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description: 在寻找 Kommo 替代方案吗？ 2025 年的首选包括 respond.io、Delightchat、Zoko、Chatfuel、Interakt、Chatwoot、Wati、Rasayel、Landbot、Chatbase。
title: 2025 年十大最佳 Kommo 替代与竞争对手
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# 2025 年十大最佳 Kommo 替代与竞争对手

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/susan-swier)

[Susan Swier](/zh/author/susan-swier)

· 02 Dec 2025

·

15 分钟

![2025 年十大最佳 Kommo 替代与竞争对手](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o0q4rM4lQZDWff3029Zes/4ea2fdf54cd2162e0fd1ccd5175986c7/__Kommo_Alternative_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

 简而言之 - 最佳 Kommo 替代方案 

Kommo 是面向小团队的经济型 CRM + 消息平台，但缺乏 WhatsApp 通话、透明定价、先进的 AI 和可靠的性能。 随着业务增长，许多公司会寻找更强大的工具。 以下是 10 个领先替代方案：

**Respond.io**：为扩展而建，提供全渠道收件箱、WhatsApp 通话、AI 代理、CRM 集成和 99.999% 可用性。

**Delightchat**：适合以 Shopify 为核心的小型企业，提供 WhatsApp 广播和分析，但缺乏 CRM 集成与通话功能。

**Zoko**：面向 Shopify 卖家的 WhatsApp 优先工具，易于设置但渠道和自动化有限。

**Chatfuel**：便捷的无代码 Chatbot 构建器，支持 Messenger、Instagram 与 WhatsApp，但自动化较基础且缺乏高级分析。

**Interakt**：在 WhatsApp 优先市场很受欢迎，提供收件箱、广播和电商集成，但在 WhatsApp 与 Instagram 之外能力有限。

**Chatwoot**：开源全渠道客服系统，具备基础自动化和自托管选项，适合技术能力强的团队。

**Wati**：低成本的 WhatsApp + Instagram 平台，支持广播和自动化，但 AI 与支持有限。

**Rasayel**：为 B2B 销售构建的仅限 WhatsApp 平台，具备工作流自动化和 CRM 集成。

**Landbot**：面向 WhatsApp 与网页的无代码聊天机器人构建器，AI 处于测试阶段，但可扩展性和支持有限。

**Chatbase**：以 AI 为核心的机器人构建器，可基于您的数据训练，但较为小众，附加项会使定价难以预测。

在寻找比 Kommo 更强大的 CRM + 消息平台吗？ 你并不孤单。 以销售为主的小型企业经常以 Kommo 作为廉价起点，但在需要更高级功能并计划扩展时会寻求替代方案。 如果你团队正在增长并需要语音功能、成熟多样的 AI 功能与透明定价，下面的工具值得考虑。

## 企业为何寻求 Kommo 替代方案？

尽管每家公司的需求不同，但以下是你可能需要寻找 Kommo 替代方案的五个常见原因。

### 需要更高级的 WhatsApp 功能，例如通话

WhatsApp 的新[Business Calling API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-calling-api) 允许企业直接在 WhatsApp 中拨打和接听电话。 这让客服能在保留客户上下文与历史对话的情况下，轻松从聊天转为通话。 对于有国际客户的企业也非常有用，因为它能降低国际通话成本。 然而，Kommo 不支持此功能。

### 定价缺乏透明度

Kommo 的成本初看按每用户计费显得较低。 这对非常小的团队可能是个好选择，但随着业务增长、需要增加用户，费用会迅速累积。 此外，Kommo 的计划要求至少 6 个月的承诺；没有按月付款的选项。

![显示企业寻找 Kommo 替代原因的图片：无 WhatsApp 通话、定价不透明、需要可扩展性以及需要高级 AI 与集成](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6mpf1RZK1BJIT0sloN6Fs1/5cc0036f51699f781ce1ef9dc3ec1e9f/__Kommo_Alternative_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 旨在扩展

Kommo 对小型企业有效，但如上所述，其按用户计费对较大团队来说成本较高。 此外，每位用户具有有限的活跃潜在客户和存储联系人数量，这会给发送大量消息的企业带来问题。

### 更复杂的 AI 自动化与集成需求

虽然 Kommo 具备一些 AI 功能，但无法用 AI 全面处理客户旅程并在需要时智能地将对话转交给人工。 它可以作为独立的 CRM 使用，但不与热门 CRM（如 [HubSpot](https://respond.io/zh/blog/hubspot-integration) 与 [Salesforce](https://respond.io/zh/blog/salesforce-integration)）进行集成。

### 平台性能问题

Kommo 未提供官方的可用性保证，其状态页面频繁报告问题，这对长期可靠性提出担忧。 用户经常报告漏洞和客服响应缓慢。 停机和故障意味着潜在的销售损失，这是企业无法承受的风险。

使用 respond.io 将客户对话转化为业务增长。 ✨

在同一处管理通话、聊天和电子邮件！

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## 10 个 Kommo 替代方案：优缺点与定价

无论你是正在使用 Kommo 并寻找替代方案，还是首次尝试对话管理平台，以下 10 个选项值得考虑。 每个摘要均包含优势、权衡点和中档套餐定价，助你快速筛选。

### Respond.io

为在 WhatsApp 与其他渠道上开展销售、营销与支持的成长团队量身打造。 Respond.io 将多渠道收件箱、WhatsApp 通话、AI 代理、工作流与分析整合于一处。

#### 优点

* 支持所有主流渠道和自定义渠道，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE、Viber、Telegram、SMS、网页聊天和电子邮件
* 作为为数不多的 WhatsApp Business Solution Providers 之一，提供 VoIP 服务  
[WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-calling-api-debuts-on-respond-io)；通过我们的合作伙伴 Telnyx 也可获得其它呼叫的 VoIP 服务。 人工客服还能在对话中途转接 WhatsApp 通话，客户保持原通话线路。
* 支持大批量 WhatsApp 广播且不卡顿，并可与 WhatsApp 商品目录集成
* 具有为接待、销售与支持设定角色模板的 [AI 代理](https://respond.io/zh/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents)。 可使用您的知识库和网站训练代理，使其提供准确回答。 AI 代理可以更新您的 CRM、读取图片与文件，并将对话路由给合适的人工客服或其它 AI 代理。
* 与 [HubSpot](https://respond.io/zh/blog/hubspot-integration) 和 [Salesforce](https://respond.io/zh/blog/salesforce-integration) 的原生 CRM 集成，并通过 Make 与 Zapier 与其它 CRM 和软件集成
* 跟踪并[管理整个客户生命周期](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)，便于优先级排序、针对潜在客户和客户，并识别流失原因以提升转化率。
* 企业级的安全、速度与稳定性，在高消息量下也能实现 99.999% 平台可用性
* 卓越的客户支持：通过聊天或电话提供每周 5 天、每天 24 小时的实时支持，每个计划均可获得 24/7 的 AI 代理支持。

#### 缺点

* 所有渠道与功能可能让人感觉信息量大，但我们的客户成功团队可协助入职。

#### 定价

Respond.io 的中阶 Growth 计划起价 $159，包含 10 个用户。 包含无限自动化、无限使用 AI 代理与高级报表。 包含 1,000 每月活跃联系人 (MAC)，即指每月您实际与之对话的联系人。 您可以无限存储联系人数量，不设上限。

### Delightchat

Delightchat 面向在多个聊天渠道上提供支持的小型企业。 支持 WhatsApp 广播与营销功能，但不支持 WhatsApp 通话。 提供原生 Shopify 集成与支持分析。

#### 优点

* 在单一收件箱中支持 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、电子邮件与网页聊天
* 完善的原生 Shopify 集成
* 提供支持分析与 WhatsApp 营销 ROI 分析

#### 缺点

* 不支持 WhatsApp 通话
* 无 CRM 集成
* 自动化有限
* AI 助手仅能协助撰写与编辑消息，不能独立回复
* 客户支持较差

#### 定价

中档 Scale 计划为每月 $99，包含 20 个用户。 AI 助手需额外付费。

### Zoko

Zoko 是面向以 Shopify 为导向企业的 WhatsApp 优先平台。 支持 WhatsApp，并可通过附加组件支持 Instagram 与 Facebook Messenger，同时提供基础自动化、标签与指派功能。 上手快且易学。 存在分析功能（例如客服报告），但范围比全渠道套件更窄。

#### 优点

* 以 WhatsApp 为核心，同时包含 Instagram 和 Facebook Messenger
* 易于使用和设置。
* 包含基础自动化与标签功能

#### 缺点

* 渠道仅限于 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger（不支持电子邮件/SMS/Telegram）
* 自动化与报表有限
* 不支持 WhatsApp 通话
* 无 AI 代理
* 集成有限

#### 定价

Plus 计划为 $64.99/月，包含 WhatsApp 消息、自动化规则与基础团队指派工具。

### Chatfuel

[Chatfuel](https://respond.io/zh/blog/manychat-vs-chatfuel) 是为小型企业和独立创业者设计的无代码聊天机器人构建器，可在 Messenger、Instagram 与 WhatsApp 上自动化简单对话。 易于使用，适合回答常见问题、发送提醒与运行基础活动。 不过，一旦消息需求变得更复杂或跨越更多渠道，可能会感觉受限。

#### 优点

* 直观的拖放构建器，适用于 Messenger、Instagram 与 WhatsApp，易于使用
* 支持点击聊天广告、二维码与基础网站小部件
* 可通过第三方平台与 HubSpot、Google Sheets 等工具集成

#### 缺点

* 不支持 Messenger、Instagram 和 WhatsApp 以外的渠道
* 无深入分析
* 自动化较基础，不具备智能触发或生命周期追踪等高级功能
* 客户支持可能不稳定

#### 定价

Chatfuel 将 Facebook/Instagram 与 WhatsApp 分开计费。 Facebook 和 Instagram 的 Business 计划起价 $23.99/月，而 WhatsApp Business 计划起价 $41/月（含 1,000 次会话，另加 Meta 费用）。

### Interakt

Interakt 是面向通过聊天进行销售、支持或营销的小型企业的消息工具。 在印度及其他 WhatsApp 优先市场很受欢迎，具备管理客户对话、发送广播与设置基础自动化的功能。 如果你的消息策略完全依赖于 WhatsApp 和 Instagram，Interakt 是一个简单的入门方式。

#### 优点

* 专为 WhatsApp 与 Instagram 构建
* 包含共享收件箱、目录共享与批量消息功能
* 支持点击聊天广告与自动回复
* 可与 Shopify、WooCommerce 等流行电商平台以及部分 CRM 和支付网关（如 Zoho、Razorpay）集成

#### 缺点

* 渠道支持有限
* 不提供高级工作流自动化
* 一旦需求增长，界面容易显得过于基础和受限
* 客户支持评价参差不齐，有报告称响应慢或无帮助
* 新的 AI 代理需额外付费

#### 定价

Growth 计划为 $49/月，支持 WhatsApp 与 Instagram，提供广播活动、基础自动化（如欢迎语、FAQ 与机器人流程）以及最多 5 个用于转化跟踪的自定义事件。 还提供无限座席、无限会话与联系人数，但适用 Meta 的标准按条消息收费。

### Chatwoot

Chatwoot 是开源且低成本的全渠道客服系统，具备基础自动化并可与 Shopify、HubSpot、Slack 等集成。 也为开发者提供低成本的自托管方案。

#### 优点

* 支持 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、X 和电子邮件，并通过 API 支持自定义渠道
* 为开发者提供自托管选项
* 基础自动化
* 广泛的集成选项

#### 缺点

* 不支持 WhatsApp 通话
* 无 AI 代理
* 对非技术用户而言渠道受限
* 以支持为中心，不太适合营销和销售需求
* 对非技术用户可能具有挑战性
* 客户支持有限

#### 定价

$39/每位用户/月 的 Business 计划，包含所有渠道和自动化功能，并支持无限会话。 Premium 自托管计划为每位用户每月 $19（使用 Meta 的 WhatsApp Cloud API 并为其他渠道构建自定义集成）。

### Wati

[Wati](https://respond.io/zh/blog/wati-alternative) 专为 [WhatsApp Business API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 构建，是为主要使用 WhatsApp 的小团队提供营销、销售與支持的基础且低成本选项。 它现在也支持作为渠道的 Instagram，但功能有限。

#### 优点

* 将 WhatsApp API 与商品目录集成，便于分享产品
* WhatsApp 广播支持高并发消息发送且无停机
* 聊天自动化工作流
* 低成本

#### 缺点

* 不支持 WhatsApp Business Calling API
* 仅支持 WhatsApp 与 Instagram
* AI 功能有限
* 自动化与集成有限
* AI 机器人提供的客户支持较差，且难以联系到人工客服

#### 定价

Wati 的中档计划价格为 $79，支持 5 个用户，是预算紧张企业的较廉价选项之一。 但 WhatsApp 消息成本上有 20% 的加价，AI 积分也为附加项。

### Rasayel

Rasayel 是为帮助 B2B 企业在 WhatsApp 上管理沟通而设计的企业消息平台。 它常被销售与营销团队用于自动化工作流并提高协作效率。

#### 优点

* 与 HubSpot 和 Pipedrive 的原生 CRM 集成，或通过 Zapier 与其他 CRM 集成
* 为销售构建的 AI 代理可即时处理询盘并将潜在客户交给人工客服完成成交。
* 自动化销售工作流 —— 自动回复与指派以加快响应并提升内部协作

#### 缺点

* 仅限于 WhatsApp
* 不支持 WhatsApp Business Calling API
* 不支持 WhatsApp 商品目录
* 分析能力有限

#### 定价

Rasayel 的中档定价为每月 $360，可支持最多 10 个用户、无限自动化与高达 25,000 条消息的限制。

### Landbot

Landbot 将自己定位为面向网页与 WhatsApp 的无代码聊天机器人平台，专注于构建对话式体验。 强调设计便捷，让企业无需技术专长即可构建交互式线索捕获与客户参与流程。

#### 优点

* 易于设置。
* 可使用文档与网站内容训练 Landbot 的 AI
* AI 代理可采集潜在客户信息并将聊天转接给人工客服
* 与 HubSpot、Mailchimp 和 Google Sheets 的集成

#### 缺点

* 仅支持 WhatsApp 和网页聊天
* 不支持 WhatsApp 通话
* AI 代理仍处于 Beta
* 主要是聊天机器人平台，而非完整的对话管理平台或 CRM
* 专业机器人开发与支持仅在其高级计划提供
* 客户支持较差

#### 定价

Landbot 提供两种中档计划：Pro 与 WhatsApp Pro。 WhatsApp Pro 计划包含对 WhatsApp Business API 的访问，价格为每月 $220，提供 2,500 条网页与 Messenger 聊天、500 条 AI 聊天、10,000 条 WhatsApp 消息与 3 个席位。 潜在额外费用包括 $0.10/AI 聊天与每个席位每月 $25。

虽然覆盖基本使用，但固定的聊天、消息与席位限制使计划灵活性降低。 团队增长或消息量提高的企业可能很快发现受限，若要扩展则需额外费用。

### Chatbase

Chatbase 定位为允许企业基于自身数据创建 AI 机器人的构建器。 它专注于帮助团队快速部署基于 FAQ 的助手，设置简便，适合想要试验 AI 驱动对话的企业。

#### 优点

* 易于使用
* AI 可用文档、Notion 源与网站内容进行训练
* AI 代理可以路由聊天并自动更新潜在客户属性
* 可尝试不同的 LLM 模型以获得最佳结果

#### 缺点

* 仅支持以下消息渠道：WhatsApp、Instagram、Messenger 和网站。
* 对于需要超越 AI 代理的更完整解决方案的企业而言，它显得有些小众
* 定价依赖多个附加项，最终会抬高总成本
* 中阶计划仅包含基础分析

#### 定价

Chatbase 的 Standard 计划约为 $150/月，包含最多 12,000 条消息额度、2 个 AI 代理与 3 个用户席位。 但如果超出消息额度、需要更多机器人或额外功能（如自定义域名或去除 Chatbase 品牌），费用会增加。 这使得对使用量增长的企业而言，定价难以预测。

## 哪个平台最适合您的业务需求？

对于使用 Shopify 且主要通过聊天提供支持的电商企业，Zoko 或 Delightchat 可能更合适。 偏好自己构建集成的技术型企业可考虑 Chatwoot。 预算有限且只需基础自动化与机器人功能的企业可选择 Chatfuel、Landbot 或 Chatbase。

然而，对中到大型团队而言，若需要强大的 CRM 集成、先进的 AI 代理与真正为高消息量扩展而建的全渠道收件箱，最佳 Kommo 替代方案是 respond.io。 

其 AI 代理可管理聊天与语音交互、跟进对话、理解语音消息、欢迎来电者、回答基础问题、礼貌结束并生成通话记录。 输入指示器让回复更自然，AI 辅助能帮助客服更快回复、翻译消息并保持语气一致。 

无论您的业务聚焦于 WhatsApp 还是多渠道，respond.io 都能在一处自动化完整的客户旅程。 通过成熟的报表功能跟踪客户生命周期，从而优化活动、提升转化并提供更好的支持。

## 将 respond.io 作为成长型企业的理想 Kommo 替代方案进行试用

如果您准备从 Kommo 迁移或正在试用多个方案，考虑[免费试用 respond.io](https://app.respond.io/user/register)，亲自体验它如何提升业务。 如果您对 respond.io 是否适合您的业务有进一步疑问并需要演示，[联系我们进行免费咨询](https://respond.io/zh/demo)。

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[预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[免费注册](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## 关于 Kommo 替代方案的常见问题

### 谁在使用 Kommo？

Kommo 适合希望使用带有简单聊天功能的销售型 CRM 的中小型企业。 适用于在同一工具内跟踪交易并回复消息的团队。 在多个渠道上大量发送消息且团队规模较大的公司，通常会寻找为大规模消息设计的平台。

### Kommo 和 respond.io 有何不同？

Kommo 是一款具有消息功能的 CRM。 Respond.io 是用于 WhatsApp 与其他渠道的对话管理平台，可组织联系人数据并与 CRM 集成。 使用 respond.io，您可以筛选潜在客户、预约会议、发送支付链接、将会话路由到合适的团队或客服、触发工作流、使用 AI 代理处理常见请求，并与您的 CRM 或商店保持数据同步。

### respond.io 是否支持 WhatsApp 通话？

是的。 Respond.io 支持 WhatsApp Business Calling API，使客服可以在同一收件箱中接听与发起 WhatsApp 通话。 通话、消息、备注与结果会保存在联系人时间线中。

### 哪个 Kommo 替代方案最适合成长中的 B2C 团队？

Respond.io 是成长型团队的最佳全方位选择。 它结合了快速的共享收件箱、WhatsApp 通话、AI 代理、强大的工作流与深度集成。 销售、营销与支持团队可在同一平台工作，获得完整上下文并按需路由会话。

### 我可以在 respond.io 使用哪些渠道？

Respond.io 将 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、Viber、WeChat、LINE、网页聊天、SMS、电子邮件与语音整合到一个收件箱中。

### respond.io 的定价如何适应正在扩展的团队？

Growth 计划包含 10 个用户，可让您在第一天就将整个团队加入。 定价采用每月活跃联系人模型，这意味着您可以无限存储联系人，仅为当月实际对话的联系人付费。 更高阶层提供高级自动化、报表与控制功能。

### respond.io 能自动化超过 FAQ 的回复吗？

是的。 您可以构建完整的客户旅程。 示例包括欢迎访客、筛选潜在客户、按技能或区域指派、预约会议、发送支付链接、确认订单、启动售后流程并根据 SLA 升级到经理。

### respond.io 能与我们现有工具配合吗？

是的。 Respond.io 可与 HubSpot、Salesforce 等流行系统集成。 您可以使用 Webhook 和 API 满足自定义需求，以便消息、交易和订单保持同步。

### 从 Kommo 切换到 respond.io 有多难？

设置很直接。 [迁移您的 WhatsApp Business 号码](https://respond.io/zh/help/whatsapp/phone-number-migration-to-respond-whatsapp-business-api)、通过 CSV 或集成导入联系人、重建关键模板并上线。 我们的团队可在入职过程中提供销售、支持与通话的最佳实践指导。

## 深入阅读

如果您觉得本文有帮助，可参考这些文章以了解如何选择最佳的对话管理平台。

* [7 款最佳客户服务 AI 聊天机器人](https://respond.io/zh/blog/best-ai-chatbot-for-customer-service)
* [5 家最佳 WhatsApp Business 服务提供商](https://respond.io/zh/blog/best-whatsapp-business-service-provider)
* [VoIP CRM 集成：完整上下文对话指南](https://respond.io/zh/blog/voip-crm-integration)

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[2025 年最佳 AI 客服代理：优缺点与定价探索 2025 年最佳 AI 客服代理。 比较 respond.io 和 Intercom 等顶级平台的优缺点和定价。](/zh/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

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2025-12-05T05:20:42.943Z

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