客户案例
自动化 40% 的任务, Moj for Creators 将分辨率缩短 94%

跟 Romel Raj Krishna, 副经理 Moj for Creators

20,000
+

每天广播的消息

94
%

更快的解决时间

40
%

自动化任务数量

%

%

网站
位置
印度
工业
IT & SaaS
使用案例
渠道和集成
未找到任何项目。
目标
建立可扩展的通信平台
启用一对一对话和广播
尽可能多地实现流程自动化
远程监督异地座席
解决 方案
以 15 种语言与创作者建立沟通渠道
为 1:1 和群发消息传递启用精确分段
在受众旅程中实施流程自动化
启用远程代理监督以改进质量
一个 respond.io 成功案例: Moj for Creators 使用单个 WhatsApp 号码和强大的聊天自动化与印度超过 200,000 名视频创作者建立联系

Moj for Creators 是印度视频共享服务公司Moj的一项培训计划。它通过技术和创意课程、辅导和指导,为选定的视频创作者提供成为 Moj 影响者的工具和技能。该品牌还为知名创作者举办趋势研讨会和高级课程。

问题

作为一个快速成长的品牌, Moj for Creators 需要尽快与创作者进行可靠的沟通。它选择的平台必须大规模工作并支持多个团队,并覆盖遍布印度的大量多语言受众。

除了支持多种当地语言的 1:1 对话外,它还希望对受众群体进行细分并发送量身定制的广播。它还需要远程监督其外包代理。从长远来看,该品牌计划将其大部分流程自动化,以提高效率并减少对人工代理的依赖。

这 respond.io 溶液

Moj for Creators 调查了市场上的几家解决方案提供商。它选择了 respond.io 因为它的设置相对简单,代理商可以很快开始与创作者交谈。

WhatsApp的 API 已连接到中央收件箱

作为 印度最受欢迎的消息传递应用程序,WhatsApp 是沟通渠道的自然选择。

Moj for Creators 连接 WhatsApp的 API 跟 respond.io的收件箱,以便 多个代理团队 可以发起和回复对话。这包括 15 个团队,以 15 种语言为 200,000 名创作者提供支持——所有这些都来自一个 WhatsApp 号码。

跨运营的日常任务已实现自动化

虽然 预设回复 等功能提高了对话效率,但日常对话的庞大数量很难手动处理。 Moj for Creators 使用 respond.io的工作 流自动化构建器 ,用于自动化创作者旅程中的多个流程和阶段。

这包括完全自动化的入职流程、按语言和程序阶段的 聊天路由 循环分配给可用座席 和支持 升级。通过 HTTP请求,品牌能够集成 Google Sheets 必要时进行数据记录。

创作者被细分为促销信息和通知

Moj for Creators 按语言、内容类型、地点和节目阶段等对创作者进行分类。这使它能够对广播的创作者进行细分,以推广特定类型的研讨会等活动,或发送某些课程的批量更新。

该品牌还定期举办趋势挑战赛,并使用 变量 和 HTTP 请求来通知获胜者。

可以远程监督座席并分配 KPI

由于它外包了支持, Moj for Creators 需要了解座席与创作者的对话及其结果。 Respond.io 使经理能够监督正在进行的对话,在 座席 需要帮助时介入指导他们,并通过 分析组件跟踪首次响应时间和解决时间等指标。

该品牌现在设置了关键绩效指标 (KPI),以进一步缩短解决时间并提高支持质量。

"Respond.io 迅速提高了我们的性能,但我们仍未实现平台的全部潜力。以我们前进的速度,这肯定会发生。工作流程对我们来说是一场革命。归根结底,我们希望减少对座席的依赖,并实现大多数通信的自动化,除非它是敏感或紧急的。我们相信 respond.io 将让我们迅速、大规模地做到这一点。 Romel Raj Krishna, 副经理 Moj for Creators
Moj for Creators 每天发送超过 20,000 个有针对性的广播,让创作者了解最新情况 Moj for Creators 每天发送超过 20,000 次 WhatsApp 广播。它使用工作流成功实现了 40% 的流程自动化,从而加快了任务执行速度。但是,它保留了人工代理访问权限,以便在复杂的支持案例中提供更个性化的体验。通过调整其策略 respond.io的工具, Moj for Creators 最近几个月,还将对话支持解决时间从 38 小时缩短到 2 小时以下,提高了 94%,令人印象深刻。

结果

如 Moj for Creators 与新兴和成功的人才合作,它需要能够支持整个创作者生命周期,并通过即时消息与创作者建立长期关系。

Moj for Creators 每天发送超过 20,000 次有针对性的广播,让创作者了解其节目和活动的最新信息。通过调整其策略 respond.io的工具, Moj for Creators 将支持解决时间从 38 小时缩短到 2 小时以内,提高了 94%,令人印象深刻。

Respond.io 使其能够通过自动化、分析和人工输入的可定制组合来设计所需的创作者体验。该品牌已成功使用 Workflows 实现了 40% 的流程自动化,以加快任务执行速度。但是,它保留了人工代理访问权限,以便在复杂的支持案例中提供更个性化的体验。

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