终极指南

终极指南 Viber for Business [2024 年 2 月]

Susan Swier
9月 1, 2022

如果 Viber 很受客户欢迎,您可能一直想知道如何使用 Viber 对于业务。您想知道如何获得 Viber 企业帐户及其方式 Viber 商业定价有效吗?两者之间有什么区别 Viber Business Messages 和 Viber 聊天机器人?本指南将回答这些问题并解释最佳使用方法 Viber 对于业务。

什么 Viber?

最早的消息传递应用程序之一, Viber 于 2010 年推出,甚至更早 LINEMessenger。它是免费使用的,与其他具有 VoIP 功能的消息传递应用程序相比,它更侧重于通话 Viber 出来(稍后会详细介绍)。

有三个主要选项卡 Viber .app。“聊天”选项卡包含与联系人的对话, Viber 企业账户和 Viber 社区。广告偶尔会显示在聊天列表中。

有三个主要面板 Viber .app。“聊天”面板包含与联系人的对话, Viber 机器人,以及 Viber 社区。喜欢 Facebook Messenger,广告偶尔会显示在聊天列表中。
这 Viber 应用界面

“呼叫”选项卡显示联系人和最近的呼叫。在这里,用户可以添加新联系人或邀请朋友 Viber.用户还可以使用 Viber 在这里呼叫联系人。

“更多”选项卡包含其他所有内容,例如设置。它也用于促进 Viber 出和 贴纸市场。虽然 Viber的贴纸市场没有那么大 LINE的,它的贴纸包相当昂贵。

Viber的独特功能

Viber 具有一些独特的功能,使其与其他消息传递应用程序区分开来。这些是 Viber 社区,即大型互动团体,以及 Viber 输出,允许语音聊天。

Viber 社区

的长期用户 Viber 会熟悉的 Viber 社区,超大的聊天室,通常被名人和企业用作粉丝页面。用户可以关注 Viber 社区并通过在公共群聊中提问或参与投票来与企业互动。

Viber 社区就像大型群聊,是公司和名人使用的一种方式 Viber 对于业务。
Viber 品牌和公众人物社区

Viber 默认情况下,社区不可搜索。但是,您可以 请求拥有您的 Viber 社区已添加到搜索列表中。请记住, Viber 仅索引参与者超过 1,000 人的社区。

一旦你的 Viber 社区在搜索列表中,您可以将其链接到 Viber 聊天机器人帐户,其中一个 Viber 企业帐户选项。我们将解释 Viber “帐户”部分中的企业帐户类型。

Viber 社区显示在主聊天列表中,紧挨着所有私人和群聊。在某种程度上,它让品牌和公众人物感觉更容易接近。Viber 声称社区正在推动增长,但似乎 Viber 出是功能使收益。

Viber 外

旗舰网络电话功能, Viber 出,允许呼叫手机和座机号码。它类似于Skype,用户购买 积分或每月订阅通话。 Viber的用户群通过吸引使用 Skype 进行呼叫的用户而不断扩大。

Viber Out是一项VoIP功能,允许呼叫移动和固定电话号码。它的工作方式类似于Skype,用户购买积分或每月订阅通话。Vibers的用户群通过吸引使用Skype进行通话的用户而不断扩大。
Viber 与Skype相比,Out提供具有竞争力的价格

Skype正在失去其市场领先地位 Viber,其针对以更便宜的价格致电菲律宾和塔吉克斯坦等地的用户。一个 Viber 菲律宾120分钟的月度计划每月只需9.99美元,而Skype的类似计划费用为15.59美元。

这 Viber Out功能正在推动东欧和亚洲的用户增长。海外有超过230万菲律宾人和超过100万塔吉克人使用这样的应用程序 Viber 打电话回家,该公司才刚刚开始进入这个用户领域。

在哪里 Viber 流行?

在全球拥有超过十亿用户, Viber 跻身前五大消息传递应用程序之列,主要集中在东欧、中东和东南亚。

为了更好地了解 Viber的受欢迎程度,我们来看看月活跃用户 (MAU)。截至2021年, Viber 报告活跃用户 数为8.2亿,比两年前报告的2.6亿用户大幅增长。

在大流行期间,随着人们转向在线群组进行社交和共享信息,用户数量迅速增长。 Viber 通过以下举措推动了这一增长 Covid-19 聊天机器人和电子商务支持。应用在其主要市场中的使用仍然强劲。

显示区域地图 Viber 最受欢迎的是:中欧和东欧、东南亚、中东和北非。
区域 Viber 最受欢迎 (2021)

最集中的用户群体在乌克兰,截至 2021 年 9 月 ,97% 的 Android 用户在手机上安装了该应用程序 。 Viber 在菲律宾和缅甸也非常受欢迎,增长速度快于当地竞争对手,如 WeChat 和 LINE.

如果您的客户位于以下地区 Viber 占主导地位,请考虑使用 Viber 对于业务。

的类型 Viber 企业账户

方式 Viber 企业帐户工作因以下原因而更改 Viber2022年9月实施的新政策和定价计划。 现在有两个企业帐户选项: Viber Business MessagesViber 聊天机器人

我们将简要解释 Viber Business Messages 然后讨论如何使用 Viber 聊天机器人作为 Viber 企业帐户。这两个选项都是发送事务性、促销性或对话性业务消息的有效方法。

Viber 对于商业: Viber Business Messages

一个 Viber Business Messages 帐户允许企业使用其电话号码向客户发送消息。大公司通常使用它来发送大量事务性消息,例如用户身份验证和状态警报。

但是,您不仅限于事务性消息。它还可用于 24 小时 会话窗口内的促销消息和对话消息。

Viber Business Messages 是一个产品 Viber 旨在使大公司能够使用 Viber 对于业务。
Viber Business Messages 允许企业发送交易、促销和对话消息。

一个很大的优势 Viber Business Messages 他们是否使用 SMS 作为没有互联网连接时的后备,因此您可以确保您的消息将被传递。

缺点?发送消息会产生费用,费用因区域而异。此外,它需要漫长的设置和验证过程,您需要订阅 Viber 合作伙伴,这进一步增加了成本。

对于中小型企业,我们建议使用 Viber 聊天机器人。继续阅读以了解它是什么以及如何创建一个。

Viber 对于商业: Viber 聊天机器人

一个 Viber 聊天机器人 可以用作客户可以与之交互的企业帐户。顾名思义, Viber 聊天机器人帐户可以使用自动消息传递。但是,它们也可以连接到消息传递平台,以手动或通过自动工作流向客户发送消息。

只要您不向客户发送垃圾邮件,您就可以使用您的聊天机器人帐户发送交易、促销和对话消息。

Viber 公共帐户过去能够品牌化,以便能够向他们的客户发送消息,因为 Viber 公共帐户不再存在,公司需要获得 Viber Bot 相反。
Viber 企业帐户

Viber 聊天机器人与其他消息传递应用程序业务帐户相对相似,但具有我们在其他任何地方都没有看到的一项功能 - 可定制的键盘!应用内 开发人员工具允许你自定义 用户在与机器人交互时看到的键盘。

Viber 聊天机器人定价

制作聊天机器人 Viber 是免费的。您无需支付任何费用即可开始使用。但是,您拥有的每个聊天机器人都需要支付 100 欧元的维护费。有了这个月费,你可以向与你聊天的人发送任意数量的会话消息。

虽然这些消息不会产生额外费用,但需要牢记一些消息传递限制。

一旦有人向您的商家发送消息,就会启动一个 24 小时消息窗口。在 24 小时内,与客户交换会话消息是免费的。但是,当会话结束时,您需要使用聊天机器人发起的消息重新开始对话。

聊天机器人发起的消息不是免费的。每条消息的费用取决于接收消息的人的居住地,具体取决于其电话号码的国家/地区代码。要了解您将为这些消息支付多少费用,请查看 聊天机器人发起的消息价目表

最后要点: Viber 在 2024 年 2 月 5 日之前创建的机器人受 先前商业模式 的约束,直至另行通知。

如何创建 Viber 企业帐户

要建立 Viber 企业帐户,您必须 申请 Viber 聊天机器人通过 Viber.之后, Viber 团队将审核您的申请并回复您。

<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>

请记住, Viber 禁止以下业务:外汇和加密货币、成人娱乐、政治内容、酒精和毒品促销、烟草、武器等。与赌博、游戏、贷款和小额信贷机器人相关的业务可能需要进一步的文件和验证。

您会注意到没有地方可以管理发送到您的消息 Viber bot 因为 Viber 没有用于发送或接收消息的接口。要开始与客户聊天,创建一个 respond.io 帐户连接您的 Viber 聊天机器人

用 Viber 对于企业:最佳实践

您可能习惯于通过电子邮件、电话或 SMS.通过 消息传递应用程序聊天有点不同。在本节中,我们将介绍一些使用 Viber 聊天机器人与您的客户联系。

Viber 对于企业:寻找您的客户 Viber

虽然 Viber 根据电话号码分配用户ID,您不能只从CRM导入联系人。让您的客户成为 Viber 联系人,您需要先让他们向您发送消息。这是由 Viber 以避免垃圾邮件营销。

要使用 Viber Bot 您需要先让他们向您发送消息。您可以向现有客户发送聊天链接和二维码,以便他们发送第一条消息。或者您可以通过以下方式吸引新客户 Viber 广告。
开始与客户聊天

有一些有用的工具可以让客户先向您发送消息。您可以发送聊天链接和二维码,安装 Viber 您网站上的聊天小部件 或吸引新客户 Viber 广告。

聊天链接和二维码

在 Viber 管理面板,您可以生成客户可以扫描的二维码以与您的对话 Viber 聊天机器人。请记住,除非您实际使用令牌将帐户连接到收件箱,否则您将无法开始聊天。

扫描此二维码与 Viber 应用程序开始与我们的聊天 Viber Bot
生成一个二维码供客户使用 Viber .app

二维码的工作方式就像Messenger 代码,将线量(如商店中的客流量)转换为 Viber 接触。您还可以将二维码添加到您的网站或电子邮件中。仅当用户拥有 Viber 安装在他们手机上的应用程序。它不适用于桌面版本的 Viber 因为台式计算机无法扫描代码。

您还可以创建可共享的点击聊天链接,以便联系人可以通过桌面设备或移动设备与您联系。

所有聊天链接仅在用户安装 Viber .app。通过移动设备访问该网站的用户将直接转到该应用程序。在桌面上,该链接将他们定向到 Viber 对于桌面,如果尚未安装,则需要安装。

Viber 允许您创建 URI 链接,而不是 URL。URI 转到机器人的一部分,以打开对话或配置文件信息页,具体取决于配置方式。请注意,如果链接设置为转到您的个人资料信息页面,则在桌面设备上将不起作用。

Viber 网络聊天小部件

让客户在通过移动设备或桌面设备访问您的网站时向您发送消息的另一种方法是添加一个 Viber 网络聊天小部件。这是您网站上的一个弹出框,允许访问者通过单击 Viber 图标或扫描二维码。

要进行此设置,您需要具有 Viber 聊天机器人连接到 respond.io.与一般二维码链接一样,聊天小部件仅适用于具有 Viber 应用程序已安装。

Viber 商业:广告

您还可以推广您的 Viber 聊天机器人通过 Viber 广告。广告格式包括桌面广告、通话后广告、广告横幅和促销贴纸。这些中的每一个都将用户带到您的 Viber 企业帐户配置文件。

这是一张显示贴纸下载后广告示例的图片
Viber 贴图下载后广告

最有趣的格式是 Viber 贴 纸。当用户下载品牌贴纸包时,他们将订阅 Viber 自动聊天机器人。 Viber 广告适用于大公司。要申请,请填写此表格

使用 Viber 聊天机器人

一旦客户发起联系 Viber,您可以开始向他们发送消息。在本节中,我们将讨论 1:1 消息传递、广播消息传递和组消息传递。

Viber 对于企业:一对一消息传递

大多数消息应用企业帐户会在一段时间后使用消息传递窗口阻止所有回复,并且不提供已读回执。 Viber 聊天机器人对业务更友好,因为它们 允许窗外有限数量的消息 并提供已读回执。

当您发送消息时,您希望知道它是否已传递,对吗?幸 Viber 通过互联业务消息传递平台发送消息状态,以便您可以查看消息是否已送达、已阅读或发送失败。

此外,某些消息传递应用程序业务帐户会将客户发送的消息标记为自动阅读,因此如果您不立即回复,他们可能会感到恼火。来自 Viber 企业帐户将被标记为已送达,但看不到。

Viber 对于企业:广播消息传递

一旦你弄清楚了 1:1 的消息传递,你就可以开始探索群发消息Viber.确保您的互联业务消息传递平台具有广播功能

像 1:1 消息传递, Viber 不会限制您可以发送的内容或广播数量。但是,您需要确保您连接的业务消息传递平台 Viber Bot 具有广播功能。
Viber 广播消息传递

请记住,您只能发送消息 Viber 首先向您发送消息的联系人。 Viber 不会限制您的广播内容。但是,您需要为超出每月限制的邮件付费。

请记住要小心广播,因为 Viber 如果联系人觉得自己收到了垃圾邮件,他们可以阻止您。如果你的 Viber 聊天机器人被阻止,您会看到一条错误消息,例如:无法发送消息。用户不再订阅。

Viber 对于企业:群发消息

除了发送广播之外,您可能还希望与大量客户进行交互式讨论,以共享信息并获得反馈。 Viber 有三个组消息传递选项:“ 组”、“频道”和“社区”。

Viber 组

组限制为 250 名成员,并且 Viber 机器人无法加入或托管组。但是,您可以使用个人开始组 Viber 您的公司名称下的帐户。

带有显示该图标的图像 Viber 机器人无法加入群聊
Viber 聊天机器人无法加入 Viber 组

这些可能被微型企业使用或与较小的客户群进行通信。

Viber 渠道

频道是企业单向群组通信的一种选择,并非在所有国家/地区都可用。他们可以拥有无限数量的成员。只有管理员可以在频道中发帖,但成员可以回复投票或测验。

当他们达到一定数量的成员时, Viber 没有指定,频道可能会成为公共频道。这意味着他们可以在 Google 上搜索到,非会员可以查看频道的预览。

Viber 社区

我们上面已经提到的社区与频道相似,因为它们拥有无限数量的成员。与频道不同,它们允许双向通信,这促进了互动,但需要审核工作

如何使用 Viber 适用于企业营销、销售和支持

现在您知道如何获取联系人并向他们发送消息,让我们简要介绍一些应用程序 Viber 连接到的聊天机器人 respond.io.跟 Viber,您有许多营销、销售和支持用例选项。

Viber 营销业务

如 Viber 与其他消息传递应用程序相比,对促销消息的限制更少,很容易将其用于营销。即使对免费消息有新的限制,它的成本仍然相对较低。

随着您的 Viber 帐户已连接到 respond.io,您可以向通讯录广播促销信息,让他们了解新产品和最新优惠。

您还可以与会员互动 Viber 通过举办 竞赛或赠品等活动来建立社区。鼓励社区成员通过 促销贴纸分享您的品牌

Viber 销售业务

销售人员希望在他们最有可能参与的地方触达潜在客户。如果大量潜在客户处于打开状态 Viber,这是与他们联系的最佳场所。

一个 Viber 聊天机器人连接到 respond.io 允许您设置自动化,通过快速回答问题和确定潜在客户资格来 缩短销售周期 。此外,您可以使用 respond.io 自 集成您的 Viber 带有 CRM 或数据扩充软件的收件箱

Viber 业务支持服务

你 Viber 企业帐户是为经常使用该应用程序的用户提供客户支持的好方法。当有人有支持请求时,他们可能会发送第一条消息,因此您将能够在消息传递会话中免费回复他们。

当您连接到 respond.io,您可以通过自动消息 提供更快的支持 ,全面了解客户的聊天记录,发送客户满意度调查等。

您准备好开始使用了吗 Viber 为业务?注册免费试用版 respond.io 并连接您的 Viber 聊天机器人帐户今天!

延伸阅读

我们已经讨论了使用中所有最重要的问题 Viber 对于业务。如果您有兴趣使用其他商务消息应用,请阅读以下文章:

Susan Swier
高级内容经理
Susan Swier 加入 respond.io 2022 年担任高级内容经理。Susan 毕业于圣约翰学院,帮助企业应对复杂的商业消息传递应用程序,例如 Viber 通过她的深度文章开展业务。
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