊天室中的欢迎屏幕。

![Messenger 欢迎屏幕包含一些关于您业务的信息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6kHPMiq36eoEJByP2CqbBp/c5d0dd8bce912b786462fd34a1369b7c/whatsapp-image-2023-09-21-at-164750-2_6dddca4e5bdf948df3d73ec1165c595a.jpg?fm=avif&w=1000) 

欢迎屏幕包含您业务的名称、响应性、个人资料照片以及来自您的 Facebook 页面封面照片，还可以添加可选的问候信息和_开始聊天_按钮，方便客户与您互动。

## 改进了 Respond.io 上的对话 — 收件箱应用程序

我们已经为应答.io添加了几个新的更新 - 收件箱应用程序以改善手机上的用户体验。 查看下面的高亮。

### 同时发送多个文件

以前，您只能在每条消息中选择一个媒体文件。 这意味着如果您有五个文件，就必须上传五条单独的消息给客户。

![选择多个媒体文件并将其发送到同一条消息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5du76bhpmKcAbUiUVmrK1f/db11d768588bfed7663b918852ae7404/08aa-2_2a0146d2c08ff75908806a2c1225826f.gif?fm=avif&w=1000) 

通过新的更新，您可以选择多个媒体文件，并在将它们发送给客户之前预览它们，所有这些都在同一条消息中。

### WhatsApp 模板过滤器

选择 WhatsApp 消息模板时，您不再需要在列表中滚动或手动搜索特定模板。

![您现在可以像在 respond.io 网页平台上一样过滤信息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ok5ShGkYFeFAENPsG8cIs/d340737494293a037eb0d687ddf913bd/image-1-1_3a39958e46cf89c770222c8a91e283cb.gif?fm=avif&w=1000) 

现在，您可以按类别、语言和标签对模板进行分类和过滤。 您可以随时查看您最近使用的模板，便于访问您常用的模板。

### 改进的电子邮件频道撰写器

以前，您无法在消息撰写器中回复特定电子邮件。 现在，电子邮件消息的主题行始终可见，并与电子邮件正文一起显示，提供更好的上下文可见性。

![在 respond.io - 收件箱应用中回复特定电子邮件。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/567SQdEYq3QHOXJj4vXtyk/9a7dfb24910312d539c4d4d0ca047d00/image-1-4_21c64355cb404a2e826a11a86a800110.gif?fm=avif&w=1000) 

要做到这一点，只需在您想要回复的消息上按 _回复_ 按钮。 撰写您的电子邮件并点击发送。 就是这么简单。 您也可以通过编辑主题行来开始新的电子邮件讨论。

### 其他值得注意的改进。

为了在respond.io平台和移动应用之间创建更加一致的消息体验，评论区的提及和消息控制台中的动态变量在输入时将被高亮显示。

此外，当您收到新的移动通知时，通知徽章将出现在您的Respond.io - 收件箱应用程序图标上。 这将提醒您未读消息、评论提及或您可能错过的其他通知。

## Respond.io的植物制止贫困企业社会责任倡议。

为了庆祝 Respond.io 商业学院的启动，我们与 tree-nation 合作，改变世界。 每一个在 [Respond.io 商业学院](https://academy.respond.io/) 注册的人，截止到 2023 年 10 月 12 日，都会在坦桑尼亚以他们的名义种一棵树。

我们的项目重点是：

* 在农村和自然保护区内种植树木。
* 保护濒危物种，防止森林砍伐。
* 恢复表层土壤，防止侵蚀，保护水源。
* 通过水果、坚果和饲料产品提升当地收入和食品来源。

[立即报名](https://app.respond.io/user/register) 加入 Respond.io 商业学院，同时留下您的绿色遗产。

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

在一个地方管理通话、聊天和电子邮件！

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2025-12-05T06:19:28.882Z

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