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description: 可以通过 WhatsApp Business 应用设置问候信息和离线消息，在您不可用时自动发送回复。
title: WhatsApp 自动化：如何实施、用例与6个示例
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# WhatsApp 自动化：两种实现方式、用例与6个示例

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/zh/author/roman-filgueira)

· 02 Dec 2025

·

24 分钟

![WhatsApp 自动化：如何实施、用例与6个示例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

将 WhatsApp 作为客户沟通渠道的最大优势之一是可以通过 WhatsApp 自动化来处理重复或耗时的任务。 但对初学者来说，这个想法可能听起来有些令人生畏。 在本指南中，我们将说明 WhatsApp Business 自动化的优势、针对不同规模企业的自动化选项以及如何构建自己的 WhatsApp 自动化机器人。 

## 什么是 WhatsApp 自动化？

简单来说，WhatsApp 自动化是对 [WhatsApp Business App](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business) 或 [WhatsApp Business API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 上对话的自动化。 借助它，企业可以节省时间和资源、提升响应速度并提高客户满意度。

微型和小型企业可以通过手机或桌面在 WhatsApp Business 应用上设置基本自动化。 例如，这包括欢迎信息和离线消息。

![此图片展示了 WhatsApp 商业自动化的示意。 阅读本文，了解哪个是最佳的 WhatsApp 自动化工具。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1mKOx4WlNJeM6Gx1fe9Bj1/940f0ec2dbb75184c4f9c4e38bce87be/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

对于希望自动化诸如[聊天路由](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)和 [坐席分配](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)等重复或复杂业务任务的中大型企业来说，这就更棘手了。 过去由于应用的限制，这是不可能的。 但在 2018 年，WhatsApp API 推出，解决了这一问题。

## WhatsApp 自动化的好处

随着 [对话式销售](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-sales)和 [客户支持](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-customer-service) 越来越受欢迎，越来越多的公司开始使用自动化来简化通过 WhatsApp 的客户沟通。 WhatsApp 自动化正在兴起。 但为什么？ 以下是一些优势。

* **缩短响应时间 -** [WhatsApp 自动回复](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply)（例如自动欢迎信息和离线消息）能提升响应速度并向客户确认其消息已被接收。
* **降低坐席负担 -** 自动化通过处理部分客户咨询（例如通过互动常见问题菜单对常见问题提供自动回复）来减少工作量。
* **提高销售转化率** \- WhatsApp 自动化可确保只有合格的线索到达坐席，从而节省时间并让坐席专注于真正的销售机会。 更新的自动化选项甚至允许 AI 代理通过筛选线索、更新记录并自行结束例行对话来保持销售线索管道的整洁。
* **提高客户满意度 -** 自动化可通过聊天前调查表收集客户数据并确定对话目的，从而更快地将对话分配给合适的团队。 这种及时关注能提升整体客户满意度。

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## WhatsApp 自动化的4个用例

WhatsApp 自动化为企业提供了多种方法以简化运营。 正如我们稍后将讨论的那样，其中大多数方法都需要使用 WhatsApp API。 

首先，理解 API（应用程序编程接口）在 WhatsApp 自动化中的作用很重要。 API 使企业能够将其软件或系统与 WhatsApp 平台集成，从而让开发者以多种方式为自动化 WhatsApp 交互创建定制解决方案。

让我们来探讨企业可以利用 WhatsApp 自动化的一些方式。 

### 1\. 聊天机器人

这些自动对话代理可以理解用户的指令和查询。 通过利用机器学习算法和自然语言处理（NLP），聊天机器人可以在 WhatsApp 上即时向客户提供预定义或 AI 生成的回复。

对于需要更高级自动化的企业，像 respond.io 这样的解决方案提供了超越简单回复的 [AI 代理](https://respond.io/zh/ai-agents)。 它们可以筛选线索、从知识库提取信息、更新联系人记录并自动分配对话，所有这些无需人工干预。

### 2\. 个性化

通过利用客户数据和销售参与工具，企业可以发送定制的 [WhatsApp 广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast)，为客户提供更有吸引力和个性化的体验。 除了简单的姓名个性化外，公司还可以根据行为、购买历史、[生命周期阶段](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)或过去的互动对受众进行分段，从而发送高度相关的消息。 

这种程度的个性化可增加参与度、提高转化率并增强客户关系——尤其适用于时机和情境至关重要的行业。

### 3\. 自动化工作流

企业可以在 WhatsApp 上设置工作流，以自动化特定任务和流程。 这包括定义规则和触发器，根据用户互动或其他预设条件启动自动化操作。 

例如，可以创建自动化工作流以自动向客户发送订单确认或预约提醒。

### 4\. 更新与通知

企业可以[安排 WhatsApp 消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-schedule-message#toc-mobile-6)，以自动向客户发送更新和通知。 这包括重要警报、活动提醒和订单状态更新，确保与客户就重要信息进行实时沟通。

既然您已了解了好处和用例，我们将深入探讨如何实施 WhatsApp 自动化。

## 实施 WhatsApp 自动化的2种方法

WhatsApp 消息自动化取决于您使用的解决方案，因为 WhatsApp Business 应用与 WhatsApp Business API 的流程并不相同。

在为自动化选择 WhatsApp Business 应用还是 WhatsApp API 时，了解各平台在功能和能力上的差异至关重要。 接下来，我们将提供详细对比，帮助您做出明智选择。

### 方法一：通过 WhatsApp Business 应用实现 WhatsApp 自动化

实现 WhatsApp 自动化最简单的方法是使用 [WhatsApp Business 应用](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app)。 该应用免费使用，适用于用户较少、只需基本自动化的小型企业。

### 方法二：通过 WhatsApp Business API 实现 WhatsApp 自动化

[WhatsApp Business API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 提供中大型企业所需的高级自动化选项。 要使用它，您需要选择一个 [WhatsApp BSP](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) 并订阅一个对话管理平台。

### WhatsApp Business 应用 vs WhatsApp Business API — 5个区别

| **WhatsApp Business 应用** | **WhatsApp API** |
| ------------------------ | ---------------- |
| 基本响应自动化                  | 高级响应自动化          |
| 无对话性能追踪                  | 对话性能追踪           |
| 无法与 Chatbots 集成          | Chatbot 集成       |
| 无交互式菜单                   | 可定制的交互式菜单        |
| 无自动化工作流                  | 支持自动化工作流         |

#### #1 响应自动化

WhatsApp Business 应用提供基本的响应自动化，适合简单的自动回复。 相比之下，WhatsApp API 提供高级响应自动化，支持更复杂和更精细的自动交互。

#### #2 对话性能追踪

WhatsApp Business 应用不提供对话性能追踪功能，因此难以衡量和分析互动效果。 然而，WhatsApp API 包含对话性能追踪，使企业能够监控并优化客户互动。

#### #3 Chatbot 集成

WhatsApp Business 应用缺乏与 chatbots 的集成，限制了其处理自动化客户支持的能力。 相反，WhatsApp API 支持 Chatbot 集成，为自动化客户服务提供更强大的解决方案。

#### #4 交互式菜单

WhatsApp Business 应用不支持交互式菜单，降低了吸引客户互动的潜力。 另一方面，WhatsApp API 支持可定制的交互式菜单，通过更互动和引导式的沟通提升用户体验。

#### #5 自动化工作流

虽然 WhatsApp Business 应用不支持自动化工作流，但 WhatsApp API 支持，从而使企业能够自动化特定任务和流程以提高效率。

话虽如此，如果您投放会引导 WhatsApp 对话的 Meta 广告，respond.io 可以发送 Conversions API (CAPI) 事件，帮助 Meta 优化投放。 客户如 [JU Productions ](https://respond.io/zh/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat) 的合格线索成本下降了 47.2%，而 [Automax®](https://respond.io/zh/customers/automax-boosts-roi-from-whatsapp-broadcasts) 在启用 CAPI 后转化率提升了 10%，与 WhatsApp 自动化配合使用时能显著提升表现。

在了解了这些之后，让我们来看看如何使用 WhatsApp Business 应用创建 WhatsApp 自动化。

## 如何使用 WhatsApp Business 应用设置 WhatsApp 自动化

WhatsApp Business 应用具有一些免费使用的基本自动化功能：问候信息和离线消息。 我们来看看它们的样子。

### 1\. 问候信息

问候信息是企业使用的最基本功能之一。 客户会喜欢温暖的欢迎信息，使用 WhatsApp 欢迎信息有若干 [商业好处](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-1)。

启用后，这些问候信息会发送给首次向您发消息的客户或在 14 天不活跃后再次发消息的客户。 问候信息可自定义，且您可以从地址簿中选择接收者。

![ 此图片展示了用于向客户问候的 WhatsApp 自动化示例。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4p6kf5gvjPdnMkiaUl6yIj/2d0f26c76ef85e195bcc83ca822f601a/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

[在 WhatsApp Business 应用中设置问候信息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-9) 非常简单。 您可以[定制 WhatsApp 问候信息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-11)以满足特定用途，并采用[推荐的最佳实践](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-10)以发挥最大效果。

### 2\. 离线消息

除非您的企业能保证对所有来信即时响应，否则应有办法管理客户的等待预期。

启用后，[WhatsApp 离线消息](https://respond.io/zh/blog/away-message-for-business) 会发送给在非办公时间或您不可用时联系贵司的客户。 在 WhatsApp Business 应用中，您可以通过[设置日程](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-10)来定义您的可用时间。

![此图片展示了使用 WhatsApp Business 应用免费实现的 WhatsApp 自动化。 您可以做的其中一件事是构建一个类似图中所示的 WhatsApp 离线消息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Ih3n2k74n89LafgIlaQ8l/e59de33ac796fcca64b18e803dace694/Concepts_WhatsAppAutomationImage041_eaa5bc8a048c89e193f8dcdd6b3b4fd3.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## 使用 WhatsApp Business 应用进行 WhatsApp 自动化的限制

由于仅有两种自动回复，WhatsApp Business 应用仅适合小型企业。 让我们回顾一下它的其他一些限制。

* 基本响应自动化
* 无对话性能追踪
* 无法与 Chatbots 集成
* 无交互式菜单
* 无自动化工作流

中大型企业会从更强大的 WhatsApp 自动化工具（如 WhatsApp Business API）中受益。

## 解决方案？ 使用 WhatsApp API 设置 WhatsApp Business 自动化

希望通过 respond.io 实施高级 WhatsApp API 自动化的企业需要满足两个要求：

1. [注册](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness ) respond.io 帐户
2. [将 WhatsApp API 连接](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) 到 respond.io

对于 respond.io 用户来说，[Workflows 模块](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview) 是构建 WhatsApp 自动化机器人的场所。 该模块在所有 respond.io 计划中均可用。

首先，您需要掌握一些关于 [入站会话工作流](https://respond.io/zh/blog/inbound-conversations) 的基本知识。 如果您已经熟悉这些内容，以下是可以通过 Workflows 模块构建的一些 WhatsApp 自动化示例。

### 1\. 问候信息 

WhatsApp 的问候信息可以从头创建，或从[工作流模板](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate)中选择，例如 _Welcome Message_ 或 _Welcome Message & Ask for Email_ 模板。 

选择后者时，_c_ustomer 的电子邮件地址会被保存为 [联系人字段](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/contact-fields) 以备将来使用。 电子邮件请求仅会发送给之前未记录电子邮件地址的客户，以避免重复提问和打扰他们。

![此图片展示了使用 respond.io Workflows 构建的 WhatsApp 自动化。 通过此设置，您可以自动向通过 WhatsApp 联系贵司的客户发送问候](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5SNSbPCfXA76AgKAJxr0rY/864bacc63846aade6134c666de69a570/Screenshot2022-12-22at2_27_35PM_daf824cadafe77682c092140f21b4e73.jpg?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

若要仅为 WhatsApp 实施问候信息，请在 [发送消息步骤](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage) 中将 _最后交互通道_ 替换为您的 WhatsApp API 通道。

此外，您可以使用 [动态变量](https://help.respond.io/l/zh/dynamic-variables/dynamic-variables) 自定义 WhatsApp 欢迎信息。 例如，使用动态变量 $contact.firstname 以对客户进行个性化问候，营造友好的第一印象。

向客户致意很重要，但管理他们的期望同样重要。 接下来，我们将解释如何使用 Workflows 构建 WhatsApp 离线消息。

### 2\. 离线消息

要在 respond.io 上创建 WhatsApp 离线消息，可[从头构建](https://help.respond.io/l/zh/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours)或选择一个[工作流模板](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate)。

选择 _离线消息_ 模板可在每次客户发起对话时自动发送通知。 该工作流需手动开启和关闭，因此适用于提供 24/7 支持且很少不可用的企业。

![此图片展示了使用 respond.io 的 Workflows 构建的 WhatsApp 机器人自动化。 通过此设置，当 WhatsApp 客户在非营业时间联系您时，您可以发送离线消息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23jvZxUq1LOfPLm4uJbamE/ebc082b1a5040dafdd59cae27ca7c246/Screenshot2022-12-22at3_10_57PM_b2bf3ab113106881a0003b7e307629e6.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

相反，使用 _带营业时间的离线消息_ 模板可在营业时间之外自动发送 WhatsApp 离线消息。 您只需在 [Date & Time Step](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime) 中输入营业时间以定义何时发送离线消息。

到目前为止，我们已经解释了如何向与您发起对话的 WhatsApp 客户发送问候。 让我们更进一步，通过创建问题机器人自动向客户提问。

### 3\. 提问 

使用 [respond.io Workflows 构建问题机器人](https://respond.io/zh/blog/question-bot#toc-mobile-1) 的最简单方法是通过 [Ask a Question 步骤](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion)。 该步骤有多个子类别，可构建不同类型的问题，例如可选择题、文本题或以1-5分评分作为回答的问题。

企业在客户通过 WhatsApp 联系时可能出于多种原因向客户提问。 一些企业希望在对话结束后仍能有备用联系方式以便联系客户，因此可能会询问电子邮件地址。

![此图片展示了企业为何使用 WhatsApp Business API 自动化向客户发送自动化问题的原因。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dA75Lve0douV7QDb2eHIp/a6334cff58d79237ced3537c5afa7cb6/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_6.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

尽管开放式问题难以分类和统计，但企业可用其收集定性数据和客户行为洞察。 例如，企业可能会询问客户 _您选择我们服务的主要原因是什么？_

为现场解决重复出现的客户问题，企业可使用多项选择题类型构建自动化常见问题解答（FAQ）。 这样可以即时回答有关价格、条款和条件或运费等常见查询。

![此图片展示了如何向通过 WhatsApp 联系您的客户发送自动化问题。 这可以通过 WhatsApp 自动化 API 及 respond.io 的 Workflows 实现。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4c9cQe1u3Vm9oRr5I60JSc/6d5ee086cf61885c897ad79fe3e8a97b/Screenshot2022-12-22at3_56_38PM_e6c22fb4fe29f062cc948cadf2b09eab.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

[CSAT 调查](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score) 用于衡量客户在与公司特定互动后的满意度。 您可以构建一个简单的工作流来[创建 CSAT 调查](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8)，并将答案保存到 [Google Sheets](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9) 或[数据仓库](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10)。

最后，Ask a Question 步骤可用于将客户引导到合适的团队，并根据所提供的回答自动分配给可用坐席。 让我们看看如何操作。

### 4\. 将聊天分配给坐席

拥有大量日常对话且使用 [多用户 WhatsApp 业务](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users) 的企业不能仅仅依靠坐席去[手动挑选](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-1)并处理这些对话。 他们需要一个业务解决方案来自动路由对话并将其分配给坐席。

通过 respond.io，您可以从头构建自己的 [路由工作流](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)，或选择诸如 [工作流模板](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate)，例如 _Multi-team Routing: Shifts_，该模板非常适合拥有[不同团队轮班工作的公司](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-6)，希望按班次分配对话。

模板 _Multi-Team Routing: Multiple Choice by Contact_ 适用于偏好按照团队职能（例如销售咨询或支持请求）[路由客户](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-4) 的企业。

![此图片展示了使用 respond.io 的 Workflows 进行聊天路由和坐席分配。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67OHlt6JzzqWlYu3KmnSiD/96c14dbe175d700961d2cb03bda76c65/Screenshot2022-12-22at4_39_42PM_cf6b8b3a86c70df2e1c5528d20ef1689.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

在自动坐席分配方面，工作流模板可帮助您从两种[分配逻辑](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-4)中开始：轮询（Round-robin），在坐席间均等分配会话；或基于最少未处理联系人的方式，为坐席提供更快的服务。

### 5\. 构建 AI 代理

如果您想更进一步，可以训练一个 [respond.io AI Agent](https://respond.io/zh/blog/ai-sales-agent) 并将其添加到工作流中。 除了回复消息外，AI 代理还可以更新联系人记录、调整生命周期阶段、路由对话，甚至在互动结束后自动结束对话并生成摘要。 

如果您希望赋予 AI 代理更高的自主性，您会高兴地发现它可以在对话停滞时跟进客户。 AI 代理还能够以自然且专业的语言应答来电。 在对话式销售与支持方面，几乎没有什么是它们做不到的。

Respond.io 升级后的 AI 引擎通过仅处理每项任务所需的必要步骤，使这些操作更高效——从而带来更快速、更准确的响应。 如果需要人工介入，即时接管可确保 AI 立即停止，防止消息重叠并保证每次交接都顺畅。

企业使用 AI 代理进行入职、线索筛选和全天候覆盖，而 Workflows 则确保在 AI 不确定或客户提出要求时，能将对话顺利转交给人工坐席。

### 6\. 与第三方软件集成

借助 respond.io 的 Workflows 中的 [HTTP Request 步骤](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest)，企业可以向第三方应用执行回调以在其与 respond.io 之间传输数据。 以下是一些常见用例： 

* 将 [WhatsApp CRM](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-4) 连接到 respond.io
* 发送[自动化的 Slack 通知](https://respond.io/zh/blog/slack-notification-incoming-webhook)
* [筛选线索](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-7) 在数据丰富工具上进行
* [在销售 CRM 中创建交易](https://help.respond.io/l/zh/inbound-conversations)或在支持 CRM 中创建工单
* [将 CSAT 结果](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10) 保存到数据仓库或 Google Sheets

但这还不是全部：[将 respond.io 连接到 Zapier](https://help.respond.io/l/zh/integrations/zapier) 可让您访问超过 5,000 个应用集成。 分析工具、日历应用、数据库……应有尽有。 并且与 respond.io 的 Workflows 一样，Zapier 自动化无需编写代码。 

## 跨行业的6个 WhatsApp 自动化示例

### 1\. 医疗保健

[医疗机构](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-for-healthcare#toc-mobile-5) 可通过 WhatsApp 自动化显著提升运营效率。 虚拟候诊室可让患者及时了解情况并减少实体拥挤。

自动化就诊前的数据收集可确保医疗提供者做好准备，提高效率。 简单案例可快速解决，从而腾出时间处理更复杂的问题。 复杂病例可以无缝升级至专家，确保患者获得最佳治疗。

此外，自动化患者路由和坐席分配便于有效跟踪和后续跟进，确保遵守治疗计划和预约。

### 2\. 教育

WhatsApp 自动化可大幅提升教育机构的效率。 在招生季快速响应着急的潜在客户可以确保不会因延误而失去任何线索。

使用 Respond AI（教育领域领先的聊天机器人），机构可在人工坐席介入前提供即时回复并实现 24/7 数据收集。 自动化还可过滤垃圾信息，使坐席能专注于有意义的互动。

通过与学生管理系统、CRM 和 ERP 集成，可以无缝简化从[活动报名到入学](https://respond.io/zh/blog/how-to-increase-student-enrollment)的流程。 此外，发送活动详情、提醒和自动化的学生满意度调查可确保有效沟通并持续改进。

### 3\. 零售

以下是 WhatsApp 自动化如何显著提升零售运营的方式。 首先，将 ERP 或销售 CRM 集成可在对话中实现实时数据检索和交易生成。

自动化销售流程，从 [线索筛选到放弃购物车挽回](https://respond.io/zh/blog/retail-leads)，可提高效率。 例如，创建 VIP 路线可为高价值客户提供专属服务，提升客户满意度。 此外，通过自动化常见问题和人工坐席接入提供 24/7 支持，可确保持续的帮助。

将支持型 CRM 集成可便于在对话中创建工单。 此外，自动化支持升级、发送 NPS 或 CSAT 调查等流程能简化运营并提升整体客户体验。

### 4\. 汽车行业

汽车行业的企业可利用 WhatsApp 自动化即时响应销售咨询。 客户购车时通常会提出许多咨询。 快速且详尽的回复可能决定他们是否到店试驾。

如果潜在客户无需与销售人员交谈只想来展厅，您还可以 [自动预约](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-appointment-booking)。 潜在客户可无需等待便预约时段，这也能释放销售坐席的时间，使其专注于准备购买的客户。

针对过去客户的定向广播也有助于让您的业务保持在他们的首选之列。 例如，我们一位汽车行业的客户会重新触达 5 年前有过购买记录的客户。 这是一种有效的长期策略，因为大多数人并不会每年购车，但个性化的提醒可能会让您的企业成为他们的首选。

### 5\. 专业服务

各种专业服务提供商利用 WhatsApp 来自动化预约流程。 无论是清洁服务还是拍摄，允许客户通过 WhatsApp 预约都能简化排期流程。

发送自动提醒并根据客户过去使用的服务对其进行分组，以通过最新促销重新触达并获取复购。

在每次服务完成后发送 CSAT 调查也有助于识别改进点，从而保持客户回头率。

### 6\. 旅行社

旅行社可使用 WhatsApp 自动化回答关于政策和套餐的常见问题，让潜在客户获得即时答复。

当潜在客户准备预订套餐或有常见问题无法回答的更具体问题时，可设置自动化将其分配给坐席。 例如，一些企业可能会将客户转给下一个可用坐席，而另一些企业则可能分配给专门负责特定目的地的坐席。

一旦潜在客户转为客户，您可以 [安排 WhatsApp 消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-schedule-message#toc-mobile-8)，向他们发送有关旅行计划的提醒和通知。

## 借助 Respond.io 的 WhatsApp 自动化提升生产力

准备好设置 WhatsApp 自动化了吗？ 如果您是使用 WhatsApp Business 应用进行客户沟通的微型或小型企业，应用内的免费自动化功能可能已足够。

然而，对于我们展示的大多数用例，中大型企业需要将 WhatsApp API 连接到一个带有强大工作流构建器的 [全渠道消息平台](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication)，以系统化耗时任务并高效处理大量消息。

要开始利用 WhatsApp 自动化的好处，请[免费试用 respond.io](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 或联系[我们获取定制演示](https://respond.io/zh/demo)。

使用 respond.io 官方 WhatsApp API 将对话转化为客户 ✨

在一个平台管理 WhatsApp 通话与聊天！

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## 常见问题与故障排除

### 如何发送自动化 WhatsApp 消息？

WhatsApp Business 应用包含基本自动化功能，允许小型企业在无需任何技术设置的情况下发送问候信息、离线消息和快速回复。 您可以通过进入“Business Tools”并选择要激活的自动化来启用这些功能。 从那里，您可以自定义消息、选择接收者并设置时间表，例如在营业时间之外发送。

这些工具有助于快速确认消息、设定预期并减少简单重复性任务。 然而，它们仅限于一次性的预设回复，无法路由对话、筛选线索、收集结构化数据或与其他系统集成。 对于需要更深入自动化的企业，WhatsApp Business API 与类似 respond.io 的平台结合可解锁高级功能，例如 AI 代理、自动化工作流、联系人更新和 CRM 集成。

### 是否可以通过 WhatsApp 自动化发送批量消息？

[群发消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-bulk-message) 在 WhatsApp Business 应用上不受支持，因为存在旨在防止垃圾信息的限制。 然而，WhatsApp Business API 允许企业使用 WhatsApp 批准的消息模板发送大规模广播。 这些广播可以包含促销、提醒、更新或重新激活消息。

借助像 respond.io 这样的平台，企业可以对受众进行细分、个性化变量（例如姓名或购买详情）、安排广播并监控投递、打开率和回复。 这使 WhatsApp 成为面向营销、运营和客户留存的强大外呼沟通渠道。 由于广播需获得用户同意并通过模板审批，因此也符合 WhatsApp 的政策，确保高投递率和客户信任。

### 如何将 WhatsApp 与我的 CRM 集成？

要将 WhatsApp 与 CRM 集成，您需要 WhatsApp API 以及支持 CRM 连接器或 webhook 的平台。 通过 respond.io，企业可以同步联系人、推送线索信息、创建交易或工单，或基于 WhatsApp 消息触发 CRM 工作流。 这将沟通集中化，并确保客户数据在各系统中保持更新。 具体而言，您可以按以下步骤操作：

1. 选择合适的 CRM 平台。 确保您的 CRM 平台支持 WhatsApp 集成。
2. 设置 WhatsApp Business API。
3. 定义沟通工作流。
4. 培训您的团队。
5. 监控并分析绩效。

### WhatsApp 自动化能处理复杂的客户咨询吗？

自动化可以通过聊天机器人和引导式菜单轻松解决常规咨询，例如价格、营业时间、订单状态或常见问题。 然而，涉及情绪、协商或需要细致判断的复杂咨询通常需要人工坐席处理。 最佳方法是采用混合模式。 

像 respond.io 这样的平台使用 [AI 代理](https://respond.io/zh/ai-agents) 来处理初步识别、回答简单问题并收集关键细节。 如果 AI 检测到不确定性、低置信度或敏感话题，它会在保留完整对话上下文的情况下自动将对话升级给相应的人工坐席。 这保证了客户始终能获得快速回复，同时在需要时仍能获得个性化帮助。 企业在减轻坐席工作负担的同时还能保持高质量的服务。

### 有哪些工具可用于 WhatsApp 自动化？

近几年，面向 WhatsApp 的聊天机器人和自动化解决方案激增。 在众多选择中，我们推荐使用 respond.io。 [为各类规模企业设计和定价](https://respond.io/zh/blog/respondio-pricing)，它提供高级的 WhatsApp 自动化功能以及 [更多功能](https://help.respond.io/l/zh/quick-start/what-is-respondio)！ 不过，选择合适的工具取决于您的对话量、自动化需求以及是否需要与 CRM、日历、支持系统或数据仓库集成。

### 如何使用 AI 代理跟进客户对话？

AI 代理可以自动检测对话何时处于闲置状态，并在合适的时机跟进客户。 与依赖固定计时器的基础机器人不同，respond.io 的 AI 代理会审阅对话历史、消息意图和先前操作来判断是否需要跟进。 这能避免不必要的催促或重复提醒。 AI 代理可以重新唤回中途暂停对话的潜在客户、索取缺失信息、确认问题已解决或继续推进筛选步骤。 

由于跟进具有上下文语境，客户会将其视为对话的自然延续，而非泛化的自动化行为。 这有助于企业推动潜在客户向前推进、减少流失并保持势头，同时不会让人工坐席不堪重负。

### AI 代理能接听商务电话吗？

是的，如果使用合适的工具，AI 代理可以接听语音电话。 在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的语音、添加指令并在上线前测试体验。 这使您可以完全控制通话的处理方式。 与独立语音机器人不同，respond.io 的 AI 语音代理完全集成于统一收件箱，使企业能够在与每位客户的无缝会话中同时管理消息和语音互动，且共享日志和报告。

### 我可以获取客户电话的文字记录吗？

可以。 通过 respond.io，VoIP 与 WhatsApp Business API 的通话可以自动转录为清晰且可搜索的记录。 每份通话文字记录包含说话者姓名、时间戳和完整文本，管理者可快速查看对话而无需听完整录音。 此功能仅限于特定套餐。

这些文字记录便于审计坐席表现、发现辅导机会，并用实际通话示例培训新员工。 它们在合规与问责方面也很有价值，因为所有文字记录都在平台内安全存储，并可通过联系人抽屉或报告模块访问。 这使管理者对各团队的情况有全面可见性，并支持一致且以数据为驱动的质量控制。

### 如何让 AI 代理的聊天显得更少机械化、更像真人？

respond.io 上的 AI 代理通过理解意图、上下文和语气来进行自然、类似人类的对话，而不仅仅是按脚本应答。 它们能在 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok 等平台上流畅聊天，从对话历史中提取上下文并根据您的规则或标准进行回复。

要让它们听起来更像真人，请采取以下措施：

* 为其定义一个与品牌语气相符的 **AI 人设**。
* 使用 **打字指示器** 模拟真实的回复停顿。
* 添加短暂的 **回复延迟** 以避免瞬时的机器人式回答。
* 为其提供 **高质量来源**，以使回复准确且具上下文。
* 对复杂或敏感话题允许 **人工接管**。

结果是：快速、自然的对话，即使不是由真人完成，也能让人感到真实。

### 如何开始使用 WhatsApp Business API？

要开始，请选择 WhatsApp API 提供商并完成必要的企业验证步骤。 Respond.io 提供简化的入门流程，并在文档、审批和设置方面提供清晰指导。 一旦通过审批，您即可连接 WhatsApp 号码、配置消息模板，并开始使用工作流、AI 代理和集成来自动化对话。 平台的设置向导和帮助资源将引导您完成每个步骤，使整个过程即使对非技术团队也友好易用。

查看我们的一站式指南以了解更多：[如何获取 WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/how-to-get-whatsapp-api)。

### 在自动化 WhatsApp 时，我能跟踪线索阶段吗？

可以。 当将 WhatsApp Business API 与像 respond.io 这样的平台结合使用时，您可以为每个联系人分配生命周期阶段，例如 新潜在客户（New Lead）、高意向潜在客户（Hot Lead）、已付款（Payment）或客户（Customer）。 

随着对话进展，这些阶段会通过工作流或 AI 代理自动更新，因此团队始终知道每个线索所处的位置。 自动化可以筛选线索、将其移动到正确阶段、将其路由到销售或在停滞时进行跟进。 这在 WhatsApp 内部创建了一个清晰且可追踪的漏斗，而无需依赖电子表格或外部 CRM。 

对于运行高量级 WhatsApp 业务的企业，Lifecycle 提供了一种简单的方法来优先处理高意向联系人、监控转化健康状况并准确了解线索从首次消息到付费客户的流动路径。

### Meta 的 Conversions API (CAPI) 如何与 WhatsApp 自动化协同工作？

Meta 的 Conversions API (CAPI) 允许企业将服务器端的转化事件直接发送到 Meta，从而提高广告归因和优化的准确性。 在 respond.io 上，您可以在 WhatsApp 线索被创建、筛选、更新或转化时触发 CAPI 事件。 

这为 Meta 提供了关于哪些广告产生高质量线索的更明确信号，使算法能够优化目标定位并随时间降低获客成本。 对于通过 WhatsApp 自动化进行线索筛选或跟踪漏斗阶段的企业，CAPI 尤其有价值，因为它将真实结果而非仅仅点击与您的广告活动挂钩。 通过 respond.io 使用 CAPI 的客户已经看到显著的性能提升，包括每个合格线索成本降低和更高的转化率。

## 延伸阅读

您觉得这篇文章有趣吗？ 如果是，我们建议您查看以下文章。

* [WhatsApp 绿标：验证您的 WhatsApp Business 指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-green-tick)
* [6 个用于商业的 WhatsApp 替代方案](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-alternative)
* [WhatsApp 营销五步法：详细指南（含示例）](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing)

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