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description: 获取 Facebook 帮助比它听起来更难。 了解如何联系 Facebook 支持和联系时的注意事项和禁忌。
title: Facebook 支持：如何联系Facebook以获取帮助 [2024年3月]
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# Facebook 支持：如何联系Facebook以获取帮助 \[2024年3月\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/chris-lai)

[Chris Lai](/zh/author/chris-lai)

· 10 Jul 2025

·

6 分钟

![Facebook 支持：如何联系Facebook以获取帮助 [2024年3月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IdOhlVP0m5ZKZaTK0VnhH/1424b09d557bf53379bee9713b33efa0/FacebookSupportBlogCover_1d86af1568313189e938ccdb9caec479.png?q=70&w=400&fm=avif)

被禁止使用消息标记或被拒绝的帐单？ 您应该联系Facebook支持以获取帮助。 在这篇博文中，我们将回答一些问题，如为什么你需要Facebook的帮助以及如何联系Facebook帮助团队。 此外，您将了解到在联系他们时应遵循的注意事项与禁忌。

## 为什么你需要Facebook支持

如果您正在使用[ Facebook Messenger for business](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat)，您很可能会在需要Facebook帮助的情况下找到您自己。 下面是您可能需要联系Facebook的情况列表：

* 您已被禁止使用 [Facebook 消息标签](https://help.respond.io/l/zh/facebook-messenger/message-tag)
* 您的 [Facebook 广告](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-ads) 已被拒绝或未正确发送
* 您的 Facebook 页面已被禁用，没有警告
* 您的 [Facebook 业务验证](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-verification) 失败
* 您在 Facebook 上遇到了技术问题

坏消息是，从 Facebook 获得帮助并不像你想的那么简单。 某些Facebook支持联系人选项不能对所有人开放，账户菜单隐藏联系人表单。

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## 如何联系 Facebook 支持

如何联系Facebook寻求帮助？ 可以通过以下几种方式与Facebook客户支持取得联系： 

* [Facebook商务帮助中心](https://www.facebook.com/business/help/)
* 在 Facebook 商务帮助中心实时聊天支持
* 错误的联系表单是与 Facebook 联系的渠道。
* 电子邮件联系Facebook支持。
* 留言官方的 Facebook 页面

不幸的是，支持表单和 Facebook 聊天支持只能提供给某些用户或广告帐户。 在线聊天可能仅在营业时间内可用。

幸运的是，Facebook有一些专门的表格来处理任何人都可以访问的共同问题或问题。 这种表格包括 [支付支持](https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443) 支付广告费的任何问题 [版权报告](https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383) 报告侵犯或侵犯您版权的内容 和 [商标报告](https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243) 报告对您商标的指称侵犯行为。

对于上面表格中未涵盖的问题，您可以使用更通用的格式。

### 错误的联系人表单

对于大多数用户来说，与Facebook帮助团队取得联系的唯一途径是通过“出了错”联系表单。 要访问Facebook支持，您可以遵循这些步骤： 

**1\. 登录** 您的 Facebook 帐户。

**2\.** 在您的 Facebook 页面上， **单击屏幕右上角的帐户下拉菜单中的** 。

**3\. 选择** 帮助和支持。 

![这是一个显示您可以联系Facebook支持的图片。 想直接联系Facebook吗？ 对于大多数用户来说，与Facebook帮助团队取得联系的唯一途径是通过“出了错”联系表单。 首先，从账户下拉菜单中选择帮助和支持。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dBvKeubSqCLyK9Gxqkj24/b175df3ed28a848f87d1127a8ace4b08/ScreenShot2021-04-14at5_47_36PM_b1c8222eb1983fb58bb84d143684ea41.jpg) 

**4\. 选择** 报告一个问题。

![这是一个显示您可以联系Facebook支持的图片。 对于大多数用户来说，与Facebook帮助团队取得联系的唯一途径是通过“出了错”联系表单。 选择一个问题。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4G2JYFRabVOwGoalqAJxUB/87edf193cb435e2da5aa2289e89aa6e0/ScreenShot2021-04-14at5_47_55PM_1f8087f832a1bcf3c8205d1b4ee2ab2e.jpg) 

**5\. 选择** 出错了。

![这是一个显示您可以联系Facebook支持的图片。 对于大多数用户来说，与Facebook帮助团队取得联系的唯一途径是通过“出了错”联系表单。 点击出了错。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/P4qmRDkjkuzucHjCBZFgl/593b202d71cc9f85536fa1c200d8794e/ScreenShot2021-04-14at5_48_07PM_83fc3b6d68b392087c4c4a79b3d7f6e7.jpg) 

**6\. 完成并提交联系表单。** 

**![这是“出了错”联系表单的图像。 最后一步是完成并提交联系表单。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/77mNOorccFrc0dF3Nb6iOQ/a09fa4bed8608e369bde96209c6c333d/ScreenShot2021-04-14at5_48_14PM_e7ff1848478716e91376b5057a23ecad.jpg)** 

**您可以在页面支持收件箱中查看Facebook的响应。 若要访问您的收件箱，请前往页面设置 > 页面支持收件箱。**

**### 电子邮件联系Facebook支持。**

**如果您在提交联系表单后没有收到回复，您可以尝试通过电子邮件联系Facebook。 无法保证您会得到回复，但如果您想最大限度地提高Facebook回复的机会，这是一个值得考虑的方法。**

**联系下列电子邮件地址以处理相应问题：**

*** disabled@fb.com - 用于恢复被禁用或被黑客攻击的账户、重置密码以及访问被锁定的页面。**
*** appeals@fb.com - 关于暂停账户求助或对被封堵或删除内容提出申诉。**
*** platformcs@support.facebook.com - 与您的账户有关的财务查询或问题。**
*** records@facebook.com 或 legal@fb.com - 联系Facebook执法支持团队。**
*** datarequests@fb.com - 有关您的数据的问题和事务。**
*** advertise@fb.com - 有关Facebook广告的一般问题。**
*** ip@fb.com - 与知识产权相关的事宜。**

**### 留言官方的 Facebook 页面**

**最后，Facebook还有一些官方页面可以为支持目的发送消息。 前往[官方Facebook页面](https://www.facebook.com/facebook)以获得一般支持，前往[Meta for Business页面](https://www.facebook.com/MetaforBusiness)获取与业务相关的查询。**

**接下来，我们将继续您如何能够提高您从Facebook支持处获得帮助的机会。**

**## 联系 Facebook 支持时的最佳做法**

**想要从 Facebook 获得更好和更快的帮助吗？ 我们已经整理了一份在联系Facebook帮助中心时的最佳做法列表。**

**### 请提前查看Facebook商业帮助中心。**

**正如我们所知，[Facebook对支持请求的响应并不积极](https://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-customer-service-hack/)。 在向他们寻求帮助之前，请尝试在 [Facebook 商业帮助中心](https://www.facebook.com/business/help/)中寻找解决方案，其中涵盖了全面的支持主题列表。** 

**![这是Facebook商务帮助中心的图片。 你可能会问：我该如何联系Facebook支持。 在联系Facebook支持之前，试着在 Facebook 商务帮助中心寻找一个涵盖支持主题的解决方案。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lcAXykmEf6qfxdCSzavmO/621d26536399a083a1cd9971e85621b4/ScreenShot2021-04-16at12_13_49PM_1efe4a186551ec879d460fa8d0fed72b.jpg)** 

**除非您正在处理一个复杂的问题，否则您将会在帮助中心找到一个解决办法，而不会联系 Facebook 支持。 然而，如果您需要真实的帮助，请继续阅读以了解如何加快处理速度。**

**### 选择正确的区域和主题。** 

**在联系表单中选择正确的区域和主题有助于Facebook将您的查询传递给正确的部门。** 

**![这是“出了错”联系表单的图像。 在联系表中选择合适的区域和主题能确保您的查询到达正确的部门。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2sIchYrzVjxz28E2HrRbzy/44ee94005fa02dde72ef98596f92f2db/ScreenShot2021-04-16at12_18_20PM_dfc5779cf9ddc481246e1e699bdf8e28.jpg)** 

**例如，如果您因未交付的广告而被收费，请选择广告作为区域、计费和付款作为主题，以及被拒绝广告的收费作为主题细节。**

**### 提供详细的响应。**

**为了帮助代理人理解您的问题，请在描述您的问题或发出呼吁时提供尽可能多的信息。** 

**如果您因违反政策而被禁止使用消息标记，请详细解释为什么出现错误。 例如，新代理不熟悉 [消息标签规则](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10) 然后说明为什么要取消禁令。** 

**虽然您想提供所有细节，但请直接切入主题，而不要喋喋不休。 不要包括任何无关的信息；更糟的是，不要一直谈论您因禁令遭受的损失。 抱怨将不会给你什么地方！**

**### 如果您已关闭，打开另一张工单**

**有时，当问题未完全解决时，Facebook可能会关闭您的支持工单。 记住，仅仅因为Facebook关闭了你的支持请求，并不意味着一切结束。 您可以使用"出了错"联系表单重新打开一个新的工单。** 

**### 请耐心。**

**耐心是一种美德，特别是当它到Facebook支持时。 即使您已经详细叙述了您的问题。 您可能必须反复向不同的支持代理人解释它，他们向您发送预定的回复。**

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## 进一步阅读

如果您刚开始使用Facebook商业聊天，我们建议您阅读这三篇文章。

* [您需要了解的Facebook Messenger商务应用的所有内容。](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat)
* [我们是如何生成4,240名Facebook信使领先400美元+3意外的](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-leads)
* [如何设置 Facebook 评论自动回复](https://respond.io/zh/blog/facebook-comment-auto-reply)

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2025-12-05T06:19:22.653Z

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