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description: 了解企业如何使用 Facebook Messenger ecommerce 与客户连接并增加销售量。 在这篇文章中探索好处、操作步骤和其他内容。
title: Facebook Messenger 电子商务：使用 Facebook 电子商务。
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# Facebook信使电子商务：Facebook电子商务指南

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/george-wong)

[George Wong](/zh/author/george-wong)

· 03 Mar 2025

·

7 分钟

![Facebook Messenger 电子商务：使用 Facebook 电子商务。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KQRN4WbvTrMSnK9tWkTD5/30d52104b6220fb62fec42369ec0e021/concepts-facebook-ecommerce-cover_aff840c467a0359e419b129448ebb25f.png?q=70&w=400&fm=avif)

Facebook Messenger 电子商务是使用 Facebook 的消息通道 Messenger 进行产品或服务的购买和销售。 通过将 Messenger 与电子商务平台集成，企业可以利用该渠道强大的消息功能，为客户提供更个性化和对话性的购物体验。 如果您考虑在 Facebook Messenger 上进行电子商务，请继续阅读以了解更多！

## Facebook Messenger 电子商务是什么？

尽管网站和电子邮件历来用于销售产品和服务，但它们有一定的局限性。

网站可能很难浏览，客户可能会因结账过程复杂而放弃购物车。 同样，促销邮件或销售邮件往往会被归入垃圾邮件文件夹，或在满溢的收件箱中被忽视。

为了克服这些缺点，企业已经转向社交媒体平台和即时通讯工具等替代渠道进行电子商务。

![一张展示 Facebook Messenger 电子商务的图片 - 替代网站和电子邮件，通过对话性销售帮助企业脱颖而出。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Ix3vE192mfznfLXyAg6SD/5697765a0b1bfae4593dd7e74a8a78cc/concepts-facebook-ecommerce-image-01_313128bc07c1e40958090bc6c59879e4.png?fm=webp) 

[Facebook Messenger](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat) 是许多频道之一，随着更多的消费者转向消息应用与企业通信而变得越来越受欢迎。 而企业则寻找办法在拥挤的网上市场中区分自己。

通过 [Messenger电子商务](https://respond.io/zh/blog/messenger-sales)，企业可以在客户所在的位置与他们联系，提供实时的客户服务和支持。 它还通过允许客户直接在 Messenger 应用中完成购买，简化了购买过程。

现在，让我们来看看企业为什么要使用这个渠道与客户建立联系并增加销售。

## 为什么使用 Facebook 电子商务？

有几个原因解释了企业为什么会选择使用 Facebook Messenger 进行电子商务。 Messenger的覆盖范围极广，每月有 [9.31亿活跃用户](https://datareportal.com/essential-facebook-messenger-stats)，为企业提供了与众多客户连接的机会。 您的当前和未来客户很可能在[该频道上](https://respond.io/zh/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-2)。

Facebook Messenger 允许客户浏览产品、提问，并在 Facebook Messenger 内完成所有交易，从而减少购买障碍。 客户可以在不离开应用程序或访问独立网站的情况下完成购买。

这种简化的体验可以帮助降低购物车放弃率，从而改善企业的销售表现。

![一张显示为什么使用 Facebook Messenger 电子商务的图片 - 巨大的覆盖范围，简化便捷的客户体验，提高客户忠诚度。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15x0odV8sE0kNQp6oEmmnv/9437eb516040fdc4406642d8abe36818/concepts-facebook-ecommerce-image-02_10de0b6ac7bf1ecf4a13a9cf30103e72.png?fm=webp) 

与电子邮件相比，Facebook Messenger 在客户从您的企业购买时，提供了更高效和便捷的体验。 客户可以随时、随处向您的企业发送消息，并得到快速、个性化的回复。

由于客户检查即时消息的频率[高于电子邮件](https://respond.io/zh/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business#toc-mobile-2)，这些更为迅速的对话能够带来更好的客户体验。 反过来，这可以带来更多销售和更满意的客户。

通过在 Messenger 中与客户互动，企业可以建立更强的关系，增强客户忠诚度。 让我们来看看一些已经受益于 Facebook Messenger 电子商务的企业。

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## 两个在 Facebook 电子商务中获胜的品牌。

现在您已经了解 Facebook Messenger 电子商务的一切，您会很容易理解为什么许多大品牌会采用它。 以下是一些已经受益于 Facebook Messenger 电子商务的大品牌。

### 现代汽车。

[现代汽车](https://developers.facebook.com/success-stories/hyundai/)建立了一个基于Messenger的数字助手，以便于更快的对话并收集客户线索。 在两周内，该公司将这一新系统与当前的电话和电子邮件系统进行了比较测试，并发现非常好的成果。

与通过电子邮件和电话跟进线索相比，汽车制造商的销售率提升了四倍，转化率提升了三倍，且每个线索的成本降低了 13%。

### Qmomo

为提升销售， [Qmomo](https://www.qmomo.com.my/?srsltid=AfmBOooooXOo-5oZWhj-d-MK3Gh9wxg8c0-kDr2LCSCX4Jl%5FeZ4wt9g7)创建了一项为期一个月的活动，向点击其广告并开始对话的人提供折扣优惠券。 与邀请客户参观实体展厅的传统 Facebook 广告相比，这些 Messenger 广告的参与度显著更高。

该内衣品牌在在线转化的成本降低了 56%，每条新消息连接的成本降低了 45%，每次消息对话的成本也降低了 45%。

感觉受到了启发吗？ 在下节中，我们将讨论企业如何利用 Facebook Messenger 进行电子商务。

## 使用 Facebook 电子商务的不同方式。

尽管 Facebook Messenger 主要被视为即时通讯工具，但企业可以通过几种方式进行电子商务。

![一张展示 Facebook 电子商务使用不同方式的图片 - Messenger 的商务工具，与电子商务平台集成，连接到客户对话管理软件。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4XBwzXpxFyO3DSi4g4du0N/4767b7e0b81c0c60e668e4bacbf671e2/concepts-facebook-ecommerce-image-03_b2a903a7f2695df5e50166718e8ffba2.png?fm=webp) 

这里有一些企业可以通过 Facebook Messenger 电子商务来提升销售和改善客户体验的方法。

### Messenger 商务工具。

最受欢迎的方式之一是使用 [Messenger的商务工具](https://developers.facebook.com/products/messenger/commerce/)，例如 [Facebook商店](https://www.facebook.com/business/shops)、 [目录](https://www.facebook.com/business/help/890714097648074?id=725943027795860)、 [Meta支付](https://pay.facebook.com/)以及 [Messenger点击聊天广告](https://www.youtube.com/watch?v=d4nVNt08xmY)。

通过这些工具，企业可以创建移动优先的在线商店，在 Messenger 中展示产品，并允许客户使用 Facebook Pay 在 Messenger 完成交易。

Facebook 商店非常适合刚起步的小型企业，因为它易于设置和使用。 但是，在定制商店外观和提供的产品方面，它受到了限制。 目录也是如此。

大型企业拥有大量服务和产品，通常会在专门的电子商务平台上提供服务。 幸运的是，信使与第三方平台运作良好。

### Messenger 与电子商务平台的集成。

Facebook Messenger也可以与电子商务平台如 [Shopify](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify) 和 [WooCommerce](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce)集成，使客户能够通过Messenger应用程序与企业聊天。

这也使得企业能够通过 Messenger 向客户发送与电子商务平台相关的信息，例如购物车丢弃通知或发货更新。

最后，企业还可以通过将其渠道连接到客户对话管理软件（如 respond.io），通过 Facebook Messenger 提升客户的销售体验。

### Facebook Messenger 连接到 Respond.io。

Respond.io 是一个企业消息平台，可以解锁 Facebook Messenger 电子商务的全部潜力，尤其适合拥有大量客户或大规模代理团队的企业。 让我们来看看它的一些功能。

Respond.io 提供了一个[灵活的自动化构建器](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview)，使企业能够自动回复客户、[路由](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)和[分配客户](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)到适当的团队或代理，并处理常见问题(FAQ)。 

这加上[预设响应](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/snippets)等功能，可以使大量来电对话的企业更高效地回复客户。

![展示 respond.io 的自动化构建器的图片。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mKZAQsmbZUVUTIVHhhUWq/849890b85cb646faf765e3dd6e5c04e9/workflow1_f30848363caf795603c86ffddd466fe4.png?fm=webp) 

企业可以通过使用消息标签与客户发起对话。 而不再局限于24小时的消息窗口，respond.io的Human Agent Tag [将窗口延长至7天](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/send-outbound-messages#send%5Foutbound%5Fmessages)。 如果企业需要进行促销， [广播模块](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-broadcast)使这一切变得轻而易举。

Respond.io还可以与电子商务平台[集成](https://help.respond.io/l/zh/integrations)，自动触发放弃购物车消息并发送订单确认或配送更新。 它还可以连接像Clearbit这样的工具来资格客户，或者像Hubspot或Salesforce这样的CRM，以便在与客户聊天的同时[一键生成销售交易](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut)。

对于在多个渠道上有客户的企业，如 [WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api)， [Instagram](https://respond.io/zh/blog/instagram-business-chat)或[Telegram](https://respond.io/zh/blog/telegram-for-business)，respond.io的全渠道能力允许他们通过一个平台进行销售和沟通。 代理可以通过[一个线程](https://help.respond.io/l/zh/contacts/merge-suggestions)访问所有连接的消息渠道中的每个客户的聊天记录。

![展示 respond.io 的全渠道收件箱的图片。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/18A91WpbFg77qsshgGEZQJ/b78a250143fe79967716c5784b68a105/inbox_4365742e0ecb4949a201895260f0f1f1.png?fm=webp) 

企业还可以通过该平台监控代理的表现，为企业提供实时数据及有关代理在 Messenger 对话中的表现的见解，包括响应时间、解决率和客户满意度等指标。

市场上有很多 Messenger 成功案例，而您的企业也可以成为其中之一。 注册Facebook Messenger并[将其连接到respond.io](https://help.respond.io/l/zh/facebook-messenger/facebook-messenger-overview)，马上就开始吧！ [开始您的respond.io免费试用 ](https://try.respond.io/whatsapp-business-api)，将您的Facebook Messenger电商提升到下一个水平。

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## 进一步阅读。

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* [Facebook Messenger CRM：如何在 respond.io 上将 CRM 与 Facebook Messenger 连接。](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-crm)
* [Facebook Messenger 自动回复：操作指南。](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-auto-reply)
* [Facebook Messenger for Business：终极指南。](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat)

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2025-12-05T06:19:28.622Z

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