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description: 以主动的安全方法保护自己和客户 了解数据安全、最佳实践和选择安全的消息平台
title: 安全消息：你需要知道的所有信息 [2024年4月]
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# 关于安全消息的所有信息 \[2024年4月\]

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/zh/author/ryan-tan)

· 25 Jul 2025

·

11 分钟

![安全消息：你需要知道的所有信息 [2024年4月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4cpmOKD8KfWzmGyq2hula1/ce2c4d5b2e3786f5ddc322a8662a318b/articles-respond-security-features-cover-1_031618d0bd39d0696ab6299571a8fb2e.png?q=70&w=400&fm=avif)

在今天安全的消息景观中，数据破坏司空见惯。 从 [Telegram](https://cisomag.com/telegram-data-breach/) and [Facebook Messenger](https://firewalltimes.com/facebook-data-breach-timeline/) 到 [Slack](https://www.wired.com/2015/03/slack-admits-hacked-enables-2-factor-authentication/)，没有任何企业能够免受事故的影响。 即使在2023年，我们也目睹了惊人的[80亿](https://www.itgovernance.co.uk/blog/list-of-data-breaches-and-cyber-attacks-in-2023)次数据泄露和网络攻击。

但这些统计并不是关于数字的真正数据——这是一个唤醒您这样的企业的呼叫，让它们认真对待数据安全和信息安全。 

虽然不可能保证完全保护不受违反， 你可以通过采取积极主动的安全办法来更好地保护你的组织，更重要的是保护你的客户，从而最大限度地减少风险。

## 数据安全是什么？

从本质上讲，数据安全就是保护您的 [数字信息](https://nordvpn.com/cybersecurity/glossary/digital-information)。

就像将您的贵重物品安全地存放在银行一样，数据安全通过各种方法（例如访问控制、加密、 [双因素身份验证](https://respond.io/zh/blog/december-2023-updates-two-factor-authentication-improved-platform-onboarding-dark-mode-for-respondio-inbox) 和安全审计）保护您的数据免受恶意（例如网络钓鱼）和非恶意（例如人为错误）事件的侵害。

您的组织在数据安全方面所需要的谨慎程度将因部门而异。 例如，考虑处理敏感个人资料的金融机构或医院。 鉴于必须遵守具体的条例，安全漏洞对他们所造成的潜在后果要显著高于家庭经营的通过Facebook市场出售二手电子产品的商业。

尽管如此，数据安全无论大小或行业如何，都必须成为优先事项，因为您整个业务的可信度取决于它。

## 安全即时通讯和电子邮件：为什么数据安全至关重要。

确保数据安全工作是无条件的。 2023 年全球数据泄露平均成本为 [445 万美元](https://www.ibm.com/reports/data-breach)。 此外，麦肯锡的一项研究发现，[87%的客户](https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business Functions/Risk/Our Insights/The consumer data opportunity and the privacy imperative/The-consumer-data-opportunity-and-the-privacy-imperative.pdf)表示，如果对公司的安全做法有疑虑，他们将不会与其开展业务。

![图像显示差安全消息的后果。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EKCOGvBsvsol8f8sFhYoj/5b4ecd3ef1d0516c990e8240cd6a0757/articles-respond-security-features-image-01-1_0c2f08273ff2a1c18b49d4fd50237d71.png?fm=webp) 

这两项统计数字意味着一件事：由于事关重大，没有错误的余地。 安全不仅仅是一个理想的选择，它是必要的，因为错误的后果包括：

### 财务费用

违反情况是't 廉价，相关的财务成本甚至可以使联合企业赢得胜利。 除了法律和管理处罚外，预期还将花费大量资源用于事故应对、补偿你的顾客、危机管理和发展最新的安全基础设施。

更糟糕的是，如果您的组织公开上市，违反行为几乎总会影响您的股价，使您的市场价值下降。

### 法律后果

企业有法律义务采取明确措施保护客户数据，无论违规是故意还是意外，都会承担相应的处罚

尽管罚款因特定管辖区和行业而异，但企业可能会面临罚款、监管制裁、公告要求，甚至来自客户个人的诉讼

### 信誉伤害

所有组织的生命线在于他们的客户，没有他们，就不会有人可以销售产品和服务 安全的缺失也等于客户信任的缺失 任何人都不希望他们的个人信息，无论是地址还是信用卡的细节都落入坏人手中。

客户也在谈话。 因此，除非他们把生意转向其他地方，不要对他们开始与朋友和家人分享经历感到惊讶，或者通过负面在线评价和社交媒体发布分享。

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## 商业消息的最佳数据安全实践

人们每天会发送 [230 亿条即时消息](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/01/06/the-past-present-and-future-of-messaging/?sh=115c388f9f17) 以及 [3616 亿封电子邮件](https://www.statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/)，这应该会让您深刻认识到确保商业消息传递安全是一项艰巨的任务。 这可能会令人感到不安，因为您的组织和解决方案的优劣取决于支持他们的安全性，因此建议您逐步采取措施

![通过分享安全信息最佳做法来确保您的文本信息体验的最佳做法。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Z8zwL1TrR14V5OPM4NlBn/39cd9e19cdc0973dbf59f5fb8d979ccd/articles-respond-security-features-image-02_315900bbc8859c41b5e9a91c6ea8bb9f.png?fm=webp) 

不可能确保发送和接收的所有物品都很紧，但只要您保持这些关键的练习。 您将能够大大简化您的安全程序：

### #1 教育您的员工和用户

人为因素往往是[安全漏洞中的最薄弱环节](https://www.alertlogic.com/blog/why-humans-weakest-link-cybersecurity/)，员工和客户均同样脆弱。 为此，请考虑定期举办关于最佳数据安全和安全信息做法的全面培训期。

这些课程可包括有关安全政策、网络钓鱼意识甚至预防措施的讲习班 结合网络研讨会、时事通讯和互动电子学习平台，有助于确保您的内容可供尽可能广泛的受众获取并参与。

### #2 创建事件响应计划

在安全漏洞发生时，每一分钟都非常重要，以控制损害并防止局势恶化

[事件响应计划](https://www.techtarget.com/searchsecurity/feature/5-critical-steps-to-creating-an-effective-incident-response-plan) 在这里非常重要，因为它们提供了清晰的路线图，概述了需要采取哪些行动以及在发生违规行为时应该联系哪些利益相关者。 从事件识别、恢复到处理公关问题，这些计划可以保持原本混乱的事务有条不紊。

### #3 进行定期审计

企业必须始终努力实现两个目标：不断改进其安全做法，尽量减少自满情绪。 达成这一目标的有效方法是通过内部安全审计，以帮助提升团队的警惕性。

安全审计会评估您的安全标准是否得到了维持，并识别在被利用前需要解决的潜在漏洞和差距，最终帮助您避免未来的高额成本。

### #4 有明确的数据安全政策

拥有明确且良好的数据安全政策不仅概述您如何遵守法律法规，处理数据使用和收集，定义访问权限。 它向客户表明，你完全致力于保护他们的数据，并对其保持透明度。 最终提高你作为一个负责任的组织的声誉。

不过，政策有效的前提是人们确实会去阅读它。 记住您的受众：他们可能并不都是法律专家，因此避免使用专业术语，确保您的政策简单易懂。

## 在安全消息和客户关系管理平台上查找内容

您可以完全遵循最佳做法，但如果您使用的平台本身存在安全漏洞，那一切都是徒劳的。 您选择的平台与您实施的做法同等重要。

![包含安全客服软件和前五个最安全的客户关系管理解决方案的图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3eiBrCiGMN6jbuFwla5W7a/f4e2ae65d8ca0555e1006a2330a4b14a/articles-respond-security-features-image-03_7c736eb23edcea4a10840c58c2332a49.png?fm=webp) 

为了帮助您选择最安全的消息平台，请提出以下问题：

### 它是否有端到端加密？

启用端到端加密是必须的，不仅是为了保护您的数据免受恶意攻击，还要保护数据免受政府和大型公司的侵犯。 这种加密确保在成功将消息交付给预定接收者之前，从发送到接收的过程中都保持安全，这对于通信尤其重要。

### 它是否使用安全的云存储？

在云存储数据的便利性和普遍性，以及尽管它能够提供相当程度的数据保护，但请注意，安全性完全取决于提供者。 例如，Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) and Amazon Web Services (AWS) 已知是一些最有信誉和最安全的供应商。

### 其数据安全做法是否透明？

一个真正安全的消息平台将对其安全做法保持透明 这意味着不仅仅是陈述他们的程序；他们还应公开讨论如何处理违规行为、使用的安全协议以及未来增强安全性的计划。

### 它存储多少元数据？

元数据，包括地点、名称、电话号码、互联网历史和更多数据，如果把它们放在一起就会暴露出令人震惊的大量信息。 关键是要确切了解您的平台存储多少和什么类型的数据。 在选择安全的 CRM 或平台之前，请考虑您对正在收集的数据有多么舒适。

### 它有过验证的成功记录吗？

一个好的消息平台应该超越页面上宣传的功能。 它应有经过测试、积极使用和得到实际客户批准的历史。 当研究一个潜在的平台时，请确保您访问G2和Capterra等审核站点，以了解它的安全性和可靠性。

## 探索 Respond.io 的安全措施

Respond.io 始终将 [安全](https://respond.io/zh/security) 放在首位，采取一丝不苟、积极主动的方式，不断确保采取的一切都满足现在和将来安全即时通讯的需求。

现在让我们更仔细地看看过去一年中执行的一些关键安全措施：

### ISO 27001:2022 认证

ISO 27001:2022认证由国际标准化组织（ISO）颁发，是全球公认的标准，专注于建立、维护和不断完善系统的数据安全风险管理体系。

获得ISO 27001:2022认证不是小成就。 它强调了确保敏感信息安全的一种复杂而系统的方法。

![显示ISO 认证动画的图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ImuczX0xOeIldPLKYeRuQ/c647c6618cca850eabad66a41b4648a8/64e82ce620b7939e257ad1ea-press-release-iso-certification_67c1605a1838e5e415446466541c33f5.gif?fm=webp) 

2023 年 8 月，response.io 取得了一个重要的里程碑， [获得了 ISO 27001:2022 认证](https://respond.io/zh/blog/iso-certification)，巩固了其坚定不移地致力于保护客户数据免受各种威胁的承诺。

对于使用 respond.io 的用户来说，这一认证带来的意义不仅仅是内心的宁静。 这意味着对平台在以最严格的安全协议和风险管理框架下保护敏感数据能力的更大信心，显著减少未经授权的数据访问和数据泄露的可能性。

### 单点登录

为了改进现有的安全措施并增强用户体验，response.io 引入了安全断言标记语言 (SAML) [单点登录 (SSO)](https://respond.io/zh/blog/november-2023-updates-respond-ai-agent-saml-single-sign-on-sso-improved-mobile-app-messaging-experience-and-more) 功能。

这大大简化了一个组织内不同的在线服务和部门的登录经验，要求使用单一的一套凭证。 但除了便利性，单点登录消除了依赖多个密码的必要，降低了与密码相关的泄露风险，为所有用户提供了更流畅但更安全的体验。

### 两步验证

在其强大的安全措施列表中，respond.io 加入了 [双因素身份验证 (2FA)](https://help.respond.io/l/zh/organization-settings/organization-settings-security#what%5Fis%5Ftwo%5Ffactor%5Fauthentication%5F2fa)，通过解决仅有密码保护的漏洞进一步加强了安全性。

2FA背后的想法是简单而有效的。 它要求用户在输入密码时在移动设备上输入外部身份验证器应用程序提供的代码。 虽然这或许听起来很麻烦，但它为密码意外落入坏人之手时提供了另一层防护。

从本质上讲，这一分两步的核查进程减少了未经授权进入的可能性，从而增强了用户对其数据安全性的信心。

### 电话号码和电子邮件掩码

能够隐藏您的电话号码和电子邮件地址是一种可靠的方法，以防止潜在威胁，包括网络钓鱼和社会工程学攻击，以及普通垃圾邮件。

这被称为遮罩，是响应者最近引入的一个功能。

但除了普通用户之外，隐藏功能对管理个人敏感数据的人尤为重要。 在当今的数据泄露日益普遍的数字世界中，隐藏联系信息的能力不仅仅是一种便利；它是一种必要性，可以使未经授权的实体更难以利用你的用户。

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## 进一步阅读。

如果您对我们的数据安全见解感兴趣，邀请您查看以下内容：

* [卓越表彰: Respond.io 赚取ISO 认证](https://respond.io/zh/blog/iso-certification)
* [2023年12月更新：双因素身份验证、改进的平台引导和respond.io的深色模式-收件箱](https://respond.io/zh/blog/december-2023-updates-two-factor-authentication-improved-platform-onboarding-dark-mode-for-respondio-inbox)
* [2023年11月更新：Respond AI代理、SAML单点登录（SSO）、改进的移动应用消息体验等更多内容。](https://respond.io/zh/blog/november-2023-updates-respond-ai-agent-saml-single-sign-on-sso-improved-mobile-app-messaging-experience-and-more)

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