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description: 我们使用新的快捷方式功能升级了工作流模块。 此外，我们已经更新了Vonage WhatsApp API到新版本并改进了网站聊天。
title: 2022年3月发布：新的快捷方式功能和网站聊天登录用户ID等。
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# 2022年3月发布：新的快捷方式功能和网站聊天登录用户ID等。

[![Serene Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/serene-tan)

[Serene Tan](/zh/author/serene-tan)

· 26 Mar 2025

·

5 分钟

![2022年3月发布：新的快捷方式功能和网站聊天登录用户ID等。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68DHFO86ZG2ZHSeNpLpTU1/fb127c39944e11fbd329884f0f6de44e/Blogcover6_af00af8c42be1d88febe05d840e25148.png?q=70&w=400&fm=avif)

俗话说，成功没有捷径。 但是，通过新的快捷方式功能，成功发起自动化流程仅需一次点击。 节省时间和资源用于重复的简单任务，专注于最重要的事情——您的业务。 

此外，通过新的网站聊天升级，您现在可以在您的客户门户网站聊天时轻松识别在线聊天联系人。 而这只是我们本次版本的一小部分。 准备好看看还有什么新功能吗？ 让我们潜入吧。 🚀

## 工作流改进：新的快捷键功能 

虽然我们正在淘汰旧的调查模块，但这不是再见。 使用快捷方式，您可以通过工作流模块发送高级调查，并[在 Google 表格中记录答案](https://respond.io/zh/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-5)。

此外，您可以使用快捷方式执行更多操作。 快捷方式实际上是一个包含多个元素的功能:

* **快捷方式触发器：** 用此触发器创建的工作流可以使用快捷键按钮开始。
* **快捷键：** 每个使用快捷键的工作流在消息模块中有一个相应的按钮。
* **快捷方式表单：** 可选的表单代理可以填写以创建用于工作流程的变量。
* **快捷方式权限：** 限制代理人访问快捷键的选项。
![使用快捷键开始新的工作流](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7FGOY3G115WwoqGVJvNKNR/6c3fe5483b0a1dd2c27372dcfd3d25e3/Featuregraphics2_5b079fd52bb8a7a6cd5f31e15d7ca309.gif?fm=avif&w=1000) 

这里仅列出了如何使用快捷方式的示例：

* **支持升级：** 创建一个按钮，从代理获取对话摘要， 将联系人添加到第2级支持队列，并为新代理人添加一条评论。
* **新工单：** 创建一个按钮，在Zendesk、ServiceNow和Jira服务台等平台生成新的支持工单。
* **新交易：** 创建一个按钮，从销售代理处获取交易值并关闭交易日期，并在 CRM 中创建一个交易，如Hubsot或Salesforce 。
* **商业机会通知：** 提醒销售者，将联系人数据传递给您的名字、角色和公司直接发送到 Slack 通知中。
![使用快捷触发器创建工作流](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XapX49jTaCiw58tnMCHdt/884cd30d3a78085002c2311f8dfcd1f7/ScreenShot2022-03-09at2_13_02PM_135567a53fb242ad96840a2bebd5b014.png?fm=avif&w=1000) 

我们设计了快捷方式功能，可以高度自定义，因此无论您的行业或纵向， 它可以精确地设计一个能够满足您的业务需求的工作流。 

此外，我们还让用户更方便地搜索您的快捷方式选项。 点击按钮后，将显示弹出菜单，列出可用的快捷键及其描述。 

如果您是业务或企业计划用户，此功能可在消息模块中随时使用。 对于免费版和专业版计划用户， [立即升级](https://respond.io/zh/pricing) 以体验新的快捷按钮。⚡️

## 网站聊天登录用户 ID

对于有保险公司、航空服务和电子商务网站等客户门户的企业来说，网站聊天是客户交流的主要渠道之一。 

然而，在我们当前的网站聊天中，客户每次启动新的实时聊天时都必须重复提供其ID信息——这既繁琐又容易发生用户错误。 但这将随着新版本的发布而改变。 

![要添加到您网站的网站聊天脚本示例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2TsSmTFYQPmHSlThcrWSDg/48b10a4a73466aff3eb4b7d1f9215f6a/ScreenShot2022-03-09at2_00_57PM_1e07e65acd0cb79b535dd4c814795a53.png?fm=avif&w=1000) 

我们升级了网站聊天功能，以确定哪些联系人已登录到您的客户门户。 这意味着企业可以： 

* **改善客户体验：** 联系人在通过实时聊天之前已经给企业发送消息，不需要再次输入他们的身份信息。 保存他们反复提供相同信息的麻烦。
* **准确识别联系人：** 有时联系人不能提供与以前相同的信息。 现在网站聊天能够识别登录的联系人，商业界能够更准确地识别联系人。
* **以信任的方式合并重复的联系人：** 一旦确认了正确的联系人， 然后商家可以 [将联系人 ](https://respond.io/zh/blog/merge-contacts)有把握地合并——让他们对联系人有一个完整和全面的看法。

下次有联系人通过实时聊天再次发送您的业务消息， 简单地在消息模块中恢复与他们的对话，从那里他们离开了。 随着他们的对话历史的存在，好像他们从未离开过聊天。 

欲了解如何执行这项规定的更多信息 查看我们的 [文档](https://help.respond.io/l/zh/website-chat-widget/website-chat-widget-overview) 或联系我们的友好 [客户支持团队](https://respond.io/zh/contact) 以获取帮助。 

## 一些贴士和附加功能

如果没有Bits & Bobs，这将不是应答.io 发布。 这个月我们已经完成：

* Vonage API 升级
* 新工作流分支条件：分配状态
* 新工作流分支条件：自上次发送消息以来的时间
* 触发对话关闭时的变量
* 新的受让人变量： $assignee.team

### Vonage WhatsApp API 升级到 v1.0

Vonage WhatsApp API 用户好消息！ 等待数月后，Vonage终于发布了 WhatsApp API。 平台上的所有Vonage WABAs 现在都可以访问以下功能：

* 支持 [交互式消息](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp)
* [收到消息的回复函数](https://help.respond.io/l/zh/messages/messages-overview#reply%5Fto%5Fcontext)
* 联系人创建后的联系人名称存储

您一方不需要任何行动。 升级将自动进行，无需丢失或关机。 

### 新工作流分支条件：分配状态

我们已将分配状态添加为新的工作流分支条件。 对于没有定班或有专职代理的公司， 此分支条件允许您根据代理的状态设置工作流：在线、离线或忙碌。 

### 新工作流分支条件：自上次发送消息以来的时间

当上次发出消息 分区条件之后，您的代理人是否在自动作业后回复了联系人信息。此时此刻，新的 _时间更容易了。 如果在一定时间后没有回复，您可以向联系人发送另一个通知或重新分配给另一个代理人。_ 

### _触发对话关闭时的变量_

_我们为对话已关闭的触发器添加了新的触发变量。 当您关闭对话时， [新变量](https://help.respond.io/l/zh/dynamic-variables/dynamic-variables) 列表可供您在对话已关闭的工作流中使用。_ 

_这些变量与 [HTTP 请求步骤](https://respond.io/zh/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-4) 结合在一起很有用，以便将有关对话的信息发送到您的数据仓。 特别是为了CSAT的目的。_

### _新的受让人变量： $assignee.team_

_您是否在对话报告中使用对话变量？ 我们添加了新的 $assignee.team 变量，以便更轻松地按团队过滤报告。 🎉_

_通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨_

_在一个地方管理通话、聊天和电子邮件！_

_[ 预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免费注册](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)_ 

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