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description: 通过了解您的消息策略的 ROI 来解锁增长。 探索如何衡量成功，设置正确的框架和展示价值。
title: 消息策略 ROI：如何衡量和展示价值
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# 证明您的消息策略的投资回报率：量化并展示价值

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/zh/author/ryan-tan)

· 31 Jan 2025

·

9 分钟

![消息策略 ROI：如何衡量和展示价值](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58OyWzOCTNiLKfRFoAuC7/b0a7efcbf8613d3936e3f803e5b893c3/article-roi-of-messaging-campaigns-cover_b5aee78b755b7950beaf25518c061093.png?q=70&w=400&fm=avif)

有效的信息传递能够解锁重要的商业增长。 了解和证明您的信息战略的投资回报不仅仅是有益的——这是至关重要的。

为什么？ 因为这关系到了解每条发送消息和每次对话背后的真正价值。 我们谈论的可不是数字。 我们正在探索如何将您的消息传递努力转化为结果。

## 了解消息策略 ROI 的基础知识

投资回报率不仅仅是另一个行业术语，指的是[客户对话管理](https://respond.io/zh/blog/customer-conversation-management)。 这是您战略的基本尺度和基石。

想象一下ROI作为一个记分卡，提供了您信息倡议的性能和影响的细分。 这是一个重要的工具，它可以通过将您消息战略的有效性与可量化的结果，比如销售额增长和客户忠诚度提升联系起来，来衡量您的努力是否成功。

这里的结果不是偶然的。 它们是良好执行战略的直接结果。

在这种情况下，主要衡量尺度有助于衡量从客户参与率到换算率等各方面的情况。 帮助描绘一幅全面的图景，说明你的信息战略的每一个方面如何促进实现商业增长这一首要目标。

## 建立衡量消息策略 ROI 的正确框架

像为坚固的房子奠定基础一样，建立正确的框架来衡量你的信息战略的ROI是至关重要的。 没有它，你就会危及你整个战略的稳定性和成功。 要做到这一点，这里是如何做的：

![要创建一个良好的商业信息策略，您需要正确的框架。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/row7IhuLEu0Kcu7LTdY4F/ed0b0d16b2014028678d621b601a92a4/articles-roi-of-messaging-campaigns-image-01_06303e2543b02634816e971fd9b25c18.png) 

### 确保您跟踪正确的指标

对于 [测量您的消息倡议](https://www.investopedia.com/articles/personal-finance/053015/how-calculate-roi-marketing-campaign.asp)的ROI，关键是从一个坚实的基础开始。 这意味着清楚地定义将要跟踪的关键绩效指标或指标，例如每个活动的收入。

您是打算推动参与促销活动，推动销售，还是其他？ 这些目标不仅仅是检查站，而且是指导你们的商业增长战略的灯塔。

### 选择测量消息活动的最佳工具

一旦你的指标清楚，选择正确的工具和平台进行跟踪和分析就成为一个知情的选择，而不是黑暗中的射击。

选择客户会话软件，如 respond.io，允许您收集关于转换的相关信息，与广播的互动以及提供详细的报告和分析。 尽管它不能直接提供跟踪 ROI 的能力，但它与各种软件， 从开放 API 到 Zapier 的集成使您能够全面检查您的消息的有效性及其对 ROI 的间接影响。

### 仔细设计您的短信策略

在设计战略时，首先是透彻了解您的客户端， 识别对他们有吸引力的东西，并据此调整您的信息，包括对他们经常使用的平台的信息。 随后进行了仔细的规划，必须精心安排宣传活动，利用分析学家深入了解消费者的偏好， 有一个影响策略的营销通道和 [A/B 测试](https://hbr.org/2017/06/a-refresher-on-ab-testing) 调整广告效果。

但不要忘记将这场运动打破成可以管理的小块。 它使一切都更易于管理和可衡量。 当你致力于两重目标，而不是过于雄心勃勃的目标时，调整和改进战略要容易得多！

记住，定义明确的ROI框架不仅仅是关于计量。 这是一个战略指南针，指导您的运动更符合您的业务目标。

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## 量化“短信”策略的影响

信息战略是您公司整体营销和沟通计划的支柱。 关键在于通过各种沟通渠道向世界传达你是谁以及你做什么。 

因此，计算您的信息传递策略的ROI至关重要。 这是关于连接您的努力和有形结果之间的点。

让我们看看你如何能够为正确的消息付出代价：

### 正在计算消息活动的 ROI

ROI指的是您每花一美元赚取的利润。 为了弄清楚这一点，您首先需要确定两件事：您的广告活动可归因的收入和您的广告活动特定的营销成本。

可归因于活动的收入是指你因消息传播而获得的收入。 要找到这个数字，你需要使用多种方法， 从登陆页面和跟踪代码，到分析和客户调查，来量化你活动的财务影响。

另一方面，特定营销活动的费用包括与您的活动相关的所有费用。 这些费用可以从信息平台费用和内容创作成本（如图像）到分发费用（例如，如果使用 SMS）。尽管具体细节因活动而异。

有了这些，您的 ROI 可以用以下公式计算：

![什么是消息策略和如何计算？ 按照此公式，它将产生您的消息分析的关键组件。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZWdJSDeb7L5gjxBLS0eX7/fd1d3f6196c42e84752347b190f2e14a/articles-roi-of-messaging-campaigns-image-02_d3ae75c01b7d4286d9456c661e288a7c.png) 

### ROI 计算示例

现在，让我们在假设的消息传递活动中实践这个公式。 将自己视为在线教育业务，销售语言课程。 您刚刚在 WhatsApp 上开展了一场消息传递活动，以宣传新课程的推出。

以下是您活动数据的分解：

**活动归因收入：** 通过您的信息活动，您已经招收了 50 名新生，为您的新语言课程带来了总计 87,000 美元的销售额。

**特定活动的营销费用：**此活动的整体费用，包括消息平台的订阅费用和创意资产的创建，总共为25,750美元。

有了上述 ROI 公式，您准备好计算数字，并查看您的活动带来的价值。

`投资回报(ROI) = (87,000 - 25,750 / 25,750)* 100`

我们计算出的ROI为237.86%。 这表明每投资一美元，您在计入原始营销活动费用后，净赚 2.38 美元。

## 量化消息策略影响的常见挑战

虽然我们所探讨的例子相对简单，但在现实中，情况很少如此明确。 一些最常见的挑战，包括：

![营销消息策略的常见障碍以及由此产生的数据驱动消息策略的挑战包括：](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7JAXAAWDd5qfMe9tc7Fem7/5d689cce824bc03bfd628688e79a8b32/articles-roi-of-messaging-campaigns-image-03_d71e136c2dbed0918c4dc71c0c3783d2.png) 

### 不准确的数据

您的 ROI 计算的准确性完全取决于您的数据质量。 确保定期审计您的数据的准确性和完整性，并在考虑测量您的信息战略的影响之前，考虑投资于数据分析软件。

### 间接福利

您的消息策略可能会产生超出ROI计算中捕获的好处，而这种好处可能不会简单地跟踪和量化(e)。 • 提高品牌意识）。 除了投资回报率，还应该包括监测品牌搜索量和客户满意度评分的指标，以便跟踪这些方面。

### 外部因素

无法控制的因素，如竞争者倡议和市场转变，可能影响您的业务，可能使您的 ROI 计算的准确性复杂化。 要说明这一点，请确保您密切监视外部趋势和竞争者活动，并将其作为您计算的一部分。

## 向利益攸关方演示您的短信策略的价值

当您的时候向您的利益攸关方展示您的活动的价值时，重要的是要让您参与并提供信息。 想象一下你自己是引导他们走上叙述性旅程的指南。

主要角色是？ 来自您的消息策略的数据和 ROI。 情节？ 展示您的努力不仅仅是勾选框，而是积极推动业务增长。

您的观众，不管他们是首席执行官、股东还是团队领导，不想要一连串的数字。 他们想要一个将这些数字转化为对商业目标的明确影响的故事。

这里是了解您的利益攸关方的地方。 每个利益攸关方在接收信息方面都有独特的兴趣和偏好。 使用诸如 [利益相关者地图](https://www.interaction-design.org/literature/article/map-the-stakeholders) 或调查之类的工具来了解对他们来说最重要的事情。 然后围绕这些洞察力设计您的数据呈现，以确保它与他们共鸣并与他们接触。

而且最重要的是，确保你选择正确的衡量标准。 它们应与贵组织的战略目标和利益攸关方的优先事项保持一致。 要帮助解决这个问题，请确保他们是 [SMART](https://corporatefinanceinstitute.com/resources/management/smart-goal/)︰

* 特定的
* 可计量的
* 可实现的
* 相关的
* 有时间限制

### 如何通过强有力的描述来介绍你的消息战略 ROI

现在让我们谈论讲故事吧。 这是您将您的数据带入生命的地方，以充分展示您的消息策略的影响。 做得最好：

1. **将你的叙述结构与一个清晰的起始、中期和结尾的** 首先是设置舞台，设计你的运动所面临的挑战， 然后探讨你们为解决这一问题所做的具体工作，并以明确的结果和影响达到强有力的目的。
2. **在介绍之前寻求他人的反馈。** 用您的数据花费最多的时间可能会向您表明数字，但对其他人来说可能不那么透明。 为了确保所有受众的清晰度，寻求反馈，以弥补理解方面的任何差距。
3. **尽可能使用数据可视化**。 图表、图表和仪表板有助于以可访问的方式传递复杂的信息，使利益攸关方能够迅速掌握您的 ROI 的价值。

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