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description: 学习如何在一个平台上管理 WhatsApp API 调用、聊天和 CRM，以改进工作流和更加一致的客户交互方式。
title: 如何在一个平台中管理Whatsapp API 调用、聊天和 CRM
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# 如何在一个平台中管理Whatsapp API 调用、聊天和 CRM

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/zh/author/roman-filgueira)

· 14 Oct 2025

·

7 分钟

![如何在一个平台中管理Whatsapp API 调用、聊天和 CRM](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iUr8XUAhDnZmKm0qbspFy/8e14ed2762ec1069e60b331bc4d406d4/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-cover_299c3e20f93c98e15f767ce5434bc814.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

今天的企业比以往任何时候都更加依靠 [什么App](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app) 来与领先和客户联系。 但管理电话、聊天和CRM可能会混乱且耗时。 您可能会想知道，_解决方法是什么_，以及_如何在一个平台上管理WhatsApp API调用、聊天和CRM？_

答案很简单：你需要一种将他们团结在一起的方法。

好奇？ 保持阅读。 下面，我们会深入了解为什么要单独管理这些频道并将您放回，一个统一的平台如何有利于您的工作流，以及为什么 [响应。 o](https://respond.io/zh/) 是您需要的解决方案。

## 如何单独管理WhatsApp通话、聊天和CRM时面临的挑战

我们大家都知道，试图在孤立的环境中管理不同的通信工具是件糟糕的事情，但让我们更仔细地看一下为什么会出现这种情况：

![显示为什么要单独管理 WhatsApp 通话、聊天和 CRM 会导致问题。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/W7ujtRKcCH11cI665EsoW/090a06864050fba0e90a44b08548aa3b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-1_03210d656b4ddd400dedeb4701dd3133.png?fm=avif&w=1000) 

### 分散的通信

聚合通信是所有 [WhatsApp 销售](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-sales) 和营销活动的主干。 所以想象一下，如果您必须在 WhatsApp 通话、聊天和客户关系管理（CRM）工具之间在不同的平台上进行切换。 这将造成困惑和潜在的干扰。

例如，如果一条线索从 WhatsApp 聊天转到通话，不同平台之间缺乏上下文可能会导致错误和失去机会。

### 效率低下的工作流

在平台之间切换不仅仅是烦人的。 这完全是低效率的，而在销售和营销方面，效率低下意味着浪费时间。 [速度对销售至关重要](https://www.linkedin.com/pulse/need-speed-sales-ais-edge-whatsapp-era-respondio-nlxjc/)，因此减慢响应时间意味着给您的销售渠道增加更多 [摩擦](https://respond.io/zh/blog/frictionless-customer-experience)。

这可能导致您的潜在客户在缝隙中消失，您的客户等待更长时间并感到更不满意。 在最糟糕的情况下，选择离开您，选择转向竞争对手。

### 可扩展性有限

随着您的业务继续增长，您的线索和客户名单也将继续增长。 虽然您可以避免使用 [集中式系统](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication) 来管理您的通话、聊天和 CRM，但这很快就会被证明是一个致命的错误。

它很快会变得像是在没有看到整体画面的情况下解决拼图。 没有明确的系统，您的团队不仅会在跟进潜在客户方面遇到困难，还会在改善活动、了解什么有效和去除冗余方面遇到困难。

## 管理 WhatsApp API 调用、聊天和CRM 的好处

解决以上问题的方法很简单：您需要一个单一统一的通信平台来管理通话、聊天和 CRM。 

![图像提示一个作为 WhatsApp CRM 平台并能够管理通话和聊天的平台是非常宝贵的。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rSZWD2CXlHfKS5TLdoWVk/3cf25dda62e043fab8f25c05de91255b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-2_bd6e661ffde76bc52ed4631b0f5ab76d.png?fm=avif&w=1000) 

当您所有的交流频道都生活在同一个屋顶下时，这里是如何使您受益的：

### 集中客户数据

把一切汇聚在一起为您的团队提供了客户旅程的全景。 这意味着当消息或电话打进来时，它会出现在 [共享收件箱](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-team-inbox)中，让您的团队快速获得处理对话所需的背景信息。 不再需要寻找最新的对话细节或检查三个不同的应用程序来确认一个过去的购买或问题！

### 提高效率和生产力

整合的平台减少了更新记录、记录通话、应答聊天和 [分配线索](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)所需的时间。 团队可以在不复制和粘贴信息的情况下，从一个任务直接切换到另一个任务，从而提高工作效率。

### 节省费用

每个订阅都会累加，管理不同账单周期和许可证的行政成本也会增加。 每个订阅都在增加，而管理不同账单周期和许可证的行政费用也同样在增加。 通过将通话、聊天和 CRM合并到一个平台，您将很快认识到您可以削减和保存更多内容。 

### 改进协作

让对话易于获取，使每个人，包括销售、支持、市场营销等，更容易合作。 如果市场部想要查看潜在客户在新活动后的反应，他们可以查看消息历史。 如果销售部需要快速输入潜在客户的查询，他们可以找到相关的聊天并直接添加笔记。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！

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## Respond.io：WhatsApp Calls、聊天和CRM的综合平台

所以您知道自己需要一个综合解决方案，但该如何付诸实践？ 简单。 您可以转向如 respond.io 这样的解决方案，将通话、聊天和 CRM 能力结合成一个用户友好的整体。

![显示 respond.io 作为在一个平台上管理 WhatsApp API 调用、聊天和 CRM 的方式的图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YTeCZOP1ScRnMuukpiwQp/49bb8bb3a27a61fafd7775fc19362023/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-3_e239ba69d4ae4c06cf96b87d9fbe3703.png?fm=avif&w=1000) 

### 统一通信仪表板

Respond.io 为您提供所有 WhatsApp 交互的 [集中控制面板](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting)。 一旦新的消息或电话进来，它便会出现在共享收件箱中。 团队可以按优先级排序对话，为其添加标签并分配给合适的人。 这意味着更少的任务会被遗漏，您的团队可以更加有效地处理多个对话。

更好的是，对话和通话之间的无缝过渡意味着如果一个文本对话突然需要语音通话，您不需要切换工具—一切都在一个屋檐下进行！

### CRM集成

另一个主要优点是 respond.io 如此应对您的 CRM 需求。 您将获得集中客户数据以进行个性化互动—所有您需要的上下文，以便针对每次对话。 

此外，通过 [自动化客户工作流](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-automation)，牵头跟踪变得更加容易。 您可以自动分配潜在客户给特定的代表，发送后续提醒，并根据潜在客户与您的 WhatsApp 消息的互动情况在您的销售流程中移动潜在客户。

### 效率的高级功能

Respond.io 还装有用于聊天自动化的 AI驱动工具，所以 [聊天机器人](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-chatbot) 可以处理例行问题 24/7。 如果出现更复杂的情况，机器人可以无缝地交给人类代理，所有上下文保持不变。 

同时，报告与分析的性能提升使您能够跟踪指标，例如平均响应时间和转化率。 这些数据向您展示了您的团队在哪些方面表现出色，在哪些地方您可能需要调整您的策略。

## 如何通过 WhatsApp API 调用开始

设置 WhatsApp Business API 不是火箭科学。 事实上，它实际上要比你所期望的简单得多： 

### 加入 WhatsApp API 调用测试版

第一步是申请访问 WhatsApp API 语音通话测试程序。 若要开始，请联系一个 [WhatsApp Business Solution Provider (BSP)](https://respond.io/zh/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider) 如应答.io。

作为 WhatsApp Calling API 的测试版提供商之一，Respond.io 提供对呼叫功能的早期访问，使您有机会在一个平台上统一您的通话、聊天和 CRM。 这将使您能够简化沟通并站在比赛前面。

一旦您注册，请确保您的 WhatsApp 业务帐户已验证并准备好API集成。 然后与 respond.io 集成API，以便从一个平台开始管理通话和聊天。 您的BSP将引导您完成这个过程。

在一切设置完毕后，尤其是如果您是通过 respond.io 完成的，您可以开始充分利用 respond.io 在管理 WhatsApp API 调用、聊天和 CRM 时所提供的强大功能。 

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

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## 常见问题 (FAQ)

### 平台如何处理客户数据隐私和安全？

应答.io按照GDRPR和其他全球标准，优先考虑数据安全。 所有数据都是加密的，企业对其信息拥有完全的控制权。

### 与 WhatsApp API 调用相比是否有额外的费用？

WhatsApp 计划在测试阶段引入竞争性定价。 成本将根据使用情况和区域而有所不同，所以最好是咨询您的 API 提供者以了解具体细节。

### 谁为技术困难提供支持——Meta还是应答.io？

元和BSP通常处理与API相关的问题。 对于针对平台的支持，包括与 respon.io的集成，回复.io团队已准备好帮助 24/5!

## 进一步阅读。

如果您喜欢我们的文章，我们邀请您查看以下内容:

* [WhatsApp 销售：如何在WhatsApp 上出售\[2023年11月\]](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-sales)
* [WhatsApp vs WhatsApp Business for Sales and Marketing](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-vs-whatsapp-business)
* [WhatsApp API 解析：功能、优点与价格](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api)

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2025-12-05T05:20:50.466Z

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