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description: 美妆行业中 WhatsApp API 的 8 个用例是：常见问题、广告、产品推荐、语音通话、预约、提醒、调查和促销活动。
title: 美业 WhatsApp API：8 大用例与入门指南
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# 美容行业的 WhatsApp API：8 个用例与入门指南

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/susan-swier)

[Susan Swier](/zh/author/susan-swier)

· 19 Nov 2025

·

14 分钟

![美业 WhatsApp API：8 大用例与入门指南](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6czL8AoY8gLZ5v62Etj4ew/b5b337c653a2de42f7f31ed39dc3c490/Practical_Guide___WhatsApp_Beauty_Cover_2.png?q=70&w=400&fm=avif)

 要点：美容行业的 WhatsApp API 

* **WhatsApp API 自动化并组织对话**，帮助沙龙、SPA 与美容品牌高效管理客户沟通。
* **AI 与自动化处理例行任务** 如常见问题解答、预订、提醒与跟进，以提升响应速度和客户留存。
* **关键用例：** 点击聊天广告、产品推荐、自动化预约、预约提醒、调查及个性化促销。
* **入门很简单** — 将您的 Meta 业务账户连接到 API 提供商，并将 WhatsApp 与您的 CRM 或预约系统集成。
* 使用 **respond.io** 这样的平台，美容企业可以实现 WhatsApp 对话的自动化、跟踪与扩展，同时保持个性化触达。

在美业，成功取决于关系。 从预约到培养忠诚客户，速度与个性化至关重要。 然而，跨广告、询盘与跟进管理客户沟通可能混乱，尤其是手动或跨多台设备时。

大多数美业企业和沙龙从 WhatsApp Business 应用开始，因为它支持 Meta 广告以及诸如问候信息和离线消息等基本自动化。 然而，随着消息量的持续攀升，客服人员和顾问往往难以应对。 这正是 [WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 的作用所在。 它帮助美容行业在大规模场景下管理对话、实现自动化回复，并建立更紧密的关系，从而推动预约、产品销售和回头客。

## WhatsApp API 在美业的好处

美容产品与服务竞争激烈，真正打动客户的，是高质量的服务与积极的体验。 [McKinsey’s Beauty Executive Survey 2025](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/state-of-beauty) 显示，75% 的美容行业高管认为销售成功来自于感知的质量与价值，而非价格。 [从首次接触到购买的卓越客户体验](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-customer-experience-engagement)，才是决定性的。

WhatsApp API 使企业能够在实现规模化个性化服务方面，从提升参与度的优化广告，到能即时回复、在需要时将对话分配给人工顾问的 AI 代理。

### 管理和优化广告

使用 WhatsApp Business 应用，企业可以在 Facebook 或 Instagram 上投放 [点击聊天广告](https://respond.io/zh/blog/click-to-chat-ads)，潜在客户可以在 WhatsApp 上直接联系您的沙龙或水疗中心，而无需填写表单或访问网站。

但若缺乏优化，广告可能带来垃圾信息或低质量潜在客户，浪费团队时间。 当团队忙于应对垃圾信息时，真正的客户正在等待。

通过 WhatsApp API，您可以使用 Meta 的转换 API（CAPI）来优化广告，并通过 [如 respond.io 的 WhatsApp BSP](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) 获得更先进的分析。 随着高质量潜在客户的增加，您就可以用自动化来管理他们。

![显示 WhatsApp 对美业的好处的图标：广告优化、自动化与 AI、用于留存的广播。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/48bIRW2odMKQZypQZ4xvuG/e68cb9249ac44658e270b78a9a202157/Practical_Guide___WhatsApp_Beauty_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 自动化与 AI 实现即时回复

客户对服务、价格和可用性期望即时答复；若得不到，他们会转向竞争对手。 由 AI 驱动的 WhatsApp API 聊天机器人可以 24/7 处理这些 FAQ，即使在非工作时间也能即时回复。 最佳的 WhatsApp API 提供商能够让 AI 回答 WhatsApp 呼叫，或理解语音录音，从而提供更具人性化的互动。

自动化与 AI 可以处理所有常见咨询并筛选线索，让顾问能够专注于已准备购买或预约治疗的客户。 有了优秀的 AI 代理，必要时对话可以无缝转交给人工顾问。

### 跟进以获取回头客

在美业，留存就是一切。 通过 WhatsApp API，您可以自动化跟进、发送忠诚计划优惠并在预约后收集反馈，保持品牌在受众心中的地位并让日程表满满。 这是一种使用 [WhatsApp 广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast) 的好方法，广播仅发送给已选择接收你消息的现有联系人。

将对话转化为客户，使用 Respond.io 的官方 WhatsApp API ✨

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## 美容行业使用 WhatsApp API 的 8 种方法

WhatsApp API 能在大规模场景下覆盖客户旅程的各个阶段，从发现、预订，到售后与再参与。 需要注意的是，WhatsApp API 的能力将取决于您选择的 [WhatsApp BSP](https://respond.io/zh/blog/best-whatsapp-business-solution-provider)。 以下是行业领先美容企业如何通过像 respond.io 这样的 WhatsApp API 解决方案落地应用。

### 1\. 回答常见问题

客户经常问同样的问题——服务、定价、地点、服务时间、取消政策。 美业可以通过 WhatsApp API 自动化 FAQ，避免逐一手动回复。 简单的 WhatsApp API 自动化将包含一个问题菜单和一组固定答案，如下所示：

* “你们的面部护理菜单有哪些？” → 发送面部护理套餐的轮播。
* “你们有纯素/素食产品吗？” → 回复产品详情。
* “你们的位置在哪儿？” → 自动分享您所在的位置标注。

进一步而言，使用具备 AI 代理的 WhatsApp API 平台（如 respond.io）可基于对您企业的知识库轻松回答问题。 与常见问题解答菜单不同，AI 在回答具体问题时具有更高的灵活性。 以下是一些示例：

* “你们有哪些针对干燥肌肤的服务？” → 回复服务信息并进一步提问，以提供更合适的建议。
* “圣诞节营业吗？” → 回应公开节假日的营业时间等具体信息
* “你们有多项服务的套餐吗？” → 进一步询问客户感兴趣的服务，并提供套餐清单或将客户连接到顾问，获取定制化套餐。

结果如何？ 更快的响应、减少的人员工作量，以及更满意的客户。

### 2\. 了解哪些点击进入广告能带来效果

Facebook 和 Instagram 上的点击进入 WhatsApp 广告让潜在客户可以直接从你的帖子或故事中发起聊天，但很难判断哪些广告有效，哪些广告无效。 [Meta 的转换 API (CAPI)](https://respond.io/zh/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment) 与像 respond.io 这样的 WhatsApp API 提供商，能帮助企业获得清晰的洞察，判断客户是否需要更多操作视频或前后对比帖。

工作原理如下：通过 respond.io，您可以将新线索创建或购买完成等事件直接发送到 Meta。 它通过为您的业务带来以下价值：

* **更好的归因**：了解哪些广告真正带来收入。
* **更智能的优化**：Meta 会利用这些信号来优先显示最有可能转化的广告。
![在 respond.io 上展示如何设置 Meta 转换 API (CAPI) 的截图。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4L4sXVI2hDI6sB9e0oW33u/8f0b9a93792c5050c7e9e540841679a6/Screenshot_2025-11-04_at_5.42.52â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

使用 respond.io 与 CAPI，你不仅在跟踪结果，还将数据回传给 Meta，以提升广告效果。

### 3\. 进行产品推荐

个性化的产品建议能够提升忠诚度与销售，WhatsApp 是实现这一点的理想渠道。 问题在于美业员工通常忙于在沙龙内为客户提供建议或治疗，无法进行深入的线上对话。

同样，这就是 AI 代理发挥作用的地方。 例如，respond.io 的 AI 代理能够理解图片和 PDF，从而提供准确的推荐并向客户索取更多信息以予以澄清。 以下是使用 respond.io 的 AI 销售代理模版的对话示例：

![显示带有 AI 销售代理的 WhatsApp 对话的屏幕截图](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/248EofvwZjRJT1QtDiCTzO/38248bbb804b54b2405cf7e95f592746/Practical_Guide___WhatsApp_Beauty_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

客户获得个性化建议，就像来自人工顾问一样。 如果 AI 代理不确定细节，可以提出将对话转交给人工处理。

### 4\. 如有需要，提供致电给客户的选项

对于美容治疗的咨询，一些客户更愿意打电话。 过去，一些企业不愿从 WhatsApp Business App 切换到 WhatsApp API，因为这意味着失去拨打 WhatsApp 电话的能力。 但现在，通过 [WhatsApp Calling API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-voice-call)，您仍然可以接听来电并致电已选择接收信息的客户。

![四个手机屏幕的图片，展示企业如何通过 WhatsApp Calling API 接听来自客户的来电](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4tDga5mA5WuVYtqrycmUxD/2e6fe1ae8e7c5756dcf599faa32adad7/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_1.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

### 5\. 自动化预订和约会

排程是沙龙和诊所最大的痛点之一。 客户希望更方便；员工希望来电更少。 有了 WhatsApp API，预约变得毫不费力。

![显示通过 WhatsApp 进行预约的好处图标：便捷的客户入口、更好的客户体验、提高效率](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fn4aaDI5qLlNlGrgCVvWG/3ffd5255edaf80453d6b8e92f713fbf8/Practical_Guide___WhatsApp_Beauty_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

你可以：

* 将 WhatsApp 连接到您的排程软件
* 允许客户通过聊天机器人或 AI 代理直接选择时间段
* 发送自动确认与更新

例如，一家美发沙龙可以通过自动化即时确认预约并触发日历邀请。 客户只需回复“变更”或“取消”即可重新安排或取消，减少缺席和行政工作。

### 6\. 发送预约提醒

错过的预约会让美业企业损失时间和金钱。 WhatsApp 提醒的 [打开率更高](https://business.whatsapp.com/blog/use-whatsapp-business-goals)，比电子邮件或短信更高，因此成为减少缺席的理想渠道。

通过 WhatsApp API，提醒可以自动发送：

* 预约前 24 小时
* 预约前 2 小时
* 随后立即发送，包含感谢信息或反馈表单

例如，睫毛工作室可以发送：

> “Hi Emily! 你和 Mia 明天 3 点有睫毛补充预约。 请回复“确认”或“重新安排”。 💕”

这种主动沟通可以保持日程充实、让客户保持知情。

### 7\. 进行 CSAT 调查的跟进

反馈在服务行业至关重要。 通过 WhatsApp API，您可以在每次访问后自动发送简短的 [Customer Satisfaction (CSAT)](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score) 或净推荐值（NPS）调查。

例子：

> “Hi Sofia，今天的面部护理如何？” 请将您的体验评分从 1 到 5。” 

回应可以在您的 CRM 中跟踪，并用于提升员工绩效，或在客户给出低评分时触发恢复工作流。

与电子邮件调查不同，WhatsApp 反馈更具个人性与即时性，带来更高的响应率与可操作的洞察。

### 7\. 发送个性化促销

促销在相关性高时效果最佳。 利用客户数据和 WhatsApp API 的分段功能，您可以发送看起来更像个性化而非垃圾信息的定向优惠。

例如：

* 自动发送生日折扣。
* 向曾经购买过面部护理产品的客户推广护肤套装。
* 向不活跃的客户提供季节性优惠。

由于 Meta 要求外发促销采用消息模板，[respond.io 帮助您轻松创建并提交预先批准的模板](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message#toc-5)，从而实现大规模、合规的活动。

## 3 个美业使用 WhatsApp API 的成功案例

想看看这些用例在企业落地后的真实效果吗？ 看看三家美妆品牌通过 respond.io 与 WhatsApp API 集成取得的可衡量成功案例。

### H&H Skincare 在 6 个月内销售额增长 160%

[H&H Skincare](https://respond.io/zh/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent) 是一家在印度尼西亚的零售商，在全国各地门店销售高质量护肤品。 该企业在处理来自咨询和点击聊天广告的高消息量方面面临挑战。

自从将 WhatsApp API 连接到 respond.io，H&H Skincare 的客户参与度和忠诚度显著提升。 自从将 WhatsApp API 连接到 Respond.io，H&H Skincare 的客户参与度和忠诚度显著提升。

![装饰性图像，展示 H&H 这类美业企业通过 WhatsApp API 获得成功所售卖的护肤品等。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5kY8shZJ2YZu8vqbYUYCnS/92bd38071406281f5f114324271e3c65/66cc2ce1ae967dfb11110a10_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2001.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

H&H Skincare 也认识到及时回应来信的重要性。 通过实现自动化，该品牌将平均首次回复时间在数月内从 8 小时降至 2.8 小时。

因为 75% 的销售在线上完成，大多数客户通过 WhatsApp 与他们沟通，该公司在6个月内实现了 160% 的销售增长！

### EMAX Beauté 通过对话获得 18 倍的预约量

[EMAX Beauté](https://respond.io/zh/customers/how-emax-boosts-appointment-bookings) 是吉隆坡领先的美容、护肤、护发及身体健康服务提供商。 凭借其广泛的社媒影响力和对广告的高投入，它需要更快的方式来处理预约请求。 它通过 respond.io 将 WhatsApp API 集成，在几个月内，得益于自动化和更均匀的工作量分配，回应时间降低了 75%。

![图片：一位女士正在撕下 Emax 销售的面膜。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7vHkrdqeTP4i2gIQu6oj7V/294a21c0a47c30566afd76032519479a/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Faf9d857487424a7d9c2823debbd7d9bc.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

在实现 CAPI 之后，该企业将垃圾信息减少了 60%，美疗顾问可以专注于真实对话。 通过 respond.io 通过对话进行的预约数量增长了 18 倍。 对话内支付链接功能在适用场景下可实现无缝交易，从而使运营更顺畅，整体业务业绩更佳。

### Bella Piel 将响应时间降低了 37%

[Bella Piel](https://respond.io/zh/customers/how-bella-piel-slashed-messaging-costs-by-95-percent)，一家哥伦比亚领先的护肤品零售商，曾因多门店之间沟通碎片化而苦恼。 它采用 WhatsApp API 作为集中管理多分支和 WhatsApp 号码的解决方案，但最初该企业选择了本地 API 提供商。 提供商收取高额加价，无法满足 Bella Piel 的需求。

![一名女士在脸部涂抹美容产品的图片，如 Bella Piel 所售，因使用 WhatsApp API 获得客户服务奖项的企业。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1W0bhf1rKniHqchLKHgrOR/587d752ab85f397ef16dbd6d315d1da0/66cc2ce1ae967dfb11110291_CaseStudies-BellaPielImage03_394e8b2c66867360a5231ede3d6a3782_800.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

切换到 Respond.io 之后，该企业将消息成本降低了 95%，因为 Respond.io 不收取加价。 完成 WhatsApp API 设置后，Bella Piel 将所有客户对话集中管理，并对常见问题进行自动回复，将响应时间降低 37%。 客户注意到了差异，品牌也因所提供的卓越客户体验而获奖。

## 如何开始使用 WhatsApp API

您是否准备好尝试 WhatsApp API，见证您企业的同样成效？ 入门使用 WhatsApp API 可能听起来有些技术性，但比大多数美业业主预期的要简单，尤其是在与像 respond.io 这样的官方 Meta 合作伙伴合作时。 以下是流程如何运作。

### 1\. 通过 Meta 验证您的企业

要使用 WhatsApp API，您的企业必须在 [Meta Business Manager 上完成验证](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347)。 这包括确认贵公司的名称、地址、网站及所有权。 获得批准后，您将获得 WhatsApp Business 工具的访问权限，并能够发送消息模板。

### 2\. 选择一个 WhatsApp API 提供商

您需要一个 Business Solution Provider (BSP) 如 respond.io，将您的号码连接到 API。 BSP 负责设置、托管与合规，确保您的号码连接安全并与 Meta 保持良好状态。

Respond.io 还支持 [多号码与团队](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)，非常适合美容连锁或多地点沙龙。

### 3\. 将 WhatsApp API 连接到一个平台

API 本身没有界面；它必须连接到像 respond.io 这样的平台，在那里您可以：

* 从一个收件箱中管理所有客户信息
* 自动化工作流（预订、提醒、调查等）
* 将对话分配给合适的客服代理或分支
* 与您的 CRM、预约系统或电子商务系统集成

从那里，您就可以在广告、网站和门店中推广您的 WhatsApp 号码，并开始把对话转化为忠诚客户。

## 选择 Respond.io 以在美业实现 WhatsApp API 的成功

美妆品牌需要的不仅仅是一个消息工具；他们需要一个连接对话、数据与自动化的平台。 Respond.io 将 WhatsApp API 转化为一个覆盖市场、销售与服务的全方位客户参与引擎。

使用 Respond.io，美业企业可以：

* 自动化回复、预订和提醒，节省时间和资源。
* 实现具有特定角色的 AI 代理，如前台接待与销售。
* 将 WhatsApp 与预约系统、CRM 与电子商务平台集成。
* 自动将消息路由到正确的团队或分支。
* 分析广告和对话数据以衡量 ROI 与绩效。

Respond.io 是 Meta 的商业伙伴，这意味着您的 WhatsApp API 设置是安全、已验证且为长期增长优化的。 无论您运营的是沙龙连锁、SPA，还是美妆零售品牌，Respond.io 都能为您提供有效扩展的工具，同时保持每次对话的个性化。

将对话转化为客户，使用 Respond.io 的官方 WhatsApp API ✨

在一个平台中管理 WhatsApp 通话与聊天！

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## 美业行业的 WhatsApp API 常见问题

### 美容行业的 WhatsApp API 聊天机器人能处理哪些内容？

一个美容行业导向的 WhatsApp API 聊天机器人可以处理预约、咨询、FAQ、产品推荐、忠诚度计划更新、转交给人工顾问等。 基于规则的聊天机器人在互动方面有限，客户的选择将更少。 像 Respond.io 的 AI 聊天机器人可以处理更复杂的对话，并基于对您业务的知识给出建议。

### Meta 对美容/健康相关的 WhatsApp 消息有任何限制吗？

是的，促销内容必须遵守 [Meta 的商务与消息政策](https://business.whatsapp.com/policy#policies%5Ffor%5Fwhatsapp%5Fcommerce%5Ffeatures)。 医疗或侵入性程序的宣传受到限制。 这同样适用于 WhatsApp Business 账户和 WhatsApp API。

### WhatsApp API 是否能与我的 CRM、订房系统或电子商务平台集成？

可以，但这取决于您选择的 WhatsApp BSP。 并非所有 BSP 都支持 CRM 集成，行业特定系统的集成可能更具挑战性。 使用 Respond.io，您可以将 WhatsApp 与 CRM、预约系统和电子商务工具集成，实现无缝工作流。

### 使用 WhatsApp API 的美妆品牌定价是多少？

定价取决于您的提供商和对话量。 所有企业都需支付 Meta 对外发消息的每条费用。 然而，某些提供商会收取额外的加价和其他 WhatsApp 连接费。 Respond.io 不对 Meta 的成本加收任何额外加价或连接费。

### 谁可以帮助美业企业设置 WhatsApp Business API？

任何 WhatsApp API 提供商都可以帮助您的美业企业接入 WhatsApp API，但提供的支持水平各不相同。 Respond.io 是官方 WhatsApp 合作伙伴，提供设置、验证与接入支持。

### 在美业中，WhatsApp 用于客户管理是否安全？

是的。 WhatsApp API 采用端到端加密及安全基础设施，确保客户信息保持私密。 确保您的 WhatsApp API 提供商保障同等水平的安全性。 Respond.io 已获得 ISO 27001 认证，且完全符合 GDPR 要求。

## 更多阅读 

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* [WhatsApp 潜在客户获取](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-lead-generation)
* [如何获取WhatsApp API：完整指南](https://respond.io/zh/blog/how-to-get-whatsapp-api)
* [WhatsApp 营销五步法](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing)

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