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description: 所有入站对话都是令客户满意或转换客户的机会。 阅读这篇文章，了解您如何使用Respond.io管理入站消息。
title: 入站对话：将聊天转换为业务结果
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# 入站对话：将聊天转换为业务结果

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/chris-lai)

[Chris Lai](/zh/author/chris-lai)

· 22 Jul 2025

·

5 分钟

![入站对话：将聊天转换为业务结果](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6d53wWwwhXLFKqdYePneGn/729d8bcd370932801a88d0089e0219ea/InboundConversationCoverImage_fc801bc3b3bbac1bda2919542759a1ea.png?q=70&w=400&fm=avif)

![Inbound Conversation Workflows: A How-To Guide](https://i.ytimg.com/vi_webp/mvUnwkVI78w/hqdefault.webp) 

在这篇博客中，我们将指导您了解入站对话的基本知识。 我们将探讨它们在入站策略中的关键作用，客户启动对话的原因，以及如何有效地使用 respond.io 设置入站对话工作流。 您也会发现这些工作流是如何操作的，以及每个组件在有效管理入站信息方面的功能。 让我们开始吧！

## 入站对话的基础

大多数消息应用程序都要求联系人 [向您发送第一条消息](https://help.respond.io/l/zh/quick-start/getting-contacts-to-message-you) ，然后您才能与他们聊天。 您的许多商业对话都是入站的，这意味着它们是由客户发起的。 客户与您的企业开始对话可能有多种原因。

### 为什么客户开始与企业的入站对话

为了设计满足客户需要的有效的入站对话策略，首先您需要了解客户为什么开始对话。

![这是一个显示客户为什么与企业进行对话的图像。 客户可以出于各种原因与您的业务接触。 他们可能想要求提供关于您的公司或产品的更多信息，或进行类似购买或要求退款的操作。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kct5NAIU8BdIpd3EDn2Bc/bc73b8a1d74bb4a6a309a9ae2ed90364/InboundConversationImage011_17635bc9c2c05f699596c2315a4179a3.png) 

客户可以出于各种原因与您的业务接触。 他们可能想要求关于您的公司或产品的更多信息，或进行诸如购买或要求退款等操作。 

### 什么是应答.io的入站对话

在回复 io, 对话指的是您的业务和联系人之间从聊天打开到关闭的任何交互。

![这张图片显示了应答.io上的聊天样式。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uBdaVrlJs1NuMrmAgkbXo/52b07ebf7f9c90e58a7d958e83647172/InboundConversationImage021_bef24b5b52e68c55f3c4acf7a71bf5d6.png) 

请记住，联系人一次只能进行一次单独的对话。 对话仅在满足两个标准时才会开启——联系人发送消息且联系人没有其他任何开启的对话。 

当一个新对话开始时，平台将创建一个由联系人事件打开的对话。 这可以作为入站对话[工作流。](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview)的[触发器](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-triggers)。 阅读以了解如何使用联系人事件打开的对话来设置触发器。

### 如何设置入站对话触发器 

触发器是引发称为工作流的高级自动化的事件。 您可以在应答.io工作流生成器中设置入站对话工作流触发器。 要访问它，请导航到工作流模块。 然后点击 _添加Workflow_ 

![这是一张图片，显示如何访问 respond.io上的工作流构建器。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/48U3OzvkFScjV6FK6nFjOo/6b84628d0c4b2b92e5d0d25f277961ae/ScreenShot2021-11-26at4_41_14PM_17e2c08a6425b309fb34d8664d613f19.png) 

下一步，给工作流程命名并添加可选的描述。 完成后点击创建，您将被重定向到工作流生成器。

现在，您已准备好配置入站对话工作流程的触发器。 在工作流构建器中，选择对话开启作为触发器，以便每次对话开启时工作流便会运行。

![这是一张图片，显示如何为入站对话工作流设置触发器。 要设置入站对话工作流触发器，导航到工作流生成器。 然后选择对话开启作为触发器，以便每一次对话开启时工作流便会运行。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2r5smOqO8FrQzGl0MxPi9X/c5a41d5e83e1cca44b015d947f86431c/ScreenShot2021-11-24at3_31_26PM_ad58cc6f4a3643cf6e8c86575d706060.png) 

接下来，设置工作流仅在对话为入站时运行。 为此，只需选择触发条件为源等于联系人。 现在您已经创建了一个触发器，启用了每个入站对话工作流，让我们来探索入站对话工作流的其他部分。

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## 在 Respond.io 上处理入站对话

入站对话工作流帮助您轻松处理大量的入站消息。 在这里，您将了解到入站对话工作流如何收集更多关于联系人的数据，利用这些数据将对话路由到正确的团队并分配给可用的代理。

### 入站对话如何工作

入站对话工作流程自动处理联系人，从发送第一条消息到分配给可用代理继续对话。 

![这是一个显示入站对话工作流程如何工作的图像。 入站对话工作流程通常由三个部分组成，它们在处理入站信息方面发挥着不同的作用。 这是您需要知道的每个组件——数据丰富获取有关联系人或对话的数据以发现对话的目的。 路由决定哪个团队将负责处理会话。 自动指派联系人到可用代理人。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4P18DBDmLawldULvUEmVA0/f755f37466ce69e48e6d0e73a5b5b697/InboundConversationImage032_53eb16111afcddfed6108a7a0997f83a.png) 

入站对话工作流程通常由三个部分组成，它们在处理入站信息方面发挥着不同的作用。 这是您需要知道的每个组件：

* [数据浓缩](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-8) 包括获取关于联系人或对话的数据以发现对话的目的。
* [Routing](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 决定哪个团队将负责处理该对话。
* [自动分配](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 意味着将对话传递给一个可用的代理而不需要人的投入。 您可以根据特定团队的需要和优先级配置它。

工作流在将代理分配给联系人时结束，但对话将继续在平台上进行，代理和联系人将在[消息模块](https://help.respond.io/l/zh/quick-start/responding-to-messages)中交谈。 

> 代理在解决对话后必须关闭该对话，以便在联系人发送新消息时启动新的工作流程周期。 记住，只有在没有现有对话的情况下，新对话才会打开。

当您创建一个入站对话工作流时，您需要根据您的情况决定最佳的自动分配策略。 [学习不同的方法来配置入站对话的自动分配。](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

## 掌握与Respond.io的入站对话

为了从入站对话中获得最好的业务结果，您将需要可靠的客户对话管理软件。 作为领先的AI消息平台，Respond.io提供您所需的一切。

应答.io配备了一个[全渠道收件箱](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication)，允许企业在任何消息通道上处理入站对话。 还有更多的东西。 例如，[使用对话 AI](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai)来取悦客户，同时节省资源，或者在[报告模块](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-overview)中获取详细的对话洞察。

准备好开始吗？ [免费试用respond.io](https://app.respond.io/user/register)！

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## 常见问题 

#### 为什么入站对话对企业很重要？

企业与客户之间的每一次互动都提供了一次 [机会来推动可衡量的商业成果。](https://respond.io/zh/blog/customer-conversation-management#toc-mobile-0) 这包括提高客户满意度，培养持久忠诚，创造有利的品牌形象，并最终促成更高的收入。

#### 入站对话与出站对话有何不同？ 

入站对话由客户发起，侧重回应他们的需求和询问。 相比之下，出站对话通常由企业发起，通常用于销售、市场营销或客户跟进。

#### 入站对话在哪里适合您的入站营销战略？

对话是入站营销的核心，因为它们促进了与客户的直接互动。 最重要的是，它们为客户的需要和偏好提供了宝贵的见解，指导了内容的制定和战略。 

## 进一步阅读

这是你需要知道的关于入站对话工作流的一切。 如果您想了解更多关于 Workflow 的信息，请查看这些文章：

* [与应答.io联系路由](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [响应的自动分配](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)
* [如何发送商业离开消息](https://respond.io/zh/blog/away-message-for-business)

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2025-12-05T05:21:30.175Z

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