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description: 您是否让潜在客户失去兴趣，因为他们无法联系到您的企业？ 创建一个流畅的客户体验，让您不再错过每一次销售。
title: 提供无磨擦客户体验并将销售量增加到50%
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# 提供无磨擦客户体验并将销售量增加到50%

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/susan-swier)

[Susan Swier](/zh/author/susan-swier)

· 31 Jan 2025

·

6 分钟

![提供无磨擦客户体验并将销售量增加到50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fHas6LBkBgaC5VPch9Uwy/804cf40236ea3b1ce77e6be9c4737bb5/13-linkedin-newsletter-increase-sales-reduce-customer-friction-1_a0a56d663761d9f2d81a38b3bc0dc89e.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

您是否为与您业务联系的每个人提供无摩擦的客户体验？ 如果没有，您可能会失去潜在客户！

客户摩擦是销售损失的主要原因， [50% 的消费者表示，他们会由于购买体验中的摩擦转向其他供应商](https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2023/03/29/fighting-the-friction-that-foils-e-commerce-revenues-profit-and-loyalty/)。 确定导致顾客在购买时遇到障碍的因素，以便您能尽可能顺利地帮助他们。

我们将向您展示潜在买家在联系企业时遇到不良体验的典型原因，并提供确保无摩擦客户体验的技巧。

## 3 对无磨擦客户体验的障碍

每个潜在客户所遇到的障碍或挫折都降低了他们完成购买的可能性。 这里有三个最常见的客户摩擦原因。

### 依赖传统频道

我们都有过尝试在线购买时的不良体验。 您对产品有疑问，却必须填写一份冗长的联系方式表格，等待回复。 如果公司需要几天才能回复您，您会选择等待还是转向竞争对手？

### 引导客户到自助门户网站

然后，还有自助服务门户。 从理论上讲，它们听起来很好。 毕竟， [67%的客户宁愿购买](https://www.tidio.com/blog/self-service-statistics/) ，甚至不愿与销售者交谈。 但问题是，这些门户往往难以导航，并且无法提供必要的信息。

![图象展示阻碍无摩擦的客户旅程的内容](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/431McUPdSwgdrLfqE0ZRRb/396b443d49e4b55db01edf84df81febd/increase-sales-reduce-customer-friction-image-01-1_b6323f4fca72e13231d0f08002fd8615.png) 

### 使客户很难联系您的业务

最后，当潜在客户确实需要与某人交谈以做出决策时，企业 [让他们很难联系](https://respond.io/zh/blog/conversation-led-growth#toc-mobile-2)：聊天机器人没有提供与人类代理交谈的选项，需要登录客户帐户才能与某人交谈，联系信息藏在网站的其他部分。

在有这么多其他选择的情况下，为什么要付出额外的努力才能联系到一家公司？ 最近的一项研究表明， [77%的消费者曾经有过](https://www.accesswire.com/743531/spectrm-state-of-social-conversational-commerce-2023-report-finds-consumers-spend-more-with-brands-that-communicate-on-messaging-apps) 试图与一家公司联系，决定不购买。

我们将分享四种确保您不会让潜在客户经历这种事情的方法。

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

在一个地方管理通话、聊天和电子邮件！

[ 预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免费注册](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 4 种提供无磨擦客户体验的方法

以下是如何在潜在客户访问您的网站、社交网页或在线搜索您时提供无磨擦的客户体验。 他们的旅程越顺畅，就越有可能购买。

### 1\. 让信息轻松查找。

当潜在客户考虑一个产品时，他们不想在网站上到处搜索以获取价格和功能等基本信息。 您产品的关键信息必须清晰可见。

一旦有人访问您的网站，他们应该了解您的产品的功能以及它如何能够为他们带来好处。 为了提供更多的购买前信息，请在显眼的位置设置常见问题。 客户可以更快地从自动聊天中获取这些常见问题的答案。

考虑设置一个 [网站聊天小部件](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-widget#toc-mobile-1) 来自动回答常见问题。 当人们给企业发送消息时，他们期望得到迅速的答复，而自动化可以实现这一点。

一项调查显示， [74%的顾客偏爱聊天机器人](https://www.dashly.io/blog/chatbot-statistics/)，以快速找到简单问题的答案。 即使他们的问题无法得到解答， [自动回复](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply-message-sample)也可以帮助设定他们对何时能与人类代理人联系的期望。

### 2\. 优化您的聊天机器人和训练您的 AI

最令人沮丧的莫过于聊天机器人不理解您要问什么。 当正确使用时，聊天机器人可以节省时间，并更快地为客户提供他们所需要的信息。 但是，一个不断绕圈的聊天机器人会让潜在客户感到厌烦，他们也许会再也不回来。

会话AI的进步允许问题或答案有更大的灵活性，但AI需要培训。 例如， [Respond AI](https://respond.io/zh/blog/respond-ai) 鼓励用户添加知识来源，以便AI 能够完全了解您的公司和产品。

您还可以训练它识别需要人工干预的线索，例如，客户要求与真实的人交谈。 然后，它应该将对话分配给人工代理，并让客户知道何时可以为其提供帮助。

### 3\. 启用多种联系方式。”

如果潜在客户需要联系专业人员以解答问题，或在购买前需要与销售人员联系，您应该立即提供清晰的联系方式。

上面提到的 web 聊天窗口小部件是一种很好的方式，可以让他们在他们喜欢的频道上与您联系。 社交网页上的聊天选项使人们在不在您的网站时也能轻松与您联系。

让人们在线搜索您时轻松地联系您。 添加一个 [WhatsApp 链接到您的Google Business Profile](https://respond.io/zh/blog/google-my-business-whatsapp)

![未明确表示所包含的内容。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/54WzkfPgIHNCu7aBGqJTQ3/72803eed8f6b2418089c33ca8e508b38/increase-sales-reduce-customer-friction-image-02-1_76af9309ceda776774d30e39d443a545.png) 

许多客户更喜欢通过即时通讯与企业联系，[82%](https://www.accesswire.com/743531/spectrm-state-of-social-conversational-commerce-2023-report-finds-consumers-spend-more-with-brands-that-communicate-on-messaging-apps) 的客户在通过 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 与品牌沟通后进行了购买。

最近，WhatsApp 宣布了 [WhatsApp 商业呼叫 API](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) ，为客户提供了一种额外的联系企业的方法，特别是在复杂的情况下，最适合由人类代理处理。

在像 respond.io 这样的对话管理平台上，[全渠道收件箱](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-7) 允许客户通过多个渠道与您联系，同时所有消息均进入中央收件箱，让您不会错过任何信息。

### 4\. 缩短或取消联系人表单

填写冗长的联系表单会让潜在客户感到厌烦。 为了提供无缝的客户体验，只询问最基本的信息，或者更好的是，[彻底消除联系表单](https://www.linkedin.com/pulse/bring-leads-faster-contact-us-form-alternatives-respondio-skoec/?trackingId=yX0sl6fwSCmH3PfTaFvU2w==)。

如果潜在客户通过即时消息渠道与您联系，而不是使用联系表单，您将能够立即收到他们的联系信息，例如他们的 WhatsApp 电话号码。

像 respond.io 这样的平台，您还可以[集成一个 CRM](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-10)，这样通过即时消息收到的联系信息将直接与您的 CRM 同步。 您的业务能够收到必要的联系信息，而潜在客户无需花费时间填写表格。

## 在每一个步骤中为您的客户提供顺畅的体验。

准备好创建一个没有摩擦的客户体验？ 为了获得这些建议的最佳效果，您将需要像 respond.io 这样的对话管理平台。

这样，前景就可以在任何频道上联系您，您将永远不会错过一条消息。 我们的客户在实施全渠道收件箱以及自动回复查询后，转换率提高了 [20%](https://respond.io/zh/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)。

自动化和 AI 使得即时回复和回答大部分常见问题变得容易，因此一些潜在客户可能会在无需与人交谈的情况下成为客户。

要了解 [respond.io](https://respond.io/) 如何帮助您消除客户旅程中的摩擦，请立即免费试用或联系我们以获取[定制演示](https://respond.io/zh/demo)。

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

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[ 预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免费注册](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 进一步阅读

如果您发现这篇文章有帮助，请考虑查看其他博客，以帮助您在聊天中 streamline 您的营销和销售。

* [如何改进WhatsApp 客户体验和参与](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-customer-experience-engagement)
* [对话驱动增长：让对话推动商业成效。](https://respond.io/zh/blog/conversation-led-growth)
* [谈话销售：谈话销售快速指南](https://respond.io/zh/blog/conversational-sales)

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