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description: 了解 WhatsApp Business Calling API 的工作原理、其优势、主要用例以及如何开始使用。 使用 WHatsApp API Cato 增强沟通、提高转化率等。
title: WhatsApp Business Calling API: 终极商业指南 
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# 什么是 WhatsApp Business Calling API: 终极商业指南

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/gabriella)

[Gabriella](/zh/author/gabriella)

· 14 Oct 2025

·

9 分钟

![WhatsApp Business Calling API: 终极商业指南 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DSptaxEHXYM5hRYDJs0Fv/afb72af423195f692993d9fa3d30fce8/WhatsApp_API_Calling_-_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

从 WhatsApp Business App 升级到 API 可以让企业访问像高级自动化、扩展广播联系人限制等宝贵功能。 然而，企业的愿望清单中有一个功能是通过 API 进行通话的能力。

好消息？ WhatsApp API 调用现已可用，这意味着您可以 [从 WhatsApp Business App 升级到 API 而不会丢失语音呼叫](https://respond.io/zh/blog/how-to-upgrade-to-whatsapp-api-without-losing-voice-calling)。 在这篇文章中，我们将了解 WhatsApp Business Calling API 是什么，它是如何工作的，它的好处以及您如何才能开始。

## 什么是 WhatsApp API 调用？

WhatsApp Business Calling API 或 WhatsApp API 调用赋予企业与客户进行语音通话的能力，通过 [WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 提升实时沟通。 

WhatsApp 通话可直接在已经进行对话的 WhatsApp 内部运行。 无需复杂的设置，无需在工具之间切换，并且无需支付任何来电费用。

[这不是 VoIP 的完整替代品](https://respond.io/zh/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)，但 **对于入站客户发起的呼叫，它是免费的且更直接**。 顾客无需获得许可即可拨打电话，企业也无需付费接听。 对于使用 WhatsApp 进行销售和营销的企业来说，WhatsApp Business Calling 是内置于聊天中的更智能、更具成本效益的 VoIP 版本。

那么，这些呼叫实际上是如何工作的呢？

## WhatsApp Business Calling API 的工作方式

WhatsApp API 的调用优先考虑客户隐私，确保企业未经事先同意不能发起呼叫。 它包含两种类型的通话：企业发起和用户发起，我们将在下面详细说明。

### 商业启动的呼叫

![这张图片显示 WhatsApp Business Calling API 的业务启动呼叫的工作方式](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TBGANnkWxRT6a8wO3pFOY/3950dd60defcc1b2d518e1f300f36bb7/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

要发起呼叫，企业必须在活跃的 [营销、实用程序、身份验证、服务或免费入口点对话](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-1)期间发送许可请求。

* 一个企业可在 24 小时内发送最多一次许可请求，并在 7 天内发送最多两次许可请求。
* 这些限制在企业和客户之间的通话成功连接后重置。
* 在联系人获准后，企业必须在 72 小时内拨打电话。

### 用户发起的通话

![这张图片显示了 WhatsApp Business API 调用用户发起的调用 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5rcZ9iHGqtShRN5V81hqe6/5ec488c11e8b97c3f56cf34fcbc92e59/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

用户发起的呼叫很简单。 客户可以通过 WhatsApp 应用中的拨打按钮、嵌入在企业网站、应用或二维码上的深层链接，或者通过 [互动消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-interactive-message) 发起拨打。 企业可以选择接受或拒绝这些呼叫。

现在您知道他们如何工作，让我们看看他们如何能够为您的企业造福。

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## WhatsApp API 调用的 4 个好处

WhatsApp API 调用比短信和 VoIP 有几个优势。 让我们介绍其中的一些。

### 1\. 内置语音通话，无需学习

让客户通过 WhatsApp（他们已经信任的应用程序）拨打电话，同时您的团队通过 respond.io 接听。 无需额外的工具、培训或上下文切换。 这只是谈话的自然延伸。

### 2\. 免费语音通话（针对客户来电）

[客户发起的电话对您的企业是 100% 免费的](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-call-pricing)—没有按分钟计费或通话费用。 节省预算，同时保持与更多客户的联系。

### 3\. 与企业沟通的最快方式

客户只需轻轻一点，即可直接从聊天中给您打电话。 无需切换应用程序，无需复制粘贴数字。 您的团队在发送消息的同一界面中接听电话。

### 4\. 全球可用性，即时访问

只要 WhatsApp 能运行，即可在任何地方使用 — 无需设置延迟或电信限制。 全球各地的客户都可以免费即时联系到您，这对于全球品牌和分布式团队来说非常理想。

## WhatsApp API 调用的关键使用场景

WhatsApp API 调用可以在各种情况下被用于加强商业操作和客户交互。 以下是一些关键的企业可以有效使用 WhatsApp API 调用的方式。

![这张图片显示了 WhatsApp API 调用的关键用例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/TMg6xzUfJNpfQEaxpRIA4/84d9b5507a3b290175e1b208c0547e14/Whatsapp_API_Calling_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 潜在客户生成和维护

WhatsApp API 调用使企业能够在潜在客户兴趣高涨时与他们连接。 当一个潜在客户主动联系或对一个产品或服务表示好奇时，快速拨打电话可以帮助企业吸引他们的注意，明确问题并建立信任。 这种直接接触确保潜在客户不会失去兴趣或转向竞争对手。

如果一个潜在客户需要更多的时间来决定，企业可以安排后续电话以提供额外的指导，通过销售管道培养信任并维护关系。 因此，企业能够增强潜在客户的信心，并增加转化的可能性。

### 销售和协商

对于提供需要个性化咨询的产品或服务的商家来说，WhatsApp API 调用允许无缝的一对一参与。 销售小组可提供有针对性的产品建议，满足具体客户的需要，并实时解决反对意见。

这种紧迫性加快了决策进程，使潜在客户能够满怀信心地朝着转变方向迈进。 同时，企业能够促进信任和重建，建立更牢固的关系，推动结算交易的成功率。

### 销售后服务

提高顾客的忠诚度超出了销售点。 通过 WhatsApp API 调用，企业可以提供无缝的售后支持，如故障排除、维护计划安排或反馈收集。 这种服务水平加强了客户关系，并鼓励重复经营和正面转达信息。

## 如何开始使用 WhatsApp API 调用

现在您已经掌握了所有所需信息，让我们看看谁可以使用 WhatsApp API 通话以及如何开始。

### 谁可以使用 WhatsApp API 调用？

如果您已经在使用经过验证的发送者或号码的WhatsApp消息，那么好消息来了——语音通话现在在全球范围内可用，为您的业务提供更多连接方式。 

为了有效地利用这一功能，企业应有明确的进出电话使用案例，如：

* 正在解决客户服务升级问题
* 进行复杂的销售或营销电话
* 最后一公里通信的实用电话，例如客户呼叫送货司机以确认或调整订单。

### 如何开始？

要开始，联系 [WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)](https://respond.io/zh/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider) 例如 respond.io。 作为少数提供 WhatsApp Calling API 的提供商之一，respond.io 可以提前使用呼叫功能，让您有机会在一个平台上统一您的呼叫和聊天。 [免费试用 respond.io](https://app.respond.io/user/register?lang=en&%5Fgl=1%2Anfpnna%2A%5Fgcl%5Fau%2ANjQxOTEzMDQxLjE3NDQ2MzQ0MzM.)。

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## 常见问题与故障排查

### WhatsApp Business Calling API 支持视频通话吗？

目前，视频通话不包含在 WhatsApp Business Calling API 中。

### 企业需要获得权限才能通过 WhatsApp 联系客户吗？

是的，企业在拨打电话之前必须获得用户的许可。 只能在活跃的营销、实用程序、身份验证、服务或免费入口对话中请求许可。

### 客户可以使用 WhatsApp Business Calling API 拨打国际电话吗？

是的，正如用户可以与国际联系人聊天一样，他们也可以使用 API 拨打国际电话。

### WhatsApp Business Calling API 什么时候能正式推出？

截至 2025 年 7 月 15 日，WhatsApp Business Calling API 将向所有 WhatsApp API 用户正式开放，除非他们位于受制裁国家或有政府限制 WhatsApp 通话的地方（例如，沙特阿拉伯）。

### 所有 WhatsApp Business 解决方案提供商（BSP）都支持 WhatsApp Calling 吗？

不。 Respond.io 是首批支持 WhatsApp Business Calling API 的 BSP 之一。 目前，像 [SleekFlow](https://respond.io/zh/sleekflow-alternative) 这样的平台尚未推出对该功能的支持。

### 我可以录音并转录我团队或代理的电话吗？

在桌面和移动应用中使用包括通话录音和转录功能的 VoIP 或商务电话系统。 在实施通话录音时，企业还应考虑当地法规，因为法律对移动和商业通话录音的规定因地区而异，可能需要通知参与者或取得同意。

符合GDPR标准并通过ISO 27001认证的平台如 respond.io 能够一致地、可靠地录制客户互动，保持高音质，并便于访问录音和转录。

### 我可以在欧盟录音电话吗？

在欧盟，通话录音受GDPR的监管，要求所有参与者在录音开始之前提供明确的同意。 这确保每个参与者都知道他们的对话正在被录制并同意进行录制。 该规则与一些美国州的双重同意法律类似。 企业可以通过使用符合GDPR标准的平台，例如respond.io，来简化合规流程，这些平台允许您自动请求并记录联系人对个人数据收集的同意。

### 我如何在一个系统中独立管理多个品牌或位置的通话和聊天？

您不需要多个平台来管理多个用户、团队或品牌。 在 respond.io 上整合您所有品牌和地点的消息和语音渠道，为每个品牌提供单独的工作区。 按照品牌或团队对代理进行细分，您可以自动将对话路由到正确的团队、品牌或地点。 与此同时，账号拥有者仍然可以查看整体代理和团队的表现，如响应时间、解决时间等。

### 您存储聊天和通话记录多久？

您在respond.io上将看到详细的通话报告，显示谁拨打或接听了通话、持续时间和结果。 这些记录将永久保存。 您可以访问一年前或更早的消息和通话记录——没有任何内容会自动删除。

### 如何确保通话记录的安全与合规？

在 respond.io 上，所有通话数据均使用企业级安全标准存储，并通过基于角色的访问控制进行保护，确保只有授权用户可以访问敏感信息。 通话录音遵循所有适用的隐私和合规法规，包括 GDPR 要求，您的完整通话历史将在您使用该平台时与每个联系人保持安全链接。

## 更多阅读

如果您觉得我们的文章对您有所帮助，您应该查看以下内容：

* [如何在 3 个简单步骤中设置 WhatsApp Business Calling API 调用](https://respond.io/zh/blog/how-to-upgrade-to-whatsapp-api-without-losing-voice-calling)
* [如何在 3 个简单步骤中设置 WhatsApp Business Calling API 调用](https://respond.io/zh/blog/how-to-whatsapp-business-calling-api)
* [如何在一个平台上管理 WhatsApp API 调用、聊天和 CRM](https://respond.io/zh/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)

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