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description: 无论您是小型本地餐馆还是大型连锁店，WhatsApp 餐馆业务都可以帮助您简化操作并建立客户关系。
title: WhatsApp Business for Restaurants: A Guide [July 2023]
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# WhatsApp Business for Restaurants: A Guide \[July 2023\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/zh/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

10 分钟

![WhatsApp Business for Restaurants: A Guide [July 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dKMtwAQ028zYT7Zzzk5vc/d2880c63cc9295cfb763ec22ea606dcc/concepts-whatsapp-for-restaurants-cover_fb96911eb30183a5169bb733108b5f48.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

WhatsApp 已经成为食品和饮料行业许多企业的连接通信工具 (F&B)。 由于其易于使用的界面，这个渠道是与客户建立联系、简化餐饮业业务的理想选择。 在这篇文章中，我们将讨论使用WhatsApp Business for 餐馆的好处。 然后我们将解释它如何与响应这样的平台进行整合可以提高效率。 我们还会分享一些有用的提示来在 F&B 业务中使用 WhatsApp 。 

## 什么是WhatsApp 餐馆业务？ 

[WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business) 提供了一个易于使用的接口和多种函数。 这是与客户建立联系、简化操作的理想选择。

餐厅可以使用 WhatsApp'的直接消息渠道提供个性化的客户支持， [提高客户满意度](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score) 和忠诚度。 在下一节中，我们将探讨在餐馆使用WhatsApp 的优点，并探讨如何改善客户的总体餐饮体验。

### 使用WhatsApp 进行餐厅交流的好处

WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用程序之一，拥有超过 [20 亿活跃用户](https://respond.io/zh/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1)。 使用 WhatsApp 进行餐饮通信意味着点击一个全球大部分人口都在应用上的平台。 

WhatsApp 可以在餐馆和客户之间进行个性化的通信。 这包括发送定制信息或根据客户喜好提出建议，从而加强客户关系，并最终为餐馆提供更多业务。 

![这是一幅图片，说明为什么餐馆使用什么会有好处。 第一，它拥有广泛的用户基础，有20亿多名活跃用户。 它还使用户能够方便地分享信息并快速解决问题。 最后，这也是客户发送信息的一种成本效益高的方法。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZRronTLUgZKX5WEBdJO1u/8361aa24a11a713010b4e4ce11cb2319/concepts-whatsapp-for-restaurants-image-01_76a0ddf7cc02d7923347530868e2803a.png?h=1047&w=2000) 

与电子邮件不同的是，WhatsApp 提供即时消息功能，使餐馆和客户之间能够进行直接通信。 这使餐馆能够不费力地分享促销、菜单更新和其他信息以促进销售。 

此外，WhatsApp 上消息的即时性也使问题得以快速解决，如解决订单问题或解决可能出现的客户关切。 

当使用诸如SMS等传统渠道时，客户可能需要额外的费用。 然而，WhatsApp 上的消息对他们是完全免费的。 这种成本优势使WhatsApp 成为一种更具吸引力的选择，让他们参与您的业务。 

接下来，我们将研究一个现实生活中的 F&B 企业的例子，该企业使用 WhatsApp 来改善与客户的沟通。 

## Color My Plate 如何利用 WhatsApp 获得成功

“为我的餐盘着色”是一项总部设在迪拜的每周餐饮订阅服务，面临着寻找可扩展的商业信息平台的挑战。 他们还需要一种解决方案，以缩短查询和问题的解决时间。 

通过连接 WhatsApp API、Facebook 和 Instagram 来为我的板块增强通信提供颜色。 他们使用了应答.io的工作流自动化来路由和分配客户到正确的代理人。 与此同时，管理人员获得了实时可见度和对改进成果的监督能力。 

![这是一张图片，显示我的板块如何使用与应答.io关联的那些应用来增加转换。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/42o0Iw0S0kLfjmYQOQxof4/aaa52630c93547a16415e3903921215a/image_5685a4b745197d3c067c2adfb4a1c3bf.png?h=419&w=800) 

自动路由和分配的实施大大减少了第一次响应时间从3分钟15秒减至1分钟56秒。 此外，通过使用应答工具改进内部协作，在解决时间内显著减少了90%。

下一节， 我们将看看餐馆在使用WhatsApp 与顾客交往时可以采用的一些方法作为他们的最佳做法。 

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！

[ 预订演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何使用 WhatsApp 为餐厅

要在您的餐饮业务中利用WhatsApp，重要的是理解[WhatsApp商业应用](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app)和[WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api)之间的区别。 WhatsApp Business App 是专门为小型餐馆设计的，允许您免费连接最多5个设备。 它的自动化还仅限 [欢迎](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-greeting-message) 和 [离开消息](https://respond.io/zh/blog/away-message-for-business)

对餐馆特许经营和连锁店来说，这可能是不够的。 为了加强业务流程和 [满足多个用户](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)，需要一个 WhatsApp API 帐户。 然而，注意到 WhatsApp API 没有提供用户界面，需要一个消息收件箱来发送和接收信息。 

![这是一个表明企业如何能够通过WhatsApp 精简其企业的图像。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xVoMLdhU8ty8uWzZb0gZL/429232fbb8e1c4f2ee9feff7876de64b/concepts-whatsapp-for-restaurants-image-02_253e5f17c804b6c4ef3ea4463690cb71.png?h=1080&w=2063) 

要开始使用 WhatsApp， [通过](https://respond.io/zh/blog/how-to-get-whatsapp-api)[WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)申请 WhatsApp API 帐户并[将其连接到消息收件箱](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi)。 Respond.io 既是 WhatsApp BSP，也是 omnichannel 客户对话管理软件，使您能够在一个平台上管理WhatsApp 帐户和对话。 

现在，让我们探讨 WhatsApp 如何增强您的餐厅与潜在客户或现有客户之间的沟通。

### WhatsApp 餐厅：订单下单

F&B 企业可以使用 [WhatsApp 目录](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) 来显示它们的项目。 这允许客户浏览菜单，添加项目到他们的WhatsApp 购物车，并通过发送消息确认订单。 

![这是一个显示商家如何使用目录来展示其产品的图像。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/70NkW2K2dSOh354DlYGV2R/327030408c449efbf991a21e44baa177/untitled-5_40d9340c5c893d666c8c0c5612a6b191.png?h=419&w=800) 

然而，在大多数国家，企业必须将客户引导至第三方支付网关，如 Stripe，才能完成交易。 

此外，WhatsApp 能够不费力地订购货或送货。 客户可以发送订单并接收更新，增强了体验和满意度。 

### 餐厅：表格预订

您还可以通过 [自动回复 ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply)或 [预定消息 ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-schedule-message)向 WhatsApp Business 应用程序上的客户发送预订提醒。 自定义消息以包含预订日期、时间和位置。 设置特定小时或天数的提醒，以便在预定预订前发送。 

或者更好的是，利用 respond.io 将您喜欢的预订软件与 WhatsApp API 集成。 通过这个集成，您可以更新客户数据，创建联系人并添加预订细节。在与客户聊天时都可以这样做。 

### 餐厅的WhatsApp Business: 活动策划

WhatsApp 通过促进客户、活动组织者和餐馆之间的有效沟通来简化事件规划。 现在，你可以与主办者、活动规划者和利益攸关者进行无缝的协调，确保活动的每个方面都保持一致。 

此外，WhatsApp API 与第三方平台的结合使得能够对诸如处理合同、协议和订单履行等关键任务进行无缝管理。 这种整合提高了活动规划的效率，提供了适合餐饮业和活动业的全面解决办法。 

接下来，我们将深入探讨餐馆如何利用连接到 respond.io 的 WhatsApp API，充分发挥 WhatsApp 的能力。 

## 餐厅：利用 Respond.io 的WhatsApp快速收益

为了最大程度地利用 WhatsApp 为餐厅连锁或特许经营提供服务，选择连接到 respond.io 的 WhatsApp API 将解锁高级消息功能。

![这是一个显示餐馆如何使用应答.io来提升其商业水平的图像。 您可以合并所有的通信频道，通过自动化简化操作并发送促销信息。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4XvqlN7ohUxwFFaMxp4nWN/25f0b5ba9bf93c54b0cf057794ca45f4/concepts-whatsapp-for-restaurants-image-03_742baab8a1f01ed09682ecd870c2ae87.png?h=1080&w=2063) 

本节将探讨餐馆如何通过 respond.io 利用 WhatsApp API 实现优势。 

### WhatsApp Business for Restaurants: 在全渠道收件箱中整合所有通信渠道

餐馆需要一个集中的收件箱来处理所有的通讯频道并避免缺少客户的查询。 由于餐馆可以从不同频道或多个WhatsApp账户接收消息，拥有单个收件箱可以帮助防止消息被丢失。

![这是一个屏幕截图，它显示了您如何可以将所有通信频道合并到 omnichannel 收件箱中。 Respond.io 的全渠道收件箱提供一个解决方案，用于在一个地方管理来自谷歌商务消息、Telegram、Facebook Messenger 等热门渠道的所有客户查询。 这保证了顾客体验顺利，同时有效地管理餐厅的询问。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1d1fuAtmllhB4JW2NJcn18/f623fcca1a7045664212146719922571/image_46414771818144171b890878603d40de.png?h=548&w=1000) 

Respond.io 的[全渠道收件箱](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication)提供了解决方案，可以在一个地方管理来自热门渠道的所有客户查询，例如[Telegram](https://respond.io/zh/blog/telegram-for-business)、[Facebook Messenger](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat)及更多。 这保证了在有效管理餐馆查询的同时顾客体验顺畅。

#### 将所有对话驱动到一个收件箱

使用 [respon.io的链接生成器](https://respond.io/zh/whatsapp-link-generator) 或 [QR 代码生成器](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-qr-code) 来鼓励客户启动对话。 餐厅还可以使用 [WhatsApp 小部件](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-widget) 或 [全渠道小部件](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-widget) 将网站访问者转化为潜在客户，确保所有对话都流入集中收件箱。

#### 在任何通道上识别返回联系人 

餐馆在与有多次查询的客户打交道时，需要保持通信历史记录和首选项。 此外，客户可能会联系不同分支机构或者使用多种消息渠道，这使得组织他们的信息和识别同一联系变得困难。 

![这是一个屏幕截图，显示您如何在响应时使用联系人合并函数。 o 识别返回的联系人，并将客户简介和对话记录合并为一个线程。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QwSsWCDcuaUaqrruq4cVL/f1e05c342c197597de371c73034a8d1c/merge-1_fcdf787f9851287ce1ffb431e83c4416.jpg?h=1134&w=2000) 

Respond.io 提供了一个能够识别退货客户的解决方案，不管他们使用哪个帐户或将其引导到消息中。 [将客户简介](https://help.respond.io/l/zh/contacts/merge-suggestions) 和对话历史合并为一个线程，所以餐馆可以每次提供个性化服务。

### WhatsApp Restaurant：使用高级自动化自动化任务

餐馆执行的许多流程可以通过 WhatsApp API 和respon.io自动化，特别是如果您已经整合了您现有的 CRM 或第三方系统。 这里是您可以使用的一些示例。 

#### 通过 WhatsApp 通知发送订单更新

当订单状态发生变化时，例如订单确认、准备或发货时，使用 [WhatsApp Business 通知](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-notification)实时发送自动更新。

![这是一张图片，展示餐厅如何通过 WhatsApp 通知客户发送订单更新。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/WoFoylUkUvmyTiMjQIUSY/de06c1888ab86d86caa8eefcaf9e47e2/concepts-whatsapp-for-restaurants-image-04_5fb9ad0090dee9be3f57a49c769d75c0.png?h=1047&w=2000) 

使用集成，例如 [Zapier](https://help.respond.io/l/zh/integrations/zapier) 或 Make。 om, 您可以根据您的餐馆'订单管理系统中的事件触发这些通知, 以确保客户总是更新他们的订单。 此外，您可以更新客户信息，如他们的姓名和订单信息。

#### 整合预订系统与 WhatsApp 以简化表预订

通过工作流自动生成器，企业可以通过 [HTTP 请求](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-automation#toc-mobile-10) 轻松地整合他们喜欢的软件与 WhatsApp API。 通过自动预订流程，您可以处理大量预订，只需少量的代理输入即可， 使之成为管理保留的最有效方法之一。

#### 使用 WhatsApp 聊天菜单回答常见问题

餐馆也可以使用 WhatsApp 聊天菜单来处理客户询问并提高他们的餐饮体验。 在 respond.io 工作流的帮助下，餐厅可以 [自动回复](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview) 常见问题，例如营业时间、菜单供应和预订选项。 

![这是一张图片，展示您如何用 WhatsApp 聊天菜单回答常见问题。 在应答.io的工作流的帮助下，餐馆可以自动解答常见的问题，如工作时间、菜单提供和预订选项。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/61y5zq1f7GP9YSyD3CdylS/87b7e7e43a4f2bd0d00e19a33bb7780f/concepts-whatsapp-for-restaurants-image-05_fd39e5fe98749a16029de6fd70428b1e.png?h=1047&w=2000) 

通过聊天菜单，客户可以选择他们需要的信息或将 [路由到](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/route-customers) 或 [分配到](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/auto-assign-customers) 适当的团队或代理。 这简化了客户支助程序，确保所有客户都与能够迅速满足其需要和提供有关援助的适当人士有联系。 

#### 通过 CSAT 调查 Gauge 客户满意度

使用 [响应 o's CSAT Workflow model](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/send-csat-and-save-data), 餐馆可以无缝地向已登入的客户发送调查。 订购外出或预订场地，使他们能够评价自己的经验并提供宝贵的反馈。

![这是一个屏幕截图，显示商家如何使用 whatsapp 聊天机器人为餐馆发送csat调查](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Xj0gziK1jT3hwrK1CCqzt/80be0b7b33144638b53783cce10817cf/untitled-6_b95a6c078f7e12cad7746424515ceed1.png?h=473&w=800) 

餐厅可以利用工作流[将反馈存储到 Google Sheets 中](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9)或其[数据仓库](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10)中。 这样便于跟踪和分析，从而能够不断提高向客户提供的支助服务的质量。 

### WhatsApp Business for Restaurant: 发送促销信息

最后，餐馆老板可以使用预先批准的 [消息模板](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message)来构建 [WhatsApp 营销 ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing)活动，向顾客发送 [广播 ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast)或 [批量消息 ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-bulk-message)。 这包括[季节性促销](https://respond.io/zh/blog/ramadan-whatsapp-messaging-campaign)、限时优惠、新菜单或对普通客户或非活动客户的独家折扣。

这些消息模板必须通过响应.io这样的 WhatsApp 合作伙伴提交给WhatsApp 批准。 有正确的 WhatsApp 收件箱简化了流程，允许您 [创建和管理您的信件模板](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-message-templates#setting%5Fup%5Fwhats%5Fapp%5Fmessage%5Ftemplate)。 

![这是一个屏幕截图，显示企业如何使用 whatsapp bot 来发送促销信息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3786XLGTs66jxfcv8CH6ed/26243ea32d0c7fac884d86511decebd1/screenshot-2023-05-10-at-110949-am_5281be74b34f4c0d5d5c53230298877f.jpeg?h=815&w=2000) 

答复。 o. [广播模块](https://help.respond.io/l/zh/broadcasts-module) 也允许您导入联系人、段受众、排定广播时刻表， 克隆重复广播，获得宝贵的分析和见解，让发送宣传信息比以往任何时候都更加容易。 

总之，将WhatsApp API 纳入餐馆可以通过满足客户的需要来加强沟通过程。 利用反应能力。 饭店可以从先进的自动化和其他宝贵的功能中受益，从而使所有有关各方都能够更有效和顺畅地体验。

想要开始享受这些好处吗？ [注册一个免费的 respond.io 账户](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 并且 [立即连接您的 WhatsApp API](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi)。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！

[ 预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 进一步阅读

想知道 WhatsApp 还可以为您的业务做什么吗？ 阅读下面的文章以找出： 

* [WhatsApp 业务指南：酒店篇](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-hotel)
* [WhatsApp 房地产：综合指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-for-real-estate)
* [WhatsApp CRM 终极指南：集成、用例和最佳实践](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm)
* [WhatsApp 绿色提示：验证您WhatsApp 业务的指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-green-tick)

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