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description: 需要一个 WeChat CRM 来推销、销售和支持？ 这篇博文将涵盖您需要知道的关于如何为您的 CRM 获取 WeChat 集成的一切。
title: WeChat CRM: 如何使用 WeChat 集成 [2023年12月]
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# WeChat CRM: 将WeChat 与 CRM 集成于应答.io \[2023年12月\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/gabriella)

[Gabriella](/zh/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

8 分钟

![WeChat CRM: 如何使用 WeChat 集成 [2023年12月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6IixbV0N18itXKVHIW8mJF/3dac8471fcdae0778f6373e70cef6575/WeChatCRMCover_b0dbc2483cf97a6ab9674a5260497908.png?q=70&w=400&fm=avif)

您可能正在使用这个博客，因为您想要一个 WeChat CRM 在这里，我们将帮助您了解 WeChat CRM 是什么，以及在获得 WeChat CRM 集成之前您需要知道的内容。 借助我们在测试各种受欢迎的 CRM 中的 WeChat 集成的第一手经验，我们将帮助您选择合适的 WeChat 集成，以进行营销、销售和支持。

## 什么是WeChat CRM？

WeChat CRM是一个WeChat 官方帐户 API 和 CRM 之间的整合。 然而，大多数企业希望将 WeChat 集成到 CRM 中，因为它们在 [中国或该应用普及的国家](https://respond.io/zh/blog/wechat-official-account#toc-mobile-3) 拥有客户。 

然而，将WeChat纳入客户关系管理并不理想，因为客户关系管理原先是为电子邮件通信而建立的。 事实上，大多数CRM没有本土的 WeChat 集成，不得不依赖第三方集成。

要为您的业务获得最好的 WeChat CRM 集成，您需要了解几件事情。

## 获取微信CRM：你应该知道什么

在这里，我们将帮助您理解如何使用 WeChat 来做生意以及CRM 支持的集成类型。

### WeChat for Business

企业使用微信的方式有两种：通过 [微信公众号平台或微信公众号API](https://respond.io/zh/blog/wechat-official-account#toc-mobile-4)。 每一项都是针对不同的业务需要和规模而设计的。

例如， WeChat 官方账户平台具有基本的消息功能，如接收和回复消息和 [基于简单的基于规则的系统](https://respond.io/zh/blog/wechat-auto-reply) 设置自动回复。 这些功能足以满足收到少量消息的企业。

**WeChat 官方帐户平台与WeChat 官方帐户 API**

| WeChat Official账户平台 | WeChat 官方帐户 API |         |
| ------------------- | --------------- | ------- |
| 最好的                 | 小型到中型业务         | 中型到大型业务 |
| 消息音量                | 低               | 中到高     |
| 支持集成                | 否               | 否       |

另一方面，WeChat 官方帐户 API。 设计用于接收需要高级自动化来管理其对话的中度至高量信息的企业。 这也是企业将WeChat与外部软件连接的唯一途径。

因为WeChat 官方帐户 API 只是一个 API，所以它没有接口。 因此，企业必须将它连接到一个 [由AI驱动的客户对话管理软件](https://respond.io/zh/blog/conversational-ai-platform) 如应答.io 或 CRM 以发送和接收 WeChat 消息。 

请注意，您可以对 API 做什么将会因您已连接的软件而不同。 所以必须知道您的 CRM 支持的 WeChat 集成类型。 

### WeChat CRM 集成

您选择的 WeChat 集成严重依赖您的业务需要和当前的 CRM。 根据您的 CRM 支持，您只能选择通过本地集成或第三方集成来获取 WeChat。

然而，由于 CRM 并非为消息传递而构建，因此像 Zendesk 这样的本地集成 CRM 无法全面支持 WeChat 的功能，例如视频、位置等。

![显示不同类型的 WeChat CRM 集成选项：本机和第三方的图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/PupsX3TTyrq3hy6zuqNoU/272b329adecc5595e0ce05da9f8f000e/WeChatCRMImage02_dd886e33935ed23b4ef67fd49e039d75.png?fm=webp) 

此外，本机集成将WeChat 官方帐户 API 限制为单个CRM。 这意味着，如果您有多个 CRM 并希望将 WeChat 集成到其中以交换信息，您将无法做到。

很幸运，大多数CRM支持第三方整合，让客户选择使用WeChat的最佳方式。 这使您能够使用响应.io客户对话管理软件，专为消息设计。 

它允许您与 WeChat 连接多个CRM 以便在它们之间交换信息，并向WeChat 上的客户发送丰富的媒体消息、位置和更多信息。

![通过 respond.io 将 WeChat 连接到多个 CRM，以交换数据并发送丰富的信息。 将其用作即时消息、电子邮件和网页聊天的多渠道收件箱。 使用高级工具自动化对话、分配联系人并管理代理的工作负荷。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SUdNtCb1j34Pd97gxaqZv/575ea00cd579f6a1335096ee77fe8d56/WeChatCRMImage03_780fb4e08f175b26abb1dd99b8b4dcee.png?fm=webp) 

Respond.io 提供一个 [多渠道消息收件箱](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication)，使您能够同时使用即时消息应用程序和传统渠道（如电子邮件和网页聊天）。 

它为企业提供了 [高级的 AI 工具](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) 来管理来自这些渠道的对话 自动 [路由](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 和 [指派](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 会话， [保持代理人的跟踪，' 性能](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-overview) 及更多。 我们稍后将涵盖更多内容。 现在，让我们看看如何将任何 CRM 与 respond.io 集成，以便使用 WeChat。

### 在 respond.io 上将 WeChat 与 CRM 进行集成。

然后，创建一个新的[工作流](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview)，并添加[HTTP 请求步骤](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest)以将任何 CRM 连接到 respond.io 上的 WeChat。 然后创建一个新的[工作流程](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview)并添加[HTTP 请求步骤](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest)以在respond.io上将任何CRM与WeChat连接。

这将允许您在回复时与您现有的 CRM 交换信息。

![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

企业可以 [合格销售线索](https://help.respond.io/l/zh/sales-use-case/inbound-sales-enrich-contact-data-and-qualify-leads)检索 [更新的联系人资料](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/enrich-customer-data) 或 [创建交易](https://help.respond.io/l/zh/sales-use-case/using-respond-io-to-create-deals-in-a-crm) 和 [服务单](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/create-tickets) 从平台上的外部CRM。 他们不需要在其CRM和respond.io收件箱之间来回往返，以回复WeChat消息。

现在，让我们看看您如何使用 respond.io 在 WeChat 上进行市场推广、销售和支持。

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

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[ 预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免费注册](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何使用 respond.io 进行 WeChat 营销、销售和支持

现在你有了所有需要的信息，以下是如何使用 respond.io 进行 WeChat 市场营销、销售和支持。

### WeChat 市场营销集成

为了减少垃圾邮件和保护用户隐私，WeChat不允许企业导入联系人。 客户必须先给企业发送消息才能成为联系人。 通过 respond.io，企业可以使用 [QR 码](https://respond.io/zh/blog/wechat-official-account#toc-mobile-10) 和 [微信小组件](https://respond.io/zh/blog/wechat-integration-with-website)来鼓励入站对话。

他们还可以设置 WeChat 广告，直接导致他们在 WeChat 官方帐户平台上的官方帐户。 登陆您的官方帐户后，他们仅需一步即可关注和发送消息给您。

![WeChat 限制联系人导入以防止垃圾邮件和保护隐私。 使用 respond.io，通过 QR 码、小工具和 WeChat 广告来驱动入站消息，引导潜在客户到您的官方帐户，方便后续跟进和消息发送。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4kIOtrQKhzJXG7TmlDjVcr/541e2a96858f8242d0f996c0bbcc532c/WeChatCRMImage04_3b18a09d7b881f407479241ffd49e15f.png?fm=webp) 

一旦您联系到了潜在客户，您可以使用工作流来收集基本信息，以确定此潜在客户是新的还是已有的。 

假定他们是已存在的联系人，并已经在另一个渠道给您发送了消息。 您可以[合并他们的联系信息](https://respond.io/zh/blog/merge-contacts#toc-mobile-4)以获得他们与您企业的互动的完整视图。 您也可以在您的 CRM 上交换和检索他们的联系信息。

如果潜在客户是新的，当您的工作流正确配置时，您将自动捕获他们的详细信息并将他们添加为联系人。

### WeChat 销售集成

通过将 CRM 与 WeChat 在 respon.io上集成，企业可以在执行销售相关任务时在两个平台之间交换数据。 他们在与客户聊天时可以通过[点击一个按钮](https://respond.io/zh/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)来确认潜在客户并创建交易。

在答复中，企业可以使其销售周期自动化，以确保代理人能够把重点放在高度优先的铅上。 

例如，企业可以拥有一个[AI 代理](https://help.respond.io/l/zh/workflows/step-respond-with-ai)作为初始响应者，处理例行的潜在客户询问，或者在潜在客户联系他们时发送自动的[资格审查问题](https://respond.io/zh/blog/question-bot)。 根据销售漏斗线索，企业可以[将](https://help.respond.io/l/zh/sales-use-case/routing-leads)引导至正确的团队，[将](https://help.respond.io/l/zh/sales-use-case/auto-assign-leads-to-sales-agents) 分配至正确的代理。

![在应答.io上与WeChat集成一个销售CRM来交换数据和管理销售任务。 评估潜在客户，创建交易，并自动化销售周期以提高效率。 确保公平的潜在客户分配和自动将潜在客户指派给专职销售人员。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5k2j2LaGy0v9K3T6mnIc9O/75c233762cff7aa999fdb856e24e20b3/WeChatCRMImage05_9e52e4a768bc44b8f26828147aa1f7b4.png?fm=webp) 

respond.io 的工作流高度可定制，允许管理人员自由实施他们的路由逻辑，如按优先处理、交易规模、地区等路由。 此外，他们可以 [确保销售团队之间平等分配潜在客户](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-5) ，并自动将现有客户分配给专门的销售人员。

由于代理人将必须与不同背景的客户进行沟通，他们可以使用 [AI 提示](https://help.respond.io/l/zh/messages/interacting-with-respond-ai) 来改进信息以获得清晰度， 翻译它们以克服语言障碍，更有效地传达它们的信息。 这些功能也可以使用 WeChat 客户支持。

### WeChat客户支持集成

企业可以通过使客户支持自动化，提高客户支持效率。 他们可以自动回复常见问题解答，并发送带有预先确定答案的 [多项选择题](https://respond.io/zh/blog/question-bot) ，以帮助客户清楚地表达他们的需求。 

与上述销售案例中的 AI 代理功能类似，企业可以使用 AI 处理常规查询，并将复杂或敏感问题上报给人类代理。

企业可以使用自动化[将潜在客户路由](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/route-customers)到正确的团队，并根据客户的需求将其分配给[正确的代理。](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/auto-assign-customers) 其结果是，避免了代理人重复执行任务，可以将其资源集中用于关键问题。

![展示使用 respond.io 进行 WeChat 集成的客户支持的好的图标。 自动支持常见问题并快速问题获取清晰度。 轻松升级案件或请求帮助。 通过 CSAT 调查和分析跟踪业绩来衡量成功。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/v66i1lmhIHixNZ47vd89R/bb9a784fe85fcf0def7b2bdabb1bd2ce/WeChatCRMImage06_4e20cbf5fa3084be6f9ff05bb99f01a9.png?fm=webp) 

为了进一步减轻代理的工作量，像[AI Assist](https://help.respond.io/l/zh/messages/using-ai-assist)的工具为代理提供了从知识库或现有资源快速访问相关信息的权限。 这使他们能够快速准确地响应客户查询，只需点击按钮， 增加响应时间和促进更加满意的客户体验。

假定代理无法解决问题。 他们可以通过[内部评论](https://help.respond.io/l/zh/contacts/contact-activity#comments)请求经理'的帮助，或在与客户交谈时将案例一键升级到[外部 CRM 平台。](https://respond.io/zh/blog/escalation-management)

为了衡量公司客户支持的成功程度和质量，企业可以发送一个 [CSAT 调查](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) 或通过高级[报告和分析模块](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/reporting-for-support)跟踪个人或团队绩效。

最好的部分是，你可以通过respond.io的移动应用程序在任何地方执行所有任务，该应用程序可在[Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en)和[Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955)上获取。 准备好在应答.io上使用 WeChat 吗？ [注册我们免费试用](https://app.respond.io/user/register) 并今天提升您的业务沟通！

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## 进一步阅读

我们希望这篇文章是有用的。 这里有一些可能对您感兴趣的阅读材料。 

* [微信商务终极指南](https://respond.io/zh/blog/wechat-official-account)
* [如何与网站使用 WeChat 集成](https://respond.io/zh/blog/wechat-integration-with-website#toc-mobile-1)
* [升级管理：客户升级指南 ](https://respond.io/zh/blog/escalation-management)

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