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description: 处理重复联系人有困难吗？ 这是一个关于如何使用联系人合并在各个渠道中合并联系人及其对话的实用指南。
title: 如何合并联系人：联系人合并的完整指南[2023年7月]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png
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# 如何合并联系人：完整指南\[2023年7月\]

[![Petrina Jo](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/petrina-jo)

[Petrina Jo](/zh/author/petrina-jo)

· 10 Jul 2025

·

12 分钟

![如何合并联系人：联系人合并的完整指南[2023年7月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png?q=70&w=400&fm=avif)

![Contact Merge: How to Merge Duplicate Contacts on respond io](https://i.ytimg.com/vi_webp/wES358PXVUY/hqdefault.webp) 

在只有一个联系人的地方看到双重联系人？ 这不是你的愿景，这是问题 — — 你只是有重复的联系人。 避免不必要地旅行到接触合并的眼镜。 我们将向您展示如何合并联系人和他们的对话，以便全局查看您工作区中的客户。 我们还将解释在合并时如何重复联系和采用最佳做法。

## 联系人合并：处理重复的联系人

首先，让我们谈谈联系人重复。 要了解联系人合并工具的价值，您需要知道在响应时如何创建重复配置文件。 o. 公司为什么要合并联系人。

### 常见的联系原因重复

应答.io的一个主要竞争优势是它将企业与任何通道上的客户联系起来。 每个首次从频道收到的消息 — — 成为电子邮件， Web 聊天或消息应用——创建一个新的联系人，作为建立联系人列表的实用方法。 

![ALT: 此图像显示每个频道的首次收到消息的方式——无论是电子邮件， Web 聊天或消息应用 — — 创建一个新的联系人。 这是建立一个供企业使用的联系人名单的一种简单而实用的方式。
](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3tpNA4Lc8a0z8937U7Sy0r/06ac61bf6605f17096fef8cd80b57f55/Untitled_53570cfecb87010e6b9f7334d6037d61.png?fm=avif&w=1000) 

有几个原因可以说明为什么联系人会接触到不同的通道。 例如，不耐烦的联系人将同时在几条渠道发出信息，希望人们能够作出更快的反应。

他们还可以根据方便的情况随时间在不同渠道开始对话。 也许他们在桌面上移动和网络聊天时喜欢使用 WhatsApp 。 这将导致单独的联系人简介。

### 通过重复电子邮件地址或电话号码检测到重复联系人

因此，回复.io如何识别联系人重复？ 平台将电话号码和电子邮件地址视为唯一的。 在两个配置文件之间重复使用任何一个提醒平台的密钥属性。

![这是回复.io如何检测到联系人重复的图像。 平台将电话号码和电子邮件地址视为唯一的。 在两个配置文件之间重复使用任何一个提醒平台的密钥属性。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lCp3rgKkUtoVQOryNH5hN/cbd3628073bad6f77d641f2bb8de611b/ContactMergeScreenshot01_83735eac8fd41123f41adc9b0518bcfc.png?fm=avif&w=1000) 

让我们说联系人在 WhatsApp 和 Telegram 上联系一家企业。 如果两个频道都注册到相同的电话号码，则应答.io将检测到相同的联系人属性。

### 复制联系人时遇到的问题

这使我们回到下一个问题：你为什么要合并重复的联系人？ 您可能不希望重复联系人不加选择有几个原因。

![这是一个图像，描述了重复的联系人不被处理时提出的问题。 其中包括资源使用效率低下，通过发送同一消息或多次广播来给它们造成垃圾邮件的风险增加。 企业如果是同一个人就应当合并这些概况，以便更好地了解用户和客户的经历。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MKgPd6Q0u4qJXFzbQgMq0/6a0d3beaec8b8d8bbc07cb52982ce82c/ContactMergeImage01_36447d90e4c387a22d4be0618a5e64cc.png?fm=avif&w=1000) 

首先，与重复的联系人互动是资源使用效率低下。 让我们说一下客户询问WhatsApp 和 Telegram 上的销售促销。 在每个频道上重新联系同一客户将花费您的时间和人力。

如果配置文件被合并，你会立即通知他们两次提问相同的问题。 让他们知道您收到了这两条消息，只是回复一次就表明了对客户处理的高度关注。 

重复联系人的另一个潜在不利方面是无意中给联系人造成垃圾邮件的风险增加。 例如，多次向联系人发送相同的广播可能会导致您被举报为垃圾邮件，从而降低您在 WhatsApp 等渠道上的 [质量评级](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-14) 。

## 优雅联系人与Respond.io合并解决方案

联系管理是对大多数企业的一项宝贵业务。 虽然许多平台允许用户合并联系人, 但唯一的回应方式.io联系人合并有几个优势。

![这是一个引用独特的回复方式的三个优点的图像，它允许用户处理联系人合并问题。 这些建议包括提示合并建议： 合并跨频道的通话，用于配置文件和保留联系人数据，如属性和合并后两个联系人的所有通道连接。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6U1abShibkRMvUeDGMRcGc/424cba36216c63a5bf18cebaedfc8794/ContactMergeImage02_1153bd4bae18893c4e6f00352766238a.png?fm=avif&w=1000) 

让我们简短地探讨其中一些优点。

### 联系合并: 提示建议合并联系人

大多数平台要求用户自己手动搜索或发现重复的联系人。 相形之下，回复.io通过提醒平台用户注意重复的联系人和提升合并来进行重提。

### 联系人合并：跨频道合并对话

联系人合并不仅合并重复的联系人及其属性，而且合并所有频道 在单个配置文件中与两者相关联的消息、事件和评论。

![这是在联系人合并期间如何合并任何频道上与联系人链接的所有对话的图像。 这些对话然后将按时间顺序在可滚动的接口上显示在消息控制台。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/274mrZ9sopbADUJ9jJMrYR/0baf28ac26fbcbcd1e097cb2e10eec28/Untitled1_a06fdb91a4a079d6d9f098679aca2e5d.png?fm=avif&w=1000) 

然后在消息控制台中无缝、可滚动的接口上按时间顺序显示各频道之间的对话。 这就全面了解了联络人及其与企业的所有互动关系。

### 联系人合并：合并后获取联系人数据

答复不是每个字段仅保存单个属性并自动删除其他数据。 o 在合并时为两个联系人配置文件保留属性和频道连接。

![这是一个图片，显示答辩人在合并后如何保留所有链接到两个联系人配置文件的频道。 通道可以在消息模块中的消息控制台的频道选择器中访问。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67UmIux3ynSmflSt2Qoykw/e7b0881087139cc0bc2f9cbba3be2c0e/Untitled2_3645a6554910ad4f4b7190a99f0c4e0c.png?fm=avif&w=1000) 

您可以在消息撰写器中从频道选择器中选择哪个频道消息联系人。

现在您可以加快合并重复的联系人的速度， 这里是在平台上合并联系人的各种方法上的一个浪潮。

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## 如何在Respond.io 上合并联系人

具有相关 [访问级别](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/users#managing%5Fuser%5Froles%5Fand%5Faccess)的用户可以在某些模块中合并联系人。 您可以合并多个联系人，但一次只能合并两个配置文件。 

![这是一个可以合并重复联系人的平台模块和用户的图像。 根据他们的进出水平， 用户一旦确定重复配置文件属于同一个人，就可以验证重复配置文件的身份并合并重复的联系人。 虽然多个联系人最终可以合并为一个配置文件， 合并所有的通道和会话，一次只能合并两个轮廓。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bj96EspO0t3b53PmGlbM5/29a3c52d3fa6bbad5dba9ba7df7ec7fc/ContactMergeImage03_d8c87edab167fa82e4ca1ff7c59129fb.png?fm=avif&w=1000) 

阅读以了解如何合并不同模块中的联系人。

### 代理: 合并消息模块中的联系人

代理人通常是第一个在线参与联系人的联络人。 如果在 [入站对话](https://respond.io/zh/blog/inbound-conversations)期间检测到重复的联系人属性，平台将提示代理有关合并机会。

![这是一个图像，显示当在入站对话中检测到诸如电话号码或电子邮件地址等重复属性时，如何提示合并建议。 一个指示器将出现在联系人个人资料的频道标签中，提醒代理人注意合并建议。 代理人可以核实重复的个人资料是否属于同一个人，然后加以合并。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YfTKPbqDcOuvsWBP8OLGY/01a653c9720743e7834c2fc0a1f21fa4/Untitled3_8a7a03d594de9840b0967f77bc738f6f.png?fm=avif&w=1000) 

在消息模块中联系人个人资料的频道标签中将显示合并建议。 代理人可以审查合并建议的有效性，并在联系人确实重复的情况下进行合并。

![此 GIF 显示代理人如何在入站对话期间将重复的联系人合并到消息模块中。 合并建议将显示在消息模块中联系人个人资料的频道选项卡中。 代理可以检查合并建议的有效性，如果联系人确实重复，则继续合并。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6P6KSvkMFhhDH3qQQrC1Pt/9121c8058fcf0896e5627583ae626f7c/ContactMergeGIF01_3712ed797e81f37f0f1d6b95ddd5e4a5.gif?fm=avif&w=800) 

#### 1\. **导航以合并建议**

在频道选项卡中，向下滚动到连接的频道列表的底部，直到您进入合并建议部分。

#### 2\. **验证重复配置文件**

点击建议的配置文件并确保这是一个重复的联系人。 如果两个配置文件都属于同一个联系人，请点击重复配置文件旁边的合并图标来启动合并。

#### 3\. **选择密钥联系人属性**

单击相关按钮以确认如果您想要在两个配置文件中将哪个密钥属性保存为默认值。 例如，如果每个配置文件都有不同的电子邮件地址，选择哪个是联系人的主要电子邮件。

#### 4\. **单击合并联系人**

点击合并联系人按钮确认合并。

### 所有者或管理员：合并控制面板中的联系人

并非所有企业都希望代理人承担合并联系人的责任。 愿意处理的工作区所有者或管理员可以随时在系统仪表上进行合并。

![这是一个 GIF 显示所有者和管理员如何可以合并系统面板上的重复联系人。 有些企业可能不希望代理人承担合并联系人的责任。 想要处理的工作区所有者或管理员可以随时在系统仪表上进行合并。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Dwn6BXcrqzKGy1J0rAP9N/e1bc61bb8623fbb3d93f231c73768251/ContactMergeGIF02_8be4a5a9ab84414119de0aa54f5a43bd.gif?fm=avif&w=800) 

#### 1\. **导航以合并建议**

向下滚动到合并建议部分，以查看是否有任何提示合并.

#### 2\. **验证重复配置文件**

点击建议的配置文件并确保它们是重复的联系人。 如果两个配置文件都属于同一个联系人，请点击重复配置文件旁边的合并图标来启动合并。

#### 3\. **选择密钥联系人属性** 

单击相关按钮以确认如果您想要在两个配置文件中将哪个密钥属性保存为默认值。 例如，如果每个配置文件有不同的电子邮件地址，请选择联系人的主要电子邮件。

#### 4\. **单击合并联系人**

点击合并联系人按钮确认合并。

### 所有者或管理员：通过联系人模块合并联系人

在某些情况下，所有者或管理人员可能知道重复的配置文件不共享任何关键标识符。 如果他们的工作与个人电话号码或电子邮件之间的联系人在一段时间内与企业交谈，就可能出现这种情况。 例如：

![这是在企业联系人列表中如何存在不共享电话号码或电子邮件地址的重复联系人配置文件的图像。 工作区所有者和管理人员只有在绝对确定他们属于同一个联系人的情况下才应合并这些配置文件。 如果对他们的身份有任何疑问，则应作为单独的特征予以保留。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6QNFsJ76K3Pq4d5PC4qCJV/85790d683bdfaa589e433b5d7245eb00/ContactsModuleDraft2_bff7cdf492df046f819fa39d52fbebd2.png?fm=avif&w=1000) 

由于在这种情况下不会有任何联系人合并的提示，因此您必须自己寻找这些重复的联系人。 毫无疑问地证实他们确实是同一个人。 只有这样，您才应该继续合并。

![这是所有者和经理如何合并重复联系人而无需在联系人模块中提示合并建议的图像。 在某些情况下，所有者或经理可能知道不共享任何关键标识符的重复配置文件。 例如，如果联系人在与企业聊天时交替使用工作和个人电话号码或电子邮件地址，则可能会发生这种情况。 只有在验证联系人身份后才能合并联系人。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/opMFOXczxrNJZpbJV5NqW/aea60fe950ee2d459e23e81f7c2748b3/ContactMergeGIF03_4b6a3b6fa02aa9f529cbe0e0a339086b.gif?fm=avif&w=800) 

#### 1\. **选择您想要合并的配置文件**

点击联系人行中两个配置文件旁边的复选框。 如果联系人有第三个重复配置文件，可以在进行第一次合并后处理。

#### 2\. **点击合并**

合并按钮将出现在列标题的顶部。 单击它来开始合并。

#### 3\. **选择密钥联系人属性**

单击相关按钮以确认如果您想要在两个配置文件中将哪个密钥属性保存为默认值。 例如，如果每个配置文件有不同的电子邮件地址，请选择联系人的主要电子邮件。

#### 4\. **单击合并联系人**

点击合并联系人按钮确认合并。

正如你可以看到的那样，这些是合并联系人的简单过程。 尽管如此，仍有一些好习惯使用者。

## 高效合并联系人的最佳做法

这套最佳做法包括两个主要部分。 第一个问题涉及如何建立全面的联系人配置文件，以便在发现重复的联系人时能够提取建议，第二个问题是确保合并联系人时的准确性。 

![这张图片显示了在合并联系人时要牢记的两个最佳做法。 这些包括使联系人属性收集成为您的数据丰富过程的一个关键部分，并且在进行合并之前彻底验证重复的联系人身份。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2wHopTLVqIQ4IrkWQXwNaO/799073bdca3a4aae29f1b5d56367d57e/ContactMergeImage04_481b5f3c4d34a272882028541bb77da7.png?fm=avif&w=1000) 

让我们看看主动收集的联系人详细信息以及它如何帮助有效的联系人管理。

### 前台收集联系人属性

并非所有消息渠道都与电话号码或电子邮件地址相关联，因为 [不同的渠道需要不同的识别形式](https://respond.io/zh/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business#toc-mobile-10)。 没有这些密钥标识符，平台无法检测重复的联系人。 

即时获取这些详细信息可以让企业在消息窗口关闭后建立完整的联系人档案并与联系人聊天。 例如，只有联系人可以在微信上重新打开对话，而 WhatsApp 对在[ 24 小时窗口](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10)之外发送的消息收取[ 新对话费用 ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing)。 

要在不受这些限制的情况下继续对话，您需要一个替代的频道，例如电子邮件。

![这是一张图片，显示企业如何通过预聊天表单收集联系人详细信息，如电话号码和电子邮件地址，并在其网络聊天部件上强制显示联系人字段。 这将帮助他们建立完整的联系人配置文件，避免重复配置文件不受注意， 在消息窗口关闭后与联系人进行聊天。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/51xin2sfoHTPgNyLoczFP/cc86c69fb7effb04b03c1ed4e6505564/Untitled5_2771c2564b119542ef614c6f6e964a95.png?fm=avif&w=1000) 

收集这些属性的第一个方法是在您的网络聊天部件上使用一个预聊天表格。 在网络聊天开始与您聊天之前，请让他们填写带有强制联系人字段的预聊天表格。

决定哪个字段，如电话号码或电子邮件，最适合捕获数据。 这取决于您的使用情况或您所在国家/地区 [首选的消息应用程序](https://respond.io/zh/blog/top-messaging-apps)。

![这是如何在工作流中询问一个问题步骤来收集联系人的密钥标识，例如电子邮件地址或电话号码的图像。 这一步骤可以作为最佳做法加以实施，也可以作为企业在任何入站对话中丰富数据活动的一部分。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4njLpHLhLgUyd4EvvCATuh/a1ebf0a13aa79169777c092db26af568/Untitled7_3df24c41f11fa9cdd530504bdd002eb6.png?fm=avif&w=1000) 

获取关键联系人属性的另一种方法是通过工作流中的 [提问步骤。 设置一个“提问”步骤，要求输入电话号码或电子邮件地址，作为入站对话期间 ](https://respond.io/zh/blog/question-bot)[数据丰富](https://respond.io/zh/blog/inbound-conversations#toc-mobile-4) 练习的一部分。 

### 验证联系人身份 

在合并重复的联系人之前，彻底检查他们的详细情况，以确保他们确实是同一个人的两种情况。 若要决定是否需要合并联系人，请执行以下操作：

* 双选联系人名称
* 检查其他标识符，例如电子邮件地址、电话号码和连接通道中的身份
* 检查消息模块中的对话记录 包括在其他连接通道上的交互，以从他们的问题或语气中确定他们是否是同一个人
![这是一个图像，说明如果合并了重复的配置文件，您如何能够对不同通道的客户交互情况有一个整体的看法。 在此图像中显示的示例， 由于综合对话的历史，企业可以进入先前的对话环境，并且熟悉客户。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3qtRLfYmY9lFlAsv0oWDag/9343850dbab8ea8ad74fe5fd026107bb/ContactMergePlatformImage_9492d0dfb532c159524a50e560a03f29.png?fm=avif&w=1000) 

如果重复的联系人配置文件中有任何不一致之处，请添加评论以在下次联系时检查他们的身份。 然后验证他们的详细信息并获取首选的电子邮件或电话号码作为平台默认值。

如果有足够的证据表明两种情况都属于同一个联系人，则着手进行合并。 如果您对他们的身份有任何疑问，请不要合并联系人。 

如果两个不同的联系人被错误地合并，我们就会把你包括在内。

## 联系合并：取消合并联系人

错误发生在我们身上，我们已经准备好这样一种情景。 如果您意外地将两个不同的联系人配置文件合并，请不要免费。

### 如何取消合并联系人

首先，请确保您有一个不可避免的原因来解密，例如合并的个人资料包含两个不同的联系人。 

![这是一个 GIF 显示如何使用联系人模块解密回复中的联系人。 取消合并必须由所有者或管理员进行，因为他们只有访问联系人模块。 此外，还注意到，在合并概况时进行的任何对话都将保留在仅仅一个概况的对话史中。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ZhbOaO9XHLFyBdgK7DtHx/44a8bd65af0d2674220008afef01d2a8/ContactMergeGIF05_9a089028d9c172ee65667be0d8b7e564.gif?fm=avif&w=800) 

#### 1\. 识别联系人

查找您想要在联系人模块中取消合并的配置文件。

#### 2\. 启动联系人取消合并

在联系人行的最末尾，点击三点打开动作菜单并选择取消合并联系人。

#### 3\. 取消合并联系人

一个对话框将打开以显示两个已合并的联系人配置文件及其名称、ID和已连接的频道。 选择要取消合并的配置文件，然后点击底部的取消合并按钮。 配置文件将立即取消合并。

取消合并必须由所有者或管理员进行，因为他们只有访问联系人模块。 此外，还注意到，在合并概况时进行的任何对话都将保留在仅仅一个概况的对话史中。

有效的联系管理是回应的骄傲。 o，反映在它提醒用户有关重复联系人的方式上，它会促使合并，并且在决定谁可以合并联系人时提供灵活性。 注意更多地改进联系人合并工具。

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* [最受欢迎的短信应用：2021年最热门短信应用](https://respond.io/zh/blog/top-messaging-apps)
* [Slack 通知：创建闪光的传入Webhook](https://respond.io/zh/blog/slack-notification-incoming-webhook)
* [问一个问题：如何使用指南](https://respond.io/zh/blog/question-bot)

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