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description: 想要通过Facebook自动回复提升客户体验吗？ 学习如何在 respond.io 上设置 Facebook Messenger 自动回复消息。
title: Messenger 自动回复：如何在3步中设置[2024年]
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# Messenger 自动回复：如何在3步中设置\[2024年2月\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/chris-lai)

[Chris Lai](/zh/author/chris-lai)

· 22 Jul 2025

·

8 分钟

![Messenger 自动回复：如何在3步中设置[2024年]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3icSnXkbF5wXPpGPMZ3Rae/82c09b36845e520fa87a77c69133d9e4/FBAutoReplyCoverImage_5ee948c125675c8b34e1814d60b89584.png?q=70&w=400&fm=avif)

Facebook Messenger 自动回复消息是提升您的客户体验的有效方式。 在这篇文章中，我们将探索设置 Facebook 自动回复的好处以及创建它们的不同方法。 此外，我们已经为您的业务编译了最受欢迎的自动回复消息。

## Facebook Messenger 自动回复：基础知识

在本节中，您将了解 Facebook Messenger 的自动回复消息以及您的业务如何从中受益。

### Facebook Messenger 自动回复

Facebook Messenger 自动回复消息，指的是自动回复到 [Messenger](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat) 聊天室。 常见的自动回复消息类型包括 [欢迎消息](https://respond.io/zh/blog/welcome-messsage-for-facebook-page) 和 [离开消息](https://respond.io/zh/blog/away-message-for-business)。

### 为什么使用 Facebook Messenger 自动回复

Facebook Messenger 自动回复消息有许多原因。 首先，当您用欢迎消息承认新客户时，它可以帮助您给他们留下良好的第一个印象。 

![这是一个显示FacebookMessenger自动回复消息的好处的图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3LajUi8a9qXvX8XbAquswr/2bef55d6a8dcf1314ee8145b6117e866/FBAutoReplyImage01_d0660eb6b7697991302de0da3a32b65b.png?fm=avif&w=1000) 

离开消息还设定了当您无法立即回复客户时对响应时间的正确期望。 此外，企业可以通过问候客户并同时要求了解客户的详细信息，从而利用欢迎和离开信息。 

自动回复消息也允许您发送快速一致的消息， 使您更容易获得 [非常响应消息。](https://www.facebook.com/help/475643069256244)[ 徽章](https://www.facebook.com/help/475643069256244) 然而，它们的功能仅限于这种初始交互，并不包括后续跟踪客户消息。

然而，要有效地管理对话并提供及时的后续行动，您需要使用对话[ AI](https://respond.io/zh/blog/conversational-ai) 工具，例如 [AI Agent](https://help.respond.io/l/zh/workflows/step-respond-with-ai)。 它们可以智能地与客户对话，提升整体客户体验。

现在你已经学会了Facebook自动回复的基础及其限制，让我们开始安装过程。

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## 如何设置 Facebook Messenger 自动回复 

设置 Facebook Messenger 自动回复消息有两种方式 — 通过 Facebook 页面收件箱和 respond.io。 

前者适用于仅使用 Messenger 的小型公司，而后者则适用于也使用其他 Meta 产品（如[ WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 和 [Instagram](https://respond.io/zh/blog/instagram-direct-message-api) ）进行消息传递的大型公司。 

加上响应后的 [高级自动化](https://respond.io/zh/blog/inbound-conversations) 。 o 允许您捕捉客户详细信息和 [发送自动回复信息上下文](https://respond.io/zh/blog/auto-reply-message-for-business) 基于客户类别。

### 如何在 Facebook 页面收件箱中设置 Facebook 自动响应

要创建 Facebook Messenger 自动回复，例如即时回复和离开消息， 您需要是一个 [页面管理员、编辑或版主](https://www.facebook.com/help/289207354498410?helpref=faq%5Fcontent) 先进入您的 Facebook 页面的管理页面设置。 

#### 如何在2024年在 Facebook Messenger 上设置自动回复 

**步骤 1：转到** 收件箱。 

![这是一个显示FacebookMessenger 自动回复或Facebook通过Facebook收件箱自动回复的图片。 要创建 Facebook Messenger 自动回复，您需要是一个页面管理员、编辑或版主。 要开始, 请转到您的 Facebook 页面。 然后转到收件箱。 查看博客了解如何在 facebook messenger 2021 中设置自动回复](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eWC2ftA9teEWDUDDqrxJg/4d23552f0b2403096af548f14f0e8a47/ScreenShot2022-04-15at11_36_43PM_14d20be34ab02506fb5246bec820331f.jpg?fm=avif&w=1000) 

**步骤 2: 点击** _自动化_

![这是一个通过Facebook收件箱创建Facebook Messenger 自动回复或Facebook自动回复所涉步骤的图像。 创建 Facebook Messenger 自动回复的第二步是点击“自动化”。 查看博客了解如何在 facebook messenger 2020 中设置自动回复的更多信息。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/72pWs0P2j9lQ9re87UYHkh/2ffdc7433a59d038d8d9bf2c724283e4/ScreenShot2022-04-15at11_38_15PM_de590fc90a7807619c8ebfcd01f0212b.jpg?fm=avif&w=1000) 

**步骤 3:** **切换到** _即时回复_ 在顶部。

![这是一个通过Facebook收件箱创建Facebook Messenger 自动回复或Facebook自动回复所涉步骤的图像。 创建Facebook信使自动回复的第三步是导航到即时回复并开启开关。  查看博客了解如何在 facebook messenger 2020 中设置自动回复的更多信息。 阅读博客以了解更多关于Facebook信使自动回复个人帐户的详细信息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mqjFPKzgn7L2qPNd50A6o/1a72c791154f6efd79ab7bb873bde063/ScreenShot2022-04-21at2_26_19PM_d25ae5f7eb3c2a4c9e6a1bbb9a19633c.jpg?fm=avif&w=1000) 

**步骤 4:** **选择** 信使作为平台。

![这是如何设置Facebook商务信使自动回复的图像。 要设置 Facebook Messenger 的自动回复，请选择 Messenger 作为首选平台并勾选该框。 阅读博客，了解如何在 Facebook Messenger 中设置自动回复以及自动回复的示例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Hj8LFmxGKFzDsWVms4mkf/038c065fb77207e25db13d9ce6dd3fe8/ScreenShot2022-04-21at2_26_28PM_aa09e0ec74f09998fbfdd7c0b4ec27c5.jpg?fm=avif&w=1000) 

**步骤 5：** **编写** 您的自动回复消息，然后单击 _保存更改_。

![这是如何在 Facebook Messenger 上设置自动回复 2020 的图像。 如何设置 facebook messenger 自动回复？ 通过Facebook收件箱撰写您的Facebook信使自动回复消息。 阅读博客了解更多关于如何在Facebook信使上更改自动回复的信息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ug1SRDGHSeV51CpAhENPP/e5adbdef835a5047e0e0b4871cb666c9/ScreenShot2022-04-21at2_26_38PM_445b24f38766e0af2192f6bafad12a42.png?fm=avif&w=1000) 

在这里，您可以选择以联系人的名字个性化自动回复。 您也可以通过将自动回复发送到您的移动设备来测试。

最后，单击 _保存更改_ 以发布自动回复消息。

> Facebook 自动回复限制在500个字符 ！

如果您的 [页面已设置为](https://www.facebook.com/help/800788243369168?helpref=faq%5Fcontent)，将不会发送即时回复。 这些消息也不计入您的页面的 [响应率或响应时间](https://www.facebook.com/help/1625715647696553?helpref=faq%5Fcontent)

接下来，我们会通过Facebook页面收件箱向您展示您如何设置一个离开的消息。

#### 如何在 Facebook 页面收件箱中设置一条离开消息

**1。 在** 自动化中导航到离开消息。 然后检查信使框。

![这是一个显示如何在 Facebook 页面收件箱中设置即时回复的图像。 首先，在自动化中导航到离开消息。 然后通过检查框来检查信使作为首选频道。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46kuyuVVAAUDeYroNTP470/80a0ab323640d5ef0426e52f4254f2c7/screenshot-2023-08-30-at-102603-am_085cb9fe927008a999da400084cf6d66.jpg?fm=avif&w=1000) 

 **在 _时间_ 部分设置您的外出时间。**

**![这是一个显示如何在 Facebook 页面收件箱中设置即时回复的图像。 为此，时间安排部分每周排定离开时间。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cRfDoKmSlGvWSbn8XfDWf/beb56db86af5e9acff2d813083faee80/screenshot-2023-08-30-at-102728-am_42eb0ea21f6c5ef5435b18568ebb66b5.jpg?fm=avif&w=1000)** 

 **撰写您的消息，预览并保存。**

**![这是一个显示如何在 Facebook 页面收件箱中设置即时回复的图像。 要做到这一点，请自定义离开消息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1CWAwwoonGsyMN1HoQPKe4/eadc3e092e6545dc633639b30a6a830b/screenshot-2023-08-30-at-102745-am_c1e764cf3c18b12fb6ace048cc950743.jpg?fm=avif&w=1000)** 

**您可以在 Facebook Messenger 上预览您的消息。 最后，点击 _保存更改_。 你离开的消息现在已经上线了！**

**> 跟随Meta的最新交接协议更新，您只能使用一个主要应用程序——Facebook页面收件箱或第三方收件箱，如应答.io。 只有主应用程序将收到消息。**

**接下来，我们将引导您在 respond.io 上设置 Facebook Messenger 自动回复。 在您开始之前，请确保禁用 Facebook 页面收件箱并设置响应为您的 [主要应用程序](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/handover-protocol#primary-receiver)。**

**### 如何在 Respond.io 上设置 Facebook 自动响应** 

**感谢 [工作流](https://respond.io/zh/blog/inbound-conversations)，创建 Facebook 自动回复的过程简单快捷，您可以在 [Respond.io](https://respond.io) 上进行操作。 若要启动，注册一个 [应答.io 帐户](https://app.respond.io/user/register) 并前往工作流模块。**

**1。 设置 工作流触发器打开对话。**

**![显示响应工作流开始的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UdYsasNBqUf2M2ObzqlQj/cfda46fefbbd5224d6af27ea154abe59/Conversation_opened.png?fm=avif&w=1000)** 

**如果您只想在特定时间发送自动回复，请添加 和 [日期 & 时间步骤](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-steps) 来定义您的营业时间。**

**![显示应答.io的工作流的日期和时间设置的图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lsVCsb5hUnyRtbnWxQ57a/1cce081716fdb9a6ea0fdd1fdac32f8b/date_time_setup.png?fm=avif&w=1000)** 

****步骤 3： 添加 一个或多个 [发送消息步骤。](https://help.respond.io/l/zh/workflows/step-send-a-message) 您可以在单个工作流中创建不同类型的自动回复消息。 在配置抽屉中，设置频道为Facebook信使，消息类型为文本。 然后编写自动回复消息(s)。**

**![显示欢迎和离开消息设置的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73h6pxUQrCF2s5lgJEx083/09c0c56d598307966b4bb926613275bb/welcome_away_messages.png?fm=avif&w=1000)** 

**要收集客户信息，请在您的欢迎消息后添加一个 [问答问题](https://respond.io/zh/blog/question-bot) 步骤。 他们的答案将被存储为 [变量](https://help.respond.io/l/zh/dynamic-variables/dynamic-variables) ，您可以在工作流程中的其他地方使用。**

**![在 respond.io 的工作流模块中描述问题的步骤图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ll718riA4CHRs696aIZ6M/54e7040bbb7897bca4701734402f028a/ask_a_question_step.png?fm=avif&w=1000)** 

**接下来，我们会分享一些FacebookMessenger自动回复为不同情况设计的示例。**

**## 9 Facebook Messenger 自动回复示例**

**以下是一些流行的 Facebook Messenger 自动回复，分为欢迎、离开和潜在客户捕获消息。**

**### 欢迎消息**

**以热情友好的问候给人留下很好的第一个印象。**

**1. “感谢联系\[营业名称\]。 我们如何能够帮助你？”**
**2. “Hi! 👋 我们非常高兴听到你说话！ 让我们知道我们如何能够帮助你。”**
**3. “你好！ 欢迎来到 \[营业名称\]。 我们今天能够为你做些什么？**

**### 离开消息**

**当您'不可用时设定期望值，并让客户知道何时需要回复。**

**1. “你好！ 我们现在已经关闭，但我们会回到您身边的 \[time\] 周围。 如果您有任何紧急问题，请查看我们的常见问题章节： \[URL\]。”**
**2. “嘿！ 只是想让你知道我们已经收到了你的消息，并将被 \[time\] 联系。”**
**3. “感谢您的消息！ 我们目前已经离职，但我们将在早上回到你们面前。”**

**### 潜在客户捕获消息**

**抓取客户的详细信息并显示客户，您使用Facebook自动回复消息珍视他们的兴趣。**

**1. “感谢你与信使联系\[商业名称\]。 为了帮助您，请提供您的电子邮件地址。”**
**2. “感谢您的消息！ 我们是否有您的姓名和电话号码？”**
**3. “您好，请将您的姓名和电子邮件地址留在下面，我们将很快联系。”**

**总之，使用自动回复来启动和保持良好的客户关系。 今天通过Facebook自动回复提升您的客户体验。** 

**使用AI驱动的客户对话管理软件和徽章的 Meta 商务合作伙伴开始自动化回复和更多。 创建一个免费的 respond.io 账户并[将 Facebook Messenger 连接到平台 ](https://help.respond.io/l/zh/facebook-messenger/facebook-messenger-overview)。** 

**## 在 Respond.io 上使用信使做更多**

**Messenger 自动回复是一个良好的开端，但它们并不适用于规模。 如果您的收件箱越来越忙，Facebook 上的基本工具将无法应对。**

**这就是 respond.io 介入的地方。 它为您提供了在对话中保持敏捷、自动化和可见性的能力，减去混乱。**

*** [Omnichannel 收件箱](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication#toc-1): 管理信使、 Instagram、 WhatsApp、 Telegram、 TikTok和其他地方的对话。**
**![显示响应所支持的频道的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4nAQfA4K2h053vNEvuDpcr/01438aa55f502ae8ce0d0cb3b2e720f3/channels.png?fm=avif&w=1000)** 
*** [智能收件箱功能](https://help.respond.io/l/zh/inbox/inbox-overview)：分配聊天、标记队友、留下内部笔记、启动 [WhatsApp 通话](https://respond.io/zh/blog/how-to-whatsapp-business-calling-api) 并使用 [AI 辅助 & 提示](https://respond.io/zh/blog/respond-ai) 更快、更清晰地回复。**
**![显示应答.io联系人视图的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2uvI0bZNfgKCxmuaWZaNIW/6b513aad70b5a9c16186195a2865bacb/respond_contacts.png?fm=avif&w=1000)** 
*** [CRM 集成](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/integrations): 同步数据并实现HubSpot、Salesforce、Zapier、Make 和其他受欢迎工具的自动操作。**
**![显示应答.io的 CRM 集成选项的范围。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1H87qo64Zom0CjczbFYlsj/faf05091167242a89224d262bf3e8b3b/CRM_Integrations.png?fm=avif&w=1000)** 
*** [生命周期跟踪](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)：跟踪从第一条消息到后续行动的每个联系人，以确保没有人被忽视。**
**![描述应答.io生命周期特性的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3oXwxrb4kqG4VjpcLYNymr/452288346b8f7e31e9304aad046a4f8c/Lifecycle.png?fm=avif&w=1000)** 
*** [分析和报告](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-overview)：监控整个团队的响应时间、广告转化和代理活动。**
**![显示响应.io报告功能的图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Sb6tcaHyLbKmzQgU6K5F3/7c1503d834dae73bb4cbd23845465339/Reports.png?fm=avif&w=1000)** 

**无论您是'重置缩放支持、合格的领先或正在运行的运动，应答.io 帮助您使用Messenger和其他每个频道您的客户喜欢的频道。**

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## 常见问题 (FAQ)

### Facebook Messenger上的即时回复和离开消息之间有什么区别？

当有人首次给您的页面发送消息时，立即发送即时回复。 离开消息是在您将页面标记为不可用的时间段内发送的。

### 我能个性化我的 Facebook 自动回复消息吗？

是。 您可以使用个性化令牌，比如客户的名字，使您的回复更具吸引力。

### 自动回复消息是否计入“非常响应消息”徽章？

否。 即时回复和离开消息不计入您的页面的响应率或响应时间。

### 我可以在营业时间之外发送自动回复吗？

是。 您可以安排离开消息在非工作时间发送，以设定期望，并告知客户您何时会回来。

### Facebook 自动回复消息的字符限制是什么？

自动回复消息最长可达 500 个字符。

### 我可以在 Facebook 和 Instagram 上使用自动回复吗？

是的，如果您正在使用一个平台，如 [应答.io](https://respond.io) 支持一个收件箱中的两个频道。

### 为什么我的 Facebook 自动回复被发送？

如果您的页面被设置为“离开”并开启即时回复，通常会发生这种情况。 在这种情况下，将只发送离开消息。 您不能同时发送两者。

### 我能设置更高级的自动响应吗？

是。 有一个第三方平台，如 [respon.io](https://respond.io)，您可以根据客户行为设置条件、提问、存储答案并发送不同的回复。

## 进一步阅读

如果您喜欢阅读这篇文章，请参阅下面更多文章：

* [Facebook信使广告的实用指南](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-ads)
* [Facebook通讯员的终极指南](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat)
* [如何将 Facebook Messenger 添加到您的网站](https://respond.io/zh/blog/add-messenger-to-website)
* [Facebook Messenger Welcome Message 的如何操作指南](https://respond.io/zh/blog/welcome-messsage-for-facebook-page)

## 进一步阅读

如果您喜欢阅读这篇文章，请参阅下面更多文章：

* [Facebook信使广告的实用指南](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-ads)
* [Facebook通讯员的终极指南](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat)
* [如何将 Facebook Messenger 添加到您的网站](https://respond.io/zh/blog/add-messenger-to-website)
* [Facebook Messenger Welcome Message 的如何操作指南](https://respond.io/zh/blog/welcome-messsage-for-facebook-page)

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2025-12-05T06:19:23.643Z

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