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description: 想学习如何创建更好的客户满意度调查，以便收集宝贵的见解？ 继续阅读以了解更多信息。
title: 客户满意度调查：12个要问的调查
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# 客户满意度调查：获得这12个客户满意度调查问题的质量反馈

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/zh/author/stephanie-yap)

· 31 Jan 2025

·

8 分钟

![客户满意度调查：12个要问的调查](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oOUl361yrJwrl0oknriBh/1fbe60d62ccc73cc62d56697278f87e0/concepts-customer-satisfaction-survey-cover_e25aac25c5084591f595bad1767d4423.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

想知道什么是客户满意度调查？ 在这篇文章中，我们将解释什么是客户满意度调查以及将它们发送给您的客户的好处。 我们也会分享一些客户满意度示例供您使用。 此外，我们将向您展示如何通过回复发送调查。 最后，我们将提供最佳做法，用以进行客户满意度调查，以最大限度地提高其效力。

## 客户满意度调查是什么？

企业利用客户满意度调查来收集反馈意见和评估客户满意度。 这些包括产品质量、服务、支持和总体满意度的问题。

客户满意度调查的主要目标是直接从客户那里收集宝贵的见解，以了解客户的需要、偏好和期望。 这种反馈有助于企业确定改进的领域，作出知情的决策，并改进其产品或服务，以更好地满足客户的要求。

![这种形象描述了不同类型的客户服务满意度调查。 有三种不同类型：客户满意度分、促销者分数和客户努力分数。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6evczezY6xi53g2X7hCUsU/89b61c5cd49143eb1bbc53062b220104/concepts-customer-satisfaction-survey-image-01_0c285b8b93bae6dd175f65b0a0742a43.png) 

企业可以利用几种客户满意度调查来了解客户满意度和忠诚程度。 它们是：

* **客户满意度(CSAT)：** CSAT 是最广泛使用的客户满意度指标。 它直接要求顾客评级其对特定产品或服务的满意程度。
* **净促销分数(NPS)：** 衡量客户的忠诚度，要求客户评分他们推荐产品或服务给他人的可能性。
* **客户努力得分：** 侧重于评估客户互动的难易程度或难度。 这可能涉及使用您的产品或服务多么容易或困难。 以及解决你可能存在的任何问题或关切所需的努力。

现在您已经学会了客户满意度调查的基本知识，让我们学习如何从中受益。

### 客户满意度调查的利益

客户满意度调查为企业提供了大量优势。 在此，我们强调你应该利用这些理由来提高客户满意度。 

客户满意度调查为企业提供了可量化的洞察力，以跟踪随着时间的推移而发生的变化，衡量业绩并确定需要改进的领域。 通过收集客户体验各个方面的反馈，企业可以精准地确定优势和劣势，从而提高客户的满意度。

这些调查为循证决策提供了宝贵的数据和分析。 通过收集和分析对调查的答复，企业能够深入了解客户的喜好、满意程度和趋势。 这些信息为有关顾客服务、市场营销活动和总体商业业务的决定提供了信息。 

![这是一个显示调查问题对客户满意度的好处的图像。 它有助于衡量客户满意度，查明优势和弱点，提高客户的忠诚度，改进产品和服务，最后，它有助于作出以数据为导向的决定。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dlJUFZxVL6ikZjlrMWzaN/bd21a18b398bb939bd047e1daf50219f/concepts-customer-satisfaction-survey-image-02_4e0a689090959e74fb2908b7928542eb.png) 

通过调查获得的客户反馈也有助于企业查明创新和改进的机会。 分析客户反应， 企业可以查明其产品或服务可能不足的领域，或可以引进新的特点以更好地满足客户需要和期望。 

最后，企业积极听取客户的反馈意见，并采取步骤解决他们的需要和关切， 它们能够有效地提高客户满意度，并增加培养客户忠诚度的可能性。 

在下一节中，我们将提供一些客户满意度调查示例，您可以适应和应用于您的业务。

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## 客户满意度调查示例

建立客户满意度调查问题时 您所提问题的类型可以直接影响您获得的洞察力和您改进体验的能力。 

在这里，我们将向您展示一些客户满意度调查的样本问题，以帮助您获得您要寻找的答案。 

### 产品使用问题

评估客户满意度的一个简单方法是征求他们的反馈意见。 他们的答案使您的企业能够更好地了解客户如何使用和与您的产品或服务交互。 

![这是客户满意度调查产品使用情况的一个例子。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BqrlW8hBee1SKsi5ngHXl/c344c557d260c1e494f0b257b3560b54/concepts-customer-satisfaction-survey-image-03_047a0837e90b37f37027ee559d570bd8.png) 

1\. “你多长时间使用我们的产品？” 你会说它是频繁的，不太频繁的，有时，偶尔还是从未？”

2\. “你是否建议我们向朋友提供服务？” 

3\. “我们如何改善产品提供？”

### 客户反馈数量问题

虽然必须作出定性答复，但是一些反馈更容易用数字来衡量。 这些客户满意度调查问题可以帮助您验证、确认或反证问题，并根据您收到的数据做出决定。 

![这是一个显示量化客户反馈问题示例的图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0oDnztuu4OCG1IV7RhfdW/a9efa47bed54e88c48ca17195cf25a06/concepts-customer-satisfaction-survey-image-04_246a973dd0bdf2783f474b3567c883dc.png) 

1\. “在1到10的评分中，您会如何评价我们的客户服务？” 

2\. “您对与支持代表的互动满意吗？”

3\. “请为您的客户服务代表打分（满分五颗星）。” 

### 后续问题

请确保询问客户对他们近期与您的业务互动的感受，以覆盖所有要点。 例如，在买家完成购买或联系客户支持后，您可以发送后续问题。

![这是客户满意度调查样本问题的示例。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZB9T2w5TF7SwAl1PZyLSJ/58f7a98352d91c3039f94c9c6544a272/concepts-customer-satisfaction-survey-image-05_b2b25c830759b5e5b1c2620d183145f4.png) 

1\. “感谢您联系客户服务团队。” 我们怎样才能改进我们的支持？”

2\. “根据您的经验，您会再次购买\[此产品\]吗？” 请解释原因。”

3\. “您最近从我们这儿购买了一个\[产品\]。” 请花一点时间分享您对\[产品\]的想法和意见，这将帮助我们改进服务并确保您满意。” 

### 开放式和长格式问题

提问开放式问题使客户能够详细表达他们的经验和看法。 他们的描述性反应可以帮助您构建更好的产品，为您的知识库提供想法，并明确改进领域。 

![客户满意度调查问题：开放式客户满意度调查问题的示例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FKF1wqXAXtPkIcOHaZTJO/ea583255677a8fa4ddda24aaaf6364e6/concepts-customer-satisfaction-survey-image-06_b70412b9028bb7a27eb42880cb2206bf.png) 

1\. “我们的软件功能中哪些不适合您，为什么？” 

2\. “我们如何改进您与我们品牌的产品体验？”

3\. “您能否详细描述您与我们客户服务团队的经验？” 

现在，您已经有了客户满意度调查问题的良好选择，让我们学习如何创建自己的调查。 

## 发送客户满意度调查

在进入逐步流程之前，这里有一些实用提示，可帮助您发送客户满意度调查。 

### 发送客户满意度调查问题的最佳实践

在发送客户满意度调查时，至关重要的是设计调查，使客户回答您的问题时不需要花费太多精力。 

一种简单的方法是保持调查简明扼要，侧重于客户体验的关键方面。 避免让客户因冗长的调查而感到不知所措，仅提出最重要和相关的问题。 这确保客户能够提供反馈而不会感到困惑。 

在发送客户满意度调查时，时机至关重要。 在互动或交易后立即发送调查以获取客户反馈，同时确保他们的体验仍然新鲜。 这确保了更高的回复率和更准确的反馈。 

![该图像显示了发送客户满意度调查的最佳实践。 首先，确保问题简短。 然后确保在合适的时间发送调查。 同时，您还应该A/B测试您的问题，最后，感谢客户的反馈。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FIw38i8SgUECu7ZODK7eI/271af101d20584d2e75964eb26c8096f/concepts-customer-satisfaction-survey-image-07_ccb8c3d0be376a64c3188c6283071fcc.png) 

您还可以进行A/B测试，使用不同问题来优化调查，以提高回应率和获取更有意义的见解。 测试不同的措辞、问题格式或评分标准，找出最有效和易于理解的调查结构。 

最后，别忘了在调查结束时通过加入个性化的感谢信息来向客户表示感谢。 

让客户知道他们的意见是有价值的，他们的反馈将被考虑以改善客户体验。 这种简单的举动可以增强客户的良好意愿，并鼓励今后的参与。 

考虑到这些要点，让我们引导您在 respond.io 上创建客户满意度调查。 

### 如何发送客户满意度调查问题

Respond.io 是一个客户对话管理软件，支持[全渠道收件箱](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication), [自动化构建器](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview), [灵活整合](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/integrations)和[全面的报告和分析模块](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-overview)。 

使用 respond.io，您可以[构建](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7)[一个客户满意度调查](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7)[工作流程](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7)。”},{ 由于 CSAT 是最受欢迎的客户满意度调查类型，我们将向您展示如何使用 respond.io 构建它。 

要创建一个 CSAT 调查，您可以使用我们准备的现有工作流模板。 您可以选择两个选项。 您可以构建一个 CSAT 到 [发送数据到数据仓库或 Google Sheets](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/send-csat-and-save-data)。 或者，您可以在应答上从零开始构建自己的CSAT Workflow 

![这是一个图像，显示企业如何使用回复 .io 的CSAT 工作流模板来发送调查问题。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23TC4bLB7KzKmb5o8lFbD9/37e0b0d910d24bb8344f02cfe87a3a91/screenshot-2023-07-14-at-100105-am_01706779fbaad0e03fd66996e20eb460.jpg) 

在构建调查时，您可以使用 [对话结束](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fconversation%5Fclosed) 作为触发器，在结束对话后自动发送调查，或者使用 [快捷按钮](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut)手动触发调查。 

请注意，您也可以使用相同的方法构建 NPS 和 CES 调查。 请记住调整问题和答案以便与你的目标保持一致。 

最后，客户满意度调查是企业收集反馈意见和评估客户满意度的宝贵工具。 想要开始向您的客户发送客户满意度调查吗？ [今天注册回复.io账户](https://app.respond.io/user/register)

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## 进一步阅读

想了解如何使用客户满意度调查吗？ 这里有一些你可能会觉得有用的文章。 

* [什么是CSAT？ 客户满意度流程指南](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score)
* [对话支持：如何提升客户体验](https://respond.io/zh/blog/conversational-support)
* [如何使用自动化来提高客户服务效率](https://respond.io/zh/blog/customer-service-automation)

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