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Telegram 商务:终极 Telegram 商务指南 [2024年1月]

Serene Tan
8月 3, 2022
终极指南 Telegram 对于商业: Telegram 企业账户

是 Telegram 受客户欢迎吗?如果是,本指南将教您如何使用 Telegram 对于企业。借鉴我们在成功设置和管理方面的直接经验 Telegram 企业帐户,我们将解释什么是 Telegram 企业帐户是,如何创建一个 Telegram 用于与客户聊天的机器人以及充分利用企业帐户的最佳实践 Telegram.让我们开始吧!

什么 Telegram?

Telegram 是一款消息传递应用程序,以其隐私和安全性、对每个主要操作系统的支持以及作为移动应用程序的易用性而闻名。截至 2022 年 6 月,它拥有超过 7 亿 月活跃用户,是全球下载量排名前五的应用程序之一。

这家私营服务公司长期以来也一直保持着非营利性立场。而 Telegram 引入了付费高级订阅,所有现有功能仍然免费。随着其 受欢迎程度的不断增长,该渠道正在被企业所接受。

让我们来看看更多原因 Telegram 是客户沟通的关键渠道。

Telegram 企业账户优势

令人印象深刻的是,64% 的客户 更喜欢通过即时消息与企业沟通 ,而不是电话或电子邮件等传统渠道。鉴于对即时消息的这种偏好, Telegram 对于企业来说,它脱颖而出,特别是由于其强大的安全措施。

Telegram 使用服务器-客户端加密,并在 Telegram 云。注重隐私的用户可以通过先进的端到端加密 消息语音通话来选择额外的安全性。

这是一张描述使用的好处的图像 Telegram 对于企业,包括快速安全、高度社交且没有内容限制或消息传递窗口
使用的好处 Telegram 对于业务

但是,客户沟通不仅限于 1:1 聊天和通话。 Telegram 还有企业可以利用的社交平台与客户进行大规模互动,例如 Telegram 组频道。公司可以 分享促销内容、特别优惠和营销材料,毫不费力地接触到广泛的受众。

最棒的是, Telegram 不限制帐户可以连接或同时使用的设备数量,并且聊天会在所有设备上实时同步。对内容类型或消息传递窗口没有任何限制,这是一个很好的业务渠道。

此外 Telegram for Business 是一种经济高效的解决方案。它是免费的 Telegram 机器人 API 为 与CRM 和客户对话管理软件的集成打开了大门。这使得想要大规模消息传递的企业能够使用 AI 聊天机器人自动化工具

为什么你需要一个 Telegram 企业账户

一个 Telegram 企业帐户可以显着增强您的运营和客户互动。以下是您可以实现的目标的一些示例:

  • 通过 1 :1 消息 传递或通过 Telegram 组和频道。
  • 轻松引导客户完成 销售漏斗 ,因为该平台可实现建立融洽关系的安全和非正式对话。
  • 提供 24/7 全天候客户支持 ,并实时响应客户查询、投诉和反馈。
  • 以对话形式进行调查并收集客户或员工的反馈。
  • 集成现有的 CRM ,以便他们可以访问和更新客户数据,并在与客户聊天时创建交易或票证 Telegram.

现在,让我们看看企业在哪些方面积极使用 Telegram 与客户沟通。

使用的区域 Telegram 对于企业

在世界一些地区, Telegram 是 超车 Facebook Messenger 受欢迎程度,尽管它在全球范围内仍然落后于 WhatsApp 。是什么推动了这一发展,这种增长在哪里突出?

Telegram 是 20 个国家/地区增长最快的 Messenger,也是 2020 个国家/地区中排名第一的消息传递应用程序。从那以后,这个数字只增不减。2020年 Telegram 下面的用户增长地图显示了它在东欧和亚洲以及南非、北美和南美部分地区的使用。

这是描绘 Telegram的全球用户增长。 Telegram 在欧洲、亚洲和非洲越来越受欢迎,2021 年下载量突破 10 亿次大关。WhatsApp隐私政策变更的公告部分落后于一些较高的 Telegram 最近的帐户设置统计信息。 Telegram 从美国(US)到南非和印度尼西亚都很受欢迎,它是仅次于WhatsApp的第二大最受欢迎的消息传递应用程序。
Telegram 2020年用户增长显示其从巴西到南非和印度尼西亚的受欢迎程度

这一趋势在 2021 年和 2022 年继续,欧洲、亚洲和非洲的下载量稳定。 Telegram最大的用户群现在在印度,截至 2022 年 9 月,该应用程序每月活跃用户为 1.2 亿,占其总用户的近 20%。

Telegram 已经成为 下载量超过 10 亿次的应用程序精英俱乐部的一部分。如果您所在的地区客户越来越多地转向该渠道,请考虑使用 Telegram 让企业与他们联系。

如何使用 Telegram 对于企业

Telegram 为企业和客户提供简单而有影响力的体验。例如,企业可以通过以下方式吸引客户与他们聊天 Telegram 链接二维码。让我们来看看更原生的 Telegram 非常适合企业的特性或功能。

与客户互动 Telegram 组

Telegram 群组的工作方式与其他消息传递应用程序上的群组一样。主要区别在于组Telegram 最多可以有 200,000 名成员。它们是高度可配置的,对聊天管理有精细的控制, 可以是私人的,也可以是公开的和可搜索的

团体对于社区建设来说很棒。您可以单独添加成员或公开发布群组链接。群组甚至可以在应用程序内公开和搜索。这是一个很好的使用方式 Telegram 随着信息迅速和广泛传播,特别是在 Telegram 很受欢迎,如印度尼西亚和美国。
Telegram 组设置

如 Telegram 小组支持双向互动,它们对于社区建设是无价的。企业可以分享他们的 Telegram 与客户建立联系 ,以收集反馈、进行民意调查或根据集团的细分解决感兴趣的主题。

发送广播方式 Telegram 渠道

Telegram 频道 具有与网上论坛相同的功能,但通信是单向的,只有管理员才能发送消息。它们也没有用户限制,非常适合广播。

例如 ,新加坡、马来西亚、印度和以色列的卫生部 使用 Telegram 向公众提供最新信息的渠道 COVID-19 新闻。

这是一个图像 Telegram 频道看起来像。如果您的企业希望与客户互动 Telegram,您应该学习如何创建 Telegram 渠道。 Telegram 频道具有与群组相同的所有功能,但只有管理员可以发送消息。它们也没有用户限制,因此可以轻松广播信息。例如,卫生部使用 Telegram 向公众发送新闻和提示的渠道。
如何使用 Telegram 对于企业:通过以下方式发送广播 Telegram 渠道

用户通过应用内搜索订阅频道 Telegram 或使用网站或其他地方发布的 频道链接 。有趣的是,拥有超过 1,000 名订阅者的频道可以访问频道和帖子分析,以衡量其覆盖面和影响。

安全地共享身份证明文件 Telegram 护照

如果您从事的是处理身份验证的行业,那么 Telegram 护照是给你的。它是一个存储身份证明文件的平台,供需要它们进行了解您的客户 (KYC) 程序的 机构或服务提供商 使用。

此图像在 Telegram 指南显示如何 Telegram 护照对金融和加密货币行业等行业的人来说很有用,在这些行业中,身份验证至关重要。 Telegram Premium 是一个存储身份证明文档的平台,因此它们可以与需要了解您的客户 (KYC) 程序的金融机构一起使用。
如何使用 Telegram 对于企业:安全地共享身份证明文件 Telegram 护照

这个想法是停止将这些机密文件上传到各个地方。因为 Telegram 通过端到端加密将此数据存储在其云中,只有预期的接收者才能访问数据。

获取 Telegram 重度使用溢价 Telegram 对于企业

Telegram的联合创始人坚持认为,其私人消息将始终是免费和无广告的。这个承诺仍然完好无损,但最近推出的频道 Telegram 为愿意为额外福利付费的用户提供高级版。

这是好处的图像 Telegram 奖赏。如果您正在使用 Telegram 对于业务和频繁发送大量资源,请考虑订阅 Telegram 溢价的好处。其中包括4GB的文件上传限制,更快的下载,独家贴纸和更好的聊天管理等。只有那些经常发送大文件的人才能订阅高级计划——其他人可以使用免费版本。在 2022 年 10 月的更新中, Telegram 降低了价格 Telegram 印度客户的保费提高了一半以上。
如何使用 Telegram 对于企业:获取 Telegram 大量使用的高级 Telegram

其中包括 4GB 文件上传、更快的下载速度、独家贴纸、 自定义动画表情 符号和 表情符号状态,以及高级聊天管理和 隐私设置。如果您经常发送大文件,那么订阅高级计划可能是值得的。否则,您可以使用免费版本。

创建一个 Telegram 企业帐户 Telegram 机器人

这 Telegram 机器人基本上是一个 Telegram 企业帐户。与 WhatsApp Business 应用程序,没有专用 Telegram 业务应用程序。但是,使用 Telegram 机器人允许您创建品牌 Telegram 帐户您的业务。

这 Telegram bot(或 Telegram 商 API)是免费的,可让您创建机器人来玩游戏、运行电子商务服务或与客户聊天等。 Telegram 聊天机器人也可以在应用程序中搜索。

一个 Telegram 机器人可以运行任务并充当企业帐户

但是,您可能在这里学习如何将其用于业务消息传递。作为 API这 Telegram 机器人缺少接口,需要连接到消息收件箱,例如 respond.io 发送和接收消息。

大中型企业可以 连接 Telegram 到人工智能驱动的客户对话管理软件,例如 respond.io将其与他们的业务软件或CRM集成 ,以在与客户聊天时执行任务。

此外,将 Telegram bot 设置为 respond.io 将实现复杂的自动化,以实现营销计划、 销售周期客户支持的自动化。企业还可以使用 先进的人工智能工具 来管理销售和支持对话。

这是你一直在寻找的吗?如果是这样,只需跳到下一节即可开始使用 Telegram 机器人。

如何设置 Telegram 企业帐户 Telegram 机器人

这 Telegram 机器人允许您设置品牌 Telegram 帐户业务,这使您的帐户具有合法性和可信度。若要创建机器人,请执行以下操作:

1. 与 BotFather. 搜索 BotFather 在 Telegram ,然后按 开始。

这是一张描绘 Telegram 帐户设置。若要创建机器人,请与 BotFather.通过搜索找到机器人父亲,然后按开始。
创建一个 Telegram 机器人与 BotFather

2. 使用 /newbot 命令这将启动机器人创建过程。

若要创建机器人,请使用 /newbot 命令。这将开始创建过程。
BotFather 菜单列表

选择显示名称,然后选择用户名。您可以稍后更改机器人名称,但用户名必须是唯一的,应描述您是谁并以 机器人结尾。

3. 接收 令牌以连接您的 Telegram 机器人到消息传递 CRM。

创建机器人后,您将收到令牌,您可以开始将其用作企业帐户。
连接您的 API 令 牌

4. 创建 一个 respond.io 帐户 (如果还没有帐户),并使用令牌 连接 Telegram 机器人

就是这样——一旦这个 Telegram 帐户设置已完成,您可以开始使用您的 Telegram 机器人立即。

使用 Telegram 徽章

想通过以下方式向联系人保证您的合法性 Telegram-已验证的徽章?您需要 至少在其中两项服务上获得经过验证的帐户,包括 TikTok、 Instagram, Twitter或 Facebook。验证目前仅适用于频道、机器人或公共群组。

接下来,让我们看一下充分利用您的最佳实践 Telegram 帐户。

Telegram 业务:最佳实践

要在此渠道上进行对话, 您需要客户先向您发送消息。在本节中,我们将了解如何捕获入站对话并发送出站消息 Telegram.

Telegram 业务:获取联系人以找到您 Telegram

虽然用户注册了 Telegram 使用电话号码时,每个用户的主要标识符是其 Telegram 为了保护您的隐私并减少垃圾邮件, Telegram 不会将您的电话号码或 ID 传递给您的消息 CRM,只会传递您的姓名。

这是一张图片,向您展示如何使用聊天链接、二维码或应用搜索来吸引用户与您的帐户开始聊天。
聊天链接和二维码

这也意味着 Telegram 无法通过CSV文件将用户作为联系人导入CRM。幸运的是,有一些工具可以让客户轻松与您联系。这些工具是聊天链接、二维码和应用内搜索。让我们更详细地探讨它们。

Telegram 对于企业:聊天链接和QR码

当一个人点击聊天链接或扫描二维码时,他们将直接进入与您的品牌聊天。每 Telegram 机器人附带一个使用 t.me/username 格式的聊天链接,因此您的机器人用户名必须反映您的品牌。

这是一张图片,显示了每个 Telegram 机器人带有一个使用 t.me/username 格式的聊天链接。因此,机器人用户名必须反映你的品牌。
Telegram t.me 链接

聊天链接在网站、社交媒体资料甚至发送给客户的电子邮件中效果很好。不过,它们确实有一个局限性:它们只有在 Telegram 应用程序已安装在设备上。

在移动设备上,用户将被引导下载 Telegram 如果他们按下链接,则应用。在桌面上,用户将被带到一个页面,他们可以在其中打开 Telegram 网.但是,这仅在用户以前访问过该页面时才有效。

这是 Telegram 指南显示QR码如何成为为您的帐户带来流量的另一种选择。与链接不同,它们可以在实体店等离线位置使用。与聊天链接一样,QR码仅适用于已安装的应用程序,因此请添加一个 Telegram 二维码上方的徽标。
Telegram 二维码

二维码呢?企业通常使用它们来吸引来自网站和店面等线上或线下位置的流量。与聊天链接类似,它们仅在安装应用程序时才有效。提示如下:要让客户知道要使用哪个应用,请添加 Telegram 二维码上方的徽标。

虽然 Telegram 不提供开箱即用的二维码,企业可以使用任何二维码生成器使用 t.me 链接制作它们。或者,他们可以 生成二维码 respond.io.

Telegram 企业版:应用内搜索

您不需要经过验证的 Telegram 机器人可在应用内搜索。创建机器人后,任何用户都应该能够在 Telegram 并发送消息。

使用时 Telegram 对于企业来说,重要的是要知道用户可以搜索您的 telegram 使用应用搜索中的企业帐号。
正在搜索 Telegram 机器人

虽然应用内搜索可能不会带来大部分流量,但这是铁杆最有可能的方式 Telegram 用户将找到您的品牌。现在您知道如何获取客户 Telegram 联系人,让我们探索如何向他们发送消息。

Telegram 业务:向客户发送消息

向客户发送消息 Telegram 相对简单。尽管其他消息传递应用程序企业帐户对您可以发送消息的时间和内容进行了限制, Telegram 因为企业没有这样的限制。

Telegram 对于企业:1:1 消息传递

因为 Telegram 没有消息传递窗口,您可以在客户成为联系人后随时向他们发送消息。这有多酷?但是,关于向客户发送消息的关键事项 Telegram 是已发送和已读的回执。

这是一个图像,用于验证通道是否允许您发送包含任何内容的无限消息,但不为已发送的消息提供消息状态。这 Telegram 指南确认通道上可能的 1:1 消息传递类型。
Telegram 对于企业:1 对 1 消息传递

而 Telegram 在个人帐户上提供已发送、已送达和已读状态,一个 Telegram 企业帐户没有相同的功能。这 Telegram 机器人 API 不提供状态更新,即使连接到业务消息传递平台也是如此

此外,每当 Telegram 用户向机器人发送消息,其消息将自动标记为已读。这可能会给一些客户留下您的商家已阅读消息但尚未回复的印象。要记住的事情。

Telegram 对于企业:广播消息传递

就像 1:1 消息传递一样, Telegram 对广播没有任何限制。您可以将图片、视频、文件和文本等富媒体发送到无限数量的 Telegram 接触。

这是可用广播消息类型的图像。广播消息传递是一种很好的使用 Telegram 对于业务来说,因为没有限制。
Telegram 对于企业:广播消息传递

但是,如果您的内容不相关,或者联系人认为您在向他们发送垃圾邮件,则可以阻止您的机器人。如果他们这样做,当你向他们发送消息时,你将收到“ 禁止访问:机器人被用户阻止 ”通知。保持你的内容相关,并仔细播放,以避免这种情况。

就像 1:1 消息传递一样,需要将机器人连接到业务消息传递平台才能发送广播。确保您选择的业务消息传递平台具有 广播功能

Telegram 对于企业:群发消息

群组消息对于销售或促销消息等业务用例非常重要。你会很高兴地了解到 Telegram 可以将机器人添加到群聊中。

这是一张显示如何使用 Telegram 机器人作为您的 Telegram 企业帐户。
Telegram 对于企业:群组消息传递

通过添加 Telegram 机器人到群聊中,您将能够在机器人连接到的消息 CRM 中记录群聊历史记录。虽然我们尚未启用群聊 respond.io,您可以通过 对功能请求投赞成票来帮助我们做到这一点。

常见问题

是 Telegram 对于企业来说,企业通信安全吗?

是的 Telegram 对于企业来说,企业通信通常是安全的。它为私人对话和安全数据存储提供端到端加密。但是,企业应实施额外的安全措施并遵循最佳实践以获得最佳安全性。

能 Telegram 用于营销?

是的 Telegram 可用于营销。企业可以利用渠道和 Telegram 用于有针对性的消息传递、内容分发和客户参与的机器人。此外,其宽松的广播规则使其成为有效接触更广泛受众的绝佳渠道。

是 Telegram 商务免费?

在创建你的 Telegram 机器人是免费的,您需要为收件箱(例如)付费 respond.io 发送和接收消息并与您的软件堆栈集成。

总之,与客户交谈 Telegram 企业账户通过 respond.io 大大扩展了您可以使用该频道执行的操作。有兴趣使用 Telegram 阅读本文后,对于企业 Telegram 指导? 注册 respond.io 以开始使用。

延伸阅读

如果这个 Telegram 指南很有用,您想了解有关如何使用的更多信息 Telegram 对于企业,请查看以下文章:

Serene Tan
内容主管
Serene Tan,内容主管 respond.io,毕业于威尔士大学圣三一学院MBA。凭借对商业信息传递领域的深刻理解,她通过与客户对话来指导公司加速增长和推动结果。
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