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description: 了解如何获得 WhatsApp API 并在几分钟内开始向客户发送消息。 在此获取逐步指南以便轻松连接。
title: 如何获取 WhatsApp API：完整指南
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# 如何获取WhatsApp API：完整指南

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/zh/author/roman-filgueira)

· 01 Dec 2025

·

15 分钟

![如何获取 WhatsApp API：完整指南](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7G2QPd3WiBGzJWWhCE3Xuz/819642d4be3168869476db72bef12398/WhatsApp_API_integration.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR - 如何获取 WhatsApp API 

WhatsApp API 是为超越标准 WhatsApp Business 应用并需要先进多用户功能的企业而设。 通过像 respond.io 这样的商业解决方案提供商 (BSP) 获取它可以简化流程。

* **选择一个电话号码：**您需要一个尚未链接到 WhatsApp 帐户的电话号码，或者使用一个具有 WhatsApp 并存的现有号码。
* **连接您的帐户：**将您的 Facebook 帐户链接以在内创建新的 WhatsApp Business 个人资料。  
respond.io。
* **验证您的号码：**通过短信或电话验证您选择的电话号码以完成设置过程。

想知道如何获取 WhatsApp Business API？ 您来对地方了。 尽管跳入 WhatsApp API 集成可能感觉令人畏惧，但如果遵循正确的指南，其实很简单。 在这篇博客文章中，我们将向您展示如何快速且无烦恼地为您的企业获取 WhatsApp API。 此外，我们将帮助您确定在获取 WhatsApp Business API 集成后的下一步。

## WhatsApp API 集成：简介

[WhatsApp Business API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) – 也称为 WhatsApp 商务平台 – 是为需要 [多用户访问](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users) 平台和先进的规模化消息功能的企业而设计的。 这是企业超越免费 WhatsApp Business 应用程序的实际下一步。

![此图像显示了在获取 WhatsApp Business API 访问之前需要了解的内容。 WhatsApp 集成 API 有成本，包括对话费用、电话号码和消息收件箱，并遵循 WhatsApp 的政策。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/37pWfpwQpdRyqvM50FJKgG/5ae8828f44b565f939103f7e86793c18/how-to-get-whatsapp-api-v40-img-01-1_2d68dd49d1d3dc76a691cd5b8a7400da.png?fm=jpg&q=80&w=640)

升级到 WhatsApp Business API 会产生一定的成本，包括。

* [一个电话号码](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6)
* [WhatsApp 按消息计费](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing) 收费
* [第三方消息收件箱](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-team-inbox) 用于接收和发送消息

最后一部分很关键，因为 Meta 不提供 WhatsApp Business API 的内置界面。 要实际使用它，您将需要像 respond.io 这样的消息收件箱来管理您的对话和客户互动。

对于希望扩展的企业，这些成本远远小于收益。 将 WhatsApp API 与消息收件箱、客户对话软件或 [WhatsApp CRM](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm) 集成，允许您集中客户数据和对话，同时利用高级自动化实现最大效率。

那么，任何企业都可以获得 WhatsApp API 吗？ 并不完全是。 在申请之前，企业必须确保符合 [WhatsApp 商业政策](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business#toc-mobile-3) 的资格。 例如，WhatsApp 不允许在平台上销售医疗和保健产品。

现在您已经了解了要求，如何开始使用 WhatsApp API？

## 如何选择最佳 BSP 以获取 WhatsApp API 访问？

BSP（商业解决方案提供商）是一个官方 WhatsApp 合作伙伴，它将企业连接到 WhatsApp Business API，并提供所需的基础设施、工具和支持。

有很多可用的 BSP，包括 respond.io，一个官方 Meta 合作伙伴，它使设置变得简单。 通过 respond.io，您可以在 10 分钟内开始使用 WhatsApp API。

### 为何选择 respond.io 作为您的 WhatsApp Business API 收件箱

在选择 WhatsApp API 的 BSP 时，记住它们并不都是一样的很重要。 通过 respond.io 获取 WhatsApp Business API 有若干关键优势，包括：

![此图像显示通过 respond.io 获取 WhatsApp 集成 API 的好处。 Respond.io 是一个官方 API WhatsApp BSP，使用 WhatsApp API 的云托管版本。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ELg1wsCgm8FFci8IEy4xu/96039f15dabad1bb57dfd323cb4e44f1/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **没有额外的设置、托管或消息费用：**您仅在 respond.io 的月租费之上支付 Meta 的每条消息费用。 使用我们的 [定价计算器](https://respond.io/zh/whatsapp-pricing-calculator) 来估算您的费用。
* **WhatsApp Business 帐户管理：**在 respond.io 上轻松管理您的 WhatsApp Business 帐户 (WABA)。 例如，您可以 [创建和提交消息模板](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message) 以获得批准，并通过专门的 [WhatsApp 费用模块](https://help.respond.io/l/zh/organization-settings/whatsapp-fees) 监督您的 WABA 余额。
* **获得 Meta 商业合作伙伴认证：**Respond.io 经过 Meta 对 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram DM 等产品的熟练度评估。
* **增强支持：**作为 Meta 商业合作伙伴，respond.io 从 Meta 那里获得增强支持。 这有助于提高 respond.io 用户的服务水平。
* **支持语音通话：** Respond.io 是最早 [支持 WhatsApp Business Calling API、VoIP 通话和 Messenger](https://respond.io/zh/blog/voip-crm-integration) 的公司之一，让您可以直接在用于聊天的相同收件箱中拨打和接听电话。

准备开始了吗？ 以下是如何与 respond.io 设置 WhatsApp API。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户 ✨

在一个地方管理 WhatsApp 呼叫和聊天！

[ 预定演示 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ 开始免费试用 ](https://app.respond.io/user/register)

## WhatsApp API 集成简单方式：如何与 Respond.io 获取 WhatsApp API 账户

要开始，注册一个 respond.io 帐户。 您可以 [**免费试用 respond.io**](https://app.respond.io/user/register)，然后订阅一个适合您业务需求的计划。 为了简化流程，我们在这篇博客中汇总了所有实用信息，帮助您获得 WhatsApp API。

获取 WhatsApp API 账户有四个步骤。

### 步骤 1：移植或购买电话号码或连接现有的 WhatsApp Business 帐户

您需要一个电话号码来设置您的 WhatsApp Business API 帐户。 如果能接收电话或短信，您可以移植现有号码 - 只需确保它与任何 WhatsApp、WhatsApp Business 应用或 WhatsApp API 帐户未链接。 或者，您可以从 Meta [获取免费的虚拟号码](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/?content%5Fid=XrlUSVgv8GesfxY#555-business-phone-numbers) 以进行 WhatsApp API 设置。

现在，企业还可以选择与 [WhatsApp 共存](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-coexistence) 连接现有的 WhatsApp 商业账户，以便保留相同的电话号码和您的对话历史（仅在应用内）。

> 注意：Meta 在欧盟、欧洲经济区、英国、南非、俄罗斯、南韩、澳大利亚、日本、尼日利亚、菲律宾或土耳其不允许并存。 这些地区的企业需要先删除其现有的 WhatsApp Business 帐户才能使用同一电话号码。
> 
> 使用与现有 WhatsApp 或 WhatsApp Business 应用帐户绑定的电话号码将导致现有联系人和消息的永久丢失。

### 步骤 2：连接您的 Facebook 帐户

一旦您拥有电话号码和一个 respond.io 帐户，是时候设置 respond.io WhatsApp API 集成。 [点击此链接](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 并选择 _创建并连接一个新的 WhatsApp Business 平台 (API) 帐户。_ 然后，点击开始。

![此图像显示了如何进行 WhatsApp API 集成的第二步：连接新的 WhatsApp Business 平台。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Hudz0CAg2YIkmy8nzFXU1/a90c52eac84d3904b246e39e92ee40a8/SCR-20250219-orfk.png?fm=jpg&q=80&w=640)

通过资格检查并点击 _连接 Facebook_ 按钮，因为您需要登录到您的 Facebook 帐户才能继续。

![此图像显示在通过资格检查并点击连接 Facebook 按钮后发生了什么。 您需要登录到您的 Facebook 帐户以继续。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2w6ROoOm1bK0tOcngCzERS/d019a80bc73e0cdbaa9d78fa0a8475e0/SCR-20250219-ormd.png?fm=jpg&q=80&w=640)

点击 _开始_ 将您的 WhatsApp Business API 帐户连接到 respond.io。

![此图像显示如何点击开始将您的 WhatsApp Business API 帐户连接到 respond.io。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5qowrSOiKlGyoEoeP9xvcH/88709a05384b86fa442b059e334226cf/SCR-20250219-orra.png?fm=jpg&q=80&w=640)

这样将允许 respond.io 管理您的 WhatsApp Business 帐户并处理账单。 这也意味着您同意 [WhatsApp Business 服务条款](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms) 和 [Meta 服务条款](https://developers.facebook.com/terms/dfc%5Fplatform%5Fterms/)。

### 步骤 3：将您的 WhatsApp Business API 账户连接到 Respond.io

选择您经过验证的 Meta Business 帐户 - 现在重新命名为 Meta Business Portfolio。 如果您还没有，选择 _创建商业帐户_ 并按照指示操作。

> 注意：如果您正 [将 WhatsApp 号码移植](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/guides/migrate-phone-to-different-waba) 从一个 WhatsApp Business 帐户转移到另一个，请选择现有的商业帐户。

完成后，选择 _创建新的 WhatsApp Business 个人资料_ 并点击 _下一步。_ 要创建它，首先提供有关您商业的信息的所有必要细节：您的 WhatsApp Business 帐户的名称、显示名称、业务类别和时区。 业务描述和网站是可选项。

![此图像显示如何创建新的 WhatsApp Business 个人资料。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/o7fW8rRsPZT4fq6nnSP7r/621bebc416a236b904c6651584509e5d/SCR-20250219-oryn.png?fm=jpg&q=80&w=640)

您快到了！ 现在，仅剩下验证您的 WhatsApp Business 电话号码。 如果您遵循以下说明，过程非常简单。

### 步骤 4：验证您的 WhatsApp Business 电话号码

添加您的 WhatsApp Business 电话号码并选择验证方法。 您可以通过短信或电话验证您的电话号码，所以请确保您有权访问您所使用的号码。 一旦您收到验证代码，请在空白框中输入它，然后点击 _下一步_。

![此图像显示如何添加您的 WhatsApp Business 电话号码并选择验证方法。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pyAzFyXWOc8MCWRA75nyS/333c691dcbe8e4f9daa8bb12fa903270/SCR-20250219-ouwm.png?fm=jpg&q=80&w=640)

一旦您的电话号码被验证，请点击 _完成_。 最后，选择您要连接的电话号码并点击完成以完成设置。 就这样，您已成功完成注册流程！

![此图像显示如何选择您要连接到 respond.io 的电话号码。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tScQHZNCxsYJDgEMV4HFY/569b42096f1decb6480efef77683fd02/screenshot-2023-12-05-at-23216-pm_f785e460bc73d0addf61d655050c5c50.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

完成 WhatsApp 商业 API 集成后，您的企业将获得 [未验证状态](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-green-tick)。 在此期间，WhatsApp 商务政策检查将在后台自动进行。

WhatsApp 会立即封锁不符合其政策的帐户。 如果您在此过程中需要更多帮助，请向您的 WhatsApp BSP（商业解决方案提供商）提交支持票。 如果在过程中需要更多帮助，请参阅 [respond.io 的帮助中心](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-api-quick-start#how%5Fto%5Fsign%5Fup%5Ffor%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi).

> Meta 已在您的 Meta Business Portfolio 内直接推出新的 WhatsApp 设置指导。 这个新中心提供逐步指导，简化您的 API 设置并管理消息资格。 现在，您可以使用预批准的模板更快地启动活动，并即时检查您的模板审核和申诉状态。

### 获取 WhatsApp API 后会发生什么？

要接触更广泛的受众，您应该 **验证您的企业**。 验证后，您的帐户将升级到 **一级**，这允许 **在 24 小时内与独特客户进行 1,000 次业务发起对话**。

以下是按等级划分的 WhatsApp API 消息限制概述：

| 等级       | 每 24 小时消息数     | 说明                   |
| -------- | -------------- | -------------------- |
| **有限访问** | 250 个独特收件人     | 默认为未验证的企业            |
| **一级**   | 1,000 个独特收件人   | 在业务验证后               |
| **二级**   | 10,000 个独特收件人  | 要求一致的高质量消息传递         |
| **三级**   | 100,000 个独特收件人 | 适用于成熟的账户             |
| **无限制**  | 无限收件人          | 适用于符合严格 Meta 标准的顶级账户 |

### 如何使用 WhatsApp API 增加电话号码消息限制

作为未验证的企业，您的账户开始于有限访问级别，允许在连续 24 小时内进行 250 个 [企业发起对话](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-1)。 这对于需要发送大量企业发起消息的公司来说是限制性的。

要接触更广泛的受众，您应该验证您的企业。 一旦验证，您的账户将升级到一级，允许在连续 24 小时内与 1,000 个独特客户进行企业发起对话。 如果您的企业需要更高的消息容量，您可以升级到更高的级别，甚至实现无限消息传递。

1. 完成 [Facebook 商业验证](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-1)：WhatsApp 将审核您的账户和所有电话号码的显示名称。 确保您的企业显示名称符合 WhatsApp 商业和商业政策及显示名称指南。
2. 保持高质量评分：保持垃圾邮件报告较低，遵循消息发布指南，并向您的联系人提供有价值的消息。
3. 使用最佳实践进行 [免费对话](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing)：利用 24 小时客户服务窗口内的对话，这些对话不计入您的消息限额。

完成设置并确定消息限制后，您就可以开始广播消息、运行活动并有效管理客户对话。 这就是像 respond.io 这样的平台可以帮助您有效扩展和自动化 WhatsApp 营销的地方。

## 使用 Respond.io 的 WhatsApp API 快速赢得优势

Respond.io 与其他商业解决方案提供商的区别在于它从根本上旨在实现跨所有渠道的高效沟通。 从 [拨打电话](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) 或通过 WhatsApp 发短信，到 Instagram 私信或 SMS 聊天，respond.io 无所不能。

作为官方 Meta 合作伙伴，我们始终掌握最新的 WhatsApp 特性——以及我们平台上所有强大的工具。 以下是您可以通过 respond.io 的 WhatsApp API 实现的目标。

### 为每位客户、每个渠道提供一个全渠道收件箱

Respond.io 理解企业依赖的不仅仅是 WhatsApp 来沟通，这就是为什么我们提供一个 [全渠道收件箱](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication)，将所有流行的消息渠道（如 TikTok、Messenger 和 Instagram）汇聚在一起。

![展示 respond.io 全渠道收件箱的图片，该收件箱支持 WhatsApp API 以及其他流行的消息渠道，如 Messenger、Instagram 和 TikTok。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5xBNAtF2VYVSr9e9Yza9zT/8c48fc08525e95bf04359b02a177fd78/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

除了完全可自定义的收件箱，您还可以合并联系人以防止重复，并在每个渠道上保持完整的对话历史。

### 在每一次都说对的事情，借助 AI

[Respond.io 的 AI 代理](https://respond.io/zh/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) 帮助您全天候保持响应——即时回答常见问题，将聊天引导到正确的团队，更新生命周期阶段和联系人字段，甚至在对话结束时进行总结。 他们永远在线，处理例行事务，以便您的团队能够专注于最重要的事情。

借助新 AI 代理语音，它们还可以接听来电，问候来电者，回答基本问题，并保持专业体验而无需人工干预。 AI 代理跟进确保没有客户或对话被闲置，通过自动发送提醒或在聊天安静时完成操作。

![展示 Respond AI 提示，以帮助您每次编写正确的消息的图片。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3H5qCQmJaUfXk91FTwA2Uu/78c04b6b95efaa2519c848bee7c76676/c383794a97f11e376f4c69f8fd3052d8.gif?w=480&fm=avif)

对于更复杂的交互，Respond AI 会为您的代理提供实时支持，帮助您随时掌握每个聊天。 借助 [**提示和助手**](https://respond.io/zh/response-automation)，他们可以重新措辞消息，立即翻译回复，并帮助回答棘手的问题——比以往更快、更清晰、更自信。

### 您的 CRM，尽在 Respond.io 之中

Respond.io 不仅统一您的消息渠道。 它还与流行的 CRM（如 HubSpot 和 Salesforce）集成，使您能够直接访问您的真实信息，而无需离开平台。 这确保您在每次对话中始终拥有正确的客户信息。

![展示与 respond.io 上的 WhatsApp API 的 CRM 集成的图片。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4J8lb1roHYqCNVamE8cny4/3f3f02b6bf3aadc9a92d8deb0617e0fb/hubspot.png?fm=jpg&q=80&w=640)

不再需要切换标签、手动输入数据或担心信息过时。 仅需为每个聊天、电话和后续操作提供无缝、准确的上下文。 这意味着您的团队可以专注于最重要的事情：建立更强的关系，达成更多的交易。

### 从第一次接触到重复业务的生命周期

为了推动转化，关键是要在客户旅程的正确阶段与他们互动。 这就是为什么 respond.io 提供 [生命周期](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)，这一功能可帮助企业识别和跟踪客户在销售流程中的进展。

![在 respond.io 上跟踪您的潜在客户的生命周期](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/oEXlTr6Lkt5n6hoxWDT4q/4485146850b6acbaf8db255ad0b9e5a9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

通过仅需几次点击即可查看和更新客户的状态，企业可以更有效地管理对话并推动机会向前发展。

### 报告与分析：测量、管理、优化

respond.io [报告模块](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-overview) 提供丰富的图形表示、图表和排行榜。 主管可以利用这些工具来识别趋势和改进领域，从而增强管理和决策能力。

![展示 respond.io 上的报告与分析，做出数据驱动的决策的图片。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/21SABZu3gyltd0wC2Fu2X8/3d31d011e50dc0c0d0b7a69f07b2cff9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

结果不言自明，谁比 respond.io 的客户更有资格讲述这个故事？ 在切换到 respond.io 后，[Sleek 通过 WhatsApp 获得了 3 倍更多合格客户](https://respond.io/zh/customers/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp)。 Sharwa 则 [在 WhatsApp 上将转化率提高了 40%](https://respond.io/zh/customers/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores)。

## 新功能：同时使用 WhatsApp Business 应用和 API

直到最近，企业必须在使用 WhatsApp Business 应用或 WhatsApp API 之间做出选择。 现在，通过 WhatsApp 共存，您可以在同一个号码上同时使用两者。 这意味着您可以保持现有的 WhatsApp Business 应用号码，并仍然通过 respond.io 将其连接到 WhatsApp Business 平台（云 API），而无需失去对应用的访问权限或需要新的号码。

### 团队为何如此重要

共存为您的团队提供灵活性：

* 通过 respond.io 使用高级 API 功能，如多个用户、自动化、AI 路由和 CRM 集成。
* 保持使用 WhatsApp Business 应用进行简单的一对一对话或企业工具，如目录和快速回复。
* 保持现有的号码、客户聊天记录和应用访问权限，甚至在连接 API 后。

该设置非常适合希望利用 WhatsApp API 力量的成长团队，而无需牺牲他们习惯使用的应用的便利性。

> ⚠️ 注意：某些 WhatsApp Business 应用功能，如群聊、广播列表和消失消息在 API 端将无法使用。 此外，如果您启用共存，您将暂时失去绿色勾号（设置后可以重新申请）。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户 ✨

在一个地方管理 WhatsApp 呼叫和聊天！

[ 预定演示 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ 开始免费试用 ](https://app.respond.io/user/register)

## 常见问题与解答

### 我可以用于个人使用的 WhatsApp API 吗？

虽然在技术上可以，但这是为中型和大型企业设计的解决方案。 对于个人使用，WhatsApp 应用是您最好的选择。

如果您通过 respond.io 申请，WhatsApp Business API 易于访问且具有成本效益。 您准备好在 WhatsApp 上进行大规模营销、销售和支持吗？ [免费试用 respond.io](https://app.respond.io/user/register) 并且 [今天就获取 WhatsApp API](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start)。

### WhatsApp API 是免费使用的吗？

不，不是。 使用 WhatsApp Business API 需要支付费用。 您需要支付 [Meta 的模板消息费用](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing)，这些费用因所发送的消息类型（营销、实用、服务或身份验证）而异。 但是，请注意，自 2025 年 7 月 1 日起，实用模板消息在 24 小时客户服务窗口内发送将免费。 

一些商业解决方案提供商（BSP）也会收取额外的平台费用。 例如， [SleekFlow 会对每个连接的 WhatsApp 账户收取额外费用](https://respond.io/zh/sleekflow-alternative)。 

使用 respond.io，您只需支付 Meta 的官方对话费用——没有隐藏的平台费用。

### 我需要 WhatsApp API 密钥才能获得 WhatsApp API 吗？

不，如果您申请 respond.io 的 WhatsApp Business API，就不需要它。 要了解所有先决条件，请 [访问我们的帮助中心](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-api-quick-start)。

### 我能否在不重置账户的情况下将 WhatsApp 集成到 respond.io？

是的。 您可以在不重置现有账户的情况下，将现有的 WhatsApp Business 账户与 respond.io 集成。

### 可以使用座机号码接收 WhatsApp API 设置的 OTP 吗？

可以！ 只要能接收电话，您就可以使用座机号码进行 WhatsApp API 设置。 在验证过程期间，选择“给我打电话”选项，通过语音电话将 OTP 发送到您的座机。

### 在首次连接到 WhatsApp API 时，我会失去聊天记录和联系人吗？

在首次连接到 WhatsApp Business API 时，您现有的聊天记录和联系人不会自动转移。 建议您在切换之前备份您的聊天记录！

### 如果我从我的 WhatsApp 账户导出联系人并将其导入 respond.io，聊天记录也会转移吗？

不。 从 WhatsApp 导出联系人并导入到 respond.io 将转移联系人信息，但不会转移聊天记录。 聊天记录不包括在联系人导出中，必须单独备份和转移。

### AI 代理能接听商业电话吗？

是的，如果您使用正确的工具，AI 代理可以接听语音电话。 在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的语音，添加指令并在上线前测试体验。 这让你完全控制电话处理的方式。 与独立语音机器人不同，respond.io 的 AI 语音代理完全集成在统一的收件箱中，允许企业与每一个客户无缝管理消息和语音交互，共享日志和报告。

### 我如何将客户电话转接到其他代理？

要转接电话，您需要一个支持呼叫转接的商业通讯或呼叫管理平台。 通过它，您可以将正在进行的对话转移到其他代理或电话号码，而不会断开与客户的连接。 在 respond.io 上，您可以通过 WhatsApp Business Calling API 和其他 VoIP 渠道将电话转接到您团队的其他成员或代理。 电话录音和转录在转接过程中保持不变，因此客户体验顺畅的交接，而代理则获得完整的对话历史以供参考。

### 我如何使用 AI 代理来跟进客户对话？

如果对话因为客户的回应而挂起，您可以设置AI代理通过相关的跟进问题来提醒他们。 例如，respond.io的AI代理超越了简单的基于时间的推送或工作流触发。 它利用对话历史来理解上下文，并确定何时以及如何进行跟进。 这种理解帮助它避免联系那些问题已解决的客户，并在适当的时候发送个性化的、人性化的推送。

## 深入阅读

您觉得这篇文章有帮助吗？ 如果是，这里有一些可能对您感兴趣的阅读材料。

* [WhatsApp 选择加入：让客户选择加入 WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-opt-in)
* [WhatsApp 商业名称：WhatsApp 显示名称操作指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-name)
* [WhatsApp 广告实用指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-ads)

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2025-12-05T03:18:58.996Z

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