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description: 释放 WhatsApp API 对商业的潜力。 了解如何设置它、费用以及如何使用它来管理联系人并自动化发送消息。
title: WhatsApp API 终极指南：功能、优势和定价
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# WhatsApp API 终极指南：功能、优势和定价

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/susan-swier)

[Susan Swier](/zh/author/susan-swier)

· 02 Dec 2025

·

21 分钟

![WhatsApp API 终极指南：功能、优势和定价](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qF7ApDdbU3FZlUFX2RhY3/25ce441dedf841f83886ebf9be0712ca/WhatsApp_API.png?q=70&w=400&fm=avif)

![WhatsApp Business API Explained (2024)](https://i.ytimg.com/vi_webp/Gt0gxw6eFvI/hqdefault.webp) 

 简而言之 - 什么是 WhatsApp Business API？ 

WhatsApp Business API 使企业能够通过多用户访问、AI 代理、自动化和集成的方式大规模管理客户聊天和电话。

* [**为什么要从应用程序升级**](#toc-1)**：**您已经不再适合 WhatsApp Business App，并且需要更多高级 WhatsApp 功能。
* [**必备条件**](#toc-4)**：**Meta 商业组合和一个电话号码。
* [**如何获取**](#toc-5)**：**直接向 Meta 申请或通过像 respond.io 这样的 BSP。
* 您需要 WhatsApp API 吗？ - 如果您需要 AI 代理、高级自动化和报告并发送大量消息，那么是的。 如果您有一个非常小的团队、低的消息量，仅需基本的自动回复，请继续使用 Business 应用。

如果您在 WhatsApp Business 应用上难以跟上大量聊天，那可能是时候通过 WhatsApp Business API 升级了。

在本指南中，我们将为您提供所需了解的一切 - WhatsApp API 是什么，它与您当前使用的应用相比如何，它的费用，以及它如何助力您的营销和销售。

## 什么是 WhatsApp Business API？

[WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform)，通常称为 WhatsApp API，旨在帮助中到大企业大规模使用 WhatsApp 进行消息传递。

与 WhatsApp Business 应用不同，API 没有前端界面。 相反，它连接到像 respond.io 这样的消息软件，以便在团队和接触点之间发送、接收和管理对话。

这种灵活性让您可以选择符合需求的工具 - 无论是自动化工作流、人工智能驱动的回复、批量广播、预约预订还是建立个性化客户旅程。

不确定 API 是否适合您？ 继续阅读以将其与 WhatsApp Business 应用进行比较。 已经决定使用 API 并准备深入了解？ [提前了解](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#toc-2)。

### WhatsApp Business API 与 WhatsApp Business 应用的比较

[WhatsApp 商务应用](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app)旨在满足微型到小型企业的需求，因为它具有限制的多用户、广播和自动化功能。 这使得处理大量消息和联系变得困难。

| WhatsApp商务App | WhatsApp 商务 API |            |
| ------------- | --------------- | ---------- |
| 适合            | 小型企业            | 中型至大型企业    |
| 设备数量          | 5               | 无限的        |
| 自动化能力         | 有限的             | 高级人工智能和自动化 |
| 广播限制          | 256 个联系人        | 无限的        |
| 支持集成          | 否               | 是的         |

另一方面，API支持无限用户和大量广播。 当与合适的 WhatsApp API 软件配对时，企业可以通过[高级 AI](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai)和[自动化](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview)来管理对话，并确保与电子商务平台和 CRM 之间的顺畅[联系同步](https://help.respond.io/l/zh/capture-leads/enrich-customer-data)。

尽管 WhatsApp API 允许“无限”广播，但实际发送受到每个 WhatsApp 商业账号（WABA）的消息限制的约束。 这些限制决定了您在 24 小时内可以发送多少消息。

新账户的限制开始较低（例如，每天 2,000 条消息），随着账户表现良好的发送行为（例如，10K → 100K → 无限）自动增加。

所有 WABA 下的号码共享相同的消息限制，因此计划广播、自动化和客户细分至关重要，以避免超出您的每日容量。  
 监控这些限制确保持续的消息投递，并有助于防止削减或账户限制。

当然，随着规模和功能的增加，也会带来成本。 WhatsApp Business API 会产生消息费用，同时还需要订阅您选择的消息软件。 我们将为您提供详细说明，以便您知道期待什么。

## WhatsApp Business API 费用是多少？

![WhatsApp API Pricing 2025: New Per-Message Charges Explained + WA Calling Costs & BSP Tips](https://i.ytimg.com/vi_webp/MlaTvL-XzDU/hqdefault.webp) 

WhatsApp API 费用现在基于发送的消息数量和类型，而不是整条对话。 定价取决于消息类型、数量和地区。 要了解您需要支付的费用，您可以使用此[WhatsApp API 计费计算器](https://respond.io/zh/whatsapp-pricing-calculator)。 以下是对话的分类方式。

### WhatsApp 的每条消息定价

之前，WhatsApp API 使用基于对话的定价，对用户发起（服务）和企业发起的对话进行不同计费。 自 2025 年 7 月 1 日起，该模型已被按消息计费替代。 

在新的按消息计费模型下，大多数支持聊天归为用户发起的消息。 当客户联系我们时，会打开一个 24 小时服务窗口，在此期间用普通文本或实用模板的回复是免费的。 

如果聊天是通过点击 WhatsApp 广告或 Facebook 页面 CTA 开启的，窗口将延长至 72 小时。 此外，每个 WhatsApp 商业账户（WABA）每月获得 1,000 个免费服务对话，所有号码共享。

如果您在窗口关闭后需要跟进，必须使用预先批准的模板，以按消息计费。 定价取决于模板类别（实用、身份验证、营销）和客户的国家代码。 实用模板通常较便宜，而不明确或混合用途的模板默认为营销，这是最昂贵的选项。

对于语音支持，WhatsApp Business Calling API 提供免费接受的（用户发起）通话，而拨出通话仅在接通时收取费用，按目的地和时长计费。 通话还会刷新 24 小时服务窗口，让您继续发送消息而无需额外费用。

### WhatsApp Business 解决方案提供商费用

您需要选择一个[WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP)](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)，这是帮助您访问 WhatsApp API 的第三方公司。 这些通常是基于订阅的软件平台。

为了避免 WhatsApp 强制费用之外的额外费用，请明智地选择您的 BSP。 例如，[SleekFlow 每个电话号码收取 15 美元的费用](https://respond.io/zh/sleekflow-alternative)。 另一方面，[respond.io 提供 WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/respondio-whatsapp)，而不收取任何加价或额外费用。 也就是说，在 respond.io 上使用 AI 功能（例如 AI 代理、提示、助手）时，使用量按[AI 学分](https://respond.io/zh/help/organization-settings/billing-usage#ai-credits)进行计费，与 WhatsApp 的按消息收费分开。 这确保企业可以透明地预测信息费用和 AI 使用费用。

所以，现在您知道费用是多少，看看 WhatsApp API 在与像 respond.io 这样的对话管理平台结合时提供的功能。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API ✨ 将对话转化为客户

将WhatsApp通话和聊天集中管理！

[ 预定演示 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ 开始免费试用 ](https://app.respond.io/user/register)

## 在 WhatsApp Business API 平台中，有哪些关键功能是必须考虑的？

借助合适的对话管理平台，您不仅可以使用 WhatsApp API 与潜在客户聊天，还可以将他们转变为忠实客户。 虽然 API 本身不包含内置功能，但您选择的平台应提供提升生产力和推动收入所需的工具。

### 1\. 允许多个代理访问

WhatsApp API 旨在[容纳大量代理](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)。 这意味着您可以同时管理对话，以处理大量消息。 它还允许不同团队成员不延迟地处理来自客户的询问。

![展示 respond.io 的 WhatsApp API 多用户团队收件箱的 GIF](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/44BCfjqsCl8mw3WF9V1VPD/ad9ad1d2a7ad1e900107fc4ae357b230/inbox_gif.gif?w=480&fm=avif)

每个代理都可以查看实时更新、访问以前的对话并保持连贯性，确保客户获得及时、知情的回复。 借助这种多代理支持，企业可以扩大客户服务工作，跟上需求并减少响应时间。

### 2\. 通过自动化实现大规模回复消息

如果您的企业面临大量的入站消息，您的代理可能无法回复所有消息。 为了节省时间，您可以设置[WhatsApp 自动回复](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply#toc-mobile-20)，以即时响应潜在客户询问。 更好的是，如果您选择一个具备 AI 能力的对话管理平台，您可以[使用 AI 代理](https://respond.io/zh/blog/respond-ai)，为几乎任何客户查询提供快速、智能的回复。

训练您的 AI 代理以回答常见问题，[自动资格审核潜在客户](https://help.respond.io/l/zh/automate-conversations/how-to-automatically-qualify-contacts-based-on-budget-using-ai-agent)，并在他们需要与人类沟通时，将他们[转接](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)到合适的团队。 在 respond.io 上采用最新的 GPT-4.1 升级后，AI 代理还可以更新联系记录、调整生命周期阶段、应用类别或标签，以及在交互完成后通过自动摘要结束对话。 

它们可以处理如[图像、PDF、CSV等](https://respond.io/zh/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources)的输入，允许你的AI代理直接从文件中提取和操作信息。 音频消息的支持以及理解和回应语音笔记的能力也即将推出。

此外，借助AI代理跟进，谈话不会冷场。 当聊天闲置时，AI会自动发送及时的跟进或完成定义的操作，保持潜在客户的参与并整理收件箱。

![展示 AI 代理工作示例的 GIF](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2MEza4eejpGYXSlSFCEBmW/6b8b07309dfbc8a99fc082b27b999b7d/AI_agent_example.gif?w=480&fm=avif)

因此，代理可以腾出更多时间来执行更重要的任务，例如完成销售或跟进潜在客户。 

### 3\. 通过 AI 和 WhatsApp 通话增强对话

当代理需要进行高价值对话时，[AI 功能](https://respond.io/zh/blog/respond-ai#toc-1)可以帮助他们更快地撰写精致的回复。 例如，要求 AI 根据公司知识来源起草回复并根据需要进行编辑。

AI 提示立即修饰语法，检查拼写错误，调整语气或将消息翻译成联系人的母语。

![展示如何在 respond.io 的 WhatsApp Business API 中使用 AI 提示的 GIF](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ofFSvy10d5NEbydH2Appf/33037dd42c2be0871cba8e6af49b74e7/AI_Prompts.gif?w=480&fm=avif)

此外，有时使用[VoIP](https://respond.io/zh/blog/voip-crm-integration)、WhatsApp 或 Facebook Messenger 进行通话以澄清潜在客户或客户的问题，比发短信更容易。 如果您希望将人力资源保留用于其他高价值任务，这是 AI 代理可以做到的事情。 

通过增加通话转移功能，企业现在可以在代理之间转移正在进行的 WhatsApp 通话，而不会中断连接或丢失上下文——帮助团队更快地解决问题，提高客户体验。

Respond.io 是[WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/zh/blog/how-to-upgrade-to-whatsapp-api-without-losing-voice-calling#toc-3)的提供商，因此您可以利用此革命性功能。

### 4\. 与 HubSpot 和 Salesforce 等第三方工具集成

WhatsApp API 还允许与第三方工具集成，例如[CRM](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm)系统，包括[HubSpot](https://respond.io/zh/blog/hubspot-whatsapp-integration) 和 [Salesforce](https://respond.io/zh/blog/salesforce-whatsapp-integration)、电子商务平台以及自动化软件。 这些集成可以促进后续跟进并自动化潜在客户捕获等任务。

![展示如何将 WhatsApp Business API 与 HubSpot CRM 集成的 GIF](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Q4emPPFuSxs63wp2DnX1i/aa62e5527c51694aba9a42d58548ebcd/hubspot-inbox-1-1.gif?w=480&fm=avif)

为每次互动提供更大的上下文，集成填补了空白，使您的销售和营销工作变得全面，确保没有客户被忽视。 此外，它使流程变得更加高效，因为无需在多个应用之间切换。

### 5\. 跟踪整个客户生命周期

使用 respond.io 的 WhatsApp API，您可以根据客户[生命周期](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)为潜在客户和客户创建量身定制的旅程。 任何进行对话的代理都能够立即识别出来自他们生命周期阶段（例如，热潜在客户）的高意向潜在客户，并据此优先考虑。

![该 GIF 显示了如何在 respond.io 中跟踪 WhatsApp 客户生命周期。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6e2yeR54RXdc2gxLNckiVs/39b84e0fdaf4bb59584c8fdc5d6acc89/lifecycl-4.gif?w=480&fm=avif)

在多渠道管理联系人时，这同样是有益的。 此外，AI 代理可以通过将联系人转移到正确的阶段、标记意图或通过自动摘要结束对话来帮助自动化，从而确保管道保持准确，而无需手动操作。

此外，AI 代理可以通过将联系人转移到正确阶段、标记意图或通过自动摘要关闭对话来帮助自动化这一过程，从而确保管道准确而无需手动操作。

### 6\. 获得增强的分析与洞察

跟踪消息或广播送达率和阅读率等指标，以便清晰地了解客户参与情况。 这些洞察有助于优化沟通策略，确保信息有效抵达并引起目标受众的共鸣。

![展示报告功能如何帮助企业跟踪代理和团队表现的图像 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76k8Oe6hMacYkySBNxYCqD/62cfbee7f38460354bee8ff251e89b38/Screenshot_2025-03-06_at_6.39.57_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

其他关键报告，如响应时间和销售排行榜，使您能够识别表现不佳的代理或薄弱的流程，以便改进。 这会导致更高的客户满意度、更好的留存率，以及品牌声誉的整体提升。

### 7\. 确保安全与合规性

WhatsApp API 为大型企业设计，客户信任他们能够保护他们的数据安全。 WhatsApp API 采用严格的合规性和安全标准，所有信息均使用端到端加密。 这确保只有发送者和接收者可以阅读内容。

此外，WhatsApp 遵循数据隐私法规，例如 [GDPR](https://business.whatsapp.com/trust-and-safety)，以帮助企业满足客户数据保护的法律要求。 通过保持高安全标准，使用 WhatsApp API 的企业可以向客户保证他们的信息是安全的，从而建立信任并提升品牌在安全通信方面的声誉。

稳定性对您企业的声誉也至关重要。 在处理大量对话时，您无法承担停机、延迟或丢失消息的风险。 选择一个在高消息和通话量下稳定和可靠的平台，以便您的客户不会被延误。

如果您准备好获取 WhatsApp API 并利用这些功能，那么您需要申请访问的内容如下。

## 申请 WhatsApp Business API 访问需要什么？

企业必须拥有一个 [Meta 商业组合](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657)（以前称为 Meta 商业账户）和一个电话号码。 您可以选择使用 Meta 提供的 [免费的虚拟电话号码](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/?content%5Fid=XrlUSVgv8GesfxY#555-business-phone-numbers) 或购买自己的号码。 请注意，这些虚拟号码由 WhatsApp 提供，并且带有美国国家代码。 它们也不能用于 WhatsApp 以外的通话和短信。

![申请 WhatsApp API 的前提条件的图像。 这需要一个 Meta 商业组合账户和一个未与个人 WhatsApp 号码绑定的电话号码。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BPk8T17dBRYSvlZEuQD9E/4c0aacde885f0015fa2f7eb98c955d36/whatsapp-api-1_4ae4700a3af0b9b541dba2f9380fb354.png?fm=jpg&q=80&w=640)

如果您有当前的 WhatsApp Business 账户，您可以在您的业务位于支持的国家时，使用此号码与新的 [WhatsApp 共存](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-coexistence) 功能。 如果您的企业位于一个 [不支持的国家](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#unsupported-countries)，您无法使用连接到当前 WhatsApp 账户的号码。

一旦您拥有一个电话号码和 Meta 商业组合账户，下一步就是选择一个 [WhatsApp 商务解决方案提供商 (BSP)](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)。

BSP 得到 WhatsApp 批准，通常提供解决方案，使企业能够发送消息、管理客户互动并与其他商业工具集成。 那么，您需要知道什么才能选择一个呢？

首先，确保您的 BSP 启用上述讨论的所有必要功能。 另一个重要因素是选择一个不会在消息上加价的 WhatsApp 合作伙伴。

Respond.io 符合这些标准，是 WhatsApp BSP 的完美选择。 它还是一个有标志的 Meta Business Partner，这意味着它因在商业消息方面的专业知识而受到 Meta 的认可。

> Meta 已在您的 Meta 商业组合中推出新的 WhatsApp 设置指导。 这个新中心提供逐步说明，以简化您的 API 设置并管理消息合规性。 现在，您可以利用预先批准的模板更快地启动活动，并即时检查模板审核和申诉状态。

接下来，我们将向您展示获取 WhatsApp API 账户的简单步骤。

## 获取 WhatsApp Business API 帐户的三简单步骤

现在，是时候设置 WhatsApp API 帐户了。 我们将向您展示如何在 respond.io 上轻松设置。

### 1\. 连接 Facebook 账户和 WhatsApp API 账户

  
首先将您的 Facebook 账户连接到 WhatsApp API 账户。 [点击此链接](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 并选择 _创建并连接一个新的 WhatsApp 商务平台 (API) 账户。_  然后，点击开始。

![截图显示如何将您的 Facebook 商业账户连接到 WhatsApp API](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2stXgb98hLPE1k8WbcojRu/bdf09ab5b1a4a47b1801b58321776b0b/image__1_.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

### 2\. 验证您的电话号码

  
如果您使用的是带有 SIM 卡的电话号码，您需要通过电话或短信验证您的电话号码。

如果您注册了虚拟号码，则无须验证。

![屏幕截图显示如何通过验证号码或获取虚拟号码来设置 WhatsApp API 电话号码](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Xyh6MnIFpA0ehGRtVjKiK/286f4d00246fd773ee5c50f3dfc2080c/Screenshot_2025-03-06_at_11.54.18_AM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 3\. 开始消息发送

  
一旦验证，您可以开始使用 WhatsApp API 发送消息和回复客户。

如果您需要更多指导，请浏览我们的专门博客，解釋[申请流程逐步指南](https://respond.io/zh/blog/how-to-get-whatsapp-api)。

一旦您设置完成，以下是一些实际方法，可以使用 WhatsApp 捕获、转化和留住客户。

## 通过 WhatsApp Business API 驱动收入的 5 种有效方法

WhatsApp API 向企业提供的功能开启了许多可能性。 它的多功能性允许公司将 WhatsApp 集成到其核心运营中，增强销售、市场营销到客户支持的各个方面。 让我们来看一下 WhatsApp API 的五个最常见用例。

### 1\. 潜在客户生成和销售自动化

利用 WhatsApp Business API [生成潜在客户](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-lead-generation) 并自动化您的销售流程。 在漏斗顶部获得更多潜在客户，然后有效处理它们，以确保您的代理与最有希望的潜在客户交谈。

WhatsApp 可以通过工具，如[聊天小部件](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-widget)、[点击聊天广告](https://respond.io/zh/blog/click-to-chat-ads#toc-2)和[二维码](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-qr-code)来生成潜在客户。 这些入口点使潜在客户能够轻松与企业联系，开启可以引导转化的对话。

以下是如何使用 WhatsApp API 执行点击聊天广告的示例：

![三个手机屏幕的截图，显示设置 WhatsApp 点击聊天广告的步骤](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3DWaPhwUaobWPTezViioH1/81dd6170c9631175ca4712ee8860a3c5/WhatsAppLeads5_9d3ab5159a360a5467a5da2659e36fe3.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

当潜在客户找到您时，[通过 AI](https://help.respond.io/l/zh/automate-conversations/how-to-automatically-qualify-contacts-based-on-budget-using-ai-agent)或聊天机器人对他们进行评估，然后通过[聊天路由](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)将他们引导到销售团队。

### 2\. 预约与提醒

您还可以有效地培养潜在客户，以减少缺席率并增加转化潜在客户的数量。 通过使用[定时广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-schedule-message)，企业可以向客户发送[预约提醒](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-appointment-booking)和跟进信息。

![显示 WhatsApp 对话预约的手机屏幕图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/AyQzyZ0IrTZuoZA40edcI/8900c798ada1431f56b91ddcfc3b67f0/assets_11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_cd0e3893f8c845a481814d8626f54d54.webp?fm=jpg&q=80&w=500)

### 3\. 市场营销和促销

凭借[98% 的消息阅读率](https://www.inventiva.co.in/trends/top-10-best-whatsapp-marketing-2/)，WhatsApp 消息是营销和推广产品的绝佳方式。 几乎可以肯定，您的消息会被看到并采取行动，使其成为客户参与和[营销活动](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing)的强大工具。

企业可以通过使用[广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast)向广大受众发送有针对性的推广消息，从而实现这一目标。 消息可以包括丰富的媒体，如图像、视频和链接，这增强了参与感，使沟通更加生动和吸引人。

![展示关于即将销售的 WhatsApp 促销消息示例的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dszAaloF24ZbAW2dUQCPY/3639e3623ca66d3d858f34bfc7898cc3/how-to-whatsapp-broadcast-samples-image-05_91ae014951ea697b71cc79c81c6f0f6d__1_.webp?fm=jpg&q=80&w=640)

> 注意：WhatsApp 广播应发送给已选择接收您的营销消息的客户。 发送冷消息可能会[导致您的账户被禁用](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-banned#toc-mobile-1)。

常见用例包括公告产品发布、活动或开展时间敏感的活动。

### 4\. 改善客户支持和服务

WhatsApp Business API 使企业能够通过提供更快的响应时间来提高客户满意度。 [83% 的客户](https://www.salesforce.com/content/dam/web/en%5Fie/www/PDF/state-of-connected-customer-fifth-ed-comp.pdf)期望在联系公司时能立即与某人互动。 企业可以利用 WhatsApp API 的高级功能来满足这些期望，例如[WhatsApp Business Calling API](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-calling-api)。

![三个手机屏幕的图像示例，展示如何使用 WhatsApp Business Calling API 进行客户服务。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zwoPSmwTIWffYoUgVkIOm/30683a6d39f206bd54a4ab0ef401d389/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_2.webp?fm=jpg&q=80&w=640)

通过使用[消息模板](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message)、[自动化](https://help.respond.io/l/zh/automate-conversations)，以及甚至[AI 集成](https://respond.io/zh/blog/respond-ai)，企业可以简化流程，更高效地处理客户咨询。

### 5\. 发送调查以获取反馈和客户洞察

最后，您可以使用 WhatsApp API 收集客户反馈，以推动持续的业务改进。 收集到的反馈可以进行分析，以发现可行的洞察，帮助企业识别改进领域，并与客户期望保持一致。 这种主动的方法促进了客户满意度和忠诚度，同时支持长期增长。

![使用 WhatsApp API 进行客户调查的示例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/655l5mzGnZPIu2q7MgDte4/c5a156cbe190360703c854cb3b8d1607/assets_11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_5117f694811b47bbb7c29bea7ffb24ce.jpeg?fm=jpg&q=80&w=500)

企业可以通过在购买后或客户支持互动后发送调查来收集反馈。 他们还可以通过[集成将这些数据发送到 CRM](https://respond.io/zh/blog/hubspot-integration)，使其能够在一个地方轻松查看并做出可操作的决策。

通过这些强大的用例，您可以看到为什么 WhatsApp API 是中小型企业的必备工具。 现在您已经了解了 WhatsApp API 的所有内容，让我们来看一下通过它取得成功的企业。

## WhatsApp Business API 成功案例：企业的重大胜利

使用 WhatsApp API 为企业带来了切实的好处，使他们能够实现从提高转化率到改善客户满意度等商业目标。

发现这些企业是如何通过 WhatsApp API 实现其目标的。

### Qobolak

[Qobolak](https://respond.io/zh/customers/how-qobolak-used-broadcasts-to-double-student-lead-conversions)，一家位于沙特阿拉伯的教育安置公司，通过 respond.io 利用 WhatsApp Business API 来简化通信并提高学生潜在客户的转化率。

他们成功的一个关键因素是使用 WhatsApp 广播有效地向广泛受众推广活动和更新。 在八个月的时间里，Qobolak 实现了**95% 的潜在客户转化率增长**。

### 800 Storage

[800 Storage](https://respond.io/zh/customers/how-800-storage-achieved-30-more-conversions-over-whatsapp)，一家位于迪拜的自助存储公司，通过使用 WhatsApp API 增强了客户参与度和运营效率。 该集成支持多用户访问，使销售和支持团队能够有效管理大量咨询。 

通过实施自动对话路由和分配，800 Storage 确保客户消息及时发给适当的团队，**转化率提高 30%**。

### EMAX Beauté

[EMAX Beauté](https://respond.io/zh/customers/how-emax-boosts-appointment-bookings)，一家位于吉隆坡地区的美容、护肤、护发和身体健康服务领先供应商，在切换到 respond.io 的 WhatsApp API 后，简化了潜在客户的参与。

该企业使用[respond.io](https://respond.io)的生命周期功能来跟踪潜在客户和客户在整个销售漏斗中的动态，以改善定位和整体客户体验。 此外，通过自动分配和预设响应等自动化功能，代理可以更快地响应 WhatsApp 潜在客户。

凭借更高质量的潜在客户和更快的响应，代理能够在高兴趣时与潜在客户互动，导致**预约预定增加 18 倍**。

## 新：我能否同时使用 WhatsApp Business App 和 API？

直到最近，企业必须选择使用 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API。 现在，通过 [WhatsApp 共存](https://respond.io/zh/blog/how-to-use-whatsapp-business-app-and-api-at-the-same-time)，您可以在同一个号码上使用这两者。 这意味着您可以保留现有的 WhatsApp 商务应用号码，同时将其通过 respond.io 连接到 WhatsApp 商务平台（云 API）——无需失去对应用的访问或需要新的号码。

### 团队为何如此重要

共存使您的团队能够灵活地：

* 通过 respond.io 使用多个用户、自动化、AI 路由和 CRM 集成等高级 API 功能。
* 继续使用 WhatsApp 商务应用进行简单的一对一对话或商业工具，如目录和快速回复。
* 保持您现有的号码、客户聊天记录和应用访问——即使在连接到 API 后。

这种设置非常适合希望拥有 WhatsApp API 功能而不牺牲他们习惯使用的应用便利的成长型团队。

> ⚠️ 注意：某些 WhatsApp 商务应用的功能，如通话、群聊、广播列表和消失的消息将在 API 侧无法使用。 此外，如果您启用共存，您将暂时失去绿色勾号（设置后可以重新申请）。

## 开始使用 Respond.io

Respond.io 是一家提供 AI 驱动的客户对话管理软件的公司，旨在帮助企业通过对话生成潜在客户并实现销售转化。 它使全球企业能够 [获得更多合格的潜在客户](https://respond.io/zh/blog/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp)、[提高销售转化率](https://respond.io/zh/blog/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) 和 [实现高客户满意度](https://respond.io/zh/blog/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores)。

![Respond.io 是一家提供 AI 驱动的客户对话管理软件的公司，旨在帮助企业通过对话生成潜在客户并实现销售转化。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7m0ly8Qccb2bd08Pc8KyFb/e0ae5405b7c3e5d8e6f19c621713e681/image_e19d31532401ae8df6165100e4a85e32.png?fm=jpg&q=80&w=640)

它还开发了一个 [以对话为导向的增长框架](https://respond.io/zh/blog/conversation-led-growth)，以帮助企业通过对话最大化业务成果。 以下是如何将 WhatsApp API 与 respond.io 结合使用的一些关键亮点：

* [自动化 WhatsApp 广告潜在客户资格](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-13)
* [通过 WhatsApp 广播重新与潜在客户和客户建立联系](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-bulk-message)
* [与 AI 聊天机器人自动化对话 ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-chatbot)
* [与 AI 助手及时有效地对话](https://respond.io/zh/blog/respond-ai#toc-mobile-5)
* [通过高级报告衡量绩效](https://respond.io/zh/blog/may-2023-updates-whatsapp-business-migration-new-reports-with-broadcast-analytics-and-more#toc-mobile-3)

想亲身体验这些功能吗？ [免费试用 respond.io WhatsApp 商务 API ](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)，并将您的 WhatsApp 消息提升到新水平，或者[联系我们进行免费的咨询](https://respond.io/zh/demo)。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API ✨ 将对话转化为客户

将 WhatsApp 通话和聊天集中管理！

[ 预定演示 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ 开始免费试用 ](https://app.respond.io/user/register)

## 常见问题解答和故障排除

### WhatsApp Business API 免费吗？

不，不是。 您可以预期的费用包括：[一个电话号码](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6)，一个[消息收件箱](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-team-inbox)，用于接收和发送消息，以及 WhatsApp 的按消息计费模型。

### 最便宜的 WhatsApp Business API 合作伙伴是什么？

市场上有多个合作伙伴，数量还在不断增加。 为了避免产生不必要的费用，我们建议您与一家不对每条发送或接收的消息加价的 BSP 合作。 此外，避免与收取账户设置或维护费用的 BSP 合作。

### 获取 WhatsApp Business API 账户难吗？

幸运的是，这变得越来越简单。 [通过 respond.io 申请账户](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-api-quick-start)仅需几分钟。 如果您遇到任何障碍，我们的支持团队随时为您提供帮助。

### 多少个代理可以共享一个 WhatsApp Business API 账户？

这取决于您的 BSP 的计划。 如果您是 respond.io 用户，可以在四种类型的计划中选择，并仅为所需的部分付费。

### 我可以保留我的 WhatsApp Business 账户并使用相同的电话号码用于 WhatsApp API 吗？

过去，您无法使用连接到当前 WhatsApp Business 账户的号码。 但现在，一个新功能 [WhatsApp 共存](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-coexistence)，允许用户在 WhatsApp Business 应用和 WhatsApp Business 平台（API）上使用相同的电话号码。 

适用某些限制，并且某些国家不受支持。 请向您的 BSP 查询更多详细信息。

### 我可以将聊天机器人与 WhatsApp Business API 一起使用吗？

确实可以！ respond.io 用户可以访问 [Respond AI](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai)，它包含一个 AI 聊天机器人构建器、AI 助手和 AI 提示，这些工具可以帮助代理及时、专业且准确地回复。

### 我如何避免在 WhatsApp API 上被禁止？

遵守 WhatsApp 的政策对于避免账号被 [暂停或禁用](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-banned) 而至关重要。 保持对 [WhatsApp 最新政策](https://business.whatsapp.com/policy) 的关注，如果您正在发送广播，确保仅发送给已 [选择接收您消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-opt-in) 的客户。

### 我可以使用 WhatsApp API 发送群发消息或 WhatsApp 群发吗？

不，WhatsApp Business API 不支持传统的群发消息或消息轰炸。 WhatsApp 实施严格的规则以防止垃圾邮件并确保用户体验的高质量。 

然而，您_可以_使用经批准的消息模板和受众细分，向多个客户发送消息，特别适用于促销、更新或提醒等用例。 

### 我如何使用 AI 代理跟进客户对话？

如果对话因为客户的回应而挂起，您可以设置您的 AI 代理通过相关的跟进问题来提醒他们。 例如，respond.io的AI代理超越了简单的基于时间的推送或工作流触发。 它利用对话历史来理解上下文，并确定何时以及如何进行跟进。 这种理解帮助它避免联系那些问题已解决的客户，并在适当的时候发送个性化的、人性化的推送。

## 更多阅读

希望您发现这份终极指南对您有用。 查看这些文章，如果您想了解更多商务消息。

* [为多用户使用 WhatsApp Business](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [如何生成更多 WhatsApp 潜在客户](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-lead-generation)
* [基于对话的增长：对话推动业务结果](https://respond.io/zh/blog/conversation-led-growth)

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2025-12-05T03:18:57.245Z

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