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description: 所有关于 WhatsApp 的业务指标。 学习如何通过 WhatsApp Business App 访问您的企业 WhatsApp 分析，并通过 respond.io 的 WhatsApp API 进行分析。
title: WhatsApp 业务指标：如何跟踪 WhatsApp 分析 
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# WhatsApp Business 指标：如何跟踪 WhatsApp 分析。

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/george-wong)

[George Wong](/zh/author/george-wong)

· 17 Mar 2025

·

7 分钟

![WhatsApp 业务指标：如何跟踪 WhatsApp 分析 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7uda8EdLXHQZpblv5QPe3e/db6df03335b2d9929ea0138c01da68f3/HowTo_WhatsAppBusinessMetricsCoverImage_a75e819e7ca672c43aad4d3146877d1f.png?q=70&w=400&fm=avif)

如果您是[在 WhatsApp 上的超过500万家业务](https://my.oberlo.com/blog/whatsapp-statistics#9-whats-app-business-statistics)并希望利用 WhatsApp 商业指标改善与客户的沟通方式，那么您来对地方了。 在这篇文章中，我们将教你如何访问您的企业WhatsApp 的分析，这些数字意味着什么，以及如何使用这种知识。

## 为什么跟踪 WhatsApp Business 指标

在当今快速发展的世界中，可靠地响应客户变得越来越重要，特别是在像 WhatsApp 这样的即时消息应用上。 企业提供的销售和支持体验与其产品或服务同样重要。

当客户通过即时消息与企业联系时，他们期望收到快速且信息丰富的回复。 从向客户发送问候，让他们知道他们很快就会得到服务，到解决他们可能遇到的问题，速度至关重要。

![显示您应该跟踪WhatsApp Business Metrics - 测量性能，了解您的业务，提高客户体验的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3iVkT5Pbp9oM0QVumfapob/e40668df2dcb4e46cde217aa19756e34/HowTo_WhatsAppBusinessMetricsImage01_1fa1919166adb5b3a5b1da6dfb63a8e4.png?fm=avif&w=1500) 

被忽视和不满意的客户将作出消极反应，并将其业务带到别处。 他们还可能留下不好的评论，这可能损害你的声誉。

WhatsApp Business 指标是详细记录您在 WhatsApp 上的商业消息活动的统计数据。 通过跟踪计量，当您注意到报告中的下降趋势或统计数据下降趋势时，您可以解决问题，而不是等待负面反馈。

### 跟踪指标的好处

跟踪仪表使您能够确定改进领域。 监测客户行为指标也提供了有价值的见解。

监测客户行为衡量标准也提供了宝贵的见解。 例如，您可以识别白天最繁忙的时段，以便知道是否需要在这些时段分配额外的代理。

通过确定新客户与回头客联系的比率，您还可以找出再营销的机会或衡量重定向广告活动的效果。

![显示跟踪WhatsApp Business Metrics 的益处的图像 - 管道瓶颈，了解客户，随时跟踪您的代理](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7FYOF9f1p2kRyTL4fKVxAf/0e060736987cc0e51add987009cac4e5/HowTo_WhatsAppBusinessMetricsImage02_25bb08d06889095c1aae6f5d0f492a83.png?fm=avif&w=1500) 

凭借这种知识，你可以做出知情的决定来改善客户体验。 当您满意的客户留下正面的评价时，这可能会带来潜在的新客户。

如果您是小企业或者独立创业者，手动跟踪代理的表现并不太困难。 但当你有数十或数百名代理人时，单独追踪每个人都是不可行的。

您跟踪的WhatsApp 商业计量取决于您的业务需要以及您使用的WhatsApp 商业产品。 让我们来看看可以跟踪的指标类型。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！

[ 预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## WhatsApp 商业指标：WhatsApp Business App 与 WhatsApp API 对比 

使用[WhatsApp Business 应用程序](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app)的企业选择的统计数据有限，而那些使用[WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api)，连接到像 respond.io 这样的消息平台的企业可以访问更多的统计信息。

首先，我们将讨论您可以在 WhatsApp Business App 上跟踪的内容。

### WhatsApp Business App 统计数据

由一个人或一个小团队管理的小企业通常使用 WhatsApp Business App 与客户联系。

这是您可以从WhatsApp Business App跟踪的内容：

* _已发送消息_ \- 您使用 WhatsApp Business 发送的消息数量
* _已发送消息_ \- 您通过 WhatsApp Business 发送的消息总数。
* _已读消息_ \- 您的联系人已读的消息数量。
* _收到的消息_ \- 您从联系人那里收到的消息数量。

您可以通过对这些数字进行简单的比较来获取一些有关您业务的有用信息。 例如，您可以通过简单的比较获取一些关于您企业的有用信息。

![如何检查 WhatsApp 商业指标](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2rCNT2rYbci5wDLuUBLJ7z/f6ebb2d06c64f5431ce20e438dbb0e6c/stats-cropped_e8af887a2ae4d37dd200e630d6c00c36.png?fm=avif&w=1500) 

如果客户未能及时接收您的消息或阻止了您，_发送的消息_的数量将大于_已发送的消息_。 这些指标的范围相对有限，因为 WhatsApp Business App 是为小型企业设计的。

由于WhatsApp Business App 是为小企业设计的，这些衡量标准的范围相当有限。 收到或发送的消息数量不足以需要专用分析工具。

在应用程序上最多有[五个人](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-1)负责处理消息，小企业可以通过单独查看聊天来跟踪绩效。

然而，拥有大团队的企业需要 WhatsApp Business API连接到第三方信息平台，如应答.io。 这些平台通常提供比WhatsApp Business App更多的度量。

### WhatsApp API 与 Respond.io 报告模块

Respond.io具有丰富的WhatsApp[销售](https://help.respond.io/l/zh/sales-use-case/reporting-for-sales)和[支持](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/reporting-for-support)努力的报告模块。 当企业[连接他们的 WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 到 respond.io 时，他们获得了高级的[多用户支持](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)，更好地应对大量入境信息。

访问[报告模块](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/reporting-for-support)为您在工作区内监测代理的表现提供有用的指标。 此外，您将更好地了解您的客户的行为。

让我们查看您可以访问的报告以及如何从这些报告中生成有用信息的例子。

#### 对话

Respond.io为您提供[一个全景图](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-conversations)，展示您代理的工作量，以及对话是由联系人、代理还是自动化发起的。 通过跟踪对话次数，您可以确定您的代理人何时占用最多，以及您是否需要更多的员工在高峰时间使用。

![如何在应答中获取什么样的商业指标](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NqrfjlckLZieRdd3rJd51/8b0749a87f400b7026231e407299006b/conversations_2cec50fdffbe9d40aa3642473a5dd405.png?fm=avif&w=1500) 

由于分类分解，您将能够知道经常发生什么类型的对话。 例如，如果有许多关于付款问题的谈话，您可以检查付款系统，并设置常见问题解答或预设回复以解决这些问题。

#### 用户性能

用户报告是您的[测量您代理表现的](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-users)基础，依据分配给他们的对话数量。 您也可以监视他们发送和回复的消息数量，平均解决时间和更多。

![如何监视响应时应用的商业指标](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lgjuHIhVjIkFnvLiGowMq/20ee2467b03d50629ce4f4c0ac8535b6/users1_ad7851e104880d4811d436ba216bf095.png?fm=avif&w=1500) 

因此， 您可以告诉个别代理人是否能够根据他们需要多长时间才能对联系人做出回应并成功地解决他们的问题。

#### 联系人

在联系人报告中，您可以看到您获得或删除了多少联系人，以及他们的名字和ID等详细信息。

![如何获取您公司关于何处应用的指标](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3M2YyWEqMFVE6ugqK5D1Jm/d1da6760c5defe42bda8a1ceefff0e83/Contacts_88d85d76abc7a2eccae44df01d1fad6d.png?fm=avif&w=1500) 

以同样方式， 您将能看到联系人是如何被添加到您的联系人列表中的——如果他们向您发送了第一条消息， 由用户手动添加或从列表中导入。 

此信息可以解释联系人的响应性，因为寻求您的业务的人可能比被导入的人更需要回复。

#### 留言

您的业务发送或收到的消息的细节，可在消息报告中找到。 该页面显示接收到的消息数量、无送达消息、在[消息窗口内发送的消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10)或[消息窗口外发送的消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-13)等。

![回复.io消息报告中的什么样的商业见解。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xjxnh7o9qhXvqf4jqKpJm/9a175549e2a0e5539ef9a29289700a23/messages_8e73e69c6e6eb536d45b1de20520cb91.png?fm=avif&w=1500) 

您也可以告诉哪些频道在您的联系人中最受欢迎。 这可以帮助您决定在哪个频道上使用您的预算。 如果您注意到大量未能在特定频道上发送的消息，您可以查看它。

#### 日志

最后，日志显示哪些联系人被分配给平台上的特定代理人以及他们对与他们的对话的任何评论。

![使用应答.io检查什么样的商业指标](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/iVXdZFG2X686ri39cndHW/e662f981c264cc9a7043d92fa701619e/logs1_95cae451ba41f95e1125c7910aa22b6f.png?fm=avif&w=1500) 

从这里，您可以快速查看您的代理正在处理哪些联系人；如果需要您的关注，您将被标记。

现在您知道如何使用这些指标，我们将解释如何访问它们。

## WhatsApp 分析：如何访问WhatsApp 业务指标

在本节中，我们将向您展示如何访问 WhatsApp Business 应用程序以及连接到 respond.io 的 WhatsApp API 的分析。

### WhatsApp 分析：使用WhatsApp Business App

此功能目前仅在 WhatsApp Business for Android 上可用。

![一张显示如何访问 WhatsApp 业务指标的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/42U7DgHMQXcabtBgJncyej/16390f8dab76a04ab34f1829c74dfd29/appinstructions_a91bebb4225991b62037adc8346539de.png?fm=avif&w=1500) 

**1\. 在聊天屏幕上点击** 更多（3点），然后选择商业工具。

**2\. 点击** 更多（3点）后选择统计信息。

您现在可以看到 WhatsApp Business 应用程序跟踪的指标。

### WhatsApp 分析：通过 WhatsApp API 连接到 Respond.io 访问指标

首先，[将您的WhatsApp API连接到您的respond.io账户](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-cloud-api)；如果您没有respond.io账户，[在这里注册](https://app.respond.io/user/register)。

注意到报告模块仅供 [业务计划](https://respond.io/zh/blog/respondio-new-pricing-upgraded-plans-2022#toc-mobile-3) 和以上使用。 如果您想要使用此功能，请升级或订阅业务或企业计划。

![一张显示如何访问 WhatsApp 聊天分析的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Bh3VWHTzTqioBhmcNqQhI/7844ae99ca9b6c6ded64cb1f442b3e37/reportsmodule_aba0ea331dba9e8d1e6031303a4cf6fb.png?fm=avif&w=1500) 

**1\. 点击** 仪表盘侧边导航菜单上的报告模块按钮。

**2\. 选择** 您想要生成报告的部分。

如何过滤和解释数据的更多信息可以在 [帮助中心](https://help.respond.io/l/zh/search/reports) 中找到。

您现在知道如何跟踪您的 WhatsApp 商业计量以及这些数字的重要性。 使用此知识来改进您与客户的通信方式。

如果您是[WhatsApp Business 应用用户，而考虑](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app)[切换](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business)到[WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/how-to-get-whatsapp-api)，一定要[阅读我们的终极指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api)，看看这是否是您的最佳选择。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！

[ 预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 进一步阅读

如果您发现这篇文章有帮助，这里是一些相关的博客文章来查看：

* [如何验证 WhatsApp 业务账户](https://respond.io/zh/blog/how-to-verify-whatsapp-business-account)
* [WhatsApp Business多个用户：操作指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [如何将 WhatsApp 更改为商业账户](https://respond.io/zh/blog/how-to-change-whatsapp-to-business-account)

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2025-12-05T05:21:20.853Z

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