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description: respond.io 通过 WhatsApp API，帮助旅行企业实现营销和销售的规模化，并通过自动化回复、预订和宾客沟通。
title: 面向旅行企业的 WhatsApp API
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# 面向旅行企业的 WhatsApp API

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/george-wong)

[George Wong](/zh/author/george-wong)

· 10 Nov 2025

·

25 分钟

![面向旅行企业的 WhatsApp API](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1T9gfgNdaVLMJKhUaYKILD/0739213a68697c86c831cf628fbd32e4/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR — 面向旅行企业的 WhatsApp API 

**WhatsApp API** [**帮助旅行企业**](#toc-1)**在大规模部署中提供更快、更可靠的客户沟通。** 随着旅客对即时、个性化回复的期待日益提高，传统渠道如电子邮件和 SMS 已难以满足需求。

* **自动化** 预订确认、提醒与更新，以减少人工工作并加速回复。
* **集中** 所有宾客对话——从潜在客户生成到旅程结束后的跟进——跨越所有消息渠道。
* **个性化** 实时推荐与追加销售，以提升收入并提升旅客满意度。
* **集成** 预订系统、CRM 与支付平台，以简化运营并确保数据准确性。

旅行品牌使用 Respond.io 这样的平台来高效管理这些对话，并充分释放 WhatsApp API 的潜力。 关于整个旅行旅程的实际用例，请参阅 [旅游行业的 14 个 WhatsApp API 使用案例](#toc-2)。

## WhatsApp 如何改变旅行沟通

在涉及时间敏感的沟通时，尤其是在涉及预订或付款时，旅客不愿等待。 任何延迟都会削弱信任并增加不必要的压力。 随着时间推移，旅行企业已适应这一快节奏的环境，最初通过电子邮件和 SMS 等渠道让旅客保持信息更新，并在旅程各阶段帮助企业保持联系。 但随着这些渠道被垃圾邮件充斥且投递不可靠，客户开始对它们失去关注。 这就是企业与旅客转向 WhatsApp 的原因：在实时沟通中更快且更可靠的方式。

WhatsApp 是全球使用最广的即时通讯应用，旅客使用它并不奇怪——它速度快、灵活且使用广泛。 WhatsApp 的信息比电子邮件或来电更易被看到并得到回复，企业可以通过经过验证的商业资料迅速提升可信度——企业转向使用它也不足为奇。

尽管许多公司从免费的 WhatsApp Business App 开始，但它并非为规模化运营而设计。 旅行品牌处理数百条对话时需要 WhatsApp Business API（亦称 WhatsApp Business Platform），这是为大规模商务信息传递而构建的更高级版本。 在这篇文章中，我们将探讨旅行公司如何使用 WhatsApp API 来提升运营与客户体验，以及 Respond.io 如何帮助实现这一目标。

## 7 个对旅行企业有益的 WhatsApp API 优势

如今，旅客期望即时、个性化的沟通——尤其是在他们正在预订行程、完成支付或在出行中调整计划时。 以下是 WhatsApp API 如何在规模化层面帮助旅游企业满足这些期望：

### 自动化重复性任务

自动发送城市观光的预订确认、行程更新和出团提醒。 自动化日常更新可缩短响应时间，让您的团队将精力投入到更复杂的互动中。

### **高效扩展客户对话**

无论你是旅行社、旅行运营商还是酒店礼宾，WhatsApp API 都能在多名代理和多地点之间高效管理数百条对话，确保上下文与速度不丢失。 按旅游类型、语言或目的地分配消息，确保不再错过潜在客户或客人的请求。

### **通过集成简化运营**

将 WhatsApp 连接到您的预订平台、CRM 或支付系统，自动同步宾客信息、行程偏好和支付确认。 这将减少人工工作量并提升数据准确性。

![<b>WhatsApp API 对旅行企业的好处：自动化确认与提醒、提升客户体验、通过信任建立忠诚度、覆盖全球旅客</b>](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4FcqQnznr0fyJwg6YJX7HD/1594831dd86950a6aa6141a1700d27c5/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_01.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 通过个性化与追加销售提升收入

在对话中基于旅客偏好，建议可选的短途游、私人导览升级，或临时活动附加项。 例如，在美食之旅后提供烹饪课，或在海滩之旅后推荐船只租赁——全部在同一次持续对话中进行。 这些量身定制的消息显得有帮助且不过于打扰，能够直接提升转化。

### 在整个旅程中提升客户体验

从回答预订前的问题（如签证要求和天气条件），到在旅途中发送实时更新——如因雨天而重新安排——WhatsApp 让您的宾客在每一步都知情并获得支持。 您甚至可以在旅程结束后跟进，发送感谢信息、独家回头促销或收集客户反馈。

### 通过一致性与信任建立忠诚度

拥有经过验证的 WhatsApp 商业资料和可靠的沟通，确保宾客知道他们正在与一家真实、可信赖的公司交谈。 快速回复、主动服务和有用的跟进会留下深刻印象——提升重复预订与口碑推荐的机会。

### 覆盖全球旅客

旅游业是全球性的，WhatsApp 也是。 通过多语言代理（人工或 AI），以旅客母语为国际宾客提供支持。 无论客户身在马德里还是马尼拉，都可以在跨时区、跨境之间提供一致且高质量的体验，并将所有内容有序管理在同一平台。

这些好处有助于旅行企业在跨时区跨境环境中保持快速响应、井然有序与高效，同时提供当今旅客所期望的服务。 接下来，我们将研究 WhatsApp API 如何在整个旅行旅程中使用——从首次点击到最终致谢。

## 14 个旅行行业中的 WhatsApp API 使用案例

![旅行行业中的 WhatsApp API 使用场景：预订前、预订与确认、实时支持、建立忠诚度。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NsLRKxrTE37abflSi3kMJ/c169cff01a3b94b32e377bf65ed74721/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_02.png?fm=jpg&q=80&w=640)

无论你是旅行运营商、旅行社、酒店礼宾，还是活动提供商，WhatsApp API 将从首次点击到最终致谢，为你提供更出色的客户体验。 以下是旅行企业在整个客户旅程中如何使用它。

### 预订前阶段：激励与转化

![通过点击聊天广告或网站小部件捕获潜在线索，然后在他们去其他地方之前立即回复。 旅客经常在多个网站上比较选项——通过 WhatsApp 率先回复可提高成交的机会。 解答关于旅行套餐、行程或可用性的问题。 针对常见咨询（如目的地、价格和住宿选项）提供实时解答。 分享宣传册、目的地指南和精选内容。 发送图片、PDF 或视频，以展示季节性套餐，帮助旅客做出自信的决定。 发送个性化报价与行程。 根据团体大小、旅行时长或活动类型等偏好，定制报价以提升转化。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2vgHJigmk5Ud2yihb2jBPP/6e0a12a94768525c83ac27039231ee54/schuvar_ad.png?fm=jpg&q=80&w=463)
* **通过点击聊天广告或网站小部件捕获潜在线索，然后在他们去其他地方之前立即回复。** 旅客通常在多个网站比较选项——通过 WhatsApp 率先回复可提高成交的机会。
* **解答有关旅行套餐、行程或可用性的问题。** **为常见查询（如目的地、价格和住宿选项）提供实时解答。**
* **分享宣传册、目的地指南和精选内容。** 发送图片、PDF 或视频，以展示季节性套餐，帮助旅客做出自信的决定。
* **发送量身定制的报价与行程。** 基于偏好（如团体大小、旅行时长或活动类型）定制报价，以提升转化。

### **快速且无缝的预订与确认**

![旅行预订的 WhatsApp API：即时确认预订。 通过在旅客完成预订时发送实时确认，避免延迟和流失。 提供旅行文件，例如电子机票和酒店凭证。 让重要文件易于访问并不易丢失——无需再在收件箱或垃圾邮件中搜索。 提供可选升级。 <b>跟进相关优惠，例如私人接送、延长住宿或旅行保险，以推动追加销售。</b>](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sPAPXLDSsVRb6iHzPlug7/e83113f6c68a5d44102e371c52925f55/booking.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **立即确认预订。** **通过在旅客完成预订时发送实时确认，避免延迟和流失。**
* **交付旅行文件，例如电子机票和酒店凭证。** 让重要文件易于访问并不易丢失——无需再在收件箱或垃圾邮件中搜索。
* **提供可选升级。** 跟进相关优惠，例如私人接送、延长住宿或旅行保险，以推动追加销售。

### 在旅途中：实时支持

![发送入住、出发和接送时间的自动提醒。 通过地图或集合点的细节，提供及时提醒，帮助客人按计划到达集合点。 让旅客了解延迟信息或重新安排信息。 计划有变更时，立即通知客户，以减少混乱和挫败感。 允许在最后时刻进行变更。 支持快速调整，例如更改接送地点或新增客人。 双向消息让您在移动中也能更高效地应对不断变化的需求。 提供紧急支持，减少等待时间。 通过聊天或语音随时待命，解决错过转机、预订丢失等紧急情况。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/56N6BltIjfyvsGVQFJDEhL/06f74bab86c9bdfbb548cd37fc0991bf/reminders.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **发送入住、出发和接送时间的自动提醒。** 通过地图与集合点详情提供及时提醒，帮助客人按计划到达集合点。
* **及时告知旅客延迟信息或重新安排信息。** 计划有变更时，立即通知客户，以减少混乱和挫败感。
* **允许在最后时刻进行变更。** 支持快速调整，例如更改接送地点或新增客人。 **提供紧急支持，减少等待时间。**
* 通过聊天或语音随时待命，解决错过转机、预订丢失等紧急情况。 通过聊天或语音随时待命，以解决诸如错过的连接、丢失的预订或其他紧急情况等问题。

### 旅行结束后：建立客户忠诚度

![感谢客人并请他们提供评价。 一条简单的后续消息有助于巩固关系并鼓励反馈或社交证明。 分享忠诚奖励、重新预订优惠或推荐码。 旅程结束后，提供促使他们再次预订或推荐朋友的福利，保持客户参与。 发送个性化的跟进建议。 基于上次旅程，推荐未来的目的地或体验，以确保在下一次预订时保持在他们的记忆中。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15rnjDVgAiN9n8dRzHEIFx/61d5d62c4496a78e56936118ce5b1cf2/post-trip.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **感谢客人并请求评价。** 一条简单的后续消息巩固关系并鼓励反馈或社交证明。
* 分享忠诚奖励、重新预订优惠或推荐码。 通过优惠在旅程结束后保持客户参与，促使他们再次预订或推荐朋友。
* 发送个性化的跟进建议。 基于上次旅程，推荐未来的目的地或体验，以确保在下一次预订时保持在他们的记忆中。

## **使用 WhatsApp API：旅行企业应了解的事项**

你已经看到 WhatsApp API 如何支持旅行旅程的各个阶段——从潜在客户生成到旅行后跟进。 但在开始之前，有一个关键细节需要理解：不同于免费版的 WhatsApp Business App，API 版本没有内置界面。 它为需要大规模发送消息的企业而设计；要使用它，您需要一个第三方平台来管理和回应对话。 这就是 [respond.io](https://respond.io/zh/) 的作用。

## 为什么 Respond.io 是 WhatsApp API 的理想平台？

使用 WhatsApp API 对任何旅行企业来说都是明智之举，但若没有合适的平台来管理，它可能增加工作量而不是减少。 这就是旅行公司选择 Respond.io 的原因：它专为处理海量消息、跨团队协作，以及在出行前、旅途中与返程后提供出色体验而设计。

以下是 Respond.io 适合旅行行业的原因：

### 一个收件箱，覆盖所有渠道、所有地点。

旅客不仅在 WhatsApp 上留言——他们也可能在 Instagram 私信你、在 Facebook 发送信息，或通过电子邮件跟进。 Respond.io 将所有这些消息整合到一个共享的收件箱中，确保您的团队无论对话源自何处都能快速且一致地回复。

示例：宾客通过 WhatsApp 预订行程，在 Instagram 提问，随后通过电子邮件请求机场接送——您的团队可以在一个地方查看完整的对话历史。

### **使用 AI 代理实现更聪明的对话**

使用 AI 代理在瞬间向旅客致意、筛选潜在客户、回答常见问题、或推荐相关行程——无需等待。 这确保来宾在旺季或非工作时间也能收到快速、一致的回复。

需要人工帮助时，代理可以无缝接手，在完整上下文的基础上继续从 AI 那里接管工作。 此组合使您在不降低服务质量的前提下，能够服务更多客户。

### **内置呼叫功能，满足复杂需求**

有些问题太重要，无法仅通过聊天解决——例如签证要求、航班变更或紧急改签。 内置 WhatsApp Business Calling API 和 VoIP 支持，您的代理可以直接从收件箱发起通话，无需切换工具。

这对于临时变更、语言障碍，或处理偏好对话的客人尤其有用。

![为何使用 Respond.io + WhatsApp API：一个收件箱、AI 代理、语音支持、集成与自动化。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1kZ2rKgVRdKAFY76w07N6t/0508f8adbde9cf07e73bb7c9ec609a72/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 与预订系统、CRM 工具的无代码集成

将 respond.io 连接到你的 CRM、预约系统或支付处理器，使用无代码自动化。 您可以自动同步宾客信息、触发行程提醒，并记录对话。

这将让一切保持最新状态，而无需手动复制粘贴或在系统之间切换。

### 将消息路由到正确的团队或办公室

在多座城市运营旅游？ 在不同国家管理房源？ Respond.io 的高级路由功能可根据地点、语言或查询类型将来信路由给合适的人员——让客户始终与真正能帮助他们的人对话。

示例：一位宾客咨询巴厘岛浮潜之旅时将路由到印尼团队，而关于瑞士阿尔卑斯滑雪的问题则路由到您的欧洲代理——全部自动完成。

### 围绕您的运营自定义工作流

Respond.io 会根据您的业务运作方式进行自适应，而不是让您的业务按它来运作。 您可以构建自动化：根据预订状态触发消息；基于入住日期发送到达提醒；并标记 VIP 客户以便人工处理。

无论您是在运营固定的旅行日期、定制行程，还是最后时刻的优惠，平台都为您提供完全的灵活性。

### 了解哪些做得好，哪些需要改进

通过报告仪表板、内部笔记和生命周期跟踪，您可以监控客户旅程的每个阶段——从首次联系到旅行后跟进。

查看哪些对话导致预订、团队的响应效率，以及可以改进的地方。 这些洞察将帮助您在旺季优化人员配置、完善信息传递，并识别追加销售或重新吸引客户的机会。

接下来，您将看到旅行企业如何使用 Respond.io 来释放 WhatsApp API 的全部潜力。

## 案例研究：旅行企业如何使用 Respond.io + WhatsApp API

全球的旅行企业已经看到使用 WhatsApp API 的影响——从更快的响应时间到更高的预订率以及更好的客户体验。 通过 Respond.io，他们在一个地方管理所有聊天、通话和自动化，同时在各团队与目的地扩张运营。

以下是旅行企业如何使用 Respond.io 将 WhatsApp 转变为强大沟通、服务与增长工具的一些真实案例。

![SchuVar Tours（尼加拉瓜，8 个分支）使用 Respond.io 来改造跨分支的潜在客户管理和销售工作流程。 没有集中系统时，潜在客户往往被遗漏或等待，代理也在处理无结构的沟通。 通过将所有渠道（WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram 和电子邮件等）连接到一个团队收件箱，自动回复以收集潜在客户信息，并在轮询系统中自动分配对话，他们能够加快跟进并更快地成交。 他们还引入了潜在客户状态跟踪（使用 Lifecycle）以优先处理高意向线索，并通过识别哪些广告带来高质量潜在客户来优化营销。 结果？ 销售周期缩短 60%、跟进率接近 100%、并具备扩大广告投放规模的能力（将潜在线索数量提高三倍）。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aKrnqfjufbixrfvnsnLzT/52f93a7e349d809bdbdafd4063cf90ac/schuvars.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

[SchuVar Tours (Nicaragua, 8 branches)](https://respond.io/zh/customers/schuvar-tours-shortens-sales-cycle) 使用 Respond.io 来改造跨分支的潜在客户管理和销售工作流程。 没有集中系统时，潜在客户往往被遗漏或等待，代理也在处理无结构的沟通。 通过将所有渠道（WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram 和电子邮件等）连接到一个团队收件箱，自动回复以收集潜在客户信息，并在轮询系统中自动分配对话，他们能够加快跟进并更快地成交。 他们还引入了潜在客户状态跟踪，以优先处理高意向线索，并通过识别哪些广告带来高质量潜在客户来优化营销。 结果？ 销售周期缩短 60%、跟进率近 100%、并具备扩大广告投放规模的能力，将潜在线索量提高三倍。

![<a href="https://respond.io/customers/schuvar-tours-shortens-sales-cycle" target="_blank" rel="noopener ">SchuVar Tours (Nicaragua, 8 branches)</a> 使用 Respond.io 来改造跨分支的潜在客户管理和销售工作流程。 他们整合了 WhatsApp Business Calling，使代理能够在同一界面内继续聊天并处理通话。 因此，他们的聊天量翻倍，新增潜在客户增长约 30%，现在约 10% 的预订以上 WhatsApp 通话开始。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o88EnnDf975dLeftjz8xD/f367a02ccfb8ba081c84b7312698c0b7/mydream.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

My Dream Travel & Tours (Canada & India) 使用 Respond.io 将聊天和通话通过 WhatsApp API 统一，无需离开平台即可在消息和语音通话之间无缝切换。 他们整合了 WhatsApp Business Calling，使代理能够在同一界面内继续聊天并处理通话。 因此，他们的聊天量翻倍，新增潜在客户增长约 30%，现在约 10% 的预订以上 WhatsApp 通话开始。

这些成功故事展示了可能性——现在让我们了解如何在您自己的旅行企业中开始使用 Respond.io 的 WhatsApp API！

## 如何开始使用 WhatsApp API 与 respond.io

开始使用 WhatsApp API 可能听起来很复杂，但有合适的合作伙伴，整个流程会很顺畅。 有关更详细的设置说明，请访问我们的 [帮助中心](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start)。 基本上，以下是您需要做的事情概览：

### 准备前置条件

* **Respond.io 账户** — 您需要一个活跃的 Respond.io 工作区才能开始。
* **手机号码** — 使用一个可以接收短信或电话用于一次性密码（OTP）的有效号码。 如果它已链接到 WhatsApp 应用账户，请确保使用 [共存](https://respond.io/zh/blog/how-to-use-whatsapp-business-app-and-api-at-the-same-time)。
* **Meta Business Manager (MBM)** — 你需要一个 Meta Business Manager 账户。 如果你没有，可以在设置时创建。
* **企业信息与网站** — 确保您的企业网站有效且域名与您的商业信息一致。

### **通过 respond.io 连接 WhatsApp API**

* 在您的 respond.io 工作区，导航至 **通道 → 添加通道 → WhatsApp 商业平台（API）**
* 按照“Connect with Facebook / Meta”的流程，授权您的商业资料、选择电话号码并设置 WhatsApp Business 资料
* 连接后，respond.io 将与移动应用连接（若使用共存）或成为您的主要 API 通道。

### 创建并提交消息模板（用于旅行场景）

* [模板消息](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-message-templates) 是启动与联系人对话所必需的。
* 对于旅行企业，您将需要以下模板，例如：  
   * “您的预订已确认：\[Details\]”  
   * “提醒：您的航班将于 \[hours\] 小时后起飞——值机在 \[time\] 开始”  
   * “您的行程：\[链接或文件\]”  
   * “我们已为您的房间升级！” 详情：\[info\]”
* 在 respond.io（或通过 Meta）提交这些模板，在用于广播或通知之前请等待批准。

### **构建消息工作流** — 在 respond.io（或通过 Meta）中提交这些模板，并在广播或通知中使用前等待批准。

* 使用 [respond.io 的工作流构建器](https://respond.io/zh/help/workflows/workflows-overview) 自动化旅行中的常见信息传递路径（如欢迎消息、完成预订、发送出发提醒等）。  
   * 当新潜在客户落地时触发欢迎/问候消息。  
   * 完成预订后，发送确认、行程及出发前提醒。  
   * 旅途中：延迟警报、行程变更、退房提醒。  
   * 旅行结束后：反馈请求、忠诚度优惠。
* 使用诸如旅客姓名、预订日期、目的地等变量来个性化这些工作流程。

### **训练 AI 代理**

* **配置 AI 的回应方式** [通过其“指令”或人格设置，设定 AI 的语气、角色与行为。](https://respond.io/zh/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) 例如：_“你是一名解答行程安排、导游服务及当地政策问题的旅行助手。”_
* **添加知识源/文档** 将内部手册、FAQ 或有用指南（PDF、URL、文本文件）上传，作为 AI 的参考。 这有助于 AI 回答领域特定的问题（例如：”取消政策是什么？“）。
* **定义回退或移交条件** [指定何时](https://respond.io/zh/help/convert-leads/how-to-route-contacts-to-preferred-ai-objective-step) AI 应移交给人工——例如客户明确要求人工，或 AI 不确定（知识源中无相关答案）时。
* **测试与优化。** [运行示例对话并测试您的 AI 代理](https://respond.io/zh/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#step-4-test-your-ai-agent-optional)，以查看它的响应。 查找错误、无关或不完整的答案。 将这些反馈用于改进或扩展知识源，或调整指令。
* **支持与人工代理的协作。** 人工代理应能够看到 AI 的回答，平滑介入，并在保持完整上下文的前提下继续对话。 这可确保当对话升级时，来宾不会觉得自己在重复信息。
* **监控表现并持续更新。** 使用报表工具或对话标签来识别 AI 提供薄弱或错误答案的区域，并相应更新知识源或提示。

### **上线、监控、并改进**

* 上线并监控您的仪表板：响应时间、转化率、按目的地或套餐的对话量
* 对话打标签以发现模式（例如“航班延误”、“房间升级请求”）
* 使用洞察来优化工作流、旺季的人员配置，以及模板消息的使用。
* 迭代——添加新模板、优化自动化、改进交接

## 使用 WhatsApp API 的旅行企业最佳实践

![最佳实践：始终确保获得明确同意、个性化消息、训练并监控 AI，并在需要时移交给人工。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2KLVxZhuOmV33Uh3GDIhJi/e75402f90187a9e1245a696a86dc3d75/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

现在您知道如何使用 Respond.io 设置并运行 WhatsApp API，以下是一些聪明的做法，以充分利用它。

### 在发送消息前始终确保获得客户明确同意

* 确保旅客明确选择接收 WhatsApp 信息——例如在预订表单上设置复选框、二维码或网站表单。
* 这可确保合规、避免垃圾邮件投诉，并维护用户信任。
* 旅行企业在完成预订后，常用这样的表达：“您愿意通过 WhatsApp 接收更新吗？”

### 基于旅客数据实现个性化

* 使用预订细节（姓名、出发日期、目的地、房型）让信息更具相关性。
* 例如： “嗨，爱丽丝，您在 Bali Beach Resort 的入住将在 2 天后开始——以下是您的行程。”
* 但要避免过度个性化（变量过多），以降低出错风险。

### 仅对外发送消息时使用经批准的模板

* 仅应使用模板消息（由 Meta 预先批准）进行企业发起的沟通（如确认、提醒）。
* 模板文本应简洁、可预测：您的预订已确认：\[BookingID\]
* **不要在没有上下文或未获同意的情况下，使用模板进行大规模促销或优惠。**

### **AI 与人工之间应有明确的移交规则。**

* **指明 AI 何时应升级至人工代理，例如当 AI 无法回答问题，或客户明确请求人工协助时。**
* 确保人工代理获得完整上下文（聊天记录、元数据），以避免旅客重复提供信息。
* 移交时保持语气与信息的一致性。

### 快速回复并遵守 24 小时规则。

* 根据 WhatsApp 的政策，一旦用户向您发送消息，或您以模板开启对话，您就有一个 24 小时的对话窗口可免费回复。 此后仅允许使用模板。
* 尽量在该窗口内回复，快速回复可提升信任与转化。

### 保持消息简短、清晰且有帮助

* 旅客在移动中查看信息（例如在机场、在火车上等）。
* 保持内容直接且可执行：日期、时间、链接。 避免长篇文本。
* 请使用要点或换行以提高清晰度。

### **基于语言、目的地、查询类型进行分段与路由**

* 智能路由消息：例如关于欧洲的咨询分配给欧洲代理；巴厘岛旅游分配给印尼团队。
* 按语言或区域对客户进行分段，使他们获得理解他们需求的代理。
* 这将减少误解和服务延迟。

### **基于标签与仪表板进行监控与优化**

* 使用对话标签（如“航班变更”、“房间升级请求”）对常见查询进行分类和跟踪。
* 利用报表仪表板来监控响应时间、转化率，以及按旅行分段或地点的对话量。
* 利用洞察来优化工作流、旺季的人员配置，以及模板消息的使用。

### **训练 AI 代理并维护知识库**

* 配置 AI 的指令或角色设定——例如：“你是负责行程和时间表的旅行助手。”
* 向 AI 提供领域特定的知识（FAQ、政策、本地信息），以确保回答准确。
* 定期检查 AI 的回答，纠正错误，完善其知识源。

### **支持多语言与多区域旅行体验**

* 在可行的情况下，使用多语言模板或自动翻译，以便与国际旅客沟通。
* 代理应具备语言能力，或提供后备支持。
* 确保内容在时间格式、表达等方面符合当地文化。

通过 Respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户 ✨

在一个地方管理 WhatsApp 通话与对话！

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## 通过 WhatsApp API + respond.io，掌控整段旅行体验。

旅客的旅程并非从入住开始，也非从退房结束——它从第一条信息开始，并在他们回家后很久仍在延续。 通过 Respond.io 提供的 WhatsApp API，您将拥有掌控整段体验所需的工具：

* 在每个阶段提供及时、个性化的沟通
* 将日常任务自动化，让团队专注于高触达的互动。
* 通过统一消息与智能路由，在各时区更快速地响应客户。
* 通过洞察与报表优化运营，提升业绩。

准备好让 WhatsApp 成为您旅行业务中最强大的沟通渠道了吗？ 在 Respond.io 开始免费试用，或预约演示，以便现场查看其功能。

## 关于旅行企业的 WhatsApp API 常见问题

### 什么是 WhatsApp API？它与旅行企业的 WhatsApp Business App 有何不同？

WhatsApp API，也被称为 WhatsApp Business Platform，旨在为处理大量信息、需要自动化、集成和多代理支持的企业而设计。 它与免费版的 WhatsApp Business App 不同，后者只有一个界面且限于小型团队，WhatsApp API 没有内置界面。 旅行企业通过像 Respond.io 这样的客户对话管理平台来使用它，以实现大规模对话管理、自动化工作流，并与预订或 CRM 系统集成。

### 旅行企业为何使用 WhatsApp API 而不是电子邮件或短信？

WhatsApp API 的好处在于提供比电子邮件或短信更快、更可靠且更易见的沟通。 通过 WhatsApp 发送的消息不太可能丢失在垃圾邮件文件夹，通常在几分钟内就会被读取。 这对于时间敏感的信息至关重要，如预订确认、入住提醒或行程变更，延迟会削弱信任并给旅客带来压力。

### 旅行社和旅行运营商可以通过 WhatsApp API 发送预订确认和行程吗？

可以。 通过 WhatsApp API，旅行社和旅行运营商可以在聊天中直接发送预订确认、电子机票、酒店凭证和行程。 这些消息可以使用预先批准的模板进行自动化，从而实现即时传送关键文件，而无需依赖电子邮件收件箱或纸质打印件。

### WhatsApp API 如何帮助旅行企业处理大量客户消息？

WhatsApp API 支持多代理访问，并可根据语言、地点或查询类型将来信路由到正确的团队或办公室。 结合像 Respond.io 这样的平台，它使多名员工能够在一个共享收件箱中协作、跟踪对话历史，并使用 AI 与自动化来减少人工工作量——即使在处理数百条并发对话时也是如此。

### WhatsApp API 能否与预订系统、CRM、或支付平台集成？

是的。 WhatsApp API 可以通过第三方平台（如 Respond.io）连接到预订平台、CRM 系统和支付网关。 这使旅行企业能够自动同步宾客信息、触发行程提醒，并记录互动，从而减少人工数据录入并提高准确性。

### 旅行企业如何使用 WhatsApp API 实现追加销售与个性化报价？

旅行企业可以通过 WhatsApp API 根据旅客偏好发送定制的追加销售或交叉销售信息。 例如，在客户预订城市观光后，您可以在同一对话中自动提供相关的短途游、私人接送或旅行保险。 这些信息有帮助且时效性强，能够提高额外预订的可能性。

### “WhatsApp API 是否支持国际旅客的多语言沟通？”

Yes. WhatsApp API 支持多语言沟通，当与具备多语言能力的人工代理或多语言训练的 AI 代理结合时。 旅行企业可以使用多语言模板或自动翻译功能，以旅客偏好的语言进行沟通，确保跨时区和区域的一致、符合当地文化的体验。

### AI 代理如何提升旅行企业在 WhatsApp 上的消息沟通？

AI 代理可在 WhatsApp 上即时向旅客致意、回答常见问题、推荐行程，并筛选潜在客户。 通过添加知识源，如常见问题、政策、本地信息，AI 代理可以全天提供准确、快速的回答。 当问题过于复杂时，AI 可以将对话移交给具备完整上下文的人工代理，创造无缝体验。

### 旅行企业是否可以通过 WhatsApp API 直接收款？

是的。 旅行企业可以通过 WhatsApp API 发送安全的支付链接，允许客户在聊天中完成预订、升级或附加项的支付，从而减少摩擦并加速购买流程。

### 我的旅行社可以为多名代理设置共享的 WhatsApp 收件箱吗？

可以。 通过 WhatsApp API on Respond.io，您可以为整支团队设置一个共享收件箱。 消息可以根据目的地、语言或请求类型自动路由到正确的代理或部门。 这对于管理多地点或多团队的旅行企业来说非常理想。

### 如何管理用于不同分支或品牌的多个 WhatsApp 号码？

Respond.io 支持将多个 WhatsApp API 号码连接到一个工作区。 您可以将每个号码分配给特定的品牌、分支或目的地团队。 每个号码可以拥有自己的收件箱、自动化、消息模板和报表。

### 如何在旅行相关的 WhatsApp 对话中使用 AI 代理？

通过 Respond.io，您可以部署 AI 代理向客户致意、回答常见问题、推荐行程，并收集潜在客户信息。 旅行企业可以上传知识源（如常见问题或行程）、配置 AI 人格（如导游或预订助手），并设定何时将 AI 移交给人工代理的规则。

## 深入阅读

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* [WhatsApp API 终极指南：功能、优势与定价](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing)
* [WhatsApp Hotel：酒店的 WhatsApp Business 指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-hotel)
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