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description: 不知道您业务的最佳消息应用？ 我们揭示了营销、销售、支持和通知的最佳消息应用。
title: 为您的业务提供最佳消息应用[2024年2月]
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# 商业最佳消息应用\[2024年2月\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/chris-lai)

[Chris Lai](/zh/author/chris-lai)

· 03 Mar 2025

·

21 分钟

![为您的业务提供最佳消息应用[2024年2月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2e8kplSsv3Ns5ePRYBlotL/c5cda46719a001f3e1126a7ba4b516f4/BestMessagingBlogCover_712a16117544cb151eb6517b273a8112.png?q=70&w=400&fm=avif)

全球有超过30亿的消息应用用户，商业信息已经成为一种不可避免的趋势——客户越来越多地转向信息应用，例如Facebook Messenger和WhatsApp来联系企业。 我们将解释使用即时消息应用的企业好处，以及将消息应用用于不同情况的最佳方式， 包括营销、再营销、销售、支持和通知。 然后，我们将为每个使用案例显示最好的消息应用程序。

## 商业最受欢迎的消息应用

当我们与朋友和家人聊天时，我们已经从通话和短信转向了即时消息。 同样，有更多的人转向消息应用与企业联系。 

客户很可能会与您接触他们已经在使用的消息应用程序。 当选择企业消息应用程序时，请始终选择您所在国家最受欢迎的应用程序。 这是一张备忘单，让您开始。 

![最受欢迎的消息应用](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3yDGrHnITLbT4Dmh2FTchC/fb19e152db10eb7f65256aa2a267d6d2/BusinessMessagingImage01_3469a01e2bfddf7b39fd4fc5ab069ab5.png?fm=webp) 

热门消息应用允许您与更多客户连接，因为您可以联系他们已经花费了大量时间的用户。 与主流应用程序相比，像[WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business) 和 [Facebook Messenger](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat)在大部分时间内都有效， niche apps like [Telegram, ](https://respond.io/zh/blog/telegram-for-business)[Viber](https://respond.io/zh/blog/viber-for-business), [WeChat](https://respond.io/zh/blog/wechat-official-account),[LINE](https://respond.io/zh/blog/line-official-account)和[KakaoTalk](https://respond.io/zh/blog/kakao-for-business)在某些区域的特定用例具有优势。 

除了与更多客户连接外，还有其他几个原因您应该使用聊天应用进行商业。 让我们更仔细地看看他们。

## 为什么要为商业使用即时信息应用程序。

消息应用程序使开始对话和控制对话音调和速度变得更容易。 此外，它们有助于减少业务费用。 本节将解释消息应用如何帮助您实现这些目标。

### 在消息应用上发起对话更容易

让客户与您的企业聊天 [会为您创造机会](https://respond.io/zh/blog/customer-conversation-management) 与他们互动、取悦他们并增加转化的机会。 在消息应用程序上，可以轻松地让客户通过 [二维码](https://help.respond.io/l/zh/quick-start/getting-contacts-to-message-you)、 [网站小部件和聊天链接](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/growth-widgets)开始与您聊天。 这些方法比草拟电子邮件或浏览互动语音响应（IVR）简单得多。 

开始对话的另一种方式是主动接触客户。 与电子邮件和手机不同的是，某些消息应用不允许企业发送第一条消息。 然而，让您联系的消息应用比电子邮件和手机具有明显的优势。 

![这是您为什么要为商业使用即时通讯应用的图像。 短信应用在开始对话时是更好的。 在消息应用中，客户可以通过点击链接在几秒钟内开始与您聊天。 这像网页聊天一样简单，但比草拟电子邮件或导航交互语音响应要简单得多。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mCRiJ6kAXHDTFgjB44XtN/8d95df0c4180f1f1f77f425aea5642f8/BusinessMessagingImage02_4955c2ef7c00706dc2a5e03e75a4ae83.png?fm=webp) 

客户更可能在消息应用上响应您的业务，因为他们创建了难以忽略的推送通知。 因为人们花费了大量时间给消息应用， 他们在访问应用程序时很可能会遇到您的消息，即使他们最初忽略了通知。

例如，信息发布应用，如WhatsApp 让您使用 [消息模板](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message) 来启动客户对话。 他们真正的福音，因为几乎保证顾客会回复。

### 短信应用程序的对话更加有效

随着越来越多的客户给你发消息，是时候让销售和支持团队参与进来了。 电话通话是销售和支持的黄金标准，因为代理人可以控制对话的音调和速度。 但消息应用也提供同样的好处。

短信应用的对话有一种随意的声音，与正式对话的电子邮件形成鲜明对比。 使用缩写和表情创造了一种更容易接近的气氛，将对抗关系转变为伙伴关系。 

![这是您为什么要为商业使用即时通讯应用的图像。 “短信应用”对话更加有效。 电话一直是销售和支持的黄金标准，因为它可以让代理人控制聊天音调和速度。 “短信”应用也可以提供同样的好处，但它更便宜。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ayNiFD7w1Z5jg4BrRmTGQ/ddccd1c85d87eeb20c09677f75c5efbc/BusinessMessagingImage03_d58d6ce7e61b79e7e4a12d7e5f5c7e54.png?fm=webp) 

“短信”应用也会促进更快的交互。 在消息应用的背面和背面时，您可以尽快解决工单，就像您在网页聊天中所希望的那样。 此外，销售者可以控制对话中的情绪水平，这是无法通过电子邮件进行的。

简单地说，与传统频道如手机相比，您可以期望等价或优质的销售和支持消息应用的质量。 此外，与传统频道相比，短信应用提供了一种成本效益更高的解决办法。 深入了解原因。

### 为商业使用即时消息应用更省钱

对于企业来说，降低业务成本与保持您的销售和支持团队的效率同样重要。 电话是唯一靠近消息应用的销售和支持质量的通道， 由于代理人每次专为一个客户服务，因此费用可能很高。 

随着业务增长，您将需要雇佣更多的代理来满足不断增长的需求。 此外，为传统的电话系统建立和维持必要的基础设施也需要花费很多的费用。

与此相对照，许多商业信息发送应用，例如Facebook Messenger，为企业提供与客户聊天的免费访问权限。 有些应用可能在初始的免费期后产生相关费用。 尽管其他应用程序（如[Viber](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525)，可能需要支付[发起对话的费用](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525-Bot-Commercial-Model#rate-card)，但与传统电话系统相比，它们仍然更具成本效益和可扩展性。

![这是您为什么要使用即时通讯给商业的图像。 商业消息应用程序更经济。 许多商业消息应用，如Facebook Messenger，都是免费的，尽管有些应用只能免费启动。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12qeh1ILoIUhaFQeliAykc/99b56ea8423bbfc0f6f4b12bc0d05197/BusinessMessagingImage04_8e24e9282d4e6bfa6866a6b6531e0d43.png?fm=webp) 

有助于提高消息应用成本效益的因素之一是，它们让您能够与更多客户进行对话，而不会增加您的销售和支持团队头数。 这是因为消息应用的对话不需要发件人和收件人同时出席。

与短信和电子邮件相比，同时处理多个对话并不新鲜，这是一个巨大的升级，因为电话需要代理人全心投入到一个对话中。 

正如你可以看到的那样，切换到消息应用是你可以为你的业务做出的最佳决定，因为它具有多种好处。 您可以在与更多客户沟通并提高互动质量的同时保持低运营成本。 

需要注意的是，消息应用程序的操作方式因每个使用情况而异。 我们将在下面深入讨论这个主题。

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

在一个地方管理通话、聊天和电子邮件！

[ 预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免费注册](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 通过使用案例为企业提供最佳信息应用

消息应用程序可以受益于任何使用场景。 他们有助于 [捕获更多的](https://respond.io/zh/blog/customer-conversation-management#toc-mobile-5)线索，重新激活更多的客户，关闭更多的销售，提供更多的个性化客户支持，并降低通知成本。 在这里，我们将讨论每个使用案例的最好消息应用程序。 

### 最佳商业消息应用程序：市场营销

无论您是B2B还是B2C企业，吸引潜在客户的第一步都是通过营销。 在我们展示最佳消息应用用于营销之前，让我们先了解消息应用如何通过点击聊天广告与更多线索开始对话。

这是典型的B2B商业广告：首先，您向目标买家展示广告。 点击后，广告将引导他们到联系表单。 如果他们提供他们的电子邮件地址或电话号码，您可以通过电子邮件或电话与他们连接。

![这是关于在营销中使用旧渠道的局限性。 然而，客户在传统广告中的退回率通常很高，因为许多人没有动力去填写冗长的联系表格，或是出于隐私方面的担忧。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bbMPbJ02OfvipXoensbMO/9b7b0cc03762feafb1ebfb535ff2643e/BusinessMessaging09_a48336654c3fcfdc518a99e6c7c7a40f.png?fm=webp) 

然而，在常规广告中，客户退学率通常很高，因为许多客户没有打算填写很长的联系表格或出于隐私考虑。 

“短信”应用让您跳过联系表单，直接通过点击聊天广告走向对话。 一旦线索发送第一条消息，您即使没有联系人的详细信息，也可以发送回消息。

![这是在市场营销中使用短信应用程序的优点上的图像。 消息应用程序让您跳过联系表单，直接通过点击聊天广告与潜在客户进行对话。 一旦线索发送第一条消息，您即使没有联系人的详细信息，也可以发送回消息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FtQzqLQzbX3cLcacdAy6Y/01b9f1dfaff977ae49bd3e1959ffae19/BusinessMessaging10_14d59c052d7ab7a1c4d8becdc7a20ee6.png?fm=webp) 

此外，消息应用程序的互动很快速，大多数情况下您会得到即时回复。 这意味着，与电子邮件相比，您可以更快地在消息应用上移动潜在客户，因为通常需要几天时间才能收到回复。 

在营销方面，消息应用程序显然是赢家，但有一个警告：您需要有一个有效的策略来回应入站对话。 因此，我们建议使用消息应用来促销高价值或复杂的产品，因为客户通常在购买之前查询更多。

![这是一个关于在即时通讯应用中为营销所要查看的内容的图像。 需要考虑的大因素是点击聊天广告、消息窗口和第三个CRM支持](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YjGu2Kyau1zcElJiaLXp6/312072828ea0dbd236a31260939fdbd3/BusinessMessaging11_b692df60c0163dd203137a6c228f64de.png?fm=webp) 

消息应用程序是营销的最佳选择，因为它们能够捕获更多线索，并且更快地推动线索下行，但是您应该选择哪些消息应用？ 以下是需要考虑的因素：

* **点击聊天广告：** 一些消息应用程序不支持点击聊天广告，而其他一些则要求您与公司联系以放置广告。 理想的情况是，您应该获得一个消息应用，让您轻松设置广告。
* 一些消息应用程序仅限于在特定时间段内回复客户. 此限制名为消息窗口。 获取一个没有消息窗口的应用，您可以随时和线索聊天，并避免错过机会。
* 不是所有的消息应用程序都有内置的消息收件箱来进行大规模商业消息。 请确保您的短信应用可以整合到 [以AI为动力的客户对话管理软件](https://respond.io/zh/blog/conversational-ai-platform) 中。 o 或 CRM 允许您有效地管理对话。

在这方面，用于营销的最佳消息应用程序是 [WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 和[ Facebook Messenger](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat)。 您可以轻松地创建 WhatsApp 和 Messenger 广告，而无需联系 Meta。 Plus, WhatsApp 和 Messenger 都可以连接到第三方软件。

| **Messenger** | **WhatsApp** |    |
| ------------- | ------------ | -- |
| 点击到聊天广告       | 可用           | 可用 |
| 短信窗口          | 是            | 是  |
| 第三方CRM 支持     | 可用           | 可用 |
| 全球受欢迎程度       | 高            | 高  |

尽管WhatsApp和Facebook Messenger有消息窗口，但这并不是决定性因素。 通过将它们连接到 respond.io，您可以使用 WhatsApp [消息模板](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message) 或 Facebook [消息标签](https://respond.io/zh/blog/facebook-message-tag) 重新打开消息窗口。 如果您的预算紧张，可以考虑的一件事是，消息标记是免费的，而消息模版不是免费的。 

如WhatsApp 和 Facebook Messenger 这类即时消息应用可以帮助您吸引更多的潜在客户，使用点击聊天广告推动潜在客户下漏斗。 但你知道它们在再销售方面同样起着很好的作用吗？

### 最佳商业消息应用：再营销

回忆将您与以前与您的业务互动的人连接起来，例如那些将项目添加到购物车但未完成购买的人。 如果您使用电子邮件重新营销，考虑切换到消息应用，因为它们有助于您重新激活更多客户。 我们将比较两个频道上的再营销工作，以找出其背后的原因。

电子邮件再营销通常通过向那些放弃购物车的客户发送带有折扣的电子邮件来实现，期望他们完成购买。

![这是一幅关于使用旧版频道的局限性的画面。 传统的再销售战略在理论上是好的，但实际上不是好的――电子邮件的开放率很低，因为人们不一定总是要检查收件箱。 与电子邮件相比，消息更可能被阅读，因为它们触发了很难忽略的推送通知。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5glisnwCLGbX5J9tfWfBkL/109da0a17bd4fe1348d621732b955c74/BusinessMessaging13_ce42e69731734c4fe01cabe4b04c0589.png?fm=webp) 

这一策略理论上是可行的，但实际上并不可行，因为电子邮件的开放率很低，没人会时常查看收件箱。 与电子邮件相比，即时消息更可能被阅读，因为它们触发了推送通知，很难忽略。

即时消息应用程序还通过使客户支持对购物者更可及来帮助建立品牌信任。 购物者只需回复广播消息即可与您的支持团队取得联系。 

![这是关于在再营销中使用消息应用的优点的图像。 与电子邮件相比，消息更可能被阅读，因为它们触发了很难忽略的推送通知。 即时消息应用还帮助建立品牌信任，使客户支持对购物者更易访问。 购物者只需回复广播消息即可与您的支持团队取得联系。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lLCbvj7nsTkdnGywSICqQ/14ccc614bd48f40f7af62859db7721e8/BusinessMessaging14_4cb88b0e422e7436141893e5bbf978fa.png?fm=webp) 

虽然通过消息应用发送广播是重新激活购物者的一个很好的方法，但有两个警告。 您需要有人在那里回复消息，并且如果客户没有[ 选择加入](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-opt-in)，他们可能会将您的广播标记为垃圾邮件。

![这是如何选择最佳即时消息应用的图像。 寻找一个，内容限制最小，广播费用低，以及第三方客户关系管理的能力](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qRW8l4pXlOrNhohJraeWT/8159d0016766f17bac86ea85033f987c/BusinessMessaging15_da94e32f61e2a46444302efddb1a458a.png?fm=webp) 

尽管有这些警告，短信应用是您最好的重新营销选择，因为它们有助于您联系更多的商人并建立品牌信任。 但你应该使用哪个消息应用？ 需要寻找的东西：

* **内容限制：** “短信”应用对于发送促销广播有不同的规则。 在提交消息应用之前，找到您可以和不能发送什么的规则。
* **广播费：** 一些消息应用提供免费广播，而其他人可能向您收取费用。 在选择再营销的消息应用时，仔细比较广播费用。
* **第三方CRM：** 选择一个 CRM 或 AI驱动的客户对话管理软件，就像响应一样。 o，提供 [易于使用的广播控制台](https://help.respond.io/l/zh/broadcasts-module/broadcasts-overview)， [支持目标广播，](https://help.respond.io/l/zh/contacts/segments) [测量广播结果](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-broadcasts) 并允许您 [使用 AI 来处理客户的回复](https://help.respond.io/l/zh/workflows/step-respond-with-ai) 来自广播的客户回复。

初看起来，Viber 和 Telegram 似乎像最好的聊天应用程序来重新营销。 两者都是免费的消息应用，没有广播内容限制，它们支持第三方软件集成。

| **Viber**    | **Telegram** | **Messenger** | **WhatsApp** |       |
| ------------ | ------------ | ------------- | ------------ | ----- |
| **内容限制**     | 否            | 否             | 是            | 是     |
| **广播费**      | 免费的          | 免费的           | 免费的          | 已收取费用 |
| **第三方CRM支持** | 可用           | 可用            | 可用           | 可用    |
| **全球流行度**    | 限量的          | 限量的           | 高            | 高     |

然而，Viber 和 Telegram 比WhatsApp 和 Messenger更受欢迎。 除非您针对Viber 和 Telegram受欢迎的利基市场，否则建议您在再营销活动中使用WhatsApp和Messenger。

WhatsApp 和 Messenger 可能有广播内容限制，但是这并不会影响交易。 [WhatsApp 允许使用促销消息模板](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#8ic0j)，而且您也可以随时通过[ Facebook Messenger 发送促销广播](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat#ejr78)。

我们'看到消息应用如何改变再销售过程，帮助您重新激活更多客户并建立品牌信任。 但你是否知道他们在销售方面同样起着很好的作用？

### 商业最佳短信应用：销售

在打下营销基础后，是时候成交了。 在本节中，我们将展示如何通过将消息应用集成到您的工作流中来完成更多销售。

每次销售都从铅开始，它取决于你能做出反应的速度。 您需要在那里接听电话或接听网络聊天消息。 关于联系表单，您希望在失去他们之前给潜在客户发送电子邮件。

借助消息应用程序，销售人员并不需要在那一刻就可用，因为潜在客户无法离开对话。 另外，一旦销售者回复，通知将会让他们回到对话中。

![这是在销售中使用传统渠道的限制的图像。 由于传统渠道，销售代表被迫快速反应，否则就有失去潜在客户的风险，收集信息速度缓慢，难以建立关系，需要持续的可用性，并且很难建立关系。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4mlohBPG6EZpqrFXippM8R/e418f34232c7a008a3b2f0c4575f978a/BusinessMessaging01_ada352204a593d0838824fac0b1157f5.png?fm=webp) 

即时消息应用程序也同样使得资格审核变得更容易。 在即时消息应用上的快速互动使销售代表能够更快地收集潜在客户信息，并尽快判断这些潜在客户是否符合他们的买家档案。 相比之下，使用电子邮件进行潜在客户资格审查可能较慢，因为这涉及大量的来回沟通。

一旦潜在客户被确认，下一步就是与他们建立良好的关系。 通过电子邮件建立良好关系是一项挑战，因为电子邮件通常听起来很冷淡。 幸运的是，通过消息应用程序建立类似伙伴关系更容易，因为相比之下互动更加随意。 

![这是一个说明在销售中使用即时消息应用的优点的图像。 即时消息应用 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1RBbBPYJ6qFUVxzpFpSZKU/446697c60a7c9cee00eed33a563be47b/BusinessMessaging02_55613fb9de419e0d3597629af1a9733d.png?fm=webp) 

与潜在客户建立关系是成功的一半，但要在传统渠道转换潜在客户，销售人员需要随时可接听电话或回复网络聊天。 在即时消息应用上，销售代表可以稍后跟进，而无需担心无法重新启动对话。

在结束交易时利用情绪的力量是重要的。 然而，由于其固有的手续，动用电子邮件的热情具有挑战性。 相反，即时消息应用允许销售人员利用对话节奏、表情符号和GIF，在达成交易之前制造兴奋感。

![这是关于如何选择最佳聊天应用程序以用于销售的图像。 您应该寻找一个没有聊天窗口并支持第三方CRM的应用程序。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ck4rHb2XxdkoH7zvdcMHD/2a8069b1843e2e22459cbe909a74ef14/BusinessMessaging03_0b4746af30d0e849d7c213cb86f899d9.png?fm=webp) 

有许多理由使用消息应用进行销售。 即时消息应用程序使销售变得更容易，并增强他们取得成功的能力。 请记住，并非所有的即时消息应用都平等，以下是您需要关注的： 

* **聊天窗口：** 选择没有聊天窗口的即时消息应用，以便您可以随时跟进潜在客户。
* **第三方CRM：** 获取一个可以连接到第三方商业软件的聊天应用程序。 Respond.io 具有多用户功能等特性，可提高销售团队的工作效率，并且[ AI 工具](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) 至 [自动管理主要对话](https://help.respond.io/l/zh/workflows/step-respond-with-ai) 和 [帮助代理更有效地回复客户](https://help.respond.io/l/zh/messages/using-ai-assist)。

所以，什么是最好的即时消息应用程序用于销售？ 最好的销售即时消息应用是LINE和Viber，因为它们没有消息窗口，可以集成到第三方软件中。 

尽管如此，您应该始终考虑您的客户是否真的在使用LINE和Viber。 作为小众消息应用，LINE和Viber仅在如日本和东欧等特定地区受欢迎。

| **Viber**    | **LINE** | **Messenger** | **WhatsApp** |    |
| ------------ | -------- | ------------- | ------------ | -- |
| **消息窗口**     | 否        | 否             | 是            | 是  |
| **第三方CRM支持** | 可用       | 可用            | 可用           | 可用 |
| **全球流行度**    | 限量的      | 限量的           | 高            | 高  |

在这些地区之外，您最安全的选择是使用像Facebook Messenger或WhatsApp这样的主流消息应用。 我们建议将这些应用连接到respond.io，以便在消息窗口关闭后，您可以再次跟进。

我们向您展示了消息应用如何加强您的销售团队的生产力。 现在，让我们来看看消息应用如何适应您的支持流程。

### 适合企业的最佳消息应用：客户支持

售后支助在客户满意度方面发挥着重要作用，有助于培养客户的忠诚。 通过对您的支持工作流程采用消息应用，您可以更快地解决问题并拥有更加满意的客户。

支持进程始于客户寻找与您联系的方式。 消息应用使客户更容易联系到您。 在某些应用上，他们可以在应用中搜索您的业务，然后立即开始聊天。 您可以减少客户在联系我们网页中寻找电子邮件地址或电话号码的麻烦。

![这是在支持中使用旧信道的限制图像。 使用传统渠道的支持会带来一些问题，如难以访问的联系点、长时间的等待、缺乏上下文、长时间解决问题和漫长的质量保证过程。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IGnjiqlmZtjmNVDtLUjMf/6c843d758713f9f1d291f66881278c0e/BusinessMessaging05_0428725e7883e83f9be3e4b2bbcfb910.png?fm=webp) 

一旦他们开始聊天后，客户可以立即继续对话，而不必在队列中等待，因为代理人可以同时处理几个对话。 通过电话和网络聊天，客户必须等待代理人可用。

为了有效解决客户问题，代理人必须通过过去的对话或行为了解客户背景。 但说起来比做得容易，尤其是在网上聊天，因为访问者通常匿名。 感谢，大多数消息应用提供您的姓名或电话号码，使您能够识别客户，从过去的互动中获得背景并个性化解决方案。

![这是关于在支持中使用短信应用程序的优点。 即时消息软件提供易于接触的联系点、短等待时间、允许个性化解决方案、短时间解决问题和简化的质量保证过程。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2waHdJsZACSofwYABj4kTG/8071aaf28c888ead6bdacf05c0a64464/BusinessMessaging06_7f9e84f80d81f7ac27579ffdc957cf96.png?fm=webp) 

保持低分辨率与提供高质量解决办法同样重要。 短信应用由于其快速的交互速度而缩短了分辨时间。 相比之下，电子邮件的互动较慢，解决一个案件需要更长时间。

支持并不止于案例的解决。 管理员需要审查对话以保证质量，比如监听整个电话录音。 通过消息应用，管理员只需快速浏览文本对话来寻找潜在问题。

![这是如何选择最佳聊天应用程序以获得支持的图像。 您应该选择一个支持应用内搜索的消息应用，提供有竞争力的消息定价，拥有长消息窗口，并支持第三方CRM。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2TUj2tiu5EcIeR97NIfNiS/4693af9a0aedcc484c5fe24dbc80e400/BusinessMessaging07_812ae433ae76e49b0dd91359866b8f10.png?fm=webp) 

总之，消息应用使客户更容易找到您，减少等待时间、能够采取个性化解决方案、减少解决时间并允许迅速进行管理审查。 很明显，您应该使用消息应用程序来提供支持，但哪一款最适合您的公司？ 以下是需要考虑的因素：

* **应用内搜索：** 让客户更容易访问。请选择一个信息应用程序，让客户在应用中搜索您的业务。
* **消息费用**: 如果您的支持团队每天处理大量案件，消息费用可能会增加。 您应该仔细比较不同应用的消息价格。
* **消息窗口：** 有时，解决一个复杂的案例需要几天的时间。 因此，您应该选择一个没有消息窗口的消息应用，或至少选择一个消息窗口较长的消息应用。 Respond.io 是少数提供 [Messenger 上 7 天延长消息窗口](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat#adt5m)的客户对话管理软件之一。
* **第三方 CRM：** 与销售用例类似，选择支持多用户功能、提供 [AI 工具](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) 至 [自动管理潜在对话](https://help.respond.io/l/zh/workflows/step-respond-with-ai)、 [更有效地回复客户](https://help.respond.io/l/zh/messages/using-ai-assist) 等的第三方软件。

满足所有要求的最佳客户支持消息应用程序是 Facebook Messenger、Telegram 和微信。 它们支持应用内搜索，提供免费消息传递，没有消息窗口或具有扩展消息窗口，并且可以集成到 CRM 或第三方软件中。

| **Telegram**     | **WeChat** | **Messenger** | **WhatsApp** |       |
| ---------------- | ---------- | ------------- | ------------ | ----- |
| **应用内搜索**        | 可用         | 可用            | 可用           | 可用    |
| **消息费用 (正确的翻译)** | 免费的        | 免费的           | 免费的          | 已收取费用 |
| **消息窗口**         | 否          | 是             | 是            | 是     |
| **第三方CRM支持**     | 可用         | 可用            | 可用           | 可用    |
| **全球流行度**        | 限量的        | 限量的           | 高            | 高     |

请记住，Telegram 和 WeChat 只是在东欧和中国等小众市场上流行。 在其他区域，诸如Facebook Messenger 和 WhatsApp 等全球受欢迎的消息应用可以满足我们上面讨论的几乎所有标准。 

如果您将WhatsApp或Facebook Messenger连接到respond.io，您可以[在消息窗口外向客户发送消息](https://respond.io/zh/blog/facebook-message-tag) 请记住，消息窗口外的消息在WhatsApp上会产生额外费用，而在Facebook Messenger上则是免费的。 

诸如WhatsApp和Facebook Messenger这样的聊天应用可以提高支持质量，降低运营成本等。 接下来，我们将探讨聊天应用如何增强交易通知过程。

### 适合企业的最佳消息应用：交易通知

通知在业务中有多种用途，从通知客户装运更新到宣布预定的维护。 在我们介绍最好的消息应用程序用于交易通知之前，让我们先回顾一下它们的工作原理。

企业资源规划（ERP）系统是每个通知工作流核心的中央数据库。 它检测到您网站上发生的所有新事件，例如新订单。

![这是一幅关于通知如何在商业中的消费者消息应用程序中工作的图像。 企业资源计划（ERP）系统是每个通知工作流核心的中央数据库。 它检测到您网站上发生的所有新事件。 例如，如果某人下了一个新订单，一旦ERP系统检测到事件，它将使用模板生成通知并根据客户信息进行个性化。 例如，在订单确认中，通知将包含客户的姓名和订单号。 然后，通知将转发给您的频道提供商，例如短信提供商，最终转发给您的客户。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/32JW4MATvMyhTPP3NlDnx6/19b2a8e1a4dbac4f1e7334dcd4e48110/BusinessMessaging17_2644bc250d132f157cf17623e6dda985.png?fm=webp) 

一旦企业资源规划系统检测到事件，它将使用模板生成通知，并根据客户信息进行个性化。 例如，在订单确认中，通知将包含客户的姓名和订单号。

然后，通知将转发给您的渠道提供商，例如短信提供商，并最终转发给您的客户。 虽然您可能习惯于使用SMS或电子邮件进行通知，但消息应用程序是一个更好的选择，因为它们比短信更便宜，且打开率高于电子邮件。

![这是一幅关于您为什么要使用通信应用程序发送通知的图片。 您可能已习惯使用短信或电子邮件进行通知，但消息应用程序是一个更好的选择，因为它们比短信更便宜，且打开率高于电子邮件。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EQIJIzTZd7dqslNtNaeRm/67b94f8a018fa5a02acc44776e407f38/BusinessMessaging181_0ed146372e5e5cac1e81bd4b43daea0b.png?fm=webp) 

消息应用程序可以降低运营成本，因为许多应用程序允许您免费发送通知。 相比之下，短信提供商按每条消息收费，如果您发送了许多通知，这笔费用将会增加。

此外，消息应用程序的打开率更高，因为人们总是在使用消息应用程序。 即使有人错过通知，他们也会在进入应用程序时看到。 相对而言，电子邮件通知往往未被阅读，因为我们不常检查收件箱，许多人还关闭了电子邮件的推送通知。

显然，消息应用程序是发送通知的好方法。 不过，请尽量不要向客户发送过多的通知，因为这可能会导致他们阻止您。 询问客户更喜欢使用哪个应用程序接收通知是一种良好的做法。

![这是一幅关于如何选择最佳消息应用以发送通知的图片。 选择一个使用电话号码作为帐户ID、启用外联并支持第三方CRM的应用。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1aOPg1atIKEgzF4rc5se6s/0dfd3db71013b6b37c1f00368af5bc8f/BusinessMessaging19_3a0f2f8ea6375df713e20289a3c1984d.png?fm=webp) 

除了客户首选项，以下是选择通知消息应用时应考虑的因素：

* **个人账户ID：**在安全十分重要的情况下，例如发送一次性密码（OTP），您可能希望选择使用电话号码作为个人账户ID的消息应用程序进行通知。
* **外展能力：**理想情况下，您应该选择一个允许发送第一条消息的消息应用程序。 否则，您将需要请求客户先向您发送消息。
* **第三方CRM：**选择一个支持第三方软件集成的消息应用程序。 Respond.io使您能够在多个消息频道上发送通知，同时与ERP系统提供灵活集成。 请记住，您选择的软件需要与企业资源规划系统一起使用，以发送有针对性的通知。

最佳满足所有要求的聊天应用程序是WhatsApp。 它使用电话号码作为个人账户ID，并可以与客户关系管理系统或客户会话管理软件集成。 此外，WhatsApp允许向选择接收通知的客户发送第一条消息。 

| **个人账户ID** | **外展能力** | **第三方CRM支持** | **全球流行度** |
| ---------- | -------- | ------------ | --------- |
| 电话号码       | 限量的      | 可用           | 高         |

请记住，WhatsApp仅允许使用消息模板发送第一条消息。 要开始[发送消息模板](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-message-templates#sending%5Fmessage%5Ftemplates)，[从respond.io获取WhatsApp API帐户](https://respond.io/zh/blog/how-to-get-whatsapp-api)并开始使用这个世界上最受欢迎的消息应用程序与客户沟通！

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