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description: 想要加强客户的参与和经验？ 通过商业即时消息了解您如何做到这一点和做更多。
title: 即时通讯给企业：您的最佳选项 [2023年6月]
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# 即时通讯给企业：您的最佳选项 \[2023年7月\]

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/zh/author/iaroslav-kudritskiy)

· 10 Jul 2025

·

11 分钟

![即时通讯给企业：您的最佳选项 [2023年6月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6OHzT05uNj8sPBTjf8CaK0/118517a41dbd145ce69fa96939891395/instant-messaging-best-ims-for-business-13-cover_e6539e3ad92c35a80f9ee93f13545e63.png?q=70&w=400&fm=avif)

全世界数十亿人每天都使用即时通讯应用、平台和软件进行交流。 这是更好地联系您的客户或与同事和客户沟通的极好机会。 但什么是最好的即时通讯平台？ 在这篇文章中，您将学习关于为客户和团队提供即时通讯的内容。

## 企业即时通讯是什么？

如果您使用过像WhatsApp、Messenger或Microsoft Teams这样的即时消息应用，您就已经了解即时消息。 它们不仅有助于与朋友和家人交流，您还可以将它们用于商业流程。

从销售、支持到内部沟通，商业信息具有诸多好处。 但它与传统渠道（如电话和电子邮件）相比如何？

### 即时通讯与传统频道

诸如电子邮件和电话等传统渠道是企业之间的官方交流手段。 但由于其缓慢和繁琐，它们在许多人中已经失去了受欢迎。

即时通讯提供以移动为中心的实时通信。 这是一种方便且高效的方式，可以不受传统渠道带来的麻烦而彼此发信。

接下来，让我们看看您可以用来与客户通信的最佳即时通讯软件。

## 即时通讯平台：向客户发送消息的8个最佳应用

[对话式销售](https://respond.io/zh/blog/conversational-commerce) 和 [对话式支持](https://respond.io/zh/blog/conversational-support) 正在兴起，并且有大量即时通讯软件可供您的企业与客户建立联系。 不过，并不是所有的这些应用都是平等创造的。 尽管它们有共同的核心功能，但这些应用之间存在许多差异。

![显示外部业务消息的顶级8个应用的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2cdIreWoZzSiexA7T7MyTq/4c9c97f809caceed9e5519dd23b8bf16/instant-messaging-best-ims-for-business-13-image-01_4d494bfd7441edd8602bee545f284948.png?fm=webp) 

那么哪个是您企业最好的即时通讯应用？ 这里是一些即时通讯平台示例，供您考虑。

### 商业即时通讯：WhatsApp Business

[WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business) 是世界上最受欢迎的消息平台之一，全球拥有 24 亿用户。 很显然，为什么许多企业都在这个频道上。 如果你想要利用这个巨大的听众，那么你应该使用WhatsApp Business 产品。

有两种WhatsApp 商业产品，允许所有规模的企业接触WhatsApp的大型用户群。 甚至来自其他元频道，如Facebook和Instagram。

![显示送信者平台的图像：WhatsApp Business](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/zYQ2xq4G0sHirbPAuUv0D/eb197a3daa2b0ef37a3d48dd2aab9975/instant-messaging-best-ims-for-business-13-image-02_5f640c0bcc93347f9c79688bba36f9e7.png?fm=webp) 

[WhatsApp 商业应用程序](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app) 可免费使用，适合小型企业。 但是对于发送和接收大量消息的大型企业来说， [WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 是更好的选择。

WhatsApp Business 的用例包括 [营销](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing)、 [销售](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-sales) 和 [支持](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-customer-service)，它们是许多企业的核心。 但它还能做更多事情。 如果您使用 WhatsApp API，您可以集成您的技术堆栈并将其连接到您现有的 [CRM](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm) 和电子商务平台。

### 商务即时通讯：送信者

[Messenger](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat) 除了同属于 Meta 之外，它与 WhatsApp 有很多相似之处。 它每月也有超过 [20 亿活跃用户](https://www.prnewswire.com/news-releases/meta-reports-fourth-quarter-and-full-year-2022-results-301736645.html) 并且为小型和大型企业提供产品。 它还具有[全球覆盖](https://respond.io/zh/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-6)，尤其是在北美和欧洲。

![显示即时送信平台的图像：送信者](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3uoEH6YBYSgBSoefW6kX23/aaaf4b69943a41be864dc5b3cac7ab13/instant-messaging-best-ims-for-business-13-image-03_96395837a9c45ed1d0b37a22ecb51a9d.png?fm=webp) 

您可以利用Facebook功能联系更多客户。 企业可以通过 [QR 码](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-code#toc-mobile-6)、 [聊天链接](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-ads#toc-mobile-1)、 [聊天小部件](https://respond.io/zh/blog/add-messenger-to-website)、 [评论](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-3) 和 [广告](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-ads)与客户互动。 这些都是吸引客户与您交谈的手段，以提供 [销售协助](https://respond.io/zh/blog/messenger-sales) 或 [支持](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-for-customer-service)，甚至 [营销您的产品或服务](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-marketing)。

### 商务即时通讯：Instagram 商务聊天

[Instagram 商业聊天](https://respond.io/zh/blog/instagram-business-chat) 是一款功能强大的即时通讯应用程序，适合希望在 Instagram 上与客户互动的企业。 它具有 Reels、Stories 和 Instagram Direct Messaging 等功能，全球每月活跃用户超过 [20 亿](https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-10-26/meta-s-instagram-users-reach-2-billion-closing-in-on-facebook)。

Instagram商业账户还为企业提供在平台上提高品牌知名度和销售其产品或服务所需的工具。 它支持洞察关注者' 的人口统计信息，使用 [Instagram 商店](https://business.instagram.com/shopping) 在故事中突出显示产品，以及 [在 Instagram 上投放广告](https://respond.io/zh/blog/click-to-instagram-direct-ads)。

![即时通讯平台：即时商业聊天](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7u60LyYLPpB81VFvdYCcim/a6490929be2c333fec003c26de3d8144/instant-messaging-best-ims-for-business-13-image-04_f35318db6486c5444afe04d012347f15.png?fm=webp) 

您可以根据您发送和收到的消息数量选择合适的 Instagram 收件箱。 在消息卷的升序下，企业可以使用 Instagram App Inbox，Meta Business Suite 或 Instagram Message API 连接到消息收件箱。

### 商务即时通讯员：WeChat 官方帐户

如果您的客户群在中国，那么您有一个明确的选择： [微信](https://respond.io/zh/blog/wechat-official-account)。 它在那里占据主导地位，其人口的 [80% 是活跃用户](https://www.statista.com/topics/9085/wechat/#editorsPicks)。 与此列表中的其他应用不同，WeChat不仅是一个即时通讯应用。

![描述即时通讯平台的图像：WeChat 官方帐户](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Gsac6tZeCwm1xoRPFBq3z/2ff9bb4bfb51989894ece21658e22a28/instant-messaging-best-ims-for-business-13-image-05_d0672fe2f8a09cf80c67957eb50f4e5d.png?fm=webp) 

它也是一个社交媒体、 [支付](https://respond.io/zh/blog/wechat-official-account#toc-mobile-2) 甚至是 [叫车](https://www.techinasia.com/wechat-21-million-taxi-rides-booked) 平台。 它拥有在使用应用程序时进一步添加功能和服务的小型程序。 基本上，WeChat可以在中国的任何地方用于几乎所有需求。

由于该应用程序的多功能性，您可以扩展您的业务并创建一个电子商务商店，在一个地方执行 [营销](https://respond.io/zh/blog/wechat-crm#toc-mobile-6)、 [销售](https://respond.io/zh/blog/how-to-sell-on-wechat)、支付和 [支持](https://respond.io/zh/blog/wechat-customer-service) 任务。 这使得您的客户很容易与您做生意。

### 商业即时通讯: Telegram

[Telegram](https://respond.io/zh/blog/telegram-for-business#toc-mobile-2) 以注重隐私和安全而闻名。 它提供一个安全的即时通讯体验，带有端到端加密，供企业与客户通信。 与此文章中的其他一些频道不同，Telegram 没有专用的业务应用。

![显示即时通讯平台的图像：Telegram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/52zL1l5mSJiG9jlYUXWAwf/42ed491f0a645307152b92f20cd225b4/instant-messaging-best-ims-for-business-13-image-06_96665bd91136eb064d13fef3d2cd4e36.png?fm=webp) 

相反，企业可以使用 [Telegram 机器人](https://respond.io/zh/blog/telegram-for-business#toc-mobile-4) 来创建品牌 Telegram 帐户。 然而，Telegram 机器人缺少界面，需要连接到像 respond.io 这样的消息收件箱才能发送和接收消息，就像 WhatsApp API 和 [Instagram 的 Messenger API](https://developers.facebook.com/products/messenger/messenger-api-instagram/)一样。

企业可以通过 Telegram 接纳整个客户旅程。 它可以 [通过广播](https://respond.io/zh/blog/telegram-broadcast)推广产品、 [获得销售线索](https://respond.io/zh/blog/telegram-crm#toc-mobile-7)、 [销售产品](https://respond.io/zh/blog/how-to-sell-on-telegram)，甚至 [收取付款](https://respond.io/zh/blog/how-to-sell-on-telegram#toc-mobile-4)。

### 即时通讯平台：LINE

如果您希望在日本、台湾或泰国等国家建立业务，请考虑使用 [LINE 商业账户](https://respond.io/zh/blog/line-business) 来联系您的客户。 在这些关键市场，LINE不仅仅是一个即时信息应用程序。

![显示即时消息平台的图像：LINE](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5080j9I2h9GiaCCfLcNdZC/0e34e561018b55ac1213f26abde5e4fd/instant-messaging-best-ims-for-business-13-image-07_ca620b8956051993ebbf52b5b0dd7628.png?fm=webp) 

它还拥有 [数字支付系统](https://pay.line.me/portal/jp/main)、 [叫车服务](https://linetaxi.com.tw/)、 [加密货币交易商](https://www.bitmax.me/)、 [广告平台](https://www.linebiz.com/jp/service/line-ads/) 等等。 LINE 的多功能性使企业能够进行 [促销](https://respond.io/zh/blog/line-broadcast)、 [销售产品和服务](https://respond.io/zh/blog/line-sales)、 [在应用程序上进行支付](https://respond.io/zh/blog/line-sales) 以及 [提供客户支持](https://respond.io/zh/blog/line-customer-service)。

### 即时通讯平台：Viber

[Viber](https://respond.io/zh/blog/viber-for-business) 在全球拥有超过 10 亿用户，在东欧、中东和东南亚地区具有强大的影响力。 企业可以通过Viber Business 消息或Viber Chatbots利用这个庞大的用户群向客户发送交易信息、促销信息和会话信息。

如果您是一家发送和接收大量消息的大型企业， [Viber 商业消息](https://respond.io/zh/blog/viber-for-business#toc-mobile-4) 是您的最佳选择。 服务的一个独特特点是，当没有互联网连接时，短信会被用作后退功能。 因此，发送的消息几乎可以保证发送。

![显示即时通讯平台的图像：Viber](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xLjfUKw7OuRbWhZJtSlqP/8a80d8d8812d55b7d87e83ed77fbf0b4/instant-messaging-best-ims-for-business-13-image-08_46a12feb6d77abf3430d45b3a8e1c956.png?fm=webp) 

对于中小型企业来说， [Viber Chatbot](https://respond.io/zh/blog/viber-for-business#toc-mobile-5) 是更好的选择。 您每个月最多收到10,000条免费聊天机器人发起的消息。 但您需要将其连接到消息收件箱，因为它没有用户界面。 

请记住，使用 Viber 商业消息或聊天机器人可能会产生 [费用](https://respond.io/zh/blog/viber-for-business#toc-mobile-6)。 在2024年5月2日之后创建的[聊天机器人](https://help.respond.io/l/zh/viber/viber#getting%5Fa%5Fviber%5Fbot)将需要为每条由聊天机器人发起的消息支付费用，并支付每个聊天机器人的维护费100.00欧元，依据Viber更新的[聊天机器人商业模型](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525)。

### 响应.io：一个即时通讯软件

Respond.io是一个客户对话管理软件，支持以上列出的所有即时消息渠道及更多功能。 它的 [全渠道收件箱](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-ecommerce) 允许企业在一个地方管理所有这些渠道。 它还提供一些功能来改善性能和客户体验。

这些功能的示例包括 [合并联系人](https://respond.io/zh/blog/merge-contacts) 以跨渠道创建单个客户故事、 [从单个广播构建器为多个渠道设置广播](https://help.respond.io/l/zh/broadcasts/sending-a-simple-broadcast) 、 [自动执行任务](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview) 如 [路由](https://help.respond.io/l/zh/inbound-conversations/route-new-and-returning-contacts) 和 [将联系人](https://help.respond.io/l/zh/messages/assignment-and-closing-a-conversation) 分配给代理、分析 [代理](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-leaderboard) 和 [广播](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-broadcasts) 的表现等等。

![图片显示即时通讯软件：Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2N99TdGZKIOi7KFchxDLMf/8fba6bf1ed41bfc89f0a4ec5fb136d4e/instant-messaging-best-ims-for-business-13-image-09_927f4ccc1b24344d836d8636adb82302.png?fm=webp) 

将 [WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm)、 [Messenger](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-crm)、 [Viber](https://respond.io/zh/blog/viber-integration)、 [Telegram](https://respond.io/zh/blog/telegram-crm) 等渠道与 [第三方软件](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/integrations) (如 CRM 和电子商务平台) 进行集成。 企业可以使用流行软件，例如 [Salesforce](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/salesforce)、 [Hubspot](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/hubspot)、 [Shopify](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify) 和 [Magento](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento) 等。

Respond.io可以做所有这一切。 它有可能改善您的企业与客户的互动方式，并建立长期的品牌忠诚度。

现在您熟悉客户通信的即时消息平台，让我们看看即时消息应用以进行内部沟通与合作。

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在一个地方管理通话、聊天和电子邮件！

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## 即时通讯平台：内部商业消息的7个最佳应用

即时通讯软件不仅仅是为了与客户沟通；它们也是与同事沟通的关键工具。 这些即时通讯软件还有其他提高生产率和协作性的功能。

![显示内部业务消息的前7个应用图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43YoEospfRsKgTKvlPLvmf/10e909273c9a597ab9c46e832e0c9862/instant-messaging-best-ims-for-business-13-image-10_35753d072326ba7f184c707069465a69.png?fm=webp) 

对于您的业务，哪一个是最好的即时消息应用？ 这里是内部通信的前7个即时消息平台。

### Slack

[Slack](https://slack.com/about) 是一个即时通讯平台，支持实时消息传递、文件共享以及与各种业务工具的集成。 它提供渠道、私人团体和直接传递信息，促进有效的内部合作。

![显示即时投递软件的商家图片：Slack](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6zFINH5yZDFxHWWloEmg28/a919ae209015f10ef18ab30cdabe95c2/slack_7fc3256a3a22eac228d455c9e96dc4b1.jpg?fm=webp) 

虽然对于新用户来说存在学习曲线，但一旦您适应了，您就能利用如工作流生成器和应用程序集成等功能来提高生产力。 与 respond.io 集成，以巩固内部和外部沟通。

### Microsoft 团队

[Microsoft Teams](https://teams.microsoft.com/edustart) 是一个与 Microsoft 365 套件集成的综合协作平台。 它将聊天、视频会议、文件共享和项目管理工具合并为一个接口。 即使是与您的组织合作的外部当事方也可以加入内部渠道和团体进行合作。

![显示Microsoft Teams即时信使软件的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/17FWDpNN6uMQLMVEwpp4UY/0ddd4a6e22496837ada5da0e7a6a104b/teams_284aa43269949f295adaeedf6d449d20.jpg?fm=webp) 

尽管 Microsoft Teams 是一款强大的即时通讯应用，但它有时可能存在故障和不可靠的情况。 有一个 [常见问题清单](https://www.digitaltrends.com/computing/microsoft-teams-problems-how-fix-them/) 和解决方案来修复它们。

### WeCom

[WeCom](https://work.weixin.qq.com/) 是微信的企业版，为企业提供安全通信。 它具有诸如视频通话、文件共享和与第三方应用程序整合等功能。 如果您已经在使用微信，使用WeCom时会感到很自在。

![显示商务WeCom即时通讯软件的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/52Hv5EVJsktFDFHHJpzk25/ddcf76c8ce0722f1b68017236c3aa370/wecom_70caff50e6cc817e56d63f4b8fe35663.jpg?fm=webp) 

WeCom 的特别之处在于它具备出勤和审批等办公室自动化工具。 不幸的是，某些WeCom功能在某些语言或地区不可用。 因此，为了充分利用它，您需要身在中国大陆并将语言设置为简体中文。

### 谷歌聊天

[Google Chat](https://chat.google.com/)，以前称为 Hangouts Chat，是 Google 提供的一项通信服务。 它提供群聊、谷歌工作空间集成和空间，可以分配任务和共享文件。 它可以通过他们的网站、应用程序或Gmail访问。

![显示Google Chat的即时通讯软件的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3PJzBdExKsSodPSRTE1yIM/7cfd397298177dcbf69ada54f50fb24b/google-chat_5a478a5a42df980ca563c454a8a90488.jpg?fm=webp) 

然而，人们担心谷歌可能不会长期支持Google Chat。 这是因为，众所周知，Google [已停止对其许多产品的支持](https://killedbygoogle.com/) 。

### 来自Meta的工作场所

[Meta 的 Workplace](https://www.workplace.com/)，以前称为 Facebook Workplace，与普通的 Facebook 帐户非常相似，但具有为企业构建的附加功能，例如视频通话、群聊和与第三方应用程序的集成。

它还有一些独特的功能，例如将关键信息存放在一个地方的知识库，就像公司内联网一样。

![显示来自Meta的即时通讯软件的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2PUyGb3ufmlfDXfWRkW6Sl/028be92e42dbfe71c2ca6e99ac7b0e7b/workplace_31745489eda34588378a42c7c9634dbc.jpg?fm=webp) 

与 Meta 的其他产品不同，您的数据不会出售给广告商。 事实上，工作场所没有广告。

### ProofHub

[ProofHub](https://www.proofhub.com/) 是一款一体化项目管理和协作工具。 您可以制定项目计划，管理任务和文件，与利益相关者沟通，并做更多事情。 它还有一个简单的定价计划，无论您拥有多少用户，都向您收取统一的费用。

![显示商务ProofHub即时通讯软件的图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1OL3EbzSkHkBMO7nF1RhUn/ca429b9e655495bb517a09fb6b27e5a3/proofhub_7066ca2b09ffa447542fd3ee039f0d2c.jpg?fm=webp) 

如果您的业务依赖第三方应用，ProofHub 可能不支持您使用的应用集成。 如果您选择ProofHub，您应该期待在掌握之前有一个陡峭的学习曲线。

### Mattermost

对于想要高度定制平台的技术团队来说， [Mattermost](https://mattermost.com/)是最佳选择。 按设计开源 您的团队可以在源代码周围定制这个即时通讯软件，以此列表上没有其他应用能够提供的方式。

![显示商务事项即时信使软件的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5kcXrnIVMEJf0IMWxUwlMY/9ca93e511a4230e48c7f3cdbd441785a/mattermost_ff491cd658e0756d093d374f72b3ed98.jpg?fm=webp) 

有一个免费的小队计划，但这必须是自己主办的， 意味着您需要承担设置和维护服务器的费用。 最重要的事项还提供云端计划，但您每个用户每月至少需要10美元。

## 您应该选择哪个？

为您的业务选择正确的即时消息应用取决于您的具体要求、目标受众和地理焦点。 无论是客户通信还是团队合作的's 上面列出的应用提供了各种功能和能力来满足各种业务需求。

评估您的目标，考虑利弊并选择最符合您组织's 通信策略的即时通讯。

理想的情况是，您选择的应用应该强大和灵活，能够支持客户信息传递和内部通讯，例如应答.io。 这将巩固您的沟通努力，简化您和您组织的工作。

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2025-12-05T05:21:26.216Z

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